譚婷

“老舊小區(qū)居住的大多是老人和低收入群體，物業(yè)管理難度大，如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的基本保障？”

“物業(yè)管理職能移交后，你們采取了哪些措施加強(qiáng)監(jiān)管？”

……

近日，淄博市淄川區(qū)人大常委會(huì)就全區(qū)物業(yè)管理工作情況開(kāi)展專題詢問(wèn)。詢問(wèn)人直截了當(dāng)、直奔主題，應(yīng)詢?nèi)颂拐\(chéng)作答、詳實(shí)客觀。一問(wèn)一答，問(wèn)出民心所向，答出責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向詢問(wèn)有的放矢

區(qū)人大常委會(huì)審議通過(guò)了專題詢問(wèn)辦法，常委會(huì)機(jī)關(guān)通過(guò)“人大學(xué)堂”和“每月一法”學(xué)習(xí)活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)研討物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。區(qū)人大城建環(huán)保委員會(huì)先后組成調(diào)研組、視察組，分別召開(kāi)專題會(huì)議，征求委員和部分人大代表、人民群眾的意見(jiàn)和建議；組織專家對(duì)投訴量高的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)交辦、限時(shí)辦結(jié)；實(shí)地調(diào)研小區(qū)物業(yè)管理工作并召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征求業(yè)主、物業(yè)公司和其他利益相關(guān)方的意見(jiàn)建議；出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)全區(qū)物業(yè)管理工作開(kāi)展專題詢問(wèn)的實(shí)施方案》。

專題詢問(wèn)開(kāi)始前，主持人對(duì)詢問(wèn)內(nèi)容、詢問(wèn)程序、詢問(wèn)及應(yīng)詢提出要求：詢問(wèn)人應(yīng)突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵、回應(yīng)群眾關(guān)切，每次詢問(wèn)時(shí)間控制在2分鐘以內(nèi)；應(yīng)詢?nèi)藨?yīng)緊扣主題、言簡(jiǎn)意賅、實(shí)事求是，每個(gè)問(wèn)題回答時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向詢問(wèn)直擊焦點(diǎn)

“《淄博市物業(yè)管理?xiàng)l例》第31 條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)……調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有些小區(qū)業(yè)主委員會(huì)作用不明顯，如何解決業(yè)委會(huì)組建難、履職難、運(yùn)作不規(guī)范的問(wèn)題？”

“《淄博市物業(yè)管理?xiàng)l例》第43 條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且遵守下列規(guī)定……一些物業(yè)公司服務(wù)模式落后、專業(yè)化水平不高、不能滿足業(yè)主的要求，怎樣有效解決這些問(wèn)題？”

專題詢問(wèn)一開(kāi)始，4 位常委會(huì)組成人員和1 位列席會(huì)議的人大代表緊扣《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》《淄博市物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)情況，就調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)、追問(wèn)，問(wèn)題直擊要害。

“我們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)‘紅齊365 紅色物業(yè)’黨建品牌創(chuàng)建工作，規(guī)范城市物業(yè)服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)委會(huì)培訓(xùn)工作，制定規(guī)范的業(yè)委會(huì)運(yùn)作程序、規(guī)則、制度和方法，破解業(yè)委會(huì)工作中的突出問(wèn)題?！眳^(qū)綜合行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)人回答說(shuō)。

集中詢問(wèn)后，以無(wú)記名投票方式對(duì)專題詢問(wèn)情況開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布。測(cè)評(píng)結(jié)果為不滿意的，區(qū)人大常委會(huì)將專門(mén)聽(tīng)取專項(xiàng)整改報(bào)告。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向形成工作閉環(huán)

專題詢問(wèn)要問(wèn)出辦法、問(wèn)明責(zé)任、問(wèn)清時(shí)限，問(wèn)后跟蹤監(jiān)督，確保監(jiān)督實(shí)效。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人坦言：“專題詢問(wèn)是壓力更是動(dòng)力，下一步，我們將認(rèn)真整改落實(shí)，全面提升物業(yè)管理工作質(zhì)效。”

為確?！皢?wèn)”有實(shí)效，會(huì)后及時(shí)歸納整理詢問(wèn)人提出的問(wèn)題與建議，形成專題詢問(wèn)審議意見(jiàn)和問(wèn)題交辦清單，要求區(qū)政府在兩個(gè)月內(nèi)書(shū)面報(bào)告整改情況。區(qū)人大常委會(huì)將采取聽(tīng)取匯報(bào)、視察調(diào)研、督導(dǎo)檢查等方式，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效和督辦落實(shí)。■