陳 勇 姚燕珠

（1.廣西民族大學(xué)管理學(xué)院，廣西南寧，530006 ；2.廣西數(shù)字檔案管理研究所，廣西南寧，530006）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、移動(dòng)智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)通信類APP成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最主要的用戶流量入口，微信小程序新形態(tài)則成了這一類應(yīng)用的流量分發(fā)端，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景開拓新的發(fā)展空間。微信小程序（WeChat Applet）是一種無需下載安裝即可使用的應(yīng)用程序，為公眾提供“觸手可及、隨取隨用、用完就走”的用戶體驗(yàn)，最大程度降低了信息服務(wù)的操作成本。［1］將微信小程序應(yīng)用于檔案移動(dòng)服務(wù)，是檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是未來檔案移動(dòng)服務(wù)的重要方式。因此，分析應(yīng)用現(xiàn)狀，研究應(yīng)用趨勢(shì)，探討應(yīng)用策略，對(duì)創(chuàng)新檔案移動(dòng)服務(wù)具有理論價(jià)值和實(shí)際意義。

一、微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

檔案移動(dòng)服務(wù)（Archival Mobile Service），是指檔案部門通過檔案移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)提供的檔案信息服務(wù)。［2］微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用，主要有以下幾方面：

1.查詢移動(dòng)服務(wù)

目前，國(guó)內(nèi)部分省市已將微信小程序應(yīng)用于檔案查詢移動(dòng)服務(wù)，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指，就能進(jìn)行檔案查詢，拉近了檔案與公眾之間的距離，創(chuàng)新了查詢移動(dòng)服務(wù)方式。浙江省檔案館開發(fā)的“掌上查檔”微信小程序［3］，具有查檔指引、開放檔案、網(wǎng)上咨詢、電子檔案等功能，用戶在“掌上查檔”小程序首頁(yè)點(diǎn)擊“‘浙’里查檔”模塊，進(jìn)入移動(dòng)查檔申請(qǐng)界面，通過在線身份認(rèn)證后，就可以結(jié)合自身需求選擇“本館自取”“電子郵件發(fā)送”“掛號(hào)信”“EMS快遞”方式進(jìn)行接收。天津市檔案館開發(fā)的“政府惠民政策查閱”微信小程序，將天津政務(wù)網(wǎng)中公開發(fā)布的惠民政策收錄進(jìn)來，按照社會(huì)保障、民政事務(wù)、醫(yī)療保障等類別進(jìn)行劃分并建立專題檔案信息庫(kù)，公眾可在各專題檔案信息庫(kù)中移動(dòng)查詢政策全文。［4］黑龍江省推出“龍江人才”微信小程序，公眾通過該微信小程序即可移動(dòng)查詢所需檔案的具體存放地、申請(qǐng)調(diào)檔函以及辦理檔案轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)。［5］

2.展覽移動(dòng)服務(wù)

國(guó)內(nèi)一些檔案機(jī)構(gòu)已開始嘗試將微信小程序應(yīng)用于檔案展覽移動(dòng)服務(wù)，點(diǎn)擊微信小程序的“移動(dòng)展廳”即可身臨其境，創(chuàng)新展覽移動(dòng)服務(wù)方式。重慶大學(xué)檔案館通過綜合運(yùn)用圖文展板、沙畫、紀(jì)錄影片、3D可視化等多種方式，將實(shí)體檔案展館資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并導(dǎo)入微信小程序進(jìn)行移動(dòng)展覽。［6］中山市檔案館推出“展廳導(dǎo)覽”微信小程序，以“線上智慧展廳”為開發(fā)理念，打造了“記憶中山”和“天下為公”兩大展覽模塊，充分利用5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、三維仿真等技術(shù)將實(shí)體展廳進(jìn)行孿生還原［7］，全方位展示中山地情文化、孫中山圖片檔案等內(nèi)容，輔以粵語(yǔ)、普通話作為語(yǔ)音導(dǎo)覽，滿足公眾不同語(yǔ)言需求，突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)公眾全景看展、輕松逛展。陜西省檔案館深挖全省紅色檔案資源，整合多重?cái)?shù)字技術(shù)，圍繞“長(zhǎng)征！長(zhǎng)征！——紅軍長(zhǎng)征到陜北”“西安事變”等主題設(shè)計(jì)檔案虛擬展廳，將平面檔案延伸至立體空間，以生動(dòng)的形式呈現(xiàn)在公眾面前，圖文并茂配合音視頻，豐富紅色檔案展覽，公眾進(jìn)入“秦風(fēng)檔案”微信小程序，即可獲得沉浸式觀展體驗(yàn)。［8］

3.教育移動(dòng)服務(wù)

微信小程序?qū)ν苿?dòng)黨史教育走新又走心，能夠營(yíng)造暖人心、強(qiáng)信心、聚民心的紅色氛圍，使公眾在移動(dòng)便捷的體驗(yàn)中加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨光輝歷程的了解，進(jìn)一步傳承紅色基因，弘揚(yáng)紅色精神。為了助推黨史教育開展，各地檔案部門推出微信小程序，利用紅色檔案創(chuàng)新教育移動(dòng)服務(wù)方式。南寧市國(guó)家檔案館充分利用紅色檔案資源和“愛國(guó)主義教育基地”陣地，聯(lián)合南寧新聞網(wǎng)、南寧云全媒體中心舉辦“打卡吧，南寧人——尋訪紅色足跡傳承紅色精神”活動(dòng)。［9］廣大市民通過掃描“打卡邕城紅色地標(biāo)”微信小程序即可參與紅色地標(biāo)打卡活動(dòng)，為黨史教育注入新活力。南京市檔案館聯(lián)合南京地鐵集團(tuán)共同開展了“穿梭百年時(shí)光，尋訪紅色印記”主題活動(dòng)，將經(jīng)典紅色檔案與帶有紅色印記的地鐵站點(diǎn)相結(jié)合，以地鐵版紅色黨建地圖為主線，每個(gè)紅色印記地鐵站點(diǎn)均設(shè)有對(duì)應(yīng)的微信小程序二維碼，乘坐地鐵的公眾可隨時(shí)掃碼參與活動(dòng)，在紅色之旅中了解革命先輩的艱苦奮斗事跡，學(xué)習(xí)紅色精神。［10］

二、微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用趨勢(shì)

微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用趨勢(shì), 主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.移動(dòng)服務(wù)輕量化

微信小程序依托微信而生，受輕體量設(shè)計(jì)理念的影響，自帶無需下載免于安裝的天然屬性，在一定程度上減輕了用戶移動(dòng)終端的內(nèi)存壓力。微信與微信小程序之間呈“松散耦合”結(jié)構(gòu)，微信自身的版本迭代不會(huì)干擾微信小程序的運(yùn)行，微信小程序的升級(jí)更新也不會(huì)對(duì)微信流暢運(yùn)行產(chǎn)生阻力，兩者之間既關(guān)聯(lián)又獨(dú)立。當(dāng)用戶處于檔案微信小程序服務(wù)場(chǎng)景中，通過隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行二維碼掃描、公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)、精確搜索等方式即可體驗(yàn)其中的檔案移動(dòng)服務(wù)。因此，輕量化是微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的一個(gè)重要應(yīng)用趨勢(shì)。

2.移動(dòng)服務(wù)便捷化

微信小程序?qū)⒕€上場(chǎng)景與線下場(chǎng)景相連接，用戶無需下載檔案APP，只需掃描已經(jīng)生成的小程序二維碼或通過檔案微信公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)到內(nèi)嵌的微信小程序，按要求注冊(cè)或填寫用戶信息，經(jīng)后臺(tái)驗(yàn)證用戶的Open ID即可登錄用戶界面進(jìn)行操作，檔案移動(dòng)服務(wù)非常便捷化。相對(duì)于檔案APP頻繁推送消息通知引發(fā)用戶體驗(yàn)不佳的現(xiàn)象，微信小程序只在用戶主動(dòng)點(diǎn)擊時(shí)才會(huì)呈現(xiàn)頁(yè)面，當(dāng)用戶關(guān)閉微信小程序，后臺(tái)不會(huì)推送任何消息通知，這一設(shè)定契合了其即用即開的服務(wù)理念。因此，微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的便捷化應(yīng)用趨勢(shì)將會(huì)愈加顯著。

3.移動(dòng)服務(wù)智能化

隨著新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信小程序應(yīng)用態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，新增智能語(yǔ)音識(shí)別、智能導(dǎo)航、智能回復(fù)等功能。AI技術(shù)與檔案微信小程序的融合，已成為檔案移動(dòng)服務(wù)智能化發(fā)展的必由之路，符合新時(shí)代背景下檔案發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。［11］AI技術(shù)與檔案微信小程序深度交融滲透，為用戶提供多觸點(diǎn)、全方位、自助式的智能化服務(wù)體驗(yàn)，為檔案移動(dòng)服務(wù)提供更多可能。在微信小程序中引入全時(shí)段AI客服在線系統(tǒng)、全場(chǎng)景AI地圖導(dǎo)航、全渠道AI搜索引擎，結(jié)合騰訊云開通AI人臉識(shí)別、智能掃碼、文字識(shí)別等相關(guān)權(quán)限，為用戶打造個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“AI+檔案微信小程序”在構(gòu)建用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送的實(shí)踐場(chǎng)景中大有可為，對(duì)推動(dòng)檔案移動(dòng)服務(wù)智能化具有重要作用。因此，智能化成為微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中應(yīng)用的必然趨勢(shì)。

三、微信小程序在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

微信小程序應(yīng)用數(shù)量超過100萬，日活躍用戶達(dá)到2億，為檔案移動(dòng)服務(wù)提供了新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。根據(jù)檔案微信小程序輕量化、便捷化、智能化的應(yīng)用趨勢(shì)，建議采取以下策略：

1.提高檔案微信小程序應(yīng)用的可用性

由于檔案微信小程序自身所占空間體積只有2兆，很多應(yīng)用功能無法展現(xiàn)，只能展現(xiàn)一部分的核心功能，可用性有限，因而不能完全滿足所有用戶的檔案需求。目前，檔案微信小程序提供的往往只是簡(jiǎn)單的文件存取、媒體播放、信息獲取等比較淺層的服務(wù)，其應(yīng)用內(nèi)容不夠豐富。因此，提高檔案微信小程序應(yīng)用的可用性勢(shì)在必行。首先，豐富檔案微信小程序應(yīng)用功能。在有限的大小范圍內(nèi)盡量擴(kuò)展檔案微信小程序應(yīng)用功能，如在檔案展廳小程序中加入直播，在檔案部門官網(wǎng)小程序嵌入商城，提升用戶的使用體驗(yàn)；通過跳轉(zhuǎn)到其他小程序提高應(yīng)用的可用性，比如“我要參與”小程序可以為檔案微信小程序增加評(píng)論交流功能。其次，豐富檔案微信小程序應(yīng)用內(nèi)容。加快檔案資源數(shù)字轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)“增量電子化”，繼續(xù)做好“存量數(shù)字化”，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化，加大檔案資源開發(fā)，鼓勵(lì)社會(huì)各方參與，在推進(jìn)檔案移動(dòng)服務(wù)輕量化發(fā)展的同時(shí)，提高檔案微信小程序應(yīng)用的可用性。

2.優(yōu)化檔案微信小程序應(yīng)用的可操作性

現(xiàn)階段已有部分檔案館啟用微信小程序，為公眾提供便捷化檔案移動(dòng)服務(wù)。利用微信小程序提高檔案移動(dòng)服務(wù)水平的同時(shí)，也存在著微信小程序啟動(dòng)緩慢、運(yùn)行卡頓、組件加載失敗等問題。優(yōu)化檔案微信小程序應(yīng)用的可操作性，提高其便捷化程度，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是預(yù)測(cè)用戶行為，預(yù)加載下一頁(yè)面數(shù)據(jù)，優(yōu)化底層代碼，在不增加頁(yè)面間耦合度的前提下將跨頁(yè)面調(diào)用邏輯隱藏于無形，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面秒開，進(jìn)一步提升應(yīng)用的操作流暢性。二是減少默認(rèn)數(shù)據(jù)所占內(nèi)存，微信用戶點(diǎn)擊微信小程序內(nèi)的新頁(yè)面時(shí)會(huì)深拷貝頁(yè)面對(duì)象，此過程需要依賴過多的服務(wù)端接口數(shù)據(jù)，增加運(yùn)行時(shí)間，因此應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化對(duì)象內(nèi)自定義屬性，采取分包加載策略，將用戶訪問率高的頁(yè)面以及訪問率較低的頁(yè)面分別放入對(duì)應(yīng)主包和子包中。三是組件化方案，把通用類的邏輯列入基類，如來源統(tǒng)計(jì)、PV統(tǒng)計(jì)、擴(kuò)展生命周期函數(shù)等，其中頁(yè)面名稱作為函數(shù)第一個(gè)參數(shù)，內(nèi)擴(kuò)comps數(shù)組的頁(yè)面對(duì)象作為第二個(gè)參數(shù)，基類將復(fù)制這些組件的屬性和方法到頁(yè)面對(duì)象內(nèi)，微信預(yù)定義的生命周期函數(shù)將會(huì)將這些頁(yè)面對(duì)象封裝成隊(duì)列并有序執(zhí)行。

3.增強(qiáng)檔案微信小程序應(yīng)用的交互性

為響應(yīng)國(guó)家“一站式、智能化、及時(shí)辦”的檔案服務(wù)要求，各級(jí)各類檔案部門開發(fā)了一批初現(xiàn)智能化雛形的檔案微信小程序，推動(dòng)檔案向移動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。然而，檔案微信小程序?yàn)橛脩籼峁┤旌虼鹨煞?wù)的同時(shí)，也存在著人機(jī)交互性不強(qiáng)的缺陷，諸如無法解答專業(yè)復(fù)雜的提問、分析自然語(yǔ)言及處理模糊文本能力欠缺等。為增強(qiáng)檔案微信小程序應(yīng)用的交互性，應(yīng)從以下幾方面入手： 第一，完善智能客服的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶輸入口語(yǔ)化信息進(jìn)行查詢，智能客服不能準(zhǔn)確識(shí)別用戶的提問時(shí)，可向用戶推送篩選條件，經(jīng)過多輪篩選與交互，給予用戶準(zhǔn)確的回答。第二，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)智能客服的日常維護(hù)，選擇用戶集中反映的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)研判，不斷完善，持續(xù)跟進(jìn)完善后的用戶體驗(yàn)反饋，形成后臺(tái)維護(hù)閉環(huán)。第三，構(gòu)建細(xì)顆粒度智能客服知識(shí)庫(kù)，將篇幅較大的知識(shí)細(xì)分為不同的知識(shí)點(diǎn)，錄入事先設(shè)計(jì)好的知識(shí)模板中，以便智能客服快速檢索到對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)并傳遞給用戶。知識(shí)庫(kù)給客服機(jī)器人提供了必要的檔案服務(wù)背景知識(shí)，彌補(bǔ)了人機(jī)在語(yǔ)義理解上的差距。［12］智能客服投入使用后，專業(yè)技術(shù)人員需定期對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行剔除、新增、變更等維護(hù)，從而為用戶提供最佳的檔案移動(dòng)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

微信小程序具有無需下載、即用即走、連接線上線下、依賴流量等優(yōu)勢(shì)，自上線以來，保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，不斷釋放創(chuàng)新活力，對(duì)提供檔案移動(dòng)服務(wù)有著重要作用。針對(duì)微信小程序在檔案移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)策略，創(chuàng)新檔案移動(dòng)服務(wù)路徑，提升檔案移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。