紀佳玥

（黑龍江工商學院，哈爾濱 150001）

一、通信企業(yè)建設中項目管理的目標

（一）構建組群管理平臺

由于通信企業(yè)所面對的客戶體系是十分龐大的，應用信息技術可以對客戶信息進行全面收集，并對數據信息展開分析和整理?？梢試@年齡、性別及區(qū)域等客戶信息因素完成群組劃分，還可以通過信息技術對產品進行整合分析，然后根據實際情況完成產品資源和客戶資源的調配，用分組管理的形式實現高效的資源配置與整合[1]。

（二）高效整合企業(yè)員工資源

應用信息技術可以對員工的操作信息進行記錄和分析，然后對操作信息數據進行整合，能夠更科學地完成通信企業(yè)員工的績效評判，以此來提升績效考核體系的實用性和準確性。并且，信息技術還可以對員工的各項工作進行整理，然后根據員工的能力水平將工作任務進行合理化的分配，以此來提升業(yè)務分配的合理性與公平性，更能激發(fā)員工的工作熱情。

（三）提升企業(yè)的業(yè)務規(guī)范

通信企業(yè)內部的項目管理工作是需要規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程和工作任務的，這時就可以利用信息技術構建一個業(yè)務處理系統(tǒng)，對項目的工作質量和工作量進行客觀記錄，通過數據記錄和數據監(jiān)控展開數據分析，能夠提升業(yè)務規(guī)范性與精準性，提高項目管理水平。

（四）搭建反饋平臺

通信企業(yè)的核心業(yè)務是服務客戶，給客戶提供集成化的、網絡化的、安全的交流平臺，可以在保護客戶信息的基礎上，收到客戶的反饋。此外，通過有效的項目管理，能夠提升企業(yè)制度的人性化，通過對反饋數據信息進行分析與整理，建設針對性的服務項目和平臺[2]，搭建完善的客戶分析體系，這樣能夠給客戶提供更精準、更高質量的服務，以此來提升通信企業(yè)的競爭力。

二、通信工程管理與項目管理方法

（一）通信工程管理

通信工程管理是指，為使工程建設目標得以實現，運用各種管理理論和技術，對工程進行計劃、組織、指揮和協(xié)調，從而實現客戶要求的工程目標。企業(yè)需要建立和完善通信施工管理體系，制定科學合理的施工計劃與目標，并對任務進行分解，加強對施工質量的控制，對施工人員開展有效管理，在其工作過程中給予必要的監(jiān)督。同時，還要加強與設計單位的溝通，了解設計意圖，做好工程變更管理工作。在實際工作中，通信工程施工包括進場前準備階段、現場施工階段、竣工驗收及收尾階段。在每個階段都要制定好相應的管理措施及質量目標，并進行有效控制。由于通信工程建設具有一定的復雜性、系統(tǒng)性和專業(yè)性，因此必須采取相應的管理措施。例如：在項目合同簽訂前，應根據實際情況對項目合同進行逐項研究分析和評審；在實施過程中，根據不同項目特點和要求采取不同措施來保證計劃目標的實現；在竣工驗收前，還要對所有投標單位完成驗收工作。由此可見，通信工程管理工作主要包括計劃編制與實施、進度控制、質量控制及安全監(jiān)控四個方面，其中進度控制與質量控制是通信工程管理的重中之重。為了實現項目管理目標及滿足客戶要求，在設計階段就應對項目成本進行準確估算和合理規(guī)劃，并且在施工階段也需要通過編制預算，規(guī)范進度計劃，做好跟蹤監(jiān)控，進而確保工程質量。

（二）項目管理方法

項目管理方法，顧名思義，是指依據某一項目的實際情況而制定的管理方法，通過制定相應的規(guī)范來，對該項目進行全面的規(guī)劃、指導與控制。從本質上來講，它是一種特殊類型的管理活動，可以對企業(yè)組織結構進行優(yōu)化。企業(yè)組織結構是否科學合理，直接影響著管理效率及效果，通過優(yōu)化項目管理機構設置，可以使資源配置更加合理，減少資源浪費，并且還能增強工程管理人員的工作責任感。只有明確員工對工作的責任與義務，才能使員工與管理層之間建立起一種相互信任、相互監(jiān)督的關系，進而保障工作高效、有序地進行。此外，該方式還可以加強計劃的制訂和實施環(huán)節(jié)。管理人員需要根據工程的實際情況合理制訂施工計劃，確保其計劃的全面性、科學性及可操作性，并且該方式還能對資源進行有效整合，進而提高資源利用率。該方式還能加強項目施工安全管理。施工安全是工程管理的核心問題，如果沒有做好施工安全管理，不僅會給企業(yè)帶來巨大的經濟損失，還會出現重大事故問題，通過加強項目施工安全管理，可以有效降低各類事故的發(fā)生概率。要加強相關部門之間的合作，在通信工程的具體建設過程中，所涉及的部門較多，而在運營與維護過程中也會涉及諸多單位，所以企業(yè)需要加強各部門的溝通力度，進而讓各部門能對各項數據進行整合，以科學性和合理性為原則，明確各部門的責任與義務，做好任務分工，進而讓各部門相互制約、相互協(xié)調，提高資源的共享率[3]。

三、項目管理方法在通信工程管理中的應用優(yōu)勢

通信工程目前在我國發(fā)展得極為迅速，通信質量得到了很大程度的提高。因我國國情特殊，通信工程在建設過程中具有一定難度，表現在以下兩個方面。第一，我國國土面積大，地域遼闊，通信工程的建設跨度極大，其網絡體系覆蓋面積十分廣泛，在實際建設期間增加了許多難題。第二，我國人口在分布上受各類因素的影響很不均勻，導致通信網點較為分散，在通信工程建設期間，要把所有網點串聯(lián)在一起，在建設時不僅要打破地域條件的限制，還需把工程成本考慮在內，無形中給其管理工作增加了難度。另外，通信工程建設在管理期間，還要從根本上完善管理模式，確保建設能夠有序進行，從而獲得最大經濟效益。將項目管理方法運用到通信工程管理中，可打破以往的管理模式，使通信工程建設更加科學合理，最終達到提高其管理效率的目的[1]。項目管理方法必須貫穿整個項目的始終，從前期規(guī)劃階段、中期資源配置環(huán)節(jié)到最后竣工后的總結，都離不開項目管理的參與，在確保通信工程建設質量的基礎上，使其管理水平更為專業(yè)、有效。除此之外，項目管理方法在應用過程中，還可以優(yōu)化對周邊環(huán)境的管理，在提高項目自身質量和經濟效益的同時，全面實現該工程的持續(xù)、健康發(fā)展。

四、通信工程管理應用項目管理方法的影響因素

第一，進度管理。隨著現代化發(fā)展水平的不斷提高，在通信工程項目建設過程中，其進度管理環(huán)節(jié)所起的作。用極為關鍵。針對這種現狀，就要從根本上不斷增強進度管理效益，確保通信工程項目建設達到預期效果。不過，近幾年因通信工程項目在實際建設時施工項目較多，受各類因素帶來的影響，在施工過程中存在許多無法控制的因素，從而影響了通信工程項目的施工進度。另外，在具體施工操作過程中，總是會有交叉現象出現，這就給項目工程的管理協(xié)調工作增加了一定難度，因此要從整體上做好相關的進度管理工作，使通信工程項目有序進行。

第二，遠程管理。從以上分析中可以了解到，通信工程在建設上會受地域跨度的影響，所以在對其進行管理時要采用遠程管理的方法。遠程管理需要團隊之間具有良好的溝通，增強團隊之間的協(xié)作，提高隊伍建設的凝聚力，從而全面提高通信工程建設的施工效率[4]。如果在遠程通信建設期間，項目管理人員所組建的團隊不能做好有效溝通，則會在某種程度上給通信項目管理工作的落實帶來影響，項目管理協(xié)調工作就不能很好完成，既阻礙了工程建設施工的有序進行，還會降低項目施工的有效性。所以，把項目管理方法應用到通信工程管理過程中一定要加大力度對其進行遠程管理，確保遠程管理具有動態(tài)性和可持續(xù)性。

第三，風險管理。通信工程項目在實際施工過程中，風險管理問題也是極為重要的。假若無法解決和處理通信工程項目所存在的風險問題，就會給企業(yè)帶來極大的經濟損失。把風險管理融入通信工程項目管理中，可有效規(guī)避產生的各種風險問題，從而給通信工程項目建設施工提供堅實的基礎，在整體上達到提高企業(yè)經濟效益的目的。

五、項目管理方法在通信工程管理中的應用措施

（一）進度控制

工程進度是較為復雜的工作內容，最主要原因是通信工程自身就具有明顯的復雜性，因此在具體管理過程中難度較大。管理人員要以前瞻性眼光為入手點，根據通信工程的實際情況做好長遠規(guī)劃，進而讓其進度符合工程修建需求。在具體作業(yè)過程中，要以科學性和合理性為原則進行進度規(guī)劃，進而保證規(guī)劃的準確性。進度規(guī)劃在通信工程管理過程中具有極為重要的作用，如果規(guī)劃效果不理想，會嚴重影響通信工程的建設水平。所以，管理人員在具體管理時要做好調研，了解工程的規(guī)定工期，對其合同開展綜合分析，以合同工期為依據開展統(tǒng)一規(guī)劃，進而讓各項工序均處于合理范圍，避免超工期，影響通信工程管理質量。在具體作業(yè)時，管理人員要對工程進行細化，做好分解，將其分為不同的時間段，并且在相應的時間段進行施工安排，確保各項工作有序開展。為了保證子項目建設的合理性，當進度規(guī)劃完成以后，管理人員要對其進行驗證，結合各類因素開展綜合考慮，分析影響進度的具體因素，尋找其機制，制定解決措施，進而保證規(guī)劃的合理性。

（二）質量控制

工程質量是通信工程持續(xù)發(fā)展的重要元素，會直接決定通信工程的服務效能，與大眾的日常生活緊密相連。因此，在具體管理過程中，管理人員要做好質量控制工作。在傳統(tǒng)的質量控制中，由于受到諸多因素影響，其質量控制效果并不理想，隨著時間的推移，其通信效果會急劇下降，這對于通信工程的持續(xù)發(fā)展極為不利[5]。所以管理人員要做好分析，了解傳統(tǒng)工程質量管理過程中的問題，以新型管理理念為依據，提高項目管理體系的應用質量與效率，讓項目管理體系更好地服務于通信工程，提高通信工程的質量。管理人員在應用項目管理體系時，需要以動態(tài)化管理為原則開展全方位的質量控制，從根源上減少安全事故出現的概率，切實提高其項目質量。通信工程在實際建設時，由于影響質量的因素多元化，因此管理人員要做好總結，分析不同階段工程所面臨的質量問題，提前制定解決措施，進而提高預防效果。

（三）安全管理

通信工程與其余工程相比規(guī)模龐大，在具體施工過程中容易出現安全事故，施工風險系數較高，并且大部分工程都是戶外工程，這無疑增加了作業(yè)難度。在具體施工過程中，如果員工沒有以安全生產為依據開展作業(yè)，就會容易出現各類安全事故，不僅會加大工程成本，還會危及大眾的人身財產安全，對于我國社會經濟發(fā)展極為不利。所以在具體作業(yè)過程中，要確保施工的安全性，做好安全管理，以項目管理方式為依據，優(yōu)化傳統(tǒng)的安全管理體系，切實提高安全管理水平。在工程具體施工過程中，其風險因素多元化，如施工環(huán)境、施工設備、施工人員。施工設備是主要的風險誘因，主要原因是在施工過程中所用到的設備多元化，而設備性能如果出現問題就會影響工程質量，加大安全事故出現概率。所以在具體作業(yè)過程中要了解工程不同階段設備的應用要點，明確其設備應用數量，加強管理力度，進而讓設備處于穩(wěn)定的狀態(tài)，避免在施工過程中因設備問題導致安全事故出現。目前大部分企業(yè)為了提高現場作業(yè)效率，會應用大量工程設備，雖然工程設備可以在一定程度上提高工程建設的智能化、機械化水平，但是如果設備出現故障，就會嚴重影響工程的進度及質量。因此在項目管理時，管理人員需要加強設備管理力度，根據施工計劃明確設備的應用情況，掌握不同設備在不同階段的應用現狀，判斷設備的應用參數，以此為依據開展設備檢修。如果在檢修過程中出現問題，需要立即聯(lián)系技術人員進行維修，如果維修以后沒有得到改善，需要重新購買相應設備，避免出現設備故障。為了提高設備管理質量，管理人員要根據工程修建進度，制定設備檢修周期，尤其是長時間運行的設備，需要加大檢修力度，進而做好維護與保養(yǎng)，讓設備處于良好的運行狀態(tài)。在檢驗過程中，檢驗人員需要做好零部件磨損問題檢查工作，及時更換相應的零部件，進而保證設備性能。

（四）強化風險管理

在通信工程建設施工中，為有效把控其風險因素，在施工開始前，對項目可行性報告做全面分析，針對施工中風險較大的部分進行深入研究，制定有效的防控措施，提高風險管理力度，降低風險因素對整個工程的影響。另外，還需制定相關的風險預防制度，合理規(guī)避施工中所存在的風險。在實際風險管理期間，可采用風險轉移方法，此種方法對項目工程建設來說極為關鍵，它可從根本上降低企業(yè)的經濟風險[6]。在通信工程項目施工過程中，需遵守相關的防范政策，按照通信工程建設的實際要求，有針對性地對其風險做好防控措施，同時還要建立健全通信工程建設風險防控體系，進而從根本上提高其風險管理能力，實現通信工程的穩(wěn)定發(fā)展。