◎田 淳

(銅仁市廣播電視臺(tái)，貴州 銅仁 554300)

與其他類型的新聞采訪工作不同的是，民生新聞采訪的對(duì)象為基層群眾，民生新聞聚焦人們的衣食住行或是一些社會(huì)熱點(diǎn)事件，報(bào)道人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題。需要注意的是，報(bào)道民生新聞應(yīng)重視方式方法，利用喜聞樂(lè)見(jiàn)的新聞報(bào)道形式，一方面幫助人們了解報(bào)道內(nèi)容，另一方面提高民生新聞的影響力。

一、電視臺(tái)記者采訪民生新聞的基本要求

(一)新聞信息要保證真實(shí)性

真實(shí)性屬于民生新聞信息的一個(gè)本質(zhì)屬性，新聞素材源于人們的真實(shí)生活，真實(shí)地展現(xiàn)人們的日常生活，為此應(yīng)力求真實(shí)性。作為電視臺(tái)記者要在實(shí)際采訪中走進(jìn)群眾中，立足人民群眾的真實(shí)生活，找到與其切身利益息息相關(guān)的話題，全面觀察人們的所作所為并且了解其所思所盼，深入挖掘新聞素材。同時(shí)，針對(duì)存在疑惑的新聞信息要做好求證，并能夠真實(shí)報(bào)道，一方面有利于樹立新聞威信，另一方面提高受眾對(duì)新聞內(nèi)容的信任度。

(二)新聞信息應(yīng)該貼近民生

針對(duì)民生新聞而言，將現(xiàn)實(shí)生活視為新聞信息素材采集的源泉，如實(shí)播報(bào)“身邊事”，既能將人們的心聲如實(shí)加以反饋，還能體現(xiàn)人們的切實(shí)需求[1]。采訪是新聞報(bào)道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，普通群眾作為采訪對(duì)象，應(yīng)重點(diǎn)采訪其關(guān)心的話題，激發(fā)受眾新聞采訪活動(dòng)參與的主動(dòng)性，深入挖掘信息并結(jié)合采訪對(duì)象選擇相應(yīng)的采訪語(yǔ)言，立足特殊的采訪視角，一方面深挖新聞信息，另一方面體現(xiàn)民生新聞的特點(diǎn)，增強(qiáng)其不可替代性。

(三)新聞信息要保證時(shí)效性

進(jìn)入信息化時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展衍生出大量的新型傳播媒介，這也為民生新聞欄目的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，通過(guò)信息技術(shù)豐富信息獲取途徑，開辟了人人均能參與的新時(shí)代。針對(duì)民生新聞而言，為了提高收視率，要確保新聞信息的時(shí)效性，為此電視臺(tái)記者應(yīng)對(duì)采訪時(shí)間進(jìn)行合理控制，及時(shí)獲得有價(jià)值且真實(shí)的新聞素材。

二、采訪民生新聞的相關(guān)策略

(一)結(jié)合全媒體時(shí)代特征增強(qiáng)采訪意識(shí)

1.形成互聯(lián)網(wǎng)思維

之所以全媒體時(shí)代傳媒行業(yè)能夠高速發(fā)展，是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的有效發(fā)展[2]。為此，應(yīng)科學(xué)審視媒體生態(tài)、市場(chǎng)和價(jià)值需求等，由“最大變量”有效轉(zhuǎn)換為“最大增量”。如果將其放置于民生新聞采訪這一語(yǔ)境中，則要求從互聯(lián)網(wǎng)視角剖析問(wèn)題，對(duì)信息來(lái)源、傳播效果進(jìn)行綜合分析，為后續(xù)的“網(wǎng)、端、微、屏”民生新聞傳播奠定基礎(chǔ)。

2.樹立用戶意識(shí)

在全媒體時(shí)代，關(guān)于電視臺(tái)民生新聞采訪，要打破傳統(tǒng)模式的限制并且彰顯用戶意識(shí)。一是從受眾層面出發(fā)，結(jié)合分析結(jié)果對(duì)報(bào)道方向進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，使得采訪內(nèi)容以及對(duì)象都可以滿足需求。二是將采訪形式加以創(chuàng)新，要將信息需求擺在關(guān)鍵地位。即落實(shí)“新聞+服務(wù)”的意識(shí)，使內(nèi)容與播報(bào)要求相符，還應(yīng)兼顧普通受眾的需求。在提高采訪內(nèi)容價(jià)值的基礎(chǔ)上，提升信息傳播速度。

3.保證“移動(dòng)優(yōu)先”

民生新聞采訪工作，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)并且落實(shí)“移動(dòng)優(yōu)先”戰(zhàn)略，旨在順利占據(jù)輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)。在采訪時(shí)，記者應(yīng)能符合移動(dòng)端發(fā)稿的要求，遵循優(yōu)先發(fā)稿、持續(xù)跟進(jìn)、滾動(dòng)發(fā)布的相關(guān)流程。電視臺(tái)記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪過(guò)程中，以先“發(fā)”后“齊”的模式采集新聞素材，將其及時(shí)回傳且能優(yōu)先發(fā)出，在這一基礎(chǔ)上做好跟蹤關(guān)注，還原事件現(xiàn)場(chǎng)全貌，并且揭示出背后的故事，若是突發(fā)性事件建議以移動(dòng)直播的形式進(jìn)行采訪，旨在保障信息采集的及時(shí)性。

(二)科學(xué)確立民生新聞采訪選題

1.在接近普通群眾之處選題

有關(guān)民生新聞的播報(bào)媒體，通常新聞生產(chǎn)地與受眾群體所處同一個(gè)有限空間，加之民生新聞信息與受眾利益之間密切關(guān)聯(lián)。因此，地域與心理層面的天然接近性，在此類新聞的眾多價(jià)值要素中處在核心位置，又因?yàn)樾侣剝r(jià)值屬于采訪選題的一個(gè)重要參考標(biāo)準(zhǔn)，所以接近性應(yīng)是采訪選題的關(guān)鍵法則。針對(duì)接近性原則而言，具體體現(xiàn)在地域?qū)用媾c心理層面[3]。地域接近性原則，具體是指發(fā)生新聞的地域?qū)π侣剝r(jià)值起到的決定性作用，發(fā)生新聞事件的地點(diǎn)與傳播新聞的地點(diǎn)之間的距離越近，就越能獲得更大的新聞價(jià)值。以《南京零距離》這檔民生節(jié)目的受眾群體為例，在南京市內(nèi)發(fā)生民生新聞與城外相比價(jià)值更大，因此有播出需求的國(guó)內(nèi)和國(guó)際新聞，一般以飛字幕的方法在屏幕下方播出。有關(guān)日常發(fā)生的交通事故，在城市主干道發(fā)生與次干道發(fā)生的事故，各自的新聞價(jià)值存在較大差別，具有更大新聞價(jià)值的是城市主干道上發(fā)生的交通事故，這是由于主干道和大部分市民之間的距離更近，新聞事件和群眾利益之間的關(guān)聯(lián)性更大。

對(duì)于接近受眾心理的這一選題原則，主要指的是立足新聞受眾視角，雖然新聞并非發(fā)生在本地，可是與媒體所在地域的受眾群體，在心理層面存在一定的接近性，若是關(guān)聯(lián)程度越高說(shuō)明新聞價(jià)值更大。[4]例如，在《南京零距離》中的“城市訪問(wèn)”板塊選擇介紹廈門市的公交票制改革，之所以以南京市民生新聞為主的民生新聞欄目選擇廈門市的民生新聞內(nèi)容，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)南京市市民十分關(guān)注本市的公交票制改革，廈門市采取的公交票制改革措施與實(shí)施情況，與受眾群體的心理層面存在一定的關(guān)聯(lián)度，因此選擇此種采訪題材會(huì)獲得理想的傳播效果。

2.遵循時(shí)新性標(biāo)準(zhǔn)選題

時(shí)新性是一種典型的新聞價(jià)值屬性，這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是指的是發(fā)生事實(shí)的時(shí)間性，二是在時(shí)間性前提下內(nèi)容的新鮮感。針對(duì)發(fā)生事實(shí)時(shí)間性而言，指的是一件事實(shí)可以作為新聞事實(shí)的時(shí)間依據(jù)，發(fā)生事實(shí)的時(shí)間和現(xiàn)下時(shí)間之間越近，該事實(shí)就越可以作為新聞事實(shí)的一種時(shí)間前提基礎(chǔ)，屬于對(duì)時(shí)間提出的客觀要求。立足時(shí)間性角度分析，發(fā)生事實(shí)的時(shí)間和當(dāng)下時(shí)間的距離越近，說(shuō)明新聞具有更大的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。這也是在時(shí)間性層面的新聞價(jià)值的普遍性規(guī)律，在此方面要求下的采訪選題，需要遵循該普遍規(guī)律，而從實(shí)踐角度來(lái)看通常會(huì)提出更高的要求。以南京市為例，電視臺(tái)的民生新聞欄目主要有《南京零距離》《絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)》等，加之當(dāng)?shù)氐囊恍┘堎|(zhì)媒體均對(duì)相對(duì)有限的新聞資源展開爭(zhēng)奪，面對(duì)相對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)間性逐漸成為選擇民生新聞采訪主題的重要標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)關(guān)注突發(fā)性新聞，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播也成為在新聞競(jìng)爭(zhēng)背景下民生新聞的一種采訪選題選擇。立足受眾角度分析，其針對(duì)與生活、生存密切相連的新聞信息，具體是指民生新聞存在及時(shí)知悉的需求，這屬于采訪選題尤為關(guān)注時(shí)間性標(biāo)準(zhǔn)的主要原因。需要注意的是，時(shí)間性標(biāo)準(zhǔn)并非絕對(duì)的，其中對(duì)于多數(shù)受眾而言，具有實(shí)用性的新聞資訊并非體現(xiàn)明顯的時(shí)間性或是時(shí)效性。另外，新鮮性要求與其他新聞采用選題要求相同。

(三)記者應(yīng)把握好與采訪對(duì)象之間的互動(dòng)要點(diǎn)

1.樹立良好的外在形象

多數(shù)人從外在形象上初步判斷一個(gè)人，即所謂的“先敬衣冠再敬人”[5]。人們從衣著打扮判斷這個(gè)人的個(gè)性性格、社會(huì)階層、價(jià)值取向。在記者身上如果能讓采訪對(duì)象看到自身需求，就能夠主動(dòng)與記者構(gòu)建起某種關(guān)系。以采編民生新聞為例，采訪對(duì)象存在傾訴需求或是得到幫助的需求等。要求記者在采訪受采訪對(duì)象之前，應(yīng)該對(duì)閱讀材料認(rèn)真研讀，依據(jù)已掌握的材料對(duì)采訪對(duì)象的需求進(jìn)行深入分析，再依據(jù)這種需求塑造良好的個(gè)人形象。對(duì)于接受采訪的對(duì)象而言，當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)人需求被滿足就能嘗試?yán)c記者之間的關(guān)系。例如，新聞?dòng)浾咭轮鴺闼厍绎L(fēng)格接近人民群眾時(shí)，可以傳遞出“我們是相同階層，可以實(shí)現(xiàn)情感共鳴”的信息；記者若是書卷氣十足，體現(xiàn)出一定的知性風(fēng)格，就能向采訪對(duì)象傳遞出“記者是社會(huì)公知，從文化人的視角了解真相”的信息。

2.科學(xué)設(shè)定采訪內(nèi)容

當(dāng)記者和被采訪對(duì)象之間建立起聯(lián)系后，應(yīng)依據(jù)個(gè)人需求收集相關(guān)信息。但是受限于種種原因，通常情況下被采訪對(duì)象難以將個(gè)人想要傳遞的內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)的、完整的形式體現(xiàn)。因此，記者與被采訪對(duì)象交談的過(guò)程中，若是記者沒(méi)有準(zhǔn)備充分，被采訪對(duì)象會(huì)從自身需求出發(fā)，傳遞出與主題無(wú)關(guān)的大量信息；也有可能被采訪對(duì)象沒(méi)有意識(shí)在交流中未傳遞核心信息。因?yàn)殡p方之間的交流時(shí)間相對(duì)有限，所以記者應(yīng)獲取最關(guān)鍵的信息?；诖?，為了提高采訪效率并達(dá)到預(yù)期的采訪效果，記者應(yīng)該在正式采訪前做好問(wèn)題鏈設(shè)計(jì)，確保采訪緊緊圍繞問(wèn)題鏈進(jìn)行，防止在采訪期間有核心信息被遺漏。

3.營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍

針對(duì)外在互動(dòng)氛圍而言，具體是指記者應(yīng)為被采訪對(duì)象營(yíng)造既放松又安全的氛圍。所謂的安全，指的是被采訪對(duì)象可以意識(shí)到在整個(gè)采訪期間，自己的人身安全可以得到有效保護(hù)，即在相對(duì)安全的氛圍內(nèi)傳遞信息。若是缺少安全的互動(dòng)氛圍，很容易讓被采訪對(duì)象產(chǎn)生焦躁情緒。所謂的放松，主要指的是被采訪對(duì)象認(rèn)識(shí)到，全體工作人員可以在這一環(huán)境下友好對(duì)待自己，在接受采訪的過(guò)程中被采訪對(duì)象能夠感受到一種放松感，便能夠暢所欲言并愿意主動(dòng)敞開心扉接受采訪。通過(guò)外在環(huán)境的有效創(chuàng)設(shè)，使被采訪對(duì)象感受到這種輕松的氛圍，通過(guò)記者為被采訪對(duì)象創(chuàng)設(shè)令其熟悉的空間，在接受采訪的過(guò)程中避免受到不必要人員的影響，使被采訪對(duì)象可以真正感受到自己在該環(huán)境中處在核心地位，能夠自由地講述所要傳遞的相關(guān)信息。

針對(duì)內(nèi)在氛圍而言，具體指的是被采訪對(duì)象與記者之間可以產(chǎn)生情感共鳴。被采訪對(duì)象如果覺(jué)得記者值得信任，有利于其順利地傳遞信息，也讓記者能夠收集大量的有價(jià)值信息。被采訪對(duì)象如果與記者之間的氛圍良好，更愿意配合采訪工作，并積極跟隨記者的引導(dǎo)。

4.高度重視情感吸引

作為記者應(yīng)該積極參與新聞采訪，激發(fā)個(gè)人的視覺(jué)及聽覺(jué)等相關(guān)感知器官，通過(guò)認(rèn)真傾聽與被采訪對(duì)象產(chǎn)生情感共鳴，一方面從中發(fā)掘有效信息，另一方面為報(bào)道予以佐證[6]。通常情況下，民生新聞主要涉及普通群眾，他們很少有機(jī)會(huì)接受采訪，加之經(jīng)驗(yàn)有限，在與記者互動(dòng)交流中極易出現(xiàn)恐懼心理，而這樣的情緒會(huì)對(duì)被采訪對(duì)象的思路造成影響，一些人作為事件親歷者，雖然能夠掌握一手資料，但受到心理因素影響而未能傳達(dá)出有價(jià)值的信息，此時(shí)記者應(yīng)有耐心，適當(dāng)運(yùn)用引導(dǎo)性技巧。同時(shí)，社會(huì)受眾所處的生活環(huán)境以及受教育水平存在明顯差異，極易因?yàn)閭€(gè)人的性格與素質(zhì)問(wèn)題對(duì)采訪進(jìn)度帶來(lái)阻礙，為能更好地應(yīng)對(duì)這些狀況，記者在進(jìn)行采訪前與被采訪對(duì)象隨便談?wù)搸讉€(gè)問(wèn)題，從中判斷被采訪者的受訪態(tài)度，在此基礎(chǔ)上采取針對(duì)性的采訪策略。另外，電視臺(tái)記者要不斷提高專業(yè)素質(zhì)，掌握更多的采訪技巧，旨在緩解受采訪對(duì)象的緊張情緒，拉近記者與被采訪對(duì)象之間的距離，消除被采訪者的戒備心理，使其有條理地闡述個(gè)人想法與觀點(diǎn)。針對(duì)不愿意主動(dòng)配合的被采訪對(duì)象，建議記者及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，想盡辦法讓其直面想要回避的采訪問(wèn)題。

(四)活化采訪方式，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

與其他新聞采訪相比，民生新聞具有一定的靈活性，這是由于在采訪的整個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情。因此，記者必須要解決一些相對(duì)棘手的突發(fā)性問(wèn)題。針對(duì)民生新聞?dòng)浾叨?，面?duì)生活背景不同的被采訪對(duì)象，應(yīng)該運(yùn)用靈活的采訪手段，在此基礎(chǔ)上制定一套實(shí)用且詳細(xì)的采訪工作計(jì)劃，以此適應(yīng)實(shí)際采訪中發(fā)生的突發(fā)性事件，并正確冷靜地處理。記者應(yīng)該結(jié)合被采訪對(duì)象的特征鼓勵(lì)其敞開心扉，針對(duì)能夠開誠(chéng)布公的被采訪對(duì)象采取直截了當(dāng)?shù)姆椒ǎ槍?duì)性格急躁焦慮的被采訪對(duì)象采用頁(yè)面法，針對(duì)較大難度且時(shí)間短的采訪通過(guò)“倒金字塔”法展開采訪，具體來(lái)講是從核心問(wèn)題開始采訪?？傊?，記者針對(duì)被訪人的特點(diǎn)進(jìn)行正確定位，并采取靈活多樣的采訪手段，在面對(duì)采訪活動(dòng)中發(fā)生的意外狀況時(shí)，要利用記者以往所累積的采訪經(jīng)驗(yàn)加以靈活處理，以確保采訪任務(wù)的順利完成。記者需要在一次訪談中，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行概括總結(jié)，防止今后訪談中出現(xiàn)無(wú)法控制的情況，以便有的放矢地處理突發(fā)情況。要進(jìn)行深度的電視訪談，關(guān)鍵在于記者如何進(jìn)行正確清楚的提問(wèn)，即在開始訪談前做好準(zhǔn)備，但是現(xiàn)場(chǎng)情形差異明顯，因此訪談時(shí)記者要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，即依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整話題防止尷尬。問(wèn)題若是過(guò)于復(fù)雜，建議記者將一個(gè)大問(wèn)題細(xì)分為若干個(gè)小問(wèn)題，旨在提高采訪問(wèn)題的“侵入性”。一方面采訪屬于對(duì)記者素質(zhì)能力的考驗(yàn)，另一方面會(huì)考驗(yàn)記者的分析能力與反應(yīng)能力，例如“突然性”的提問(wèn)與回答讓新聞更具真實(shí)性，這也是民生新聞采訪的魅力所在。

(五)科學(xué)掌握采訪中“情”和“理”的走向

新聞事件若被視為“體”，報(bào)道內(nèi)容以及受訪者應(yīng)是“表”，而報(bào)道內(nèi)涵的深層含義屬于核心。因此，記者需要對(duì)民生新聞事件進(jìn)行細(xì)致研究，根據(jù)熱點(diǎn)話題和形勢(shì)特點(diǎn)等開展事件現(xiàn)實(shí)意義的研究，評(píng)價(jià)媒體播放產(chǎn)生的社會(huì)效果，在此基礎(chǔ)上選取典型的采訪人物。同時(shí)，科學(xué)制定媒體采訪提綱，掌握當(dāng)事人特點(diǎn)以及報(bào)道的背景，根據(jù)采訪目標(biāo)和報(bào)道價(jià)值進(jìn)行新聞的編寫。設(shè)計(jì)完善預(yù)案并從新聞利益關(guān)系入手科學(xué)預(yù)測(cè)意外狀況，在這一基礎(chǔ)上實(shí)施針對(duì)性措施，避免受到各種情緒影響而與采訪主體脫離。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了提高民生新聞質(zhì)量，要彰顯“親民化”的特征，要求電視臺(tái)記者從群眾實(shí)際出發(fā)，基于群眾視角，密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)并能夠適時(shí)升華主題，收集有價(jià)值的新聞?lì)}材。作為記者，在新聞采訪中應(yīng)注意語(yǔ)言用詞的錘煉，保障輿論導(dǎo)向的正確性，以親切的形象、合適的語(yǔ)言、恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)等形式，來(lái)樹立起良好的記者形象，一方面拉近與受眾群體之間的距離，另一方面提高民生新聞的可靠性。