張玲玲

（山東玲瓏輪胎股份有限公司，山東 煙臺 265406）

一、影響境外企業(yè)管理品質(zhì)的因素

（一）文化因素

1.文化沖突

境外企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的問題，最主要的就是文化沖突，本質(zhì)在于企業(yè)和當(dāng)?shù)氐奈幕尘坝泻芏嗖町悾且驗(yàn)檫@些差異，一些誤解和矛盾在所難免，體現(xiàn)在文化、飲食、習(xí)俗等各個方面。和西方國家境外企業(yè)相比，我國境外企業(yè)的管理人員會更加保守，文化沖突更多地會體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面，例如交流溝通的方式等。

2.商業(yè)關(guān)系差異

“商業(yè)關(guān)系”其實(shí)也是文化的一部分，我國企業(yè)的經(jīng)營理念偏向保守，境外企業(yè)在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)展開合作時(shí)，常常會有不習(xí)慣、不適應(yīng)的感覺。作為從中國商業(yè)環(huán)境走出國門的境外企業(yè)，剛開始建立商業(yè)關(guān)系時(shí)，通常更為小心謹(jǐn)慎，需要一定的時(shí)間了解并適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗習(xí)慣以及禁忌。特別是在初期，境外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員勢必會帶著傳統(tǒng)的經(jīng)營思維去打交道，但無論怎么溝通，或多或少的會存在思維差異，因此，需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，相互理解。

（二）社會責(zé)任因素

境外企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展階段不能只注重經(jīng)濟(jì)效益，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起一定的社會責(zé)任，包括環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德、安全生產(chǎn)、資源節(jié)約、社會公益等各個方面。中國企業(yè)和外國企業(yè)要共同遵守社會契約，幫助弱勢群體。但很多境外企業(yè)并未注意到這一點(diǎn)，“重利潤輕責(zé)任”的現(xiàn)象較為普遍，難以樹立良好的社會形象。

（三）企業(yè)經(jīng)營因素

1.投資與風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)不足

除了業(yè)務(wù)方面之外，境外企業(yè)受到國際金融環(huán)境的影響也比較明顯，風(fēng)險(xiǎn)管控意識不足、能力不強(qiáng)的問題十分普遍。在這樣的背景下，投資成功率會大大降低，經(jīng)濟(jì)損失較為嚴(yán)重，無法獲得預(yù)期的投資效果。例如，中投公司曾經(jīng)斥巨資參與美國某公司的公開募股，初衷是為了獲取經(jīng)濟(jì)效益，開辟國際市場，同時(shí)找到更合理、更多元的投資路徑，但是由于對國際市場的了解不夠深入，風(fēng)險(xiǎn)管控意識不強(qiáng)，導(dǎo)致虧損十分嚴(yán)重。這一案例充分表明，境外企業(yè)在制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃時(shí)，一定要將風(fēng)險(xiǎn)管控考慮在先，打造健全的管理制度。

2.同質(zhì)化競爭與惡性競爭

隨著境外企業(yè)數(shù)量的增加，同質(zhì)化現(xiàn)象和惡性競爭的現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。例如，前些年在土耳其的機(jī)車招標(biāo)項(xiàng)目上，我國兩大機(jī)車制造企業(yè)為了獲取項(xiàng)目，展開了激烈的競爭，甚至惡意壓低價(jià)格，最終該項(xiàng)目被韓國一家企業(yè)“截和”。境外企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)效益最大化，提升中國企業(yè)的國際影響力，而并非無序競爭、惡性競爭。對此，境外企業(yè)既要注重企業(yè)本身，也要顧全大局，避免損害到國家利益。

3.法律與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

我國現(xiàn)行的法律體系和西方國家相比有著較大差異，很多條款內(nèi)容都不相同，這也是境外企業(yè)在投資、開展業(yè)務(wù)活動時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)。部分經(jīng)商行為符合我國法律要求，但可能觸犯到其他國家法律底線；反之亦然。財(cái)務(wù)管理同樣也十分重要，和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有著十分密切的聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)合理控制資金支出以及投資規(guī)模，以免給企業(yè)帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。部分境外企業(yè)對國際市場的調(diào)查并不深入，資金支出存在著較大盲目性，并未對開展的項(xiàng)目展開合理調(diào)查分析，這是容易引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因之一。

（四）人員管理因素

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，優(yōu)秀人才是各大企業(yè)必爭的寶貴資源，也是企業(yè)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。人力資源關(guān)乎企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益，境外企業(yè)對人才的要求更高，除了要掌握基本的業(yè)務(wù)技能以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)之外，更應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)所在國家的法律法規(guī)、營商環(huán)境等因素，以免為企業(yè)發(fā)展帶來不利。很多境外企業(yè)只注重業(yè)務(wù)擴(kuò)張與經(jīng)濟(jì)效益，并未意識到這一點(diǎn)。此外，良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，以及完善的激勵機(jī)制，是提升職工工作積極性與主動性的關(guān)鍵，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵、精神激勵，可以提升員工工作熱情。境外企業(yè)在人員管理方面存在著較大漏洞，例如，存在制度不健全、激勵手段單一、專業(yè)技能培訓(xùn)方面的重視度也不高、內(nèi)部凝聚力不強(qiáng)、員工沒有歸屬感和認(rèn)同感，管理難度大等問題。

二、提升我國境外企業(yè)管理品質(zhì)的策略

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)綜合實(shí)力的重要組成，具有統(tǒng)一思想、提升凝聚力的重要作用，因此，對于每一個境外企業(yè)而言，無論是在創(chuàng)立初期，還是經(jīng)營管理過程中，都要將文化建設(shè)作為重點(diǎn)內(nèi)容。對此，既要立足于我國文化的基礎(chǔ)上，也要尊重并廣泛接納其他國家和民族的文化，將其作為企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容之一。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，所有員工都要積極參與其中，加強(qiáng)交流溝通，拉近彼此的距離。有效的方式包括加強(qiáng)東道國雇員的漢語培訓(xùn)力度，讓員工對我國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化有更深刻的理解，組織開展中外傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝活動、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動等。對于境外企業(yè)所在地的當(dāng)?shù)貑T工而言，如果能夠參與到各類活動中，可大大提升其歸屬感與認(rèn)同感，深刻體會到中國文化的魅力所在。對于一些平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)異、工作能力突出的員工，可以組織他們前往中國總部進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)或旅游，通過親身體驗(yàn)來激發(fā)工作積極性與主動性。

（二）完善企業(yè)管理制度

1.落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任

對于在境外的中國企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)造良好的內(nèi)部、外部發(fā)展環(huán)境，為當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展貢獻(xiàn)力量，真正意義上被當(dāng)?shù)氐木用?、社會、社區(qū)所尊重和接納。在這樣的情況下，當(dāng)?shù)厣鐣c社區(qū)也會給我國境外企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，形成一種良性循環(huán)、和諧共處的理想狀態(tài)。

2.創(chuàng)新管理模式

很多境外企業(yè)在歷經(jīng)了多年發(fā)展之后，其內(nèi)部管理制度、理念都十分固化，已經(jīng)無法滿足海外發(fā)展需求。因此，對于這類企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一種現(xiàn)代化管理機(jī)制，不斷進(jìn)行革新，比如可以與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的商學(xué)院構(gòu)建合作關(guān)系，完善管理理論，并應(yīng)用到實(shí)踐中。同時(shí)學(xué)習(xí)我國境外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與方式方法，例如，如何面對西方文化中溝通不對稱的問題。

3.完善人才制度體系

在知識經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由過去的資金、技術(shù)，慢慢轉(zhuǎn)變到人才方面，換言之，誰擁有了更多高水平人才，誰的競爭力就更強(qiáng)，因此，完善人才制度建設(shè)，對我國境外企業(yè)而言十分重要。首先，在人才選拔方面，尤其是派駐海外的中方核心技術(shù)人員、管理人員，要確保其具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能以及豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)活動、國際商業(yè)規(guī)則與法律等有深入了解，同時(shí)，外語技能也一定要過關(guān)，能夠流利地和同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行交流。著力滿足職工在生活和工作方面的需求，包括安置好其家屬，消除后顧之憂。其次，打造專門的核心管理團(tuán)隊(duì)，提升內(nèi)部凝聚力，充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的價(jià)值與作用。為此，保證成員的整體性，在制定決策或宣布重大事項(xiàng)時(shí)，貫徹落實(shí)民主的原則，力求公開透明。在良性氛圍下，職工積極性會得到充分激發(fā)，投身到崗位中，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)個人力量。最后，當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，很多跨國企業(yè)都會出現(xiàn)商務(wù)糾紛，為了保證自身利益不受到侵犯，除了要打造高水平的技術(shù)型與管理型團(tuán)隊(duì)之外，高效務(wù)實(shí)的法律團(tuán)隊(duì)也十分重要，應(yīng)當(dāng)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，在事前、事中、事后等各環(huán)節(jié)關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)，為境外企業(yè)發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定的環(huán)境。

4.構(gòu)建合理的人才激勵機(jī)制

人才激勵，是人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，也是提升職工工作積極性的重要手段。很多境外企業(yè)都營造了良好的內(nèi)部工作氛圍，在此基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)亟o予員工物質(zhì)激勵、精神激勵，或是通過崗位調(diào)整、股權(quán)分紅等方式，讓員工感受到個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以及企業(yè)對自身的認(rèn)可與尊重。在企業(yè)運(yùn)營過程中，核心在于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，以及提升客戶滿意度。因此，在制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃時(shí)，需要將績效考核、獎懲制度等考慮在內(nèi)，讓每位員工都發(fā)揮自身的主觀能動性，為企業(yè)付出了多少，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫蕉嗌倩貓?bào)。在這樣的環(huán)境中，無論是中方職工還是外方職工，都能夠緊密進(jìn)行合作。

（三）優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式

1.加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控

項(xiàng)目開展之前要十分謹(jǐn)慎，尤其是對于境外企業(yè)而言，面臨的經(jīng)營環(huán)境更為復(fù)雜，做好前期調(diào)查和準(zhǔn)備工作，深入分析風(fēng)險(xiǎn)來源以及項(xiàng)目中可能遇到的各方面不利因素，讓投資評估和決策更加科學(xué)。境外企業(yè)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部和外部兩個方面強(qiáng)化國際經(jīng)營戰(zhàn)略引領(lǐng)，樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，打造科學(xué)可行的風(fēng)險(xiǎn)管控體系。對于剛剛進(jìn)入到國際市場的境外企業(yè)而言，對不熟悉的領(lǐng)域不要盲目開發(fā)和投資，充分發(fā)揮優(yōu)勢項(xiàng)目所長，在實(shí)踐中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，隨后根據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況，再選擇能夠帶來穩(wěn)定收益的相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，保證戰(zhàn)略多樣化，將其作為實(shí)現(xiàn)效益最大化的重要途徑。

2.建立戰(zhàn)略同盟

建立戰(zhàn)略同盟，是境外企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。目前，隨著我國企業(yè)綜合實(shí)力的不斷提升，已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向了海外市場，在某個特殊領(lǐng)域，同行業(yè)企業(yè)的競爭十分激烈。想要在此情況下實(shí)現(xiàn)突破，構(gòu)建全新的同盟戰(zhàn)略十分有必要。來自同一個行業(yè)的中國企業(yè)，在開辟國際市場時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一戰(zhàn)線，充分發(fā)揮資源、人才、技術(shù)等各方面資源優(yōu)勢，營造良性競爭氛圍，共享市場份額。例如，2017年11月，中國葛洲壩集團(tuán)旗下的吉奧迪巴—中國水電合資公司與尼日利亞聯(lián)邦能源、工程和住房部簽訂了一份合同，聯(lián)合開展的水電工程項(xiàng)目合同總額超過了50億美金。這個項(xiàng)目能夠順利開展，最為關(guān)鍵的在于實(shí)施了同盟戰(zhàn)略，葛洲壩集團(tuán)和其他同業(yè)伙伴，構(gòu)建了良好的合作關(guān)系，包括該企業(yè)在內(nèi)的3家企業(yè)，其股份占比分別為45%、35%和20%，真正意義上實(shí)現(xiàn)了相互合作與互利共贏。

3.完善內(nèi)部管理機(jī)制

境外企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，要提高對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重視。對于企業(yè)而言，資金是其發(fā)展的“血液”，在開始境外經(jīng)營的第一時(shí)間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制資金支出，尤其是投資方面。完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)管理，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段，能夠?qū)γ抗P資金支出提前進(jìn)行分析與管控，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和不利因素，制定相應(yīng)的管控措施，對業(yè)務(wù)活動、財(cái)務(wù)活動開展的每個細(xì)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)管，讓其始終保持健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

三、結(jié)語

對于剛剛進(jìn)入國際市場的中國企業(yè)而言，開始階段必定會有陣痛期，上述提到的各方面問題都是需要關(guān)注的重點(diǎn)。境外企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效、穩(wěn)定地開展商業(yè)活動，如何做好“內(nèi)外兼修”，是一個重要課題，應(yīng)引起充分關(guān)注。對此，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的內(nèi)部工作氛圍，提升責(zé)任感，打造高水平、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提升凝聚力和向心力，更好地融入當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢仍未止步，越來越多的國內(nèi)企業(yè)正朝著國際化方向發(fā)展，我國企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)外兼修補(bǔ)齊短板，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。