張琛星 徐勇

［摘 要］老年人口數(shù)量的增加，使得社會(huì)發(fā)展中的養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)而推動(dòng)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，新媒體所具有的數(shù)字化、多元化、交互性等特點(diǎn)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的構(gòu)建及產(chǎn)業(yè)發(fā)展形式的創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的支持。文章立足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，梳理新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)、主要方向，并探討當(dāng)前新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素，以及進(jìn)一步采取的措施，以期為更好地發(fā)揮新媒體在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的作用提供參考。

［關(guān)鍵詞］新媒體；養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；賦能

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.22.057

［中圖分類號(hào)］F719；G206［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2023）22-0176-03

0? ? ?引 言

養(yǎng)老，是一項(xiàng)重要的事業(yè)［1］。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年年末，我國(guó)60歲及以上人口

28 004萬人，占全國(guó)人口的19.8%，其中65歲及以上人口20 978萬人，占全國(guó)人口的14.9%。與2021年相比，2022年60歲以上老年人口增加1 268萬人，增長(zhǎng)0.9%；65歲以上老年人口增加922萬人，增長(zhǎng)0.7%。通過這組數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)老齡人口的數(shù)量正在保持持續(xù)性的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這種增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步增加了社會(huì)發(fā)展中的養(yǎng)老需求。而正是在這種龐大需求的推動(dòng)下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)逐漸成為國(guó)家和社會(huì)普遍關(guān)注和重點(diǎn)投入的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，以信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，向用戶提供信息和服務(wù)的新媒體所扮演的角色和發(fā)揮的功能越來越明顯［2］。在這種情況下，推動(dòng)新媒體融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，挖掘和發(fā)揮新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力，已經(jīng)成為新媒體經(jīng)營(yíng)者和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主體共同關(guān)注的課題。

1? ? ?新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用體現(xiàn)

新媒體是相較于傳統(tǒng)媒體而言的新媒體業(yè)態(tài)，其主要利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等渠道，以及計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供各種信息和服務(wù)［3］。就養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，新媒體的加入可以在以下幾方面發(fā)揮明顯的作用。

1.1? ?強(qiáng)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息交互

新媒體是通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的數(shù)字化傳播方式的應(yīng)用，可以助力解決養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展方式中存在的信息獲取不便和傳播渠道狹窄的難題，從而避免傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的多重問題。一方面，針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中信息不對(duì)稱的問題，引入新媒體，可以將大數(shù)據(jù)、信息存儲(chǔ)等技術(shù)融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息的交互，提升信息交流的通暢性。例如，新媒體不僅可以拓寬老年人獲取信息的渠道，還可以搜集用戶瀏覽量等數(shù)據(jù)，作為信息交互的支撐，從而精準(zhǔn)地了解養(yǎng)老服務(wù)需求；另一方面，針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的個(gè)性服務(wù)需求滿足問題，新媒體可以利用多種渠道獲取的信息交互結(jié)果，獲得養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化、真實(shí)性需求，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，識(shí)別和推出個(gè)性化的養(yǎng)老產(chǎn)品。

1.2? ?豐富養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)方式

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，新媒體多元化的特點(diǎn)使得信息的傳遞呈現(xiàn)出豐富、多樣的特征。對(duì)用戶來說，隨著獲取信息的多元化，自己的需求也會(huì)增多；而對(duì)供給方來說，隨著用戶需求越來越多樣化，自身可以提供的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)多樣化。同樣地，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，新媒體的應(yīng)用會(huì)增加老年人及其家屬的養(yǎng)老服務(wù)需求，而這些需求會(huì)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)供給主體不斷創(chuàng)新和優(yōu)化調(diào)整養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)方式，最終形成體系化的服務(wù)內(nèi)容。

1.3? ?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的整合利用

相對(duì)傳統(tǒng)媒介的單向式傳播而言，新媒體為傳播者與接受者之間的交流共享架起了橋梁，增強(qiáng)了彼此之間的交互動(dòng)機(jī)和能力［4］。在這樣的環(huán)境下，新媒體可以連接更多用戶，組建社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。對(duì)應(yīng)到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，新媒體的應(yīng)用增加了不同組織、個(gè)體之間圍繞養(yǎng)老服務(wù)開展的交流與合作，從而將原本分散、孤立、隱蔽的養(yǎng)老資源整合起來，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展效果。

2? ? ?新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向

在目前常見的養(yǎng)老方式中，無論是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，雖然大部分環(huán)節(jié)仍屬于人工養(yǎng)老服務(wù)，但新媒體技術(shù)已逐漸應(yīng)用在不同的環(huán)節(jié)。不過，仍需要注意的是，并不是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的所有內(nèi)容都可以引入新媒體技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)只是提升效率的手段。具體來說，在目前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，新媒體主要在以下幾方面有較好的應(yīng)用。

2.1? ?日常生活

傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)主要是通過人工的方式提供服務(wù)的，服務(wù)人員一般只關(guān)注老年人在生活方面的需求，而新媒體的應(yīng)用可以改變這種情況，豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和方式，同時(shí)還能節(jié)省人員成本。例如，老人獨(dú)自通過應(yīng)用平臺(tái)“下單”就能完成基本的生活用品采購；還可與相關(guān)家政服務(wù)公司進(jìn)行線上聯(lián)系，預(yù)約保潔等日常生活幫助服務(wù)。社區(qū)或機(jī)構(gòu)組織可以借助新媒體平臺(tái)建立電子信息筆記，持續(xù)記錄、評(píng)估已登記的養(yǎng)老對(duì)象的階段情況，探索打造良好的養(yǎng)老生活環(huán)境。

2.2? ?醫(yī)療服務(wù)

新媒體主要依托的是數(shù)字技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)，而這些技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛。比如，借助相關(guān)傳感器的安裝，可以實(shí)現(xiàn)日常健康監(jiān)測(cè)，遠(yuǎn)程與醫(yī)院溝通或獲得醫(yī)療服務(wù)供給。具體來說，應(yīng)用新媒體可以打通醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員與老年人及其家屬之間的信息溝通渠道，使醫(yī)療供給和醫(yī)療需求的對(duì)接更加準(zhǔn)確、高效。對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員而言，新媒體的應(yīng)用使得他們可以通過智能監(jiān)測(cè)設(shè)備與相關(guān)應(yīng)用軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控老年人健康狀況，保障醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性。

2.3? ?休閑體驗(yàn)

養(yǎng)老并不是簡(jiǎn)單的“健康吃喝”。老年人也有自己的心理與精神需求，而且這種需求具有多樣性。以近年來熱門的“銀發(fā)旅游”為例，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)里，45歲到64歲年齡段的群體達(dá)到14.56億人次，僅次于25歲到34歲的18.19億人次，占24.2%，為旅游出行的第二大消費(fèi)群體；65歲以上人群也達(dá)到2.86億人次，占4.8%，且老年群體旅游每年呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。這說明老年人在休閑體驗(yàn)方面的需求明顯。隨著智能手機(jī)的應(yīng)用，大部分老年人越來越傾向于使用手機(jī)獲取相關(guān)的休閑資訊和服務(wù)。例如，他們通過社交平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)系與分享。正是基于這種情況，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和新媒體主體開發(fā)了專門面向老年群體的休閑體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品，方便其使用。

2.4? ?其 他

生活中除了衣食住行和精神需求，緊跟潮流學(xué)習(xí)新知識(shí)及享受科技帶來的便利，也是老年人在養(yǎng)老方面的新興需求。例如，老年群體除了利用互聯(lián)網(wǎng)獲得新聞資訊，進(jìn)行人際交往，還將互聯(lián)網(wǎng)定義為獲取醫(yī)學(xué)知識(shí)和旅游信息的知識(shí)媒介［5］。在這種需求方向和場(chǎng)景下，新媒體具有的知識(shí)資源有了“用武之地”。一些新媒體平臺(tái)開辟了專門面向老年人的養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)等方面的知識(shí)課程，更好地豐富了老年人的日常生活。

3? ? ?新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，新媒體以其明顯的優(yōu)勢(shì)成為被重點(diǎn)挖掘和利用的資源，這也促使新媒體在多個(gè)方面得到應(yīng)用。但是，就目前新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來看，仍然存在一些因素阻礙和制約了其應(yīng)用的推廣與深化。

3.1? ?新媒體養(yǎng)老服務(wù)供給不精準(zhǔn)

目前，新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方式是在新媒體平臺(tái)上顯示養(yǎng)老服務(wù)供給的相關(guān)內(nèi)容，搭建老年人或其家屬與養(yǎng)老服務(wù)主體之間溝通的橋梁。而就平臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)供給內(nèi)容而言，存在明顯不夠精準(zhǔn)的問題。例如，一些平臺(tái)界面雖然顯示“個(gè)性化服務(wù)”的按鈕，但點(diǎn)擊時(shí)，并沒有跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面，導(dǎo)致一些老年人個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求無法得到滿足。

3.2? ?相關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)感不足

目前，針對(duì)老年人的智能產(chǎn)品比較多，并且產(chǎn)品的版本也在持續(xù)增多。但是，在可供選擇的智能化產(chǎn)品增多的情況下，老年人容易陷入選擇的困境。因?yàn)樵诿鎸?duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品時(shí)，老年人并不知道該如何選擇，且多數(shù)產(chǎn)品在安全性、實(shí)用性等方面可能存在漏洞，會(huì)增加老年人在養(yǎng)老方面的風(fēng)險(xiǎn)。上述情況使得新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展所帶來的產(chǎn)品存在體驗(yàn)感不足的問題，一些老年人可能因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙或者自己缺乏相應(yīng)的操作技能而排斥使用新媒體設(shè)備獲取養(yǎng)老服務(wù)。

3.3? ?養(yǎng)老服務(wù)資源分散

新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)際上是新媒體作為平臺(tái)將原本分散、孤立的養(yǎng)老資源整合起來，以統(tǒng)一的平臺(tái)和端口供給老年人或其家屬，由其自主選擇和消費(fèi)。在這種模式下，新媒體賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展作用發(fā)揮的關(guān)鍵性影響因素就是養(yǎng)老服務(wù)資源的整合利用情況。目前，雖然多數(shù)養(yǎng)老服務(wù)新媒體平臺(tái)有相應(yīng)的服務(wù)功能模塊，但真正入駐這些功能模塊的機(jī)構(gòu)或者企業(yè)并不多，這使得老年人通過平臺(tái)提交的需求信息并沒有獲得相應(yīng)服務(wù)供給主體的回應(yīng)，進(jìn)而使得養(yǎng)老服務(wù)難以在短時(shí)間內(nèi)獲得回應(yīng)。同時(shí)，一些機(jī)構(gòu)、企業(yè)因?yàn)樾旅襟w平臺(tái)的入駐成本較高或者對(duì)新媒體平臺(tái)在養(yǎng)老服務(wù)方面的能力存在疑慮等，不愿意主動(dòng)、全面地融入新媒體平臺(tái)，這也使得新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能難以真正發(fā)揮。

4? ? ?進(jìn)一步推進(jìn)新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議

4.1? ?持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，新媒體平臺(tái)及相應(yīng)的服務(wù)供給方要依托新媒體技術(shù)，整合多元資源，進(jìn)一步對(duì)老年用戶的需求實(shí)施精準(zhǔn)管理。首先，針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品供需不匹配的問題，利用新媒體信息技術(shù)，整合數(shù)據(jù)資源，獲知養(yǎng)老對(duì)象的需求，以此提供個(gè)性化的服務(wù)［6］。其次，加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)功能的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，使平臺(tái)界面和操作按鈕更加適合老年群體的生活習(xí)慣，避免因?yàn)檫^于煩瑣而導(dǎo)致個(gè)性化需求無法順利滿足。

4.2? ?加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，提高服務(wù)體驗(yàn)度

新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然是在市場(chǎng)化機(jī)制下進(jìn)行的，但考慮到市場(chǎng)主體可能為了獲取更多利潤(rùn)而忽視或者放慢用戶體驗(yàn)改善進(jìn)度，進(jìn)而造成養(yǎng)老服務(wù)供給受阻的情況，政府相關(guān)部門要加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)新媒體平臺(tái)的監(jiān)管，對(duì)平臺(tái)的安全性、實(shí)用性和功能性進(jìn)行綜合性評(píng)估，為老年人通過新媒體平臺(tái)獲得養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造良好的體驗(yàn)環(huán)境。同時(shí)，新媒體平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體要以老年人養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)為中心，對(duì)平臺(tái)的功能、數(shù)據(jù)、操作方式等進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)調(diào)整，使平臺(tái)能夠更好地滿足老年群體及個(gè)體的養(yǎng)老服務(wù)需求。

4.3? ?注重平臺(tái)推廣，提升資源整合力

新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，面對(duì)資源分散的問題，可以從3個(gè)方面采取措施加以解決。首先，通過專業(yè)平臺(tái)打造良好的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)品牌，吸引更多資源加入。例如，新媒體平臺(tái)可以通過線上線下推廣的方式吸引大量老年人關(guān)注，以流量助推平臺(tái)專業(yè)度、信譽(yù)度提升，借助良好的品牌形象使更多機(jī)構(gòu)和企業(yè)關(guān)注與加入［7］。其次，通過養(yǎng)老服務(wù)資源的挖掘與轉(zhuǎn)化充實(shí)平臺(tái)資源。新媒體平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行需求匹配，并根據(jù)需求尋找相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)供給主體，與對(duì)方開展合作，為平臺(tái)的老年用戶提供多元化的養(yǎng)老服務(wù)資源，并為服務(wù)提供者提供資源轉(zhuǎn)化支持，從而確保資源得到充分挖掘和利用。最后，通過建立養(yǎng)老服務(wù)資源市場(chǎng)淘汰機(jī)制，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)資源的有效流動(dòng)。在這方面，可以設(shè)立績(jī)效考核和更新?lián)Q代機(jī)制，傾聽老年群體的反饋，并定期考核評(píng)價(jià)平臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)主體和服務(wù)內(nèi)容，逐步剔除不好的內(nèi)容。

5? ? ?結(jié)束語

在人口老齡化程度不斷加深的背景下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展備受關(guān)注。而新媒體的普及逐漸影響到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，智能醫(yī)療、智能養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)等，成為推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。研究發(fā)現(xiàn)，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，新媒體主要發(fā)揮三方面的作用，即強(qiáng)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息交互、豐富養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)方式、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的整合利用。針對(duì)當(dāng)前新媒體賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，相關(guān)主體要在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管的同時(shí)，注重平臺(tái)推廣，使新媒體在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的作用更加凸顯。

注：徐勇，通信作者。

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