于鳳銀，于目新，孫志梅，臧 萌

(1.山東科技大學(xué)圖書館，山東 青島 266590； 2.山東科技大學(xué)工會(huì)，山東 青島 266590)

0 引言

微信APP成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?，每天?0.9億用戶打開微信，3.3億用戶進(jìn)行視頻通話，7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條，并有3.6億用戶閱讀公眾號(hào)文章[1]。媒體、企業(yè)、公益組織和個(gè)人等都可以注冊公眾號(hào)，成為微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營主體。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我國全國總工會(huì)在《中國工運(yùn)事業(yè)和工會(huì)工作“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提出“加快智慧工會(huì)建設(shè)”的重要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)提升工會(huì)服務(wù)、治理等方面的能力[2]。為了給廣大教職工提供便捷、及時(shí)的信息服務(wù)，一些大學(xué)工會(huì)也紛紛開通了微信公眾號(hào)。

隨著大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的投入使用，相繼出現(xiàn)了一些相關(guān)的論文和著作研究。2022年9月，在中國知網(wǎng)高級(jí)搜索頁，輸入“工會(huì)微信”關(guān)鍵詞，共查到38篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中有5篇研究成果是關(guān)于高校工會(huì)公眾號(hào)的。林德樹對高校工會(huì)公眾號(hào)的開通、功能模塊設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了探討[3]，但該領(lǐng)域的全國性統(tǒng)計(jì)分析研究尚且不足。本研究對我國大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的認(rèn)證、建設(shè)和運(yùn)營等情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)訪查，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、計(jì)量學(xué)等研究方法，對我國大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的整體建設(shè)和具體功能運(yùn)用情況進(jìn)行了研究，為各高?！爸腔酃?huì)”建設(shè)及提高新媒體應(yīng)用水平提供參考。

1 研究方法與對象

主要采用網(wǎng)絡(luò)訪查方法，在微信搜索大學(xué)工會(huì)微信公眾號(hào)，關(guān)注所搜索到的大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)后對公眾號(hào)的注冊認(rèn)證、頭像設(shè)計(jì)、菜單設(shè)計(jì)、消息發(fā)布等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)公眾號(hào)頭像設(shè)計(jì)情況時(shí)登錄大學(xué)官網(wǎng)查找?；詹⑴c之進(jìn)行對比，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁鏈接時(shí)參考學(xué)校工會(huì)官網(wǎng)信息。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2022年9月5-8日，最后發(fā)布消息統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2022年9月5-14日。

通過微信搜索頁共搜到約190所大學(xué)工會(huì)的公眾號(hào)信息，刪除大學(xué)附屬醫(yī)院或口腔醫(yī)院工會(huì)、?？茖W(xué)校工會(huì)、民航工會(huì)、干部學(xué)校工會(huì)、學(xué)院工會(huì)等無關(guān)公眾號(hào)后，共搜集到169所大學(xué)的工會(huì)公眾號(hào)信息。去掉7個(gè)重復(fù)或停用的公眾號(hào)，此次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的對象是161所大學(xué)的162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)。

2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.1 注冊或認(rèn)證情況

微信公眾號(hào)有訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三種類型(也有人認(rèn)為小程序也是一種類型)，其主要定位不同，服務(wù)號(hào)側(cè)重功能服務(wù)、訂閱號(hào)注重資訊傳播，企業(yè)號(hào)(現(xiàn)為企業(yè)微信)則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理。服務(wù)號(hào)具有比訂閱號(hào)更多、更高級(jí)的功能，如外部鏈接、微信小店、微信支付等，因此大學(xué)工會(huì)一般都開通了服務(wù)號(hào)。關(guān)注大學(xué)公眾號(hào)之后，可以在通訊錄“公眾號(hào)”菜單中找到，即訂閱號(hào)同時(shí)會(huì)出現(xiàn)在微信“訂閱號(hào)消息”菜單中。調(diào)查的161所大學(xué)工會(huì)都開通了服務(wù)號(hào)，其中140所大學(xué)工會(huì)同時(shí)又開通了訂閱號(hào)，約占總數(shù)的86.96%。

162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中，124個(gè)經(jīng)過了認(rèn)證，約占總數(shù)的76.54%；19個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)注冊了但沒有認(rèn)證，約占總數(shù)的11.73%；另外有19個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)既沒有注冊也沒有認(rèn)證，但是在發(fā)布消息。統(tǒng)計(jì)162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的注冊或認(rèn)證時(shí)間，二者相差較少時(shí)，采用認(rèn)證時(shí)間，相差較大時(shí)，采用注冊時(shí)間，并將統(tǒng)計(jì)所得時(shí)間按照年份歸類。2014-2017年，大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的認(rèn)證或注冊數(shù)量每年都在增加，2017年(32個(gè))和2020年(28個(gè))是注冊或認(rèn)證數(shù)量較多的年份。沒有注冊和認(rèn)證的19個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中，在2014、2015、2016和2017年開始發(fā)布信息的公眾號(hào)數(shù)量分別是4個(gè)、8個(gè)、6個(gè)和1個(gè)。2014年1月至2022年9月，注冊或認(rèn)證公眾號(hào)的大學(xué)工會(huì)共143個(gè)，在這9年中，大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的數(shù)量一直保持上升趨勢，見圖1。

圖1 大學(xué)工會(huì)注冊或認(rèn)證的公眾號(hào)數(shù)量變化趨勢圖Fig.1 Change trend chart of the number of WeChat official account registered or authenticated by university trade union

統(tǒng)計(jì)162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)最后發(fā)布信息的時(shí)間，2022年9月仍在發(fā)布信息的有110個(gè)，在8月1-31日仍在發(fā)布信息的有10個(gè)，兩者約占總數(shù)的74.07%。2022年5月以來不再發(fā)布信息的有22個(gè)，約占13.58%。說明我國大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的使用率還比較高。

2.2 基礎(chǔ)信息設(shè)置

2.2.1 名稱設(shè)置

對162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的名稱進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其名稱設(shè)置有多種形式，采用大學(xué)名稱加“工會(huì)”兩字的有132個(gè)，約占總數(shù)的81.48%；采用大學(xué)名稱加“工會(huì)委員會(huì)”字樣的有17個(gè)，約占總數(shù)的10.49%；采用大學(xué)名稱加“工會(huì)服務(wù)”“工會(huì)婦委會(huì)”“教職工之家”“黨委”等形式的比較少，共計(jì)占總數(shù)不足10%，見表1。在注冊或認(rèn)證公眾號(hào)單位的性質(zhì)方面，162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中有79個(gè)是“其他組織”，約占總數(shù)的48.77%；有51個(gè)是“事業(yè)單位”，約占總數(shù)的31.48%；還有32個(gè)沒有標(biāo)注單位性質(zhì)。

表1 大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)名稱設(shè)置統(tǒng)計(jì)表Tab.1 Statistics of the name setting of university trade union WeChat official account

2.2.2 頭像設(shè)計(jì)

162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)都設(shè)置了頭像，其中67個(gè)采用工會(huì)會(huì)徽作為頭像，約占總數(shù)的41.36%；61個(gè)采用了本校?；栈蛐；占由稀肮?huì)”或“教工之家”字樣作為頭像，約占總數(shù)的37.65%；還有32個(gè)采用自己設(shè)計(jì)或拍攝的圖片作為頭像，約占總數(shù)的19.75%，見表2。

表2 大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)頭像設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)表Tab.2 Statistics of the head design of university trade union WeChat official account

2.2.3 簡介內(nèi)容

162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中，有143個(gè)設(shè)有具體的簡介，從發(fā)布工會(huì)政策、活動(dòng)信息和服務(wù)廣大職工、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面明確工會(huì)工作的職能和工作重點(diǎn)，約占總數(shù)的88.27%。以“某某大學(xué)教工之家”“某某大學(xué)工會(huì)(委員會(huì))官方微信”“某某大學(xué)工會(huì)官方公眾號(hào)”“歡迎關(guān)注某某大學(xué)工會(huì)微信公眾號(hào)”等形式呈現(xiàn)的簡單介紹，統(tǒng)計(jì)時(shí)按照無簡介計(jì)算。

2.3 消息發(fā)布情況

微信公眾號(hào)發(fā)送的消息表現(xiàn)為圖文、圖片、文字、音頻、視頻、網(wǎng)頁鏈接等形式。本次網(wǎng)絡(luò)訪查，對162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)消息發(fā)布的三種主要形式——網(wǎng)頁鏈接、原創(chuàng)作品、視頻進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

2.3.1 網(wǎng)頁鏈接

通過認(rèn)證的服務(wù)號(hào)擁有語言識(shí)別、客服接口、OAuth 2.0網(wǎng)頁授權(quán)、獲取用戶地理位置和基本信息、上傳下載多媒體文件等九大高級(jí)接口[4]，開通服務(wù)號(hào)的公眾號(hào)通過網(wǎng)頁授權(quán)，可以鏈接電腦網(wǎng)頁內(nèi)容。162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)都開通了服務(wù)號(hào)，其中鏈接本校工會(huì)網(wǎng)頁內(nèi)容的有57所，即約35.19%的公眾號(hào)設(shè)置了與電腦的網(wǎng)頁鏈接，廣大教職工不需要通過電腦登錄，在手機(jī)上就能接收工會(huì)發(fā)布的最新消息。

2.3.2 原創(chuàng)內(nèi)容(作品)

2015年1月，微信公眾平臺(tái)開通原創(chuàng)聲明功能，公眾號(hào)可以對原創(chuàng)消息進(jìn)行原創(chuàng)聲明，保護(hù)作者的權(quán)益，提升公眾號(hào)的影響力。創(chuàng)作圖文或其他消息時(shí)選擇原創(chuàng)聲明的都統(tǒng)計(jì)在公眾號(hào)簡介下方的原創(chuàng)內(nèi)容篇數(shù)中。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)發(fā)布消息時(shí)并沒有選擇原創(chuàng)聲明，原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量普遍較少。對其原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中有原創(chuàng)消息或內(nèi)容的共83個(gè)，約占總數(shù)的51.23%；原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量在1～10篇的共49個(gè)，約占總數(shù)的30.25%；原創(chuàng)內(nèi)容在100篇以上的只有2個(gè)，分別是上海交通大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)和中國農(nóng)業(yè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)，約占總數(shù)的1.23%，見表3。

表3 大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表Tab.3 Statistics of the original content data of university trade union WeChat official account

從公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容篇數(shù)的排序來看，上海交通大學(xué)工會(huì)(368篇)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)工會(huì)(332篇)和揚(yáng)州大學(xué)工會(huì)(69篇)排在前三位，其次是上海大學(xué)工會(huì)婦委會(huì)和廣西師范大學(xué)工會(huì)，見表4。

表4 大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容篇數(shù)統(tǒng)計(jì)表Tab.4 Statistics of the original number of WeChat official account of university trade union

2.3.3 視頻(號(hào))

微信視頻號(hào)是騰訊公司在2020年1月上線的一個(gè)新的內(nèi)容記錄與創(chuàng)作平臺(tái)，內(nèi)容多為長度不超過1分鐘的視頻，或者不超過9張的圖片，有點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)功能[5]，憑借微信這一擁有數(shù)億用戶的平臺(tái)支撐，視頻號(hào)上線以來已得到快速推廣，與抖音、快手成為短視頻界的三強(qiáng)[1]。

162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中，有30個(gè)設(shè)置了視頻或視頻號(hào)菜單，約占總數(shù)的18.52%，其中8個(gè)設(shè)置了“視頻號(hào)”菜單，22個(gè)設(shè)置了“視頻”菜單。溫州醫(yī)科大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)雖開通了視頻號(hào)，但暫時(shí)沒有視頻作品和視頻菜單設(shè)置。發(fā)布視頻作品較多的是中國民航大學(xué)工會(huì)(90條)、浙江工業(yè)大學(xué)工會(huì)婦聯(lián)(87條)、浙江大學(xué)工會(huì)(42條)，其次是北京師范大學(xué)工會(huì)(27條)、西北大學(xué)工會(huì)(22條)和東北大學(xué)秦皇島分校工會(huì)委員會(huì)(21條)。由于開通時(shí)間較短及視頻制作需專業(yè)技術(shù)等原因，大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的視頻發(fā)布數(shù)量較少，在30個(gè)發(fā)布視頻內(nèi)容的公眾號(hào)中，有10個(gè)僅有一條視頻。

2.4 菜單設(shè)計(jì)

進(jìn)入大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)頁面，在“關(guān)注公眾號(hào)”和“發(fā)消息”頁面一般有“消息”和“服務(wù)”兩個(gè)一級(jí)菜單，發(fā)布視頻作品的還會(huì)有“視頻”或“視頻號(hào)”菜單。點(diǎn)擊“發(fā)消息”進(jìn)入用戶互動(dòng)菜單，菜單的設(shè)置一般與“服務(wù)”的二級(jí)菜單相似。在162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中，124個(gè)設(shè)置了消息、服務(wù)或用戶互動(dòng)菜單，約占76.54%；有38個(gè)沒有設(shè)置消息、服務(wù)或用戶互動(dòng)菜單中的任何一種，約占23.46%。

2.4.1 消息菜單設(shè)計(jì)

162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中，有110個(gè)在首頁有消息一級(jí)菜單設(shè)置，約占總數(shù)的67.90%；52個(gè)沒有在首頁設(shè)置消息菜單，約占總數(shù)的32.10%。設(shè)置了消息菜單的110個(gè)公眾號(hào)中只有3個(gè)設(shè)置了二級(jí)菜單，分別是上海交通大學(xué)工會(huì)、集美大學(xué)工會(huì)和上海大學(xué)工會(huì)婦委會(huì)，三者的菜單各有特色。上海交通大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的消息菜單下設(shè)“交大守‘滬’者”“成長吧，交小苗”“每周云看校”“‘交小苗’線上成長營課程回顧”4個(gè)二級(jí)菜單。上海大學(xué)工會(huì)婦委會(huì)公眾號(hào)消息菜單下設(shè)“在戰(zhàn)‘疫’中成長——上海大學(xué)教工子女主題作品云享會(huì)”“遇見工會(huì)婦委會(huì)”和“上大教職工抗疫志愿者的故事”3個(gè)二級(jí)菜單。集美大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)消息下設(shè)3個(gè)二級(jí)菜單，分別是“頌黨恩，跟黨走”“紅色百年，知史力行”和“獻(xiàn)禮百年，心永向黨”。

2.4.2 服務(wù)菜單設(shè)計(jì)

162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中有103個(gè)在主頁設(shè)置了服務(wù)一級(jí)菜單，約占總數(shù)的63.58%；有59個(gè)未設(shè)置服務(wù)一級(jí)菜單，約占36.42%。在設(shè)置服務(wù)一級(jí)菜單的公眾號(hào)中，有55個(gè)設(shè)置了3個(gè)二級(jí)菜單，約占總數(shù)的33.95%；有33個(gè)設(shè)置了2個(gè)二級(jí)菜單，約占20.37%；有15個(gè)設(shè)置了1個(gè)二級(jí)菜單，約占9.26%。同時(shí)，其中的91個(gè)設(shè)有1～20個(gè)三級(jí)菜單，只有12個(gè)沒有設(shè)置三級(jí)菜單。

2.4.3 用戶菜單設(shè)計(jì)

點(diǎn)擊“發(fā)消息”進(jìn)入用戶互動(dòng)頁面。用戶菜單的數(shù)量一般比公眾號(hào)主頁的菜單數(shù)量多，162個(gè)大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)中設(shè)置用戶菜單的有120個(gè)，約占總數(shù)的74.07%；99個(gè)設(shè)有3個(gè)二級(jí)菜單，約占總數(shù)的61.11%；14個(gè)設(shè)置了2個(gè)二級(jí)菜單，約占總數(shù)的8.64%；7個(gè)設(shè)置了1個(gè)二級(jí)菜單，約占總數(shù)的4.32%；沒設(shè)置用戶菜單的公眾號(hào)有42個(gè)，約占25.93%。

3 結(jié)論

為適應(yīng)即時(shí)通信技術(shù)的發(fā)展和廣大教職工的需求，我國部分大學(xué)工會(huì)組織積極應(yīng)用微信公眾號(hào)這種新媒體平臺(tái)為教職工提供信息服務(wù)，為我國智慧工會(huì)建設(shè)積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。自2014年以來，經(jīng)過近10年的發(fā)展，我國大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)無論在名稱、頭像、簡介等基本信息建設(shè)方面，還是在消息發(fā)布、菜單設(shè)計(jì)等內(nèi)容建設(shè)方面都已取得了一定的成效。大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)數(shù)量不斷增長，且注冊或認(rèn)證率達(dá)到88%以上；在統(tǒng)計(jì)日期近兩個(gè)月仍在使用的公眾號(hào)比例達(dá)到74%；公眾號(hào)消息與本校工會(huì)網(wǎng)頁相鏈接，特別是短視頻等新作品的發(fā)布等，為教職工接收工會(huì)信息提供了方便。

從整體運(yùn)營情況看，我國大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)的發(fā)展還存在一些問題，如大學(xué)工會(huì)微信公眾號(hào)的注冊比例偏低。根據(jù)對全國高校數(shù)量的最新統(tǒng)計(jì)，我國普通高等學(xué)校共2 759所，成人高等學(xué)校共254所，除去1 489所高職(?？?院校，本科院校共1 270所[6]。使用公眾號(hào)的161個(gè)大學(xué)工會(huì)僅占1 270所本科院校中的12.68%。另外，還存在原創(chuàng)內(nèi)容和視頻作品較少，內(nèi)容缺少個(gè)性化等問題，需要大學(xué)工會(huì)公眾號(hào)不斷修正，以促進(jìn)智慧工會(huì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展。