■姜圣（劍河縣民族中醫(yī)院）

醫(yī)院應(yīng)在藥房工作人員上崗前，對工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使其學(xué)習(xí)藥房發(fā)放和藥品管理的相關(guān)規(guī)定與知識。對工作人員的學(xué)習(xí)情況進行考核，對學(xué)習(xí)情況進行評價。醫(yī)院還應(yīng)開展知識競賽類活動，讓培訓(xùn)員工參與其中，通過問答的方式使工作人員能夠更加熟記藥品發(fā)放和管理知識。從而增加藥房工作人員的知識儲備量，提升工作水平，提升工作效率，為患者提供更好服務(wù)。

醫(yī)院要完善相應(yīng)的制度，保證藥房的工作能夠在制度中合理運行。藥房工作人員在進行藥品采購時，往往會出現(xiàn)由于制度的不完善，致使工作人員通過鉆漏洞的方式中飽私囊，從而滋生腐敗行為，影響醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的制度，規(guī)范工作人員的采買行為，明確規(guī)定在進行藥品購買時，藥房工作人員應(yīng)在核對醫(yī)院的藥品數(shù)量后，確認(rèn)好需要購買的藥品名稱以及數(shù)量，交由上級批準(zhǔn)后，方可進行采買，并且，在采買時，藥房工作人員應(yīng)對藥品名稱、數(shù)量以及單價進行詳細(xì)的記錄，規(guī)范工作行為避免腐敗行為的發(fā)生。

在對藥品進行入庫清點時，藥房工作人員應(yīng)按照購買清單及時地核對，仔細(xì)辨別藥物名稱，保證藥品的正確性。之后，在按照藥品的儲存方式的不同和用途的不同對藥品進行儲存，定期清理過期藥品和因儲存不當(dāng)而變質(zhì)的藥品，保證藥品的質(zhì)量。要對包裝相似的藥品進行整理和區(qū)分，以免拿取時混淆。要將常用的藥物放置于易拿取的地方，從而減少患者的取藥時間，提升工作效率。在存放藥品時，針對易碎、危險的藥品，工作人員應(yīng)為其貼上特殊的標(biāo)識，單獨放置于安全的地方，避免誤拿或醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度做好患者的取藥工作。在患者取藥時，對患者的身份信息和藥物名稱進行仔細(xì)的核對，確認(rèn)信息無誤后，方可向患者發(fā)放藥品，在發(fā)放藥品時，仔細(xì)向患者介紹藥品的具體名稱與需要注意的事項，在發(fā)放完畢后，叮囑患者按照藥方上的藥品名稱和數(shù)量進行及時的核對，避免發(fā)放的缺漏。

醫(yī)院還應(yīng)針對藥房的拿取與發(fā)放工作成立專門的監(jiān)督小組。任命責(zé)任感強且公正的工作人員擔(dān)任組長，對藥房的工作進行考核。對藥房的藥品進行定期的抽檢檢查，查看藥品的名稱是否正確，藥品是否在保質(zhì)期內(nèi)，藥品的儲存方式是否正確等。

監(jiān)督小組要定期對藥房工作人員進行暗訪，觀察藥房工作人員是否按照規(guī)章制度進行拿藥與發(fā)藥的工作，服務(wù)態(tài)度是否良好，對工作人員的工作進行記錄，通過月末匯總的方式對藥房工作人員進行評價與考核。獎勵工作態(tài)度積極的工作人員，對態(tài)度散漫且不符合工作要求的工作人員進行批評教育，使其明白自身的工作責(zé)任，端正自己的工作態(tài)度，提升工作積極性，提升工作水平，為患者提供更好的取藥服務(wù)，提升工作效率和工作的規(guī)范性，提升醫(yī)院的社會形象，提高醫(yī)院的經(jīng)濟與社會效益。