文／胡寅效 王晶晶

“易捷到車”讓“不下車、不開窗、一鍵送到后備廂”的便捷理念深入客戶內心。

◇ 圍繞無接觸購物新業(yè)態(tài)，吉安石油啟動后備廂行動計劃。供圖/王晶晶

2022 年以來，中石化江西吉安石油深入開展“優(yōu)質服務年”活動，以“加油站服務提升百日競賽”、“新春狂歡節(jié)”等活動為契機，充分發(fā)揮“易捷加油”線上平臺優(yōu)勢，大力推廣“易捷到車”線上銷售活動。

緊緊圍繞客戶、員工、商品三個維度，通過組織部署、優(yōu)化服務、數據分析、強化培訓等措施，吉安石油在轄區(qū)內150 多座加油站全面推廣“一鍵加油，易捷到車”服務，拓寬客戶的購買渠道，實現零接觸安心購物。2022 年1—12 月，吉安石油易捷到車完成率165%，全省排名第一。

層層部署 營造濃厚氛圍

“由于疫情居民外出購物多有不便，針對進店率較之前有所下降的情況，各縣公司要充分掌握和分析疫情帶給員工銷售的難點和客戶購買的新需求，大力推廣‘易捷到車’業(yè)務。這種新模式不僅方便顧客選購，而且能很好提高員工的銷售業(yè)績。咱們趁機搞個銷售競賽，看看究竟哪家強?！奔彩头怯推贩止茴I導龍堤郁經理助理在會議上提議道。為進一步推動線上消費模式，吉安石油多次組織召開專項部署會議和線上視頻會議，對“易捷到車”活動方案、銷售激勵方案、主打商品推薦等進行層層宣貫，明確工作目標，以“一站一策”形式逐級分解營銷任務，在全區(qū)開展銷售競賽，充分調動所有管理人員、站長和員工的積極性，確?；顒佑行涞?。

同時，通過“線上＋線下”相結合方式營造濃厚的活動氛圍。線上通過公眾號、抖音、朋友圈、社群定推等大力宣傳“易捷到車”，引導顧客線上下單，讓“不下車、不開窗、一鍵送到后備廂”的便利、便捷理念深入客戶內心。線下要求加油站結合各站特點因地制宜，通過海報、宣傳折頁、LED 屏滾動播放、門貼、堆頭圍板等廣告形式，并在便利店打造“易捷到車”活動專區(qū)，備足商品，利用爆炸貼、價目表等醒目標志吸引顧客眼球，激發(fā)購買欲望。

優(yōu)化服務 提升客戶黏性

“每天都能刷到左站長發(fā)來的油價信息和當天活動商品，還會幫我按照最優(yōu)惠的方案搭配好。我提前通過‘易捷到車’下單，下班途中順路拐進加油站，他們就會幫我裝到后備廂，不用下車不用排隊，既方便又省心！這不，今天我買了三箱牛奶才花了90 多塊錢，‘易捷到車’真給力！”2022 年8 月15 日，吉安吉州城北加油站客戶王先生開心地說道。

吉安石油圍繞“無接觸購物”新業(yè)態(tài)，大力啟動“后備廂”行動計劃。利用客戶加油等待3 分鐘時間，引導加油客戶通過 “易捷加油”里的“易捷到車”了解便利店內爆款商品、促銷商品?？蛻魺o需下車、進店，即可完成加油購物線上化場景體驗。

站長每天在客戶群、朋友圈發(fā)布易捷商品最新的優(yōu)惠信息，方便客戶選擇，站在客戶的角度幫助客戶算好“優(yōu)惠賬”，用真情打動顧客，并為顧客提供線上下單、線下送貨到車的服務，努力踐行優(yōu)質服務是最好的營銷。在疫情期間真正實現零接觸、安全的同時又節(jié)省了顧客的時間，受到了顧客的一致好評，從而增加了客戶的黏性，接受“易捷到車”的客戶越來越多，門店的競爭力不斷提高。

分析數據 精準挖掘潛能

“本月‘易捷到車’銷售最好的，是這兩款自有品牌水和藍月亮洗護系列。接下來，我們要繼續(xù)加大這幾款商品的上架和推介力度，再根據客戶反饋和喜好上架一些物美價優(yōu)的糧油，爭取將這些好產品送到客戶的后備廂中，吸引他們再次下單！”為了做到門店閉環(huán)管理，遂川中心站鄧迎軍非常重視報表分析和客戶回訪。

通過數據分析、銷售對比，鄧站長可以清晰明確自己這個月的要貨、銷售等各個環(huán)節(jié)。通過分析每個月“易捷到車”銷售的商品流通情況，鄧站長把熱銷商品篩選出來，進行充足備貨。同時，每月都會進行電話回訪，對客戶的使用情況進行了解，然后對要貨進行調整，豐富“易捷到車”后臺商品，保證后臺里的商品滿足客戶的需求。通過大力推廣“易捷到車”，2022 年江西吉安石油易捷卓瑪泉同比增長24%，長白山天泉同比增長70%。

強化培訓 考核激發(fā)動能

“這是我們公司新推出的‘易捷到車’業(yè)務，您只需要注冊咱們易捷加油APP 成為會員、綁定車牌號碼，即可在線下單，到站加油、提貨，里面的商品可以進行線上提前下單，到站后我們工作人員按照提示直接幫你搬進后備廂。而且有幾款產品現在搞活動，特別實惠，你要不要嘗試一下呢！”安福江南站站長彭凱正在站務會上熱情的向員工示范，如何通過開口推介讓進站顧客體驗到“易捷到車”的方便快捷，從而慢慢培養(yǎng)顧客使用“易捷到車”的消費習慣，加大便利店的銷售業(yè)績。

吉安石油多次組織開展“易捷到車”培訓，通過操作演示、情景模擬、現場實訓等方式，幫助站長員工掌握“易捷到車”里的各項服務功能。在鼓勵員工大力開口推介的同時，制定專項獎勵政策對加油站進行考核，通過周例會、月度會以及工作群宣貫考核獎勵政策，要求各站在工作群曬出下單送貨照片，并安排非油部專人負責每日公布“易捷到車”各項經營指標完成和排名情況。通過對“易捷到車”銷售商品的員工給予獎勵，對銷售落后的單位進行下站指導幫扶，表揚先進、激勵后進。這些舉措，充分調動了員工的銷售熱情和積極性，營造出了全員開口營銷、人人力爭上游的“比學趕幫超”的競爭氛圍。