文/張佳妹（上海啟騁信息科技有限公司）

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，許多公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)的激烈，而為在此種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，淋漓盡致地凸顯出自身所具有的優(yōu)勢(shì)，提高公司產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)中所占據(jù)的份額，一些公司均選擇運(yùn)用了信用銷售的形式。然而，在公司運(yùn)用此種形式拓展銷售份額的情況下，發(fā)現(xiàn)會(huì)在一定程度上增加應(yīng)收賬款的實(shí)際數(shù)額，進(jìn)而導(dǎo)致在科技公司的發(fā)展中易于產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)問題。而若想規(guī)避此項(xiàng)問題，就要強(qiáng)化展開應(yīng)收賬款管理工作。

一、科技公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀

（一）信用評(píng)估系統(tǒng)不完善

現(xiàn)階段，一些科技公司仍舊依賴銷售部門相關(guān)人員對(duì)客戶的信息展開搜集，而未能認(rèn)真規(guī)定實(shí)際的執(zhí)行過程；而銷售部在開展工作時(shí)，會(huì)將重點(diǎn)放置在提升科技公司的業(yè)績(jī)方面上，而未能對(duì)其他方面上引起較大程度的關(guān)注；同時(shí)由于一些銷售人員的知識(shí)水平較為薄弱，未能綜合性搜集及獲知客戶的信用情況，導(dǎo)致科技公司了解到的客戶信息并不全面和具體，導(dǎo)致科技公司的應(yīng)收賬款方面出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題。再者，科技公司在劃分客戶信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還會(huì)產(chǎn)生十分籠統(tǒng)的狀況，未能聯(lián)系客戶的具體信用情況來對(duì)其開展科學(xué)性的評(píng)估[1]。另外，在評(píng)估客戶的信用狀況時(shí)，通常狀況下均會(huì)結(jié)合客戶的公司性質(zhì)來加以劃分，針對(duì)同類客戶所應(yīng)用的信用政策往往是相同的，但科技公司在評(píng)估客戶信用等級(jí)的過程中，未能進(jìn)行詳細(xì)性的劃分，通常只是根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)情況以及背景來實(shí)施單一的評(píng)分，勢(shì)必難以保障評(píng)估客戶信用情況的合理性，而后無法對(duì)客戶運(yùn)用適宜的信用政策。

（二）應(yīng)收賬款催收制度不健全

在科技公司的內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)較多的應(yīng)收賬款，所以有必要建設(shè)出可行的催收機(jī)制，以此來及時(shí)回收應(yīng)收賬款?，F(xiàn)階段，一些科技公司開展催收工作的人員，往往均為銷售部門的人員，針對(duì)各種狀況下的逾期賬款，未能進(jìn)行具體的規(guī)定，科技公司沒能運(yùn)用有效的方式來加以催收，如此就無法保證催收的效果，更甚還易于出現(xiàn)催收成本有所提高的狀況。同時(shí)因開展催收工作的相應(yīng)人員沒有較高的法律意識(shí)，未能在進(jìn)行催收時(shí)實(shí)施程序記憶，未能正確運(yùn)用法律方式來充分維護(hù)科技公司的利益。從總體方面上來看，科技公司的催收率不但較低，還會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。由于未能構(gòu)建出專門的信用管理部門，積極監(jiān)管應(yīng)收賬款的實(shí)際催收情況，所以一些銷售人員沒能積極、主動(dòng)地開展催收工作，通常是在最后的還款期時(shí)才會(huì)開展催收工作，如此就會(huì)致使應(yīng)收賬款并非有著較高的回收率。

（三）應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度不完善

當(dāng)前，一些科技公司的內(nèi)部控制制度還缺失健全性與完善性，缺失系統(tǒng)化的考核以及控制制度，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)高水平管控應(yīng)收賬款的平日管理和客戶的信用情況。一些科技公司予以客戶的信用額度較大，但如此卻會(huì)導(dǎo)致在應(yīng)收賬款的方面上，會(huì)體現(xiàn)出賬齡過為長(zhǎng)的情況，致使科技公司應(yīng)收賬款變現(xiàn)水平有所下降。不少科技公司還沒能積極考察以及監(jiān)督應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制情況，就算科技公司對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施了內(nèi)控，通常為在無人監(jiān)督的狀況下實(shí)施的，如此就未能發(fā)揮出應(yīng)收賬款內(nèi)控制度的作用。有不少科技公司沒能將銷售人員的薪資待遇和應(yīng)收賬款的實(shí)際回收率之間加以掛鉤，所以就會(huì)致使一些銷售人員會(huì)想方設(shè)法地提高自身的業(yè)績(jī)，而未能注重收回實(shí)際的應(yīng)收賬款[2]。同時(shí)，銷售部門還更為重視提升銷售人員的整體業(yè)務(wù)水平，而針對(duì)應(yīng)收賬款的信用以及稅收管理方面的注重程度就有待提高。上述狀況的存在，均會(huì)致使科技公司的管理產(chǎn)生消極的問題。

二、科技公司應(yīng)收賬款管理問題成因分析

缺失信用管理機(jī)構(gòu)為主要的成因之一。在科技公司的財(cái)務(wù)部門中所開展的工作，通常即為會(huì)計(jì)核算這項(xiàng)工作，并非直接和客戶之間展開交流，在實(shí)際工作中，會(huì)更為重視科技公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，未能充分明確客戶的真實(shí)情況，因而在此情況下，就難以做到科學(xué)評(píng)估客戶的信用情況。而銷售人員因基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，同時(shí)還未能接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)，針對(duì)以何種方式去搜集客戶的相關(guān)信息往往缺失了解，在評(píng)估客戶的信用等級(jí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)并非全面與專業(yè)，因此銷售部門一般是根據(jù)硬性指標(biāo)來了解客戶的實(shí)際情況，導(dǎo)致科技公司的相應(yīng)部門未能做到深層次管控應(yīng)收賬款。

與此同時(shí)，管理責(zé)任并非明確，為產(chǎn)生應(yīng)收賬款管理問題的一項(xiàng)主要原因。如當(dāng)前不少科技公司均缺失獨(dú)立運(yùn)作的部門對(duì)應(yīng)收賬款管理工作加以落實(shí)和負(fù)責(zé)，伴隨科技公司應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中占據(jù)比重的越發(fā)加大，賬款的回收問題越發(fā)暴露出來，同時(shí)還有著極高的回收難度。再者，財(cái)務(wù)以及銷售部門在工作中的分工有所差別：例如銷售部通常更為重視提高銷售收入，而未能注重實(shí)施應(yīng)收賬款的有效回收；對(duì)于財(cái)務(wù)部門來說，就往往更為注重開展財(cái)務(wù)預(yù)算和分析等相關(guān)的工作。上述工作在開展時(shí)，發(fā)現(xiàn)有著較重的任務(wù)量，會(huì)耗費(fèi)不少的時(shí)間與精力，因此財(cái)務(wù)人員在實(shí)施應(yīng)收賬款管理時(shí)，就發(fā)現(xiàn)會(huì)因此而受限，最終所產(chǎn)生的結(jié)果即為財(cái)務(wù)以及銷售部門均未能有效管理應(yīng)收賬款，最終就未能保障科技公司應(yīng)收賬款管理工作的開展效果。

以現(xiàn)階段的情況來看，雖說不少科技公司的管理者已然在思想和意識(shí)的層面上，提起了對(duì)應(yīng)收賬款的注重程度，然卻未能從根本情況出發(fā)，做到科學(xué)性管理應(yīng)收賬款，同時(shí)不少管理者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還相對(duì)不足，會(huì)過于重視現(xiàn)階段的利益獲得，所以就會(huì)產(chǎn)生隨意拓展業(yè)績(jī)的狀況，而未能充分關(guān)注到客戶的信用情況，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)問題。而若是管理者未能注重實(shí)施客戶信用管理，未能創(chuàng)建出專門的部門，同時(shí)強(qiáng)調(diào)由專業(yè)人員來管理應(yīng)收賬款，就勢(shì)必會(huì)影響到應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量。再者，和客戶之間加以溝通的銷售人員，所具備的管理水平還并非較高，知識(shí)能力較為不足，因而就未能將在應(yīng)收賬款中所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)和科技公司的銷售業(yè)績(jī)之間加以聯(lián)系，未進(jìn)行歸納分析，進(jìn)而就不利于推動(dòng)應(yīng)收賬款管理工作的有效、積極開展。還有一些科技公司在落實(shí)應(yīng)收賬款管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)還缺失較高的主動(dòng)性，通常是在已然產(chǎn)生問題后才去實(shí)施處理，因而未能在事前的環(huán)節(jié)中，就針對(duì)易于產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問題加以規(guī)避和防范，此種存在滯后性特征的管理形式，主要是由于管理者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所不足而形成的。

三、科技公司應(yīng)收賬款管理路徑優(yōu)化

（一）完善信用評(píng)估系統(tǒng)

在科技公司的應(yīng)收賬款管理中，需完善信用評(píng)估體系，不但要通過銷售人員認(rèn)真搜集客戶的相應(yīng)信息，強(qiáng)調(diào)細(xì)致化規(guī)定實(shí)際的執(zhí)行過程，在評(píng)估客戶信用等級(jí)的過程中，也務(wù)必要做到精細(xì)，應(yīng)結(jié)合客戶的具體信用情況來定期開展認(rèn)真的評(píng)估，這樣才可針對(duì)評(píng)估結(jié)果來有的放矢地應(yīng)用信用政策[3]。在科技公司的應(yīng)收賬款管理工作中，發(fā)現(xiàn)相應(yīng)部門之間未能開展充分地溝通，而后就會(huì)影響到應(yīng)收賬款管理工作的開展效率。所以針對(duì)此種情況，科技公司還需構(gòu)建出獨(dú)立運(yùn)作的信用管理部門，實(shí)現(xiàn)綜合性管控應(yīng)收賬款。

科技公司需讓相應(yīng)部門加以聯(lián)系，促進(jìn)財(cái)務(wù)以及銷售部門一同開展應(yīng)收賬款的管控以及回收等工作。財(cái)務(wù)部門在認(rèn)真核算應(yīng)收賬款后，還需將欠款的賬齡等的狀況及時(shí)匯報(bào)給信用管理部門，而后再由此部門定期分析應(yīng)收賬款的狀況，結(jié)合信用管理政策來明確應(yīng)進(jìn)行催收的主要對(duì)象。對(duì)于逾期時(shí)間過于久的應(yīng)收賬款，務(wù)必要實(shí)施迅速有效的催收，若是客戶產(chǎn)生了刻意拖欠賬款的狀況，就應(yīng)匯報(bào)給法務(wù)部，在必要的情況下，可運(yùn)用法律的武器來維護(hù)科技公司的權(quán)益。除此之外，信用管理部門還必須注重和銷售與財(cái)務(wù)部門之間開展協(xié)作，以便共同保障應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量；而財(cái)務(wù)部門還需做到嚴(yán)控應(yīng)收賬款的實(shí)際額度，防范受到壞賬問題的影響，而致使產(chǎn)生較多的風(fēng)險(xiǎn)問題。在制定催收政策的過程中，還應(yīng)注重和銷售部門之間開展交流，明確客戶的信用情況；在一些情況下，能在制定政策內(nèi)容時(shí)，邀請(qǐng)銷售部門中的相關(guān)人員來進(jìn)行一同的制定。

科技公司務(wù)必要確定信用管理部門的主要職責(zé)，做到科學(xué)設(shè)置不同部門的不同職能，在達(dá)成管控目標(biāo)的基礎(chǔ)上，完善科技公司的資源配置，切實(shí)防范產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)問題。例如，財(cái)務(wù)以及銷售部門均應(yīng)有具體確定的責(zé)任分工，還應(yīng)做到崗位分離，實(shí)施彼此之間的大力監(jiān)督，保障應(yīng)收賬款管理可處在獨(dú)立運(yùn)作的狀態(tài)下。銷售部門需將客戶的繳費(fèi)狀況和相應(yīng)的信息資金交給信用管理部門加以匯總與分析，而財(cái)務(wù)部門所應(yīng)開展的工作，即為科學(xué)核算所獲得的信息，要認(rèn)真分析和了解其中是否有著風(fēng)險(xiǎn)性情況，同時(shí)還應(yīng)做到大力審核管理成效。再者，信用管理部門有必要認(rèn)真追蹤審核實(shí)施應(yīng)收賬款管理時(shí)的相應(yīng)流程與環(huán)節(jié)，關(guān)鍵的管理決議要通過信用管理部門加以修改以及審核，而針對(duì)關(guān)鍵的應(yīng)收賬款管理工作崗位，需注重實(shí)施輪換，以期通過利用該種方式，在最大限度上防范產(chǎn)生徇私舞弊的狀況。除此之外，在設(shè)置信用管理部門后，需做到追蹤調(diào)查客戶的信用情況，還應(yīng)注重和用戶之間的長(zhǎng)期溝通和聯(lián)系，利用不同的方式明確客戶信用所產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)化改變。針對(duì)已經(jīng)簽署合同的一些業(yè)務(wù)，科技公司還應(yīng)多加關(guān)注回款情況，確?？杉皶r(shí)收回款項(xiàng)，而針對(duì)逾期時(shí)間過于久的一些客戶，還需制作出催收表來開展催收工作，以期有效回收應(yīng)收賬款。

（二）健全應(yīng)收賬款催收制度

健全應(yīng)收賬款催收制度，可作為保障科技公司應(yīng)收賬款管理成效的一項(xiàng)重要路徑，因而科技公司務(wù)必要聯(lián)系實(shí)際的情況，運(yùn)用合理的方式來積極健全應(yīng)收賬款催收制度[4]?？萍脊拘杞Y(jié)合應(yīng)收賬款的逾期情況，設(shè)計(jì)出針對(duì)各個(gè)逾期時(shí)間的有效催收方式，以期保障催收的效果。若是某名客戶的款項(xiàng)就快要到期，財(cái)務(wù)人員就應(yīng)將賬單及時(shí)寄給此名客戶，亦或是利用撥打電話或是發(fā)送郵件等諸多的形式來提醒相應(yīng)客戶，使得客戶能夠做到及時(shí)還款；如客戶已然逾期了一個(gè)月，仍舊沒能還款，就強(qiáng)調(diào)信用管理部門將催收函發(fā)送給此名客戶；若是客戶在逾期三個(gè)月后仍未能進(jìn)行還款，就需安排銷售人員直接至該名客戶的公司中加以催款，同時(shí)明確經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)改變狀況，若是客戶有著還款的能力，就需迅速加以催收；對(duì)于逾期時(shí)間已然大于一年的情況，就應(yīng)停止對(duì)其的業(yè)務(wù)；針對(duì)逾期時(shí)間超過三年的客戶，科技公司的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)對(duì)此予以高度的關(guān)注，防范因此而產(chǎn)生壞賬，還需運(yùn)用法律方式來積極維護(hù)公司的權(quán)益。信用管理部門的工作人員務(wù)必要充分關(guān)注已經(jīng)產(chǎn)生了逾期行為的一些客戶，注重實(shí)施跟蹤調(diào)查，從而以此方式來規(guī)避科技公司出現(xiàn)較多的壞賬。由上方內(nèi)容可了解到，健全應(yīng)收賬款催收制度是尤為重要與關(guān)鍵的，唯有保障此項(xiàng)制度的充分有效健全，才更利于推動(dòng)應(yīng)收賬款管理工作的高效、有序開展，從而有效保障應(yīng)收賬款管理工作的開展質(zhì)量，而若可確保于此，能夠在很大程度上推動(dòng)科技公司的持續(xù)迅速發(fā)展。

（三）完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度

完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度，有助于防范產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)問題，因而科技公司需注重完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度。

一方面，就要求科技公司積極考察以及監(jiān)督應(yīng)收賬款的內(nèi)部管理控制，需在大力監(jiān)管的前提下，高效性落實(shí)應(yīng)收賬款的內(nèi)部管控制度，確保制度的落實(shí)效果。其中，比較有效的管理制度之一是采用合理的結(jié)算方式，這對(duì)于科技公司應(yīng)收賬款的管理而言具有重要的作用。例如，借助銀行承兌匯票的方式就是很好的一種結(jié)算方式，它是通過存款人（需要在承兌銀行開立存款賬戶）開出票據(jù)，然后向開戶銀行提出申請(qǐng)且經(jīng)過銀行審查同意后才能承兌，這樣就能保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無條件地支付事先確定的金額給收款人或者持票人。承兌銀行把匯票發(fā)出之后，協(xié)作的銀行都具有無條件支付的義務(wù)。由此可見，采用銀行的承兌匯票，對(duì)于科技公司回收應(yīng)收賬款是相當(dāng)有利的。對(duì)于科技公司來說，賒銷行為顯然是具有相當(dāng)?shù)牟僮黠L(fēng)險(xiǎn)，但是科技公司由于發(fā)展的需要不能失去客戶，由此產(chǎn)生了收回貨款困難的問題。假設(shè)科技公司能采用銀行承兌匯票或者相似的方式進(jìn)行貨款的結(jié)算，那么就能在相當(dāng)程度上防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生并如期將貨款收回，當(dāng)科技公司急需資金的時(shí)候還能向銀行貼現(xiàn)；如此一來，科技公司既能避免出現(xiàn)敏感的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，又能夠避免可能存在的法律糾紛。可見，采用合適的貨款結(jié)算方式，不僅是一種有效的應(yīng)收賬款管理方法，還對(duì)完善科技公司應(yīng)收賬款的管理具有積極的作用。

另一方面，科技公司非常有必要將應(yīng)收賬款的實(shí)際回收率和銷售人員的具體薪資待遇之間相聯(lián)系，以便提高銷售人員對(duì)應(yīng)收賬款工作的重視程度，進(jìn)而使得相應(yīng)人員積極實(shí)施應(yīng)收賬款的有效催收以及回收，從而推動(dòng)科技公司穩(wěn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)地運(yùn)作[5]。除此之外，科技公司應(yīng)構(gòu)建出完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)人員的日常工作表現(xiàn)來判斷是實(shí)施懲罰還是獎(jiǎng)勵(lì)，提升人員開展催收工作的主動(dòng)性，提升該項(xiàng)工作的效率。再者，應(yīng)確定好賬款責(zé)任，將其科學(xué)分配給相關(guān)的工作人員，保障人員可高質(zhì)量地開展具體工作。若可將績(jī)效考核和應(yīng)收賬款之間相聯(lián)系，就尤為利于提升人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高人員在實(shí)際工作中的熱情，利于強(qiáng)化科技公司大力管控應(yīng)收賬款，確保應(yīng)收賬款管理工作的開展成效[6]。

四、結(jié)論

總而言之，應(yīng)收賬款管理對(duì)于科技公司的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮著重要的資金支持，做好應(yīng)收賬款的管理工作是系統(tǒng)的、持久的一項(xiàng)財(cái)務(wù)資金管理工程。在流動(dòng)資金中應(yīng)收賬款所處的位置是尤為關(guān)鍵的，若可做到高水平管理應(yīng)收賬款，有利于推動(dòng)科技公司的不斷發(fā)展。所以，科技公司應(yīng)注重優(yōu)化及完善應(yīng)收賬款管理路徑，通過完善信用評(píng)估體系、健全應(yīng)收賬款催收制度等諸多路徑，在最大限度上確保應(yīng)收賬款管理工作的開展質(zhì)量。