“我在南票區(qū)高橋鎮(zhèn)工作，上下班往返路程近50 公里，每天需要跑通勤，想在工作時間到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)基本不可能。現(xiàn)在好了，社區(qū)開展延時服務(wù)，不僅讓我下班后能到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)，還能預(yù)約‘一對一’服務(wù)。社區(qū)黨群服務(wù)中心周末、節(jié)假日也對外開放，真感覺社區(qū)服務(wù)無處不在?！焙J島市龍港區(qū)凱地家園社區(qū)的佟女士對社區(qū)延時服務(wù)連連點(diǎn)贊。

為有效解決上班族有關(guān)社區(qū)服務(wù)事項上班時間“沒空辦”、下班時間“無處辦”難題，葫蘆島市龍港區(qū)積極探索為民服務(wù)創(chuàng)新舉措，在全市率先開展“城市溫暖·服務(wù)不打烊”行動，調(diào)整社區(qū)服務(wù)“時間差”，通過延時服務(wù)讓“上班族”也能輕輕松松辦妥“家常事”，最大限度滿足群眾辦事、活動等多元化需求。

傾聽百姓呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切

“在基層走訪調(diào)研時，我們跟居民百姓嘮家常、問冷暖，傾聽他們的煩心事、鬧心事、心急事?！饼埜蹍^(qū)委組織部工作人員介紹，“在前期開展的‘問民需、解民憂’大調(diào)研、‘城市溫暖·黨派我來了’網(wǎng)格敲門行動中，我們了解到部分轄區(qū)群眾遇到常規(guī)工作時間沒空到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)的難題，同時，也有一部分退休人員希望社區(qū)活動場所能夠延長開放時間。本著民有所盼、政有所為的原則，我們開展了延時服務(wù)，及時回應(yīng)群眾呼聲?！?/p>

圍繞居民群眾所想所盼，龍港區(qū)委組織部多次召開專題會議，對延時服務(wù)內(nèi)容、開展方式、相關(guān)要求等進(jìn)行深入研究，精心謀劃部署。通過實地調(diào)研、召開座談會等方式，向各街道黨工委書記、區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)同志及社區(qū)書記、社區(qū)工作者代表等征求意見建議，對服務(wù)時間、內(nèi)容、形式等逐項細(xì)化完善。下發(fā)《關(guān)于在全區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心實施“城市溫暖·服務(wù)不打烊”行動的通知》，在全區(qū)社區(qū)同步開展行動，通過龍港黨建公眾號、社區(qū)網(wǎng)格微信群及社區(qū)公示欄等媒介，對延時服務(wù)有關(guān)事項進(jìn)行線上線下聯(lián)動宣傳，提高居民群眾知曉率，讓百姓知政策、享服務(wù)。

精心部署實施，完善服務(wù)機(jī)制

“只有同時兼顧便民服務(wù)和社區(qū)工作人員休息充足兩個條件，延時服務(wù)才能持續(xù)推行下去，所以，要科學(xué)合理地安排延時服務(wù)時間。”龍港區(qū)委組織部工作人員介紹，在行動正式開展前，區(qū)委組織部進(jìn)行了廣泛調(diào)研，最終將工作日中午及周六、周日上午8 時至12 時確定為固定延時服務(wù)時間，工作日晚間及周六、周日下午為靈活延時服務(wù)時間。在延時服務(wù)期間，確保至少有1 名社區(qū)工作者隨時與來訪者對接，及時辦理有關(guān)事項。同時，合理安排輪休、調(diào)休，在整體延長社區(qū)服務(wù)時長的基礎(chǔ)上，不縮減社區(qū)工作人員的休息時間。

龍港區(qū)堅持既要創(chuàng)新更要務(wù)實，不斷對服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化提升。實行“首問負(fù)責(zé)制”，按照“誰受理、誰處置、誰反饋”的原則，全鏈條幫助居民群眾協(xié)調(diào)處理、跟蹤落實直至妥善解決問題。開設(shè)預(yù)約、代辦服務(wù)，居民群眾可通過電話、微信等多種渠道預(yù)約“下單”，“一對一”服務(wù)，并為老年人、殘疾人等提供上門代辦幫辦服務(wù)，更好滿足特殊群體的辦事需求。

龍港區(qū)委組織部工作人員告訴記者：“我們通過開展跟蹤調(diào)研，及時掌握延時服務(wù)開展效果，化解延時服務(wù)過程中遇到的困難和問題，讓群眾對延時服務(wù)舉措更加滿意?！?/p>

龍港區(qū)委組織部成立了6 個調(diào)研組，組織部長親自帶隊，深入全區(qū)所有社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全面收集延時服務(wù)開展情況、存在的問題及意見建議，及時掌握服務(wù)開展效果，跟進(jìn)優(yōu)化完善舉措。比如，與市人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、公安局等部門充分溝通，逐步建立業(yè)務(wù)預(yù)約機(jī)制，推動相關(guān)延時服務(wù)事項在“8小時”外也有機(jī)關(guān)單位協(xié)助辦理；進(jìn)一步宣傳推廣預(yù)約服務(wù)模式，通過電話、微信預(yù)約等形式提供“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)；在社區(qū)大門、宣傳欄等顯著位置公示服務(wù)人員聯(lián)系方式，及時滿足群眾辦事需求。

拓展延時內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)效

“延時服務(wù)重點(diǎn)在服務(wù)，我們圍繞這一點(diǎn)，向居民問策、問需，延時開放社區(qū)乒乓球活動室，開設(shè)魔方課堂、紅色影院、親子閱讀沙龍和經(jīng)典誦讀課等，豐富居民多元文化生活，提升轄區(qū)居民歸屬感?！边B灣街道凱地家園社區(qū)工作人員介紹。

龍港區(qū)各社區(qū)紛紛結(jié)合自身實際，聚焦居民群眾的“家常事”和“急難愁盼”問題，將黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、社會保障、計劃生育、就業(yè)援助、事務(wù)證明等基礎(chǔ)服務(wù)事項納入延時服務(wù)范疇，社區(qū)文體活動室、圖書閱覽室等基礎(chǔ)服務(wù)場所同步面向居民延時開放。在此基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)延時服務(wù)事項更加合理、功能更加完善，鼓勵轄區(qū)黨建聯(lián)建單位的共建活動、物業(yè)公司的紅色服務(wù)、居民群眾的志愿服務(wù)及社區(qū)“兩委”的協(xié)商議事等向延時服務(wù)拓展延伸。

延時服務(wù)開展以來，各社區(qū)累計為居民“延時”辦理居住證明、大學(xué)生實踐證明、轉(zhuǎn)接組織關(guān)系等各類業(yè)務(wù)近百件，組織開展紅色影院、書法課堂、魔方課堂、閱讀沙龍、健康體檢等各類活動47 次，收集居民各類訴求109 個，已妥善解決108 個。

延時服務(wù)為龍港區(qū)打開了更好服務(wù)居民群眾的突破口。區(qū)委組織部工作人員表示，下一步，將繼續(xù)優(yōu)化完善延時服務(wù)工作模式，進(jìn)一步加強(qiáng)政策指導(dǎo)，全面提高社區(qū)工作者主動服務(wù)意識，出臺更多服務(wù)居民群眾的務(wù)實舉措，大力提升服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作目標(biāo)。同時，龍港區(qū)以延時服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)“全科社工”服務(wù)體系建設(shè)，通過專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、指導(dǎo)抽查等多種方式提升“單兵作戰(zhàn)能力”，使每位社區(qū)工作者均能熟練掌握日常辦理事項的相關(guān)流程，實現(xiàn)社區(qū)工作者全科全能，確?！斑M(jìn)一扇門、找一個人、辦所有事”，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)質(zhì)效和基層治理水平，提升居民群眾的獲得感、幸福感。