文/顏青藍(lán)

靜安區(qū)芷江西路街道城上城居民區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)通過(guò)1 個(gè)平臺(tái)（人大代表聯(lián)系點(diǎn)）、1 支隊(duì)伍（10 名民情聯(lián)絡(luò)員）和1 套系統(tǒng)（云平臺(tái)系統(tǒng)），“零距離”傾聽(tīng)民聲、了解民情、為民排憂(yōu)，成功打通人大代表聯(lián)系群眾的“最后一公里”。

搭建1 個(gè)平臺(tái)助推代表參與社區(qū)治理

城上城7 號(hào)樓的包叔叔常常被高空拋物所困擾，反映多次都未解決，沒(méi)想到加裝監(jiān)控1 個(gè)多月后，這件煩心事解決了。包叔叔因?yàn)楦呖諕佄锏氖虑樵?jīng)多次找過(guò)物業(yè)，苦于沒(méi)有證據(jù)，一直也找不到肇事者，而安裝探頭并不是物業(yè)一方能決定的。包叔叔也不止一次到居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)合署辦公中心表達(dá)訴求。

城上城人大代表聯(lián)系點(diǎn)“入駐”城上城“三駕馬車(chē)”（居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)）合署辦公中心后，為代表參與基層社會(huì)治理提供了新路徑。包叔叔的這件煩心事最終在人大代表聯(lián)系點(diǎn)3 位人大代表的關(guān)注和推動(dòng)下，經(jīng)“三駕馬車(chē)”合署辦公討論后，以項(xiàng)目化運(yùn)作的形式給高空拋物現(xiàn)象嚴(yán)重的幾個(gè)樓棟安裝了監(jiān)控。有了監(jiān)控設(shè)備的幫助，加上教育引導(dǎo)，1 個(gè)月零4 天后，包叔叔的煩心事得到圓滿(mǎn)解決。

成立1 支隊(duì)伍助力常態(tài)化無(wú)縫對(duì)接

“我們小區(qū)的小朋友很多，能不能成立一個(gè)兒童之家?！薄靶^(qū)的流浪貓狗很多，帶來(lái)很多安全隱患，能不能給這些流浪貓狗絕育。”……城上城居民區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)里，一群人熱烈討論著。他們是普通老百姓，同時(shí)還有一個(gè)身份——人大代表民情聯(lián)絡(luò)員。

民情聯(lián)絡(luò)員由各行各業(yè)的人員組成，有樓組長(zhǎng)、企業(yè)管理者和員工、商會(huì)成員、退休人員、熱心居民等，他們有更加豐富、多元的渠道掌握一手社情民意，梳理匯總后迅速、真實(shí)地反映給人大代表。通過(guò)他們，可以實(shí)現(xiàn)“人大代表-聯(lián)絡(luò)員-選民”的常態(tài)化無(wú)縫對(duì)接。得益于這些“民情聯(lián)絡(luò)員”的存在，該選區(qū)人大代表在常規(guī)的下選區(qū)接待選民聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)“規(guī)定”動(dòng)作之外，與選民間有了更多的聯(lián)通渠道。

“民情聯(lián)絡(luò)員有利于我們?cè)诼穆氝^(guò)程中更好地吸收民聲、民意?！比舜蟠韰谦I(xiàn)忠說(shuō)，“他們能讓我們時(shí)刻記得代表身份，讓我們的履職更加有動(dòng)力。”

建立1 套系統(tǒng)為破題插上“數(shù)字翅膀”

城上城居民區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)還有一個(gè)云平臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了代表直通車(chē)的板塊，針對(duì)年輕選民因?yàn)楣ぷ鞣泵o(wú)法在固定接待時(shí)間和代表面對(duì)面溝通的劣勢(shì)，打破時(shí)空限制，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，讓選民可以足不出戶(hù)，通過(guò)小程序反映問(wèn)題、聯(lián)系人大代表，從原來(lái)的固定時(shí)間，到現(xiàn)在的全天候24小時(shí)零距離，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上接待、線(xiàn)下調(diào)查、云端反饋一體貫通。人大代表通過(guò)云平臺(tái)系統(tǒng)可以看到選民提出的意見(jiàn)建議，無(wú)法自行處理的，轉(zhuǎn)交代表聯(lián)系點(diǎn)將相關(guān)意見(jiàn)、建議提交對(duì)應(yīng)部門(mén)處理，并可以隨時(shí)督辦處理進(jìn)程。同時(shí)，民情聯(lián)絡(luò)員們也能通過(guò)系統(tǒng)查看處理的進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。

1 個(gè)平臺(tái)+1 支隊(duì)伍+1 套系統(tǒng)加持起來(lái)的城上城居民區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)不僅服務(wù)城上城的選民，還服務(wù)整個(gè)芷江西路街道121 選區(qū)的選民。城上城居民區(qū)選民通過(guò)人大代表聯(lián)系點(diǎn)反映京江路綠化帶景觀燈損壞，長(zhǎng)期不亮。選民意見(jiàn)通過(guò)聯(lián)系點(diǎn)反饋給居民區(qū)所在121 選區(qū)的3 名人大代表，人大代表與選區(qū)涵蓋的交通公園、永太、城上城3 個(gè)居民區(qū)選民代表通過(guò)座談、實(shí)地走訪，將相關(guān)意見(jiàn)提交芷江西路街道人大代表之家，并通過(guò)相關(guān)渠道督辦有關(guān)部門(mén)及時(shí)整改。在京江路綠化帶景觀燈再次亮起的那一刻，選民們的感覺(jué)是：這個(gè)人大代表聯(lián)系點(diǎn)是有用的，它是確確實(shí)實(shí)在傾聽(tīng)選民的聲音，替選民發(fā)聲，為選民辦事。

除街道人大代表之家外，芷江西路街道共有18 個(gè)居民區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)，這一個(gè)個(gè)打通人大代表聯(lián)系群眾“最后一公里”的成體系履職平臺(tái)，為人大代表收集社情民意提供了便利，也讓選民向代表反映問(wèn)題成了一件容易的事。