林月珍，趙 莉

（廣東科學技術職業(yè)學院 廣東 珠海 519090）

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前我國職業(yè)教育中容易被忽視的一個重要內容。電子商務專業(yè)畢業(yè)生由于對工作崗位要求、自我發(fā)展需求、個人能力長處短板等認識不足，缺乏相應的電子商務從業(yè)所需的工作能力和思維能力，與企業(yè)的用人要求存在一定的差距。校企合作進一步提升電子商務專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)，對職業(yè)教育滿足行業(yè)企業(yè)用人需求，服務經濟社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

1 電子商務從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的基本要求

高職院校作為培養(yǎng)電子商務從業(yè)人員的專業(yè)院校，目標在于培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，踐行社會主義核心價值觀，掌握電子商務專業(yè)知識和技術技能，適應電子商務行業(yè)的客服、文案、營銷推廣、美工、視覺設計、數(shù)據(jù)分析、運營等崗位要求，并能夠從事電子商務從業(yè)、創(chuàng)業(yè)的高素質技術技能型人才。具體很多崗位都需要與客戶進行密切溝通，了解客戶需求，了解商業(yè)規(guī)則，有一定的分析判斷能力，具體來說需要從書本知識轉向技能應用，從學習四位轉向商業(yè)思維，特別是需要客戶溝通能力、商品思維能力和營銷思維能力。

1.1 客戶溝通能力

電子商務是直接面對用戶的商業(yè)模式，與用戶直接溝通的能力成為做電子商務的關鍵基本功。很多電子商務從業(yè)人員面臨的最大問題是沒有客戶流量，或流量不能進行有效轉化，或轉化后客戶沒有進行回購。由于缺乏做流量的能力，只能依靠電子商務平臺流量，需要借助平臺擴大商品的傳播宣傳能力。一是建立傳播體系，借助各種新傳播平臺把傳播體系做起來，通過傳播為店鋪導入流量。二是建立產品體系，借助產品直接觸達用戶，把產品做成建立用戶連接，導入店鋪流量的重要入口。三是建立社群體系，提高用戶信任度、改善用戶關系，依托社群產生的用戶交互，逐步形成良好的用戶關系，把社群做成穩(wěn)定的流量入口。

1.2 商品思維能力

電子商務是一門零售生意，想做好電子商務，必須具備較強的商品思維能力。不是把商品放到店鋪就是電子商務，也不是直接把現(xiàn)有的線下商品搬到線上就能做好電子商務。商品思維能力主要體現(xiàn)在搭建合理的商品結構、實現(xiàn)科學的品類管理。要結合企業(yè)實際，明確各種商品的品類定位，確定好目標商品、重點商品、補充性商品、一般性商品等各個不同商品的營銷屬性。把目標性商品做成能對顧客產生強烈影響、并且能產生持續(xù)影響的商品；把重點商品做成店鋪爆品，既能為店鋪帶來銷售業(yè)績也能創(chuàng)造可觀的利潤；把補充性商品、一般性商品做成滿足顧客不同消費場景需求的品類，同時又能為店鋪創(chuàng)造利潤的商品。

1.3 營銷思維能力

目前看電子商務的營銷基本沿襲傳統(tǒng)線下營銷的體系，主要表現(xiàn)是以商品為主體，以價格營銷為主要手段。電子商務的營銷要針對電子商務的特點，逐步形成新的營銷體系。要改變以商品和價格為主體的營銷模式，借助電子商務所能提供的新的營銷手段，建立一套新的以拉新、轉化、留存、用戶價值最大化的營銷體系。由圍繞商品、價格這樣的低效手段去做營銷，逐步轉移到圍繞顧客，用大數(shù)據(jù)分析等更精準的方式，為目標顧客提供更準確服務的方式去做好營銷。

2 職業(yè)院校電子商務專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 培養(yǎng)目標不清晰

職業(yè)院校對學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標與企業(yè)的需求存在不銜接，教育理念存在一定的短板，高度重視學生職業(yè)技能的培訓，關注專業(yè)課程的設置，而忽略了職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，對職業(yè)素養(yǎng)的認識和研究都不足。缺少職業(yè)素養(yǎng)的培育，以傳授理論知識和技能訓練為主，沒有了解企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)需求。企業(yè)往往要求員工愛崗敬業(yè)、有很強的溝通與協(xié)調能力、有一定的行業(yè)從業(yè)經驗和基礎，畢業(yè)后能夠直接進入工作崗位，同時能夠理性面對工作，全身心投入工作，盡快產出效益。很多職業(yè)院校培養(yǎng)出來的學生只有職業(yè)技能而缺乏職業(yè)素養(yǎng)。

2.2 課程體系不健全

從各職業(yè)院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案來看，課程體系主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識等公共基礎課程約占總課程學分的三分之一，商品信息采編、網(wǎng)絡營銷、客戶服務與管理、電子商務運營管理等專業(yè)課程約占總課程學分的三分之一，頂崗實習、畢業(yè)設計等實習實踐環(huán)節(jié)約占總課程學分的三分之一。很多職業(yè)院校的職業(yè)素養(yǎng)教育課程體系不健全，把職業(yè)素養(yǎng)教育開成一門選修課或者通識教育課，對職業(yè)素養(yǎng)沒有明確的培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃，沒有完整的課程體系。課程體系依然是以課本知識傳授為主，課程設置與現(xiàn)實脫節(jié)，缺乏實際工作崗位的實踐訓練，沒有培養(yǎng)出學生的綜合素質和實際崗位工作能力。甚至有些職業(yè)院校將職業(yè)素養(yǎng)的教育安排到了德育中，用班會等形式進行授課。這種傳統(tǒng)的授課方式，學生不喜歡聽，也沒有直觀的體驗，紙上談兵的培養(yǎng)結果與企業(yè)的用人要求相距甚遠。

2.3 師資結構不合理

職業(yè)素養(yǎng)的授課老師應當具備相應的社會學知識和企業(yè)實際崗位工作經驗，職業(yè)院校中很多老師是從校門到校門，不具備雙師型素質，對企業(yè)文化和就業(yè)政策不了解，沒有過多的社會實踐經驗，也缺乏相應的行業(yè)從業(yè)經驗和職業(yè)素養(yǎng)的深度認識，他們更擅長理論知識的傳遞，只能照本宣科，毫無鮮明的行業(yè)從業(yè)觀點和經驗分享。部分學校會采取聘請企業(yè)兼職兼課教師進行授課，但是相應老師因為不具備授課的經驗，教學質量不是很高。

2.4 學生認識不到位

學生缺乏職業(yè)工作崗位的認識，他們對自己將來要從事工作的認識知之甚少，甚至一無所知，完全不清楚將來要從事工作崗位的職業(yè)內容要求，更無從談起對職業(yè)飽含情感。學生無法通過所學知識來確定自己的個性是否與理想的職業(yè)相符，無法對自己的性格優(yōu)勢和不足有一個比較客觀的認識，這是職業(yè)素養(yǎng)教育的缺失。只有做自己喜歡做的事情，選擇適合自己的崗位，才能夠將工作變成一個事業(yè)，更加堅定自己的職業(yè)理想。

3 校企合作聯(lián)合培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)的意義

3.1 響應國家政策號召

習近平總書記強調，要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。新修訂的《中華人民共和國職業(yè)教育法》指出，職業(yè)學校、職業(yè)培訓機構實施職業(yè)教育應當注重產教融合，實行校企合作。《國家職業(yè)教育改革實施方案》指出，要深化產教融合、校企合作，推動企業(yè)深度參與協(xié)同育人。職業(yè)院校必須積極響應國家號召，注重培養(yǎng)學生精益求精的工匠精神，努力培養(yǎng)高素質技術技能人才。

3.2 滿足企業(yè)發(fā)展需求

每個員工只有不斷提高自己的能力，企業(yè)才具備核心競爭力。企業(yè)需要優(yōu)秀的員工，齊頭并進，開拓未來；員工也需要優(yōu)秀的企業(yè)，相互支持，共同成長。站在職場的大舞臺上，有人在前端，有人在后臺，雖然扮演的角色不同，但都需要高素質、高度職業(yè)化的員工，這才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。校企合作聯(lián)合培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)，有助于將企業(yè)文化融入職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)過程之中，進一步增強員工對企業(yè)的歸屬感、認同感。

3.3 符合個人發(fā)展需要

作為要走向社會、走向職場的個體，學生必須盡早學習、提升職業(yè)素養(yǎng)。要學會主動思考，不斷創(chuàng)新、提煉，逐步形成具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的個人職業(yè)核心競爭力。要學會主動擔當，有敢于挑戰(zhàn)新環(huán)境、新市場、新機會的勇氣和決心。要有敬業(yè)精神，堅持不懈地去做自己喜歡的事情，愿意真正地扎根于工作中。校企合作聯(lián)合培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)，有助于學生盡早了解社會、熟悉崗位，盡早完善職業(yè)生涯規(guī)劃，順利實現(xiàn)從學生身份向社會人的轉變。

4 電子商務專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的提升策略

4.1 校企合作建立協(xié)同育人基地

職業(yè)院校通過積極引入社會資源，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)資源形成合力，優(yōu)勢互補，從根本上轉變人才培養(yǎng)模式，探索建立校企合作協(xié)同育人基地，進一步加強實踐教學平臺的建設和資源共享，努力提升學生在實際工作崗位上的實踐能力。通過校企合作協(xié)同育人平臺積極開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)同育人實踐教學，達到“基于專業(yè)，立足行業(yè)，對接企業(yè)，聯(lián)系產業(yè)，熟悉商業(yè)，鼓勵創(chuàng)業(yè)，帶動就業(yè)”的“七業(yè)融合”新局面，增強就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育實效。

4.2 校企合作共建職業(yè)素養(yǎng)課程體系

以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向，把職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)意識等融入課程體系當中，建立起“職業(yè)技能性人才培養(yǎng)+職業(yè)素質培養(yǎng)”的職業(yè)教育新體系。在職業(yè)素養(yǎng)課程設置方面，主要開設團隊建設與團隊精神、領導力提升與有效力溝通、商務禮儀與談判訓練、情商管理與情商修煉、創(chuàng)業(yè)典型案例等課程，提升電子商務學生的職業(yè)素養(yǎng)和思維能力。在職業(yè)素養(yǎng)實踐模塊，設置大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)模擬實訓、成功人士訪談、創(chuàng)業(yè)實踐等課程，強化大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐訓練，以實踐課程學分、頂崗實習、校外兼職等多種形式，以校企合作校外協(xié)同育人基地為平臺，多渠道多角度支持大學生參與就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐活動項目，推動學生走出校園、走進企業(yè)、接觸社會，提高工作和社會的適應性。

4.3 校企合作創(chuàng)新第二課堂實踐教學

職業(yè)院校聯(lián)合行業(yè)企業(yè)積極開展以實踐教學為主的第二課堂，加強學生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。充分利用電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)提供的專題培訓等機會，用真實創(chuàng)業(yè)環(huán)境培養(yǎng)鍛煉學生的心理素質、社交能力、創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，潛移默化培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和職業(yè)素養(yǎng)，從而奠定良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)基礎。通過校企深度合作，探索第二課堂職業(yè)素養(yǎng)實踐課程改革，廣泛開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐活動，將職業(yè)素養(yǎng)教育融入人才培養(yǎng)全過程，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化校企合作雙創(chuàng)協(xié)同育人實踐教學組織形式，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無縫對接，促進學生成長成才。

5 結語

通過聯(lián)合電子商務行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)積極開展校企合作協(xié)同育人基地建設、職業(yè)素養(yǎng)課程體系建設和第二課堂實踐教學，利用企業(yè)提供的頂崗實習、專題培訓、實戰(zhàn)訓練等機會，用真實就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境培養(yǎng)鍛煉學生的心理素質、思維能力、創(chuàng)新能力和行業(yè)從業(yè)經驗，進一步提升了職業(yè)院校電子商務專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學生就業(yè)競爭力，同時也進一步滿足電子商務行業(yè)企業(yè)對高技術技能人才的迫切需求。