克里斯蒂娜·帕扎內(nèi)塞（Christina Pazzanese）

埃隆·馬斯克（Elon?Musk）“魯莽”的管理風格顛覆了推特。不禁疑惑，解決推特的問題，有必要采取如此大膽的行動嗎？

自從世界首富埃隆·馬斯克（Elon?Musk）以440億美元收購推特（Twitter）以來，該公司經(jīng)歷了一系列突然的轉(zhuǎn)變。有些變化是故意的，比如馬斯克解雇了該公司7000名員工中的50%。但其他一些轉(zhuǎn)變，如1000多名關(guān)鍵基礎設施員工以及廣告商的罷工，則并非如此。

馬斯克表示希望讓推特成為“法律范圍內(nèi)”任何言論的避風港，這導致宣揚白人民族主義、反猶太主義、恐同主義和右翼政治暴力威脅的帖子急劇上升，促使許多用戶重新考慮是否繼續(xù)使用該平臺。

批評人士說，所有這些激進的舉措都類似于把Twitter投資者的錢燒了。那么，馬斯克的瘋狂是有原因的嗎？安迪·吳（Andy?Wu）是哈佛商學院（Harvard?business?School）工商管理助理教授，主要研究科技企業(yè)家及其獲得競爭優(yōu)勢的策略。他在接受《哈佛公報》采訪時表達了對馬斯克最近舉動的看法。

魯莽，還是“快速行動，打破常規(guī)”

埃隆·馬斯克在推特上的許多舉措被廣泛批評為不穩(wěn)定甚至魯莽。一些科技界人士認為，它更多的是一種“快速行動，打破常規(guī)”的策略，而不是表面上看起來的那樣。

事實上，人們不應該對馬斯克在推特上的管理風格感到驚訝。他在推特所做的一切，與他經(jīng)營SpaceX、特斯拉和其他企業(yè)的方式?jīng)]有區(qū)別。雖然推特不制造電動汽車或去火星，但馬斯克在推特的處境一樣具有挑戰(zhàn)性。推特可能需要一位愿意承擔一些風險的領(lǐng)導人，而不是像以前那樣一直保守。

在被收購之前，推特作為一家公司，其實比大多數(shù)人意識到的要弱得多。多年來，他們一直在盈利方面苦苦掙扎，在新功能和增長機會方面的創(chuàng)新也相當緩慢。通過這筆交易，讓媒體關(guān)注推特，埃隆·馬斯克所做的一切實際上是向公眾暴露了很多之前沒人注意到或想過的推特弱點。

到目前為止，馬斯克在推特上做的事情確實有很多粗糙的地方。但是，過去幾周所看到的許多甚至有時可笑的錯誤，都是不得不非常迅速做出某些決定而導致的不可避免的后果。例如，推特面臨的一個巨大挑戰(zhàn)是，其持續(xù)的成本結(jié)構(gòu)有點失控，無論以何種標準衡量，都高于同類社交媒體公司。

如果你將Meta/Facebook與推特進行比較，F(xiàn)acebook的每名員工的收入是推特的兩倍，而且Facebook從事長期創(chuàng)新項目的員工數(shù)量明顯多于推特。在很大程度上，推特在維持現(xiàn)有運營以及創(chuàng)新新功能方面效率低下。所以，馬斯克進來后解雇了一半的員工。

雖然同情所有在推特經(jīng)歷了這一切的員工，但與此同時，不應該對馬斯克選擇以這種方式開啟推特事業(yè)而感到驚訝。

推特的變化和實驗正逐步展開

在馬斯克收購之前，推特是一家有影響力但不盈利的企業(yè)，過去10年里有8年是虧損的?，F(xiàn)在，整個互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字廣告收入正在迅速下降，廣告商們正在暫?；蚍艞壨铺?。

推特的財務前景不太穩(wěn)定。雖然馬斯克和他的共同投資者想再次拯救該公司，確實有可用資金。盡管如此，廣告收入的下降可能比任何人預期的都要嚴重。從長遠來看，馬斯克當然希望在廣告之外建立收入流，但還不知道高級會員資格、財務付款或其他任何想法是否能夠彌補廣告收入的損失。這些都還需要嘗試。

這筆交易的一個重要動機是，馬斯克和他的共同投資者，如彼得·蒂爾（Peter?Thiel）等人，真的想建立和保護推特的愿景，讓它成為一個言論自由的公共論壇。有很多廣告客戶不想與言論自由的定義有關(guān)聯(lián)，但如果這是馬斯克和他的共同投資者想要實現(xiàn)的愿景，他們就不可避免地需要想出除廣告收入之外的其他方式來實現(xiàn)業(yè)務貨幣化，因為失去的廣告收入是他們將永遠面臨的成本。

到目前為止，還沒有看到推特業(yè)務發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，但推特的變化和實驗正在逐步展開。

馬斯克在未來需要做些什么來穩(wěn)定局勢，或者至少讓所有人相信事情都在控制之中？他必須繼續(xù)與所有利益相關(guān)者積極接觸。從短期來看，讓廣告商平靜下來將是非常重要的，馬斯克已經(jīng)在這個方向上采取了行動。

從長遠來看，馬斯克要么需要同意廣告商的一些要求，要么需要更積極地嘗試和增長他渴望的替代收入流。他提出了像高級會員，以及類似微信的金融支付系統(tǒng)。但目前還沒有看到這些是否會在經(jīng)濟上產(chǎn)生重大影響。

馬斯克面臨著怎樣的風險

目前的首要任務是確保推特更廣泛的技術(shù)基礎設施和社交圖譜保持活躍。表面上，推特似乎有很多可以玩的功能，比如藍色的復選標記，但這些其實并不是最大的技術(shù)負擔。最重要的其實是，推特需要確保網(wǎng)站和基本應用程序繼續(xù)運行。例如，能夠處理世界杯流量的擴大，并在最多人關(guān)注時保持運營。

在這方面，情況非常危險，因為推特已經(jīng)失去了很多人，既有裁員，也有相當一部分人自愿決定離開。馬斯克面臨著失去或已經(jīng)失去“幕后關(guān)鍵人物”的風險，在過去，正是這些人維持著推特技術(shù)基礎的穩(wěn)定。

推特十多年來一直涉及數(shù)據(jù)隱私和安全違規(guī)問題。去年5月，該公司不得不向司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會支付1.5億美元的民事罰款，原因是誤導消費者使用個人信息。聯(lián)邦貿(mào)易委員會給推特施加了不小壓力。

推特需要非常小心地處理法律和監(jiān)管情況。馬斯克目前的這種大動作肯定會引起人們的不滿。華盛頓特區(qū)的一些人可能也會對此感到不滿，并希望引起人們對推特的關(guān)注。

此外，監(jiān)管和法律問題的更廣泛風險不僅涉及美國。對于馬斯克想在推特做的事情，在全球其他地方也會面臨各種風險和問題。數(shù)據(jù)隱私是其中一項重要的問題。

另一項重要的問題是內(nèi)容審核。不同的國家和政府對什么是適當?shù)膬?nèi)容審核有不同的看法。其他國家可能期望比美國更嚴格的內(nèi)容審核。即使在加拿大，也需要比美國更嚴格的控制，推特似乎也在朝著挑戰(zhàn)其中一些規(guī)范的方向發(fā)展，這可能讓該公司面臨更多風險。

來源：哈佛商學院；編譯：王夢菲