劉 珊

文/梅州城西職業(yè)技術(shù)學校

在當前的商務領域，電商所展現(xiàn)的行業(yè)優(yōu)勢比較顯著，更好地適應了當前的互聯(lián)網(wǎng)社會環(huán)境，同時也能夠為商家與個人之間順利完成虛擬平臺交易而提供便利條件，對于提高整體的商務發(fā)展水平具有重要影響。但在大力發(fā)展電商行業(yè)的過程中，可以明顯發(fā)現(xiàn)客戶信息安全受到很大的威脅與挑戰(zhàn)。所以，在接下來的發(fā)展領域，務必要從安全角度著手探索更加科學的管控舉措。

一、電子商務環(huán)境下客戶信息安全現(xiàn)狀

雖然在當前的商務領域，電商作為一種全新的形式受到了廣泛的推廣和應用，并在當前的經(jīng)濟市場環(huán)境中占據(jù)著重要地位。但通過了解可以發(fā)現(xiàn)，在這一行業(yè)發(fā)展和運營的過程中，關于客戶信息的安全保障仍存在著很大的局限性。受互聯(lián)網(wǎng)開放性環(huán)境的影響，電商整體環(huán)境具有一定的開放性特征。這也給一些不法人員提供了鉆空子的機會，利用電商系統(tǒng)漏洞盜取重要信息，使得企業(yè)面臨很大的經(jīng)濟損失，也給客戶的信息安全造成不良影響。

二、電子商務環(huán)境下客戶安全問題誘因

在當前的電商環(huán)境下，之所以信息安全問題頻出，其主要原因具體體現(xiàn)在以下幾個層面。首先，站在客戶的角度，可以發(fā)現(xiàn)部分客戶在操作電商平臺時，安全意識比較薄弱，很容易受到一些詐騙分子的誘導，使得其重要信息泄露，或者面臨著一定的經(jīng)濟損失。其次，部分電商企業(yè)在處理客戶信息方面所具備的安全責任意識也相對比較薄弱。未能夠構(gòu)建完善的信息安全保護與防治機制，使得一些客戶信息很容易受到黑客入侵而導致丟失泄露。除此之外，在客戶信息安全方面，國家目前來講未能夠制定更完善的法律法規(guī)，使得在這方面的防護機制建設缺少一定的參考要素。所以，在明確主要原因之后，接下來需切實關注客戶安全問題，并采取有效措施進行合理防范。

三、電子商務環(huán)境下客戶安全保障舉措

(一) 技術(shù)支持

在客戶信息安全保障方面，為了呈現(xiàn)出更理想的效果，有關企業(yè)務必結(jié)合當前的電商環(huán)境，深入分析目前在技術(shù)層面所存在的安全隱患。之后，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，積極開發(fā)更先進的技術(shù)載體以及軟件，對現(xiàn)有的電商服務系統(tǒng)進行完善和更新，以構(gòu)建一個更加安全優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，切實保障客戶信息不被丟失或者泄露。最重要的是，能夠維護好自身的電商經(jīng)營環(huán)境，使之呈現(xiàn)出更健康和諧的狀態(tài)，以獲得更加長遠的發(fā)展趨勢。

(二) 管理支持

為了真正做到客戶安全有效維護，就必須要從管理層面著手，在精準定位未來發(fā)展趨勢的前提下，深入分析目前在客戶信息安全方面所存在的風險隱患。然后出于有效預防的目的考量，科學構(gòu)建更完善的管理工作機制，針對現(xiàn)有的電商系統(tǒng)以及具體的服務環(huán)境、流程進行有效管理。采取更科學的手段加以防控，以保證客戶在電商平臺進行交易時，能夠擁有良好的安全保障。

(三) 法律支持

若想維護客戶信息安全，驅(qū)動電商行業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展，有關部門務必要從法律視角著手進行深入思考，了解當前電商領域的相關法律法規(guī)存在的局限性問題。在精準定位接下來行業(yè)發(fā)展目標與趨勢的前提下，制定更完善的法規(guī)機制。對整個電商市場環(huán)境進行全方位的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)黑客的違法犯罪行為，并在相關法規(guī)的支撐下對其進行嚴肅處理，加大整體整治力度，以維護一個更加健康和諧的電商環(huán)境，切實降低客戶信息丟失的不良風險。最重要的是，能夠維護好客戶以及相關電商企業(yè)的經(jīng)濟利益不受損害。

(四) 規(guī)則支持

電商企業(yè)在發(fā)展相關業(yè)務開展各項服務活動時，需真正站在客戶信息安全角度進行有效思考，并從內(nèi)部著手科學構(gòu)建完善的規(guī)則體制。督促有關服務人員在具體操作和運營期間，要形成良好的安全意識，正確看待信息風險和隱患。在掌握先進安全防護理念的前提下，規(guī)范性地對電商服務平臺進行科學操作。做好客戶信息的保密和備份處理，增強密鑰管理機制，以維護好整個電商平臺環(huán)境的安全。除此之外，還需針對內(nèi)部員工在客戶信息方面的不良表現(xiàn)進行嚴肅的處理，杜絕員工利用職位之便私自盜取重要客戶信息，并結(jié)合有關法規(guī)展開處理，以構(gòu)建一個更加健康、安全、穩(wěn)定的電商運營環(huán)境。

依前所述，為保障電商整體環(huán)境更加安全穩(wěn)定，實現(xiàn)長遠發(fā)展，就必須要從客戶信息角度著手構(gòu)建安全防護屏障，以避免丟失泄露等風險發(fā)生。有關部門需從客戶信息角度深入分析當前的安全管理現(xiàn)狀，探索問題的形成誘因。從技術(shù)、管理、法律、規(guī)則等維度著手，探索更科學的應對舉措，以保證電商環(huán)境更加安全，維護好客戶的信息，構(gòu)建一個良性健康的商務環(huán)境。