徐強(qiáng)

（中國電信股份有限公司黑龍江分公司，黑龍江 哈爾濱 150080）

績效管理是通信企業(yè)管理中的重要組成部分，合理有效的績效管理不僅能激勵(lì)員工積極參與工作，更能激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力為企業(yè)助力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才目標(biāo)，還可以提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率，增強(qiáng)通信企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。但在時(shí)代發(fā)展的背景下，通信企業(yè)績效管理在實(shí)際的應(yīng)用中仍存在著諸多問題，需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況突出具體的創(chuàng)新及整改措施，這樣才能保證通信企業(yè)績效管理工作穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

一、通信企業(yè)績效管理概述

（一）通信企業(yè)績效管理的概念

績效管理是指圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略分解落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，制定通信企業(yè)各部門各條線及員工的預(yù)算目標(biāo)，通過各自制定的預(yù)算目標(biāo)及工作，運(yùn)用財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)方法并結(jié)合公司制定的績效管理相關(guān)文件，再通過績效溝通、考核評(píng)價(jià)以及結(jié)果應(yīng)用反饋等過程，進(jìn)而使企業(yè)管理不斷改進(jìn)的閉環(huán)管理體系。通信企業(yè)績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要一環(huán)，必須將各部門、各條線、各類人員的職責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)地進(jìn)行績效考核，從而促使企業(yè)核心戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)及公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）通信企業(yè)績效管理的重要性

1．有利于通信企業(yè)績效管理績效提升

在實(shí)際的績效管理過程中，其自身的管理水平與管理能力所發(fā)揮的作用直接影響著企業(yè)核心目標(biāo)的達(dá)成。通信企業(yè)績效管理的開展需要一個(gè)較長時(shí)間的周期，同時(shí)，在各個(gè)部門、各個(gè)條線以及各類員工之間采用不同的績效管理方法，這就使得績效管理的工作量繁重、流程較多，所需要投入的人員、資源的消耗占比較高，沒有達(dá)到理想的績效管理效果，在實(shí)際執(zhí)行過程中也沒有對(duì)企業(yè)管理水平實(shí)現(xiàn)有效地提升。

因此，通信企業(yè)績效管理的優(yōu)化與創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)長足發(fā)展尤為重要，有利于通信企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變單一局限的思維，將各種先進(jìn)的理念方法融入企業(yè)績效管理實(shí)踐中，保證通信企業(yè)績效管理的有效開展，企業(yè)績效管理水平穩(wěn)步提升，能夠使得通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．有利于提高通信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

通信企業(yè)績效管理的提升必然帶來企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活發(fā)生著巨大的變化，對(duì)周圍的環(huán)境、使用的產(chǎn)品、所享有的各種服務(wù)的要求也隨之不斷地提高，這就加劇了企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品，服務(wù)不斷追求提升的內(nèi)在成長壓力，同時(shí)也面臨外部企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。不斷優(yōu)化和改進(jìn)通信企業(yè)績效管理，可以在很大程度上提高企業(yè)自身經(jīng)營管理水平，在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持企業(yè)自身長久發(fā)展。科學(xué)合理地制定企業(yè)績效管理，能夠幫助企業(yè)在產(chǎn)品管理、人力資源、采購供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)做出創(chuàng)新和提高，使得企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷地加強(qiáng)，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，與時(shí)俱進(jìn)，滿足當(dāng)今高速發(fā)展的時(shí)代對(duì)通信企業(yè)的要求。

3．有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成

通信企業(yè)績效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有利工具，通信企業(yè)將中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，年度、季度、月度的重點(diǎn)工作層層分解到各項(xiàng)績效管理中，形成一整套有效的績效管理體系。通信企業(yè)通過在績效管理實(shí)施的過程中，監(jiān)督反饋與所制定的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，年度、季度、月度的重點(diǎn)工作相偏離時(shí)，及時(shí)采取有效措施糾正，配合通信企業(yè)落實(shí)績效管理。通過在通信企業(yè)內(nèi)部設(shè)立各部門，各條線的績效管理專業(yè)委員會(huì)，能夠集中企業(yè)各部門、各條線優(yōu)勢(shì)資源，形成合力解決通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各種問題，根據(jù)外部市場(chǎng)變化及時(shí)對(duì)企業(yè)績效管理進(jìn)行修訂和完善，使得通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)剛性與市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境適應(yīng)性相結(jié)合，對(duì)通信企業(yè)各部門、各條線的健康發(fā)展，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行和可持續(xù)發(fā)展都存在著重要的作用，從而有利于通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

二、通信企業(yè)績效管理存在的問題

通信企業(yè)績效管理有利于通信企業(yè)整合各部門、各條線進(jìn)行資源配置，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率、激發(fā)企業(yè)員工工作積極性、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力以及促成通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。但是通信企業(yè)績效管理也存在一些問題，制約著企業(yè)長足的發(fā)展，就目前通信企業(yè)落實(shí)績效管理的現(xiàn)狀來看，其仍存在以下幾個(gè)方面的問題。

（一）通信企業(yè)績效管理的思想認(rèn)識(shí)不足

伴隨著我國通信企業(yè)管理制度的不斷完善與提高，通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)層級(jí)的員工對(duì)企業(yè)績效管理漸漸地產(chǎn)生了了解，從了解到將企業(yè)績效管理應(yīng)用好，則是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程?？冃Ч芾碓谕ㄐ牌髽I(yè)具體落實(shí)的過程中，沒有引起通信企業(yè)的足夠重視，片面地將績效管理作為人力資源部門管理員工的一種方式，導(dǎo)致員工只對(duì)照自己的績效職責(zé)，而對(duì)企業(yè)績效管理所要達(dá)到的管理協(xié)調(diào)與資源配置作用沒有充分發(fā)揮出來。由于管理者只重視前端收入的增長，市場(chǎng)的占有、產(chǎn)品的創(chuàng)新，缺少對(duì)企業(yè)績效管理的正確認(rèn)識(shí)。因此，很難將企業(yè)的績效管理與通信企業(yè)各部門、各條線生產(chǎn)運(yùn)營及經(jīng)濟(jì)效益相融合，使得通信企業(yè)績效管理無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

同時(shí)，在通信企業(yè)管理實(shí)踐中，還存在著重表象、重?cái)?shù)據(jù)、重短期的偏向性問題，在某個(gè)特定時(shí)期制造某個(gè)部門或某個(gè)方面提升、增長，而對(duì)實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵和長期的問題沒有得到有效解決。在這種情況下造成績效管理的失效，使其偏離了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，對(duì)通信企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展尤為不利。

（二）通信企業(yè)績效管理的方案制定缺乏系統(tǒng)性

隨著通信業(yè)的跨越式發(fā)展，很多通信企業(yè)都嘗試著在績效管理的方案制定上進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，但從實(shí)際實(shí)施的結(jié)果情況來看卻沒有達(dá)到最初績效管理所想要達(dá)到的效果，造成資源的錯(cuò)配和管理的失效。由于通信企業(yè)績效管理方案的制定沒有充分反映出其所在市場(chǎng)的內(nèi)外部經(jīng)營狀況，導(dǎo)致其制定的績效管理目標(biāo)存在偏差，單一地強(qiáng)調(diào)某些方面，而沒有多維度、系統(tǒng)性地涵蓋企業(yè)所需面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，很多隱性的風(fēng)險(xiǎn)沒有通過績效管理方案的制定得以體現(xiàn)，也沒有量化為企業(yè)績效管理，對(duì)各部門、各條線的特殊性沒有在績效管理方案的制定中進(jìn)行系統(tǒng)性的考慮，這就無法在后續(xù)績效管理評(píng)價(jià)中對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理水平做出真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，從而打擊部門和員工的積極性，有礙于通信企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）通信企業(yè)績效管理的考評(píng)機(jī)制不健全

在通信企業(yè)績效管理中，企業(yè)管理者會(huì)在每個(gè)年度、季度及月度對(duì)各部門、各條線和每個(gè)員工制定績效考核目標(biāo)，用來檢驗(yàn)各個(gè)時(shí)間段的工作成果。但是，在實(shí)際考核結(jié)果評(píng)價(jià)來看，企業(yè)管理者無法制定合理、有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有的績效標(biāo)準(zhǔn)不能及時(shí)地更新改進(jìn)，對(duì)其有效性也缺乏監(jiān)督，變成了走過場(chǎng)，其最終結(jié)果也就可想而知。在企業(yè)管理中，管理者往往是各部門、各條線的帶頭人，起到帶動(dòng)員工的作用，對(duì)這部分人的考核尤為重要，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行明確的考核，使其帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃гu(píng)價(jià)作為績效管理的關(guān)鍵，其得出的評(píng)價(jià)結(jié)果關(guān)系到企業(yè)的決策，在實(shí)際應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果上，往往存在評(píng)價(jià)結(jié)果過于單一、主觀性強(qiáng)的特點(diǎn)，不僅使得考核的效果大打折扣，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不合理，從而造成考核機(jī)制不夠健全，結(jié)果只能是差強(qiáng)人意。

（四）通信企業(yè)績效管理交流反饋機(jī)制缺失

通信企業(yè)績效管理交流反饋是指在完成績效考核以后，通過企業(yè)各種渠道從不同職能部門和各條線及全體員工中獲得反饋信息。在通信企業(yè)實(shí)施企業(yè)績效管理考核發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行溝通交流并迅速地加以尋找解決問題的辦法，避免給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及員工工作造成負(fù)面影響。然而，通信企業(yè)并未建立起有效的績效管理交流反饋機(jī)制，企業(yè)組織往往缺乏有效的溝通機(jī)制，部門壁壘、條線壁壘阻礙了有效溝通以及問題的解決。各部門只注重自身部門職責(zé)，而對(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)缺乏相應(yīng)的機(jī)制，也沒有相應(yīng)的職能部門和監(jiān)督機(jī)制，使得通信企業(yè)績效管理形同虛設(shè)，由于缺乏交流反饋，各職能部門和各條線及全體員工無法通過有效途徑交流反饋問題，同時(shí)也得不到有益于自身的信息，還會(huì)在工作中造成不公平的情況，從而無法調(diào)動(dòng)員工工作積極性，不利于通信企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、加強(qiáng)通信企業(yè)績效管理的措施

通過以上對(duì)通信企業(yè)績效管理存在的思想認(rèn)識(shí)不足、目標(biāo)制定缺乏系統(tǒng)性、考核機(jī)制不健全以及交流反饋機(jī)制缺失的分析，了解到了通信企業(yè)存在的諸多問題，針對(duì)這些問題應(yīng)加強(qiáng)通信企業(yè)績效管理的措施，保證通信企業(yè)平穩(wěn)、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）加強(qiáng)通信企業(yè)績效管理的思想認(rèn)識(shí)

通信企業(yè)應(yīng)提高各部門、各條線及員工對(duì)企業(yè)績效管理的思想認(rèn)識(shí)，通過企業(yè)宣傳欄、知識(shí)競(jìng)賽、公眾號(hào)、小程序以及企業(yè)網(wǎng)站等渠道，開展各種形式的宣傳，使得績效考核理念深入人心，營造績效文化。成立企業(yè)績效管理委員會(huì)，定期對(duì)各部門、各條線及員工進(jìn)行績效管理知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，邀請(qǐng)企業(yè)績效管理專家學(xué)者對(duì)通信企業(yè)中高層管理者進(jìn)行績效管理理論、績效目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制等開展專業(yè)培訓(xùn)，讓企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)績效管理的促進(jìn)作用產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)管理者要對(duì)績效管理工作給予足夠多的關(guān)注，樹立正確的績效管理意識(shí)，確保用正確的理念參與到企業(yè)的績效管理工作之中，提高通信企業(yè)績效管理執(zhí)行效率，為通信企業(yè)全面實(shí)行績效管理掃除思想上的障礙，使得通信企業(yè)績效管理理念在生產(chǎn)經(jīng)營過程中真正發(fā)揮出有效的作用。

（二）不斷完善通信企業(yè)績效考核管理方案

通信企業(yè)績效考核方案的制定包含各部門、各條線及全體員工績效指標(biāo)的設(shè)定、考核權(quán)重的設(shè)定、計(jì)分方法和激勵(lì)的設(shè)定、明確各指標(biāo)數(shù)據(jù)來源和取數(shù)的口徑等。由于企業(yè)各部門、各條線和員工崗位存在的特點(diǎn)不同，崗位產(chǎn)生的效益的關(guān)鍵點(diǎn)不同，所以，針對(duì)各部門、各條線和員工的具體績效考核管理方案也應(yīng)有所不同。因此，通信企業(yè)績效考核管理方案應(yīng)采取科學(xué)、合理的考核方式，結(jié)合不同部門、條線的職責(zé)進(jìn)行區(qū)分和調(diào)整。另外，通信企業(yè)績效考核管理方案要承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在設(shè)定方案時(shí)應(yīng)以企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)為參考，逐步細(xì)化，落實(shí)到各部門、各條線和各個(gè)具體崗位上。同時(shí)，及時(shí)改進(jìn)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、激勵(lì)方式等，靈活掌握企業(yè)績效管理策略，不斷完善通信企業(yè)績效考核管理方案，使其不斷優(yōu)化、升級(jí)，更具科學(xué)、合理性。

（三）健全通信企業(yè)績效管理考評(píng)機(jī)制

通信企業(yè)績效管理考評(píng)機(jī)制涉及多個(gè)方面和內(nèi)容，必須對(duì)各部門、各條線及員工工作的每個(gè)環(huán)節(jié)步驟進(jìn)行詳細(xì)掌握，使得每一環(huán)節(jié)都公平、公正，保證建立起一個(gè)有效的企業(yè)績效管理考評(píng)機(jī)制。首先，根據(jù)通信企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)節(jié)的內(nèi)外部情況，全方位地分析企業(yè)現(xiàn)存的各種問題，在此基礎(chǔ)上將考評(píng)方法進(jìn)行整合，選擇出其中適合企業(yè)自身的最優(yōu)考評(píng)法。其次，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通信企業(yè)的管理者結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)各部門、各條線和每位員工的工作職責(zé)和任務(wù)分配到績效考評(píng)中，在完成各項(xiàng)績效管理考評(píng)的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。最后，通信企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將影響企業(yè)考評(píng)的各項(xiàng)因素進(jìn)行詳細(xì)分析，計(jì)算分析出各自權(quán)重，定性與定量相結(jié)合，將能力與效果進(jìn)行不同層次的劃分，使得通信企業(yè)績效管理考評(píng)機(jī)制更加健全。

（四）建立有效的通信企業(yè)績效管理交流反饋機(jī)制

通信企業(yè)建立績效管理交流反饋機(jī)制的目的是加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，改善企業(yè)各部門各自為政的狀態(tài)，使得工作中出現(xiàn)的各類問題得到各部門的有力支撐，得到更好地解決。

首先，通信企業(yè)需要建立有效的溝通渠道，加強(qiáng)部門與部門，員工與員工之間的溝通交流，加深相互之間的了解以及對(duì)績效管理交流反饋的認(rèn)識(shí)。在溝通的過程中，部門與員工對(duì)企業(yè)制定的各種考評(píng)制度及重點(diǎn)工作會(huì)有著更為清晰的了解，使得企業(yè)績效管理能夠有效傳達(dá)。

其次，打造公開、透明的溝通交流環(huán)境，使得企業(yè)管理層更加清晰地了解部門與員工的優(yōu)勢(shì)和不足，從而更好地對(duì)他們加以改進(jìn)和指導(dǎo)。

最后，企業(yè)管理層應(yīng)對(duì)反饋的結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)分析，形成反饋結(jié)論，并針對(duì)反饋結(jié)果制定下一階段的工作計(jì)劃。同時(shí)，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)一步規(guī)劃調(diào)整近期目標(biāo)，以更好地適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，為通信企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展提供有力的保障。

四、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展越來越離不開企業(yè)的績效管理，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的思想認(rèn)識(shí)不足、方案制定缺乏系統(tǒng)性、考評(píng)機(jī)制不健全以及交流反饋機(jī)制缺失等問題。通信企業(yè)在開展績效管理上要加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、完善考核管理方案、健全考評(píng)機(jī)制以及建立交流反饋機(jī)制等。通過一系列綜合有效的措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)使其與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境、體制機(jī)制等相融合，充分發(fā)揮績效管理在企業(yè)管理中的最大作用，實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)價(jià)值最大化。