劉 聰 張久珍

（1.北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

近十年來(lái)，人工智能技術(shù)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，從深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生成對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)、自然語(yǔ)言處理，到戰(zhàn)勝人類棋手的AlphaGo，再到生成式預(yù)訓(xùn)練模 型Tran sformer（GPT）、ALphaFold 2、DALL-E 和GitHub Copilot 等的相繼問(wèn)世以及2022 年轟動(dòng)一時(shí)的ChatGPT 的上線，一次次關(guān)鍵技術(shù)的突破，使人工智能技術(shù)迅速滲透到金融、制造、交通運(yùn)輸、醫(yī)療、教育、文化等各個(gè)行業(yè)，成為各行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的助力和推手。作為全球圖書(shū)館界最具權(quán)威、最有影響力的專業(yè)性國(guó)際組織，早在2013 年，國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）就將人工智能列為影響圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)之一［1］，并于2020 年發(fā)布《IFLA 關(guān)于圖書(shū)館與人工智能的聲明》，為政府、圖書(shū)館協(xié)會(huì)和圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)用人工智能提供了建議［2］。2021 年11 月，IFLA 發(fā)起成立人工智能特別興趣小組（AI SIG）［3］，并聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)密集召開(kāi)以人工智能為主題的衛(wèi)星會(huì)議和各類研討會(huì)，發(fā)布幫助圖書(shū)館應(yīng)用人工智能的資源列表，加速推進(jìn)和指導(dǎo)圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)用人工智能的戰(zhàn)略布局。

2023 年4 月，謝菲爾德大學(xué)信息學(xué)院同時(shí)在線上和線下召開(kāi)研討會(huì)，邀請(qǐng)圖書(shū)館界5 位專家就“人工智能在圖書(shū)館的戰(zhàn)略地位”進(jìn)行研討。會(huì)議從生成式人工智能對(duì)圖書(shū)館的影響、人工智能帶來(lái)的倫理問(wèn)題、圖書(shū)館應(yīng)對(duì)人工智能所需的技能、圖書(shū)館戰(zhàn)略制定等視角討論了人工智能背景下圖書(shū)館面臨的問(wèn)題和解決方案。會(huì)后，會(huì)議召集人安德魯·M·考克斯博士綜合會(huì)前調(diào)查、會(huì)中與會(huì)后討論，于2023 年6 月4 日發(fā)布征求意見(jiàn)稿《制定圖書(shū)館應(yīng)對(duì)人工智能的戰(zhàn)略對(duì)策》，再次在線上征集意見(jiàn)和建議［4］。2023 年7月，負(fù)責(zé)人將會(huì)前對(duì)111 所學(xué)術(shù)圖書(shū)館的調(diào)查數(shù)據(jù)添加至征求意見(jiàn)稿以獲取更廣泛和專業(yè)的建議。在此基礎(chǔ)上，2023 年11 月24 日，IFLA 綜合截至2023 年11月20 日收集到的各方意見(jiàn)，發(fā)布《制定圖書(shū)館應(yīng)對(duì)人工智能的戰(zhàn)略對(duì)策》報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），列出有關(guān)圖書(shū)館制定應(yīng)對(duì)人工智能戰(zhàn)略對(duì)策應(yīng)考慮的事項(xiàng)和決策建議［5］。該報(bào)告可以看作是《IFLA 關(guān)于圖書(shū)館與人工智能的聲明》的升級(jí)版，是IFLA 基于圖書(shū)館調(diào)查、會(huì)議研討、建議征集和全球人工智能技術(shù)最新發(fā)展趨勢(shì)而為圖書(shū)館提供的建設(shè)性、策略性建議，對(duì)圖書(shū)館人工智能應(yīng)用戰(zhàn)略制定具有重要的參考意義。本文擬從IFLA 視域下對(duì)圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的戰(zhàn)略對(duì)策進(jìn)行研究，以期為促進(jìn)圖書(shū)館人工智能應(yīng)用實(shí)踐提供參考。

1 IFLA 視域下圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的戰(zhàn)略對(duì)策分析

1.1 人工智能對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的影響

《報(bào)告》認(rèn)為，人工智能的應(yīng)用會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，包括館藏、服務(wù)、宣傳推廣、空間建設(shè)等。 一是人工智能可以采集大量館藏?cái)?shù)據(jù)并進(jìn)行挖掘、分析和處理，從而使館藏獲取更加容易，資源檢索也更加智能，對(duì)圖書(shū)館館藏建設(shè)、資源利用工作會(huì)產(chǎn)生根本性影響；二是隨著越來(lái)越多的學(xué)者在研究中使用人工智能技術(shù)，用戶希望獲得數(shù)據(jù)管理支持的需求也會(huì)增長(zhǎng)，如數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、版權(quán)問(wèn)題、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)保存等方面的需求；三是生成式人工智能具有的翻譯、文本生成等功能會(huì)直接影響圖書(shū)館的常規(guī)知識(shí)服務(wù)，尤其是大量的人工智能工具和應(yīng)用程序的出現(xiàn)，如ResearchRabbit、Scite、elicit等文獻(xiàn)檢索工具甚至可以幫助用戶完成文獻(xiàn)綜述的任務(wù)；四是人工智能能夠準(zhǔn)確地執(zhí)行復(fù)雜的日常任務(wù)，這意味著它可以被部署在圖書(shū)館的后端系統(tǒng)中，典型的應(yīng)用如使用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)（RPA）來(lái)處理書(shū)目數(shù)據(jù)；五是聊天機(jī)器人可為用戶提供常規(guī)的服務(wù)咨詢、信息檢索、書(shū)目查詢等，物理機(jī)器人通常布置在圖書(shū)館智能空間，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自助借閱和歸還、智能盤(pán)點(diǎn)等；六是人工智能能夠創(chuàng)建自適應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或通過(guò)聊天機(jī)器人為用戶學(xué)習(xí)提供支持；七是人工智能可用于預(yù)測(cè)用戶行為模式從而能夠輔助圖書(shū)館進(jìn)行決策；八是由于人工智能的廣泛應(yīng)用，用戶的人工智能素養(yǎng)培訓(xùn)需求加大。此外，生成式人工智能生成的文本能夠滿足特定受眾的需求，因此，對(duì)圖書(shū)館的宣傳推廣工作也會(huì)產(chǎn)生影響。

而對(duì)111 所學(xué)術(shù)圖書(shū)館的調(diào)查結(jié)果顯示，“提升用戶的人工智能素養(yǎng)”是圖書(shū)館計(jì)劃和試點(diǎn)開(kāi)展最多的人工智能相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，成熟的項(xiàng)目以聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)最多，其次是館藏知識(shí)發(fā)現(xiàn)和科研數(shù)據(jù)服務(wù)?！秷?bào)告》認(rèn)為，雖然人工智能對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)和空間等都可能產(chǎn)生影響，但實(shí)踐中究竟應(yīng)該采取什么樣的策略、開(kāi)展哪些項(xiàng)目來(lái)應(yīng)對(duì)人工智能帶來(lái)的變化，還需要考慮多種因素，如哪些項(xiàng)目對(duì)資源需求最少且能滿足用戶需求并與圖書(shū)館職責(zé)保持一致，哪些項(xiàng)目有助于重塑圖書(shū)館服務(wù)，人工智能如何提高服務(wù)水平，能幫助圖書(shū)館應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)等。

1.2 人工智能應(yīng)用戰(zhàn)略環(huán)境和圖書(shū)館SWOT 分析

IFLA 認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)在政府政策以及現(xiàn)有的法律框架下制定人工智能戰(zhàn)略。 2019 年以來(lái)，許多國(guó)家都將人工智能視為戰(zhàn)略重點(diǎn)，這些國(guó)家的政策中有很多共同關(guān)注的焦點(diǎn)，如開(kāi)發(fā)相關(guān)的人力資源、推動(dòng)負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用、建立人工智能研究基地、實(shí)施管控、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、制定相關(guān)政策等。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館在這些方面均可發(fā)揮作用，如幫助公民提升人工智能素養(yǎng)，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用，為科研人員提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)以及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和使用等。 然而，需要注意的是，雖然各國(guó)在人工智能戰(zhàn)略上有許多共同點(diǎn)，但不同國(guó)家政策的側(cè)重點(diǎn)也不相同，有學(xué)者將其分為三種類型：一是側(cè)重發(fā)展，引導(dǎo)人工智能實(shí)現(xiàn)政府制定的發(fā)展目標(biāo)，如中國(guó)、日本、俄羅斯和東歐的一些國(guó)家；二是側(cè)重管控，通過(guò)政策監(jiān)管規(guī)避人工智能發(fā)展可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如歐盟；三是促進(jìn)創(chuàng)新，尤其是私營(yíng)部門(mén)的創(chuàng)新，政府通過(guò)出臺(tái)一系列政策推動(dòng)和促進(jìn)人工智能的發(fā)展，如英美等國(guó)。從整個(gè)國(guó)際大環(huán)境來(lái)說(shuō)，由于ChatGPT 上線后進(jìn)一步加劇了有關(guān)人工智能社會(huì)倫理的爭(zhēng)議，國(guó)際社會(huì)已從推動(dòng)人工智能發(fā)展轉(zhuǎn)而更注重對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，這可能也會(huì)對(duì)人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和使用產(chǎn)生根本性影響。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)人工智能帶來(lái)的變革需要與更廣泛的機(jī)構(gòu)、部門(mén)和國(guó)家優(yōu)先事項(xiàng)緊密聯(lián)系起來(lái)，展示圖書(shū)館的重要作用，并主動(dòng)尋求在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

《報(bào)告》通過(guò)SWOT 分析法評(píng)估了圖書(shū)館在人工智能方面的總體戰(zhàn)略地位。其中，圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于：首先，負(fù)責(zé)任的人工智能開(kāi)發(fā)是由學(xué)習(xí)者的利益驅(qū)動(dòng)的，這與圖書(shū)館以用戶需求為核心的發(fā)展理念相一致。 其次，數(shù)據(jù)是人工智能的關(guān)鍵，而圖書(shū)館在數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)所有權(quán)和許可、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)保存、清除文本和數(shù)據(jù)挖掘的法律和技術(shù)障礙等方面具有優(yōu)勢(shì)。再次，人工智能帶來(lái)的諸多倫理問(wèn)題如虛假信息、隱私泄露、偏見(jiàn)、可解釋性、透明度等，反過(guò)來(lái)也突顯了圖書(shū)館作為可信賴的信息中心的地位。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)倫理問(wèn)題上，圖書(shū)館也有諸多優(yōu)勢(shì)，如提升用戶人工智能（算法）素養(yǎng)，提倡知識(shí)共享和讓所有人獲得知識(shí)的理念與實(shí)踐還有助于彌合人工智能商業(yè)化應(yīng)用帶來(lái)的數(shù)字鴻溝。

圖書(shū)館的弱勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是許多圖書(shū)館缺乏技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，使得基于人工智能的項(xiàng)目難以運(yùn)行，而商業(yè)產(chǎn)品價(jià)格昂貴。二是在數(shù)據(jù)方面，與主導(dǎo)人工智能發(fā)展的科技巨頭相比，圖書(shū)館可能缺乏對(duì)部分館藏（如電子資源）和用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，且數(shù)據(jù)量較小，同時(shí)基于現(xiàn)代數(shù)據(jù)的算法訓(xùn)練可能并不適用于圖書(shū)館的歷史數(shù)據(jù)。此前對(duì)111 所學(xué)術(shù)圖書(shū)館的調(diào)查顯示，缺乏數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是實(shí)施人工智能項(xiàng)目的重要障礙。三是人工智能的發(fā)展還與圖書(shū)館的價(jià)值觀如保護(hù)隱私、消除偏見(jiàn)、共享和開(kāi)放等相沖突，調(diào)查中有55 所圖書(shū)館認(rèn)為對(duì)倫理問(wèn)題的擔(dān)心是實(shí)施人工智能項(xiàng)目的關(guān)鍵障礙。此外，圍繞人工智能產(chǎn)生的跨界合作形式，也面臨新的挑戰(zhàn)。四是技術(shù)的發(fā)展往往存在競(jìng)爭(zhēng)，而圖書(shū)館更側(cè)重于其學(xué)術(shù)技能提升和教育功能的發(fā)展，并不是技術(shù)方面的創(chuàng)新。

圖書(shū)館面臨的機(jī)會(huì)主要有：人工智能工具通過(guò)描述內(nèi)容、總結(jié)、翻譯等促進(jìn)了對(duì)館藏知識(shí)的獲?。蝗斯ぶ悄苣軌驁?zhí)行日常任務(wù)，為館員從事更有價(jià)值的工作提供了時(shí)間和空間；生成式人工智能所合成信息的弱點(diǎn)增加了人們對(duì)圖書(shū)館可信賴信息的需求；人工智能為圖書(shū)館新的合作形式創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，如與數(shù)據(jù)科學(xué)人員進(jìn)行合作；人工智能可用于改進(jìn)圖書(shū)館決策；圖書(shū)館可影響系統(tǒng)供應(yīng)商將人工智能融入其產(chǎn)品，這為人工智能在更廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用帶來(lái)機(jī)會(huì)；圖書(shū)館可影響基于圖書(shū)館價(jià)值觀的人工智能相關(guān)政策的制定。

圖書(shū)館面臨的風(fēng)險(xiǎn)有：由于媒體對(duì)人工智能的報(bào)道，尤其是ChatGPT 上線以來(lái)的報(bào)道引發(fā)的炒作和恐懼，會(huì)對(duì)決策環(huán)境造成一定干擾；人工智能的變革由科技巨頭主導(dǎo)，其速度之快和影響力之大使圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)難以作出及時(shí)反應(yīng)；人工智能行業(yè)勞動(dòng)力缺乏多樣性可能對(duì)社會(huì)公平產(chǎn)生負(fù)面影響，而目前平等、多樣性和包容性（EDI）已被公認(rèn)為人工智能發(fā)展的優(yōu)先事項(xiàng)，過(guò)度關(guān)注技術(shù)可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)人的忽視，而與圖書(shū)館的價(jià)值觀背道而馳。

1.3 圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的戰(zhàn)略響應(yīng)

IFLA 在《報(bào)告》中列舉了圖書(shū)館針對(duì)人工智能有可能做出的戰(zhàn)略響應(yīng)，并對(duì)其利弊進(jìn)行了分析。這些響應(yīng)措施包括以下幾個(gè)方面：

（1）招聘具有人工智能技能的新員工，建立一支成熟的人工智能團(tuán)隊(duì)。這有助于圖書(shū)館應(yīng)對(duì)實(shí)施人工智能項(xiàng)目所需的復(fù)雜技術(shù)，但同時(shí)圖書(shū)館一方面需要支付更高的薪酬，另一方面很難確定團(tuán)隊(duì)需要具備哪些技能。提高現(xiàn)有員工的人工智能相關(guān)技能是一種更為積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，在快速變化的環(huán)境中保持員工的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，為他們規(guī)劃更好的職業(yè)發(fā)展前景，可提高員工的學(xué)習(xí)興趣，亦可加強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，同時(shí)也是一種符合成本效益原則的應(yīng)對(duì)策略，缺點(diǎn)則是學(xué)習(xí)內(nèi)容復(fù)雜，目前還沒(méi)有經(jīng)認(rèn)可的人工智能培訓(xùn)課程或教學(xué)大綱，并且需對(duì)不同類型技能做出優(yōu)先排序。在對(duì)111 所學(xué)術(shù)圖書(shū)館的調(diào)查中，將人工智能應(yīng)用于知識(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)館員認(rèn)為需要的知識(shí)和技能類型，排在前10 位的分別為開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習(xí)意愿、了解用戶行為和需求、如何從人工智能工具中獲得最佳結(jié)果、對(duì)人工智能的總體了解、利益愿景、職業(yè)道德、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)、解決問(wèn)題、協(xié)作技能、數(shù)據(jù)（資料）管理，而與人工智能技術(shù)密切相關(guān)的統(tǒng)計(jì)學(xué)、編碼方法則被排在了最后，這說(shuō)明館員更重視將圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)與人工智能基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用相結(jié)合。

（2）了解用戶行為從而做出應(yīng)對(duì)。人工智能發(fā)展迅速，尤其是ChatGPT 正在改變用戶發(fā)現(xiàn)信息和寫(xiě)作的方式，進(jìn)而改變他們的學(xué)習(xí)方式，因此，了解人工智能對(duì)用戶信息行為的影響至關(guān)重要。如了解不同用戶是如何使用人工智能的，圖書(shū)館如何支持所有用戶在符合道德標(biāo)準(zhǔn)的情況下使用人工智能，從而最大限度地提高人工智能的利用效益。 這一應(yīng)對(duì)方式的好處是與圖書(shū)館關(guān)注用戶需求的服務(wù)宗旨相一致，缺點(diǎn)是用戶的需求復(fù)雜而多樣化，了解這些需求并做出應(yīng)對(duì)需要圖書(shū)館付出人力、技術(shù)甚至是數(shù)據(jù)資源的成本。

（3）研究行業(yè)最佳實(shí)踐可以汲取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而做出明智、有效和合乎道德的決策，但是目前并沒(méi)有太多的案例可供借鑒。運(yùn)行概念驗(yàn)證項(xiàng)目可最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的成功機(jī)率，尤其在人工智能領(lǐng)域，復(fù)雜的技術(shù)和創(chuàng)新往往需要在全面實(shí)施前進(jìn)行驗(yàn)證。這一策略的好處還在于能在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中逐步培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的技能，并在實(shí)踐中測(cè)試需要解決的問(wèn)題。缺點(diǎn)之一是試點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)期難以管理，如何做到既提高服務(wù)水平，又能提升用戶體驗(yàn)，達(dá)到用戶滿意，從而使項(xiàng)目效果最大，副作用最小，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)具有一定難度。同時(shí)，運(yùn)行概念驗(yàn)證項(xiàng)目需要圖書(shū)館的資源投入，如人力、物力、技術(shù)等有形資源以及部門(mén)間的協(xié)調(diào)、管理組織變革、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力等無(wú)形資源。另外，如何將概念驗(yàn)證項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為服務(wù)本身就是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

（4）以合作的方式應(yīng)對(duì)，包括外部合作和內(nèi)部合作。 與系統(tǒng)供應(yīng)商合作，通過(guò)外包的形式購(gòu)買(mǎi)或獲得技術(shù)解決方案是圖書(shū)館常用的合作方式，可有效降低人力資源成本、技術(shù)成本以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。但做出符合組織目標(biāo)并為運(yùn)營(yíng)帶來(lái)價(jià)值的決策有賴于詳盡和周密的市場(chǎng)調(diào)查，需要圖書(shū)館界集體努力來(lái)影響市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，外包給外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程圖書(shū)館無(wú)法控制，使服務(wù)質(zhì)量難以把控。另外，還可以通過(guò)與圖書(shū)館行業(yè)組織甚至是整個(gè)GLAM（美術(shù)館、圖書(shū)館、檔案館及博物館）領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)合作來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，從而最大化專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。目前已有一些專門(mén)從事GLAM 人工智能應(yīng)用的組織，如IFLAAI SIG，專注于圖書(shū)館、檔案館和博物館人工智能應(yīng)用的AI4LAM，歐洲國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議（CENL）的AI 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)小組等。在組織內(nèi)部合作方面，高校圖書(shū)館可以考慮與學(xué)校的IT 部門(mén)、未與圖書(shū)館整合的學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目、科研和教學(xué)部門(mén)（尤其是計(jì)算科學(xué)、哲學(xué)以及新興學(xué)科如數(shù)據(jù)科學(xué)）、教師參與決策的項(xiàng)目如人工智能教育（AIED）等進(jìn)行合作，這樣做的好處是可以共享資源，但需要找到與圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的相關(guān)性。

（5）采取觀望的態(tài)度。這一做法可以節(jié)省資源，并向早期采用者學(xué)習(xí)，但需要謹(jǐn)慎評(píng)估和平衡行動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)，確定圖書(shū)館想從哪個(gè)階段開(kāi)始：創(chuàng)新者、早期采用者、早期多數(shù)采用者，后期多數(shù)采用者或后期采用者，否則將面臨落后和失去相關(guān)性的風(fēng)險(xiǎn)。

基于以上分析，《報(bào)告》認(rèn)為，實(shí)踐中圖書(shū)館可能會(huì)采取以上一種或幾種策略的組合，但現(xiàn)階段圖書(shū)館要重視以下三個(gè)重要策略：一是運(yùn)用描述性人工智能改善館藏信息檢索和揭示方式，創(chuàng)建負(fù)責(zé)任、可解釋的人工智能應(yīng)用范例，以應(yīng)對(duì)人工智能商業(yè)應(yīng)用所帶來(lái)的倫理問(wèn)題；二是發(fā)揮館員的數(shù)據(jù)管理能力，為各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)科學(xué)人員提供服務(wù)，如促進(jìn)數(shù)據(jù)的共享、開(kāi)放和互操作性，解釋數(shù)據(jù)的來(lái)源、質(zhì)量和有效性，存儲(chǔ)、保存（或銷毀）數(shù)據(jù)等；三是提高組織內(nèi)部和社會(huì)公眾的人工智能素養(yǎng)，《報(bào)告》認(rèn)為這是最符合現(xiàn)有圖書(shū)館業(yè)務(wù)和館員職責(zé)的戰(zhàn)略。

2 IFLA 圖書(shū)館人工智能應(yīng)用戰(zhàn)略對(duì)策對(duì)我國(guó)的啟示

2.1 將負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用作為首要戰(zhàn)略原則

人工智能技術(shù)自誕生之日起，其帶來(lái)的復(fù)雜倫理問(wèn)題就一直備受各界高度關(guān)注。近年來(lái)，我國(guó)政府高度重視人工智能倫理的研究和實(shí)踐，并在世界范圍內(nèi)倡導(dǎo)人工智能治理。2017 年7 月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出要建立人工智能法律法規(guī)、倫理規(guī)范和政策體系，形成人工智能安全評(píng)估和管控能力的任務(wù)［6］；2018 年1 月，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布《人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)（2018 版）》，呼吁制定人工智能安全與倫理標(biāo)準(zhǔn)；2021 年9 月25日，國(guó)家新一代人工智能治理專業(yè)委員會(huì)發(fā)布《新一代人工智能倫理規(guī)范》，提出人工智能管理、研發(fā)、供應(yīng)、使用等特定活動(dòng)的18項(xiàng)具體倫理要求［7］；2023年7 月10 日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等7 部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，對(duì)提供和使用生成式人工智能服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守的法律、行政法規(guī)、社會(huì)公德和倫理道德進(jìn)行了規(guī)定［8］；同年10月18日，習(xí)近平主席在第三屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇開(kāi)幕式主旨演講中宣布中方將提出《全球人工智能治理倡議》，對(duì)個(gè)人隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)獲取、算法設(shè)計(jì)等提出了具體的原則準(zhǔn)則和建議［9］。 以負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用為首要原則制訂應(yīng)對(duì)策略，與當(dāng)前我國(guó)政府倡導(dǎo)的的人工智能基本發(fā)展方向和社會(huì)各方關(guān)注的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，讓人工智能應(yīng)用從一開(kāi)始就保持正確的發(fā)展方向，使圖書(shū)館成為負(fù)責(zé)任的人工智能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，不僅能夠突顯圖書(shū)館作為公益性文化機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的增進(jìn)人類福祉、促進(jìn)公平公正、保護(hù)用戶隱私、確保信息可控可信的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)只有獲得社會(huì)公眾信任的人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用才能持續(xù)健康發(fā)展。需要強(qiáng)調(diào)的是，負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用應(yīng)成為我國(guó)圖書(shū)館界整體的人工智能應(yīng)用戰(zhàn)略原則，而不僅僅是單館的戰(zhàn)略方向，這需要圖書(shū)館行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)和相關(guān)部門(mén)的重視，并在圖書(shū)館界達(dá)到共識(shí)。

2.2 從資源入手成為負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用典范

館藏是圖書(shū)館賴以服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，改善館藏信息檢索和揭示方式是近二十年來(lái)圖書(shū)館提升用戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。正如《報(bào)告》所指出的，運(yùn)用描述性人工智能進(jìn)行館藏分析、信息標(biāo)引、檢索優(yōu)化，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用范例是目前圖書(shū)館最容易、也是最具有實(shí)踐基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)策略。從全國(guó)來(lái)看，“十四五”時(shí)期，文化和旅游部面向公共圖書(shū)館系統(tǒng)組織實(shí)施了智慧圖書(shū)館體系建設(shè)項(xiàng)目，其中就包括利用語(yǔ)義網(wǎng)、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)、智能計(jì)算等技術(shù)對(duì)數(shù)字資源及新型資源的精細(xì)化標(biāo)引，對(duì)各類資源進(jìn)行重新聚類實(shí)現(xiàn)智能化知識(shí)發(fā)現(xiàn)以及對(duì)館藏特色資源開(kāi)展VR/AR 等新型資源建設(shè)。2021年9 月，國(guó)家圖書(shū)館制定了《智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)指南》，為全國(guó)各級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)提供參考，同時(shí)還開(kāi)展了線上線下的相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)近兩年的建設(shè)，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的項(xiàng)目，如廣州圖書(shū)館的智慧媒資管理平臺(tái)、杭州圖書(shū)館“杭州印象”知識(shí)資源平臺(tái)、深圳圖書(shū)館的“方志里的深圳”小程序、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的專題情報(bào)數(shù)據(jù)管理與智能分析平臺(tái)等。這些項(xiàng)目運(yùn)用不同的人工智能技術(shù)強(qiáng)化圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、組織和管理功能的同時(shí)，堅(jiān)持以人民為中心的導(dǎo)向，嚴(yán)格按照版權(quán)法、互聯(lián)網(wǎng)信息傳播等相關(guān)法規(guī)進(jìn)行資源加工和發(fā)布［10］，確保所提供信息和知識(shí)符合負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用倫理和道德原則。文化和旅游部公布的2021 年智慧圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果中，基礎(chǔ)數(shù)字資源建設(shè)任務(wù)111 個(gè)，完成知識(shí)資源細(xì)顆粒度標(biāo)引650 余萬(wàn)條，8 個(gè)省份參與基礎(chǔ)支撐平臺(tái)建設(shè)［11］。由此可以看出，我國(guó)圖書(shū)館利用描述性人工智能在館藏資源揭示、挖掘、知識(shí)化提取等智能化資源建設(shè)方面已經(jīng)具備了一定的實(shí)踐基礎(chǔ)，有可資借鑒的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是目前我國(guó)圖書(shū)館塑造負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用典范的最佳路徑。

2.3 以用戶需求為導(dǎo)向的人工智能素養(yǎng)教育策略

人才是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的根本。正如《報(bào)告》所指出的，提高組織內(nèi)部和社會(huì)公眾的人工智能素養(yǎng)是與圖書(shū)館現(xiàn)有業(yè)務(wù)和館員職責(zé)最為匹配的應(yīng)對(duì)策略，也更有利于圖書(shū)館在人工智能應(yīng)用中掌握主動(dòng)權(quán)。一項(xiàng)對(duì)我國(guó)642 家公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，76%的受訪圖書(shū)館認(rèn)為“人員和經(jīng)驗(yàn)不足”是其應(yīng)用人工智能技術(shù)的主要困境，而開(kāi)展與人工智能相關(guān)的人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的圖書(shū)館僅占11%［12］?？梢?jiàn)，館員的人工智能素養(yǎng)教育迫在眉睫，館員必須能夠跟上人工智能的發(fā)展，圖書(shū)館在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域才不至于落伍。隨著人工智能對(duì)圖書(shū)館空間和服務(wù)的影響逐步深入，館員的人工智能素養(yǎng)教育方向應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向。英國(guó)利茲大學(xué)近期發(fā)布的一份《人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用潛力報(bào)告》列舉了館員在人工智能環(huán)境下需履行的職責(zé)，實(shí)際上就是館員需具備的滿足用戶不同層次需求的人工智能素養(yǎng)，包括一般素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，值得圖書(shū)館界借鑒。這些素養(yǎng)包括：為用戶提供最新的與人工智能及其應(yīng)用相關(guān)的館藏資源；幫助用戶尋找和獲取人工智能發(fā)展及其對(duì)社會(huì)影響等的信息和資源；進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，確保館內(nèi)人工智能系統(tǒng)中使用的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠；幫助用戶獲取人工智能工具；數(shù)據(jù)管理，包括組織、保存和維護(hù)人工智能系統(tǒng)中使用的數(shù)據(jù)（發(fā)揮館員的數(shù)據(jù)管理能力，也是《報(bào)告》所強(qiáng)調(diào)的重要應(yīng)對(duì)策略之一）；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括創(chuàng)建系統(tǒng)并管理和組織在人工智能系統(tǒng)中使用的數(shù)據(jù)；幫助用戶利用人工智能系統(tǒng)并解釋與系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；為用戶提供人工智能素養(yǎng)培訓(xùn)，包括評(píng)估和理解用戶遇到的數(shù)據(jù)或信息；設(shè)計(jì)AI 機(jī)制，包括有助于任務(wù)和流程自動(dòng)化的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)分析和算法設(shè)計(jì)，創(chuàng)建基于數(shù)據(jù)做出預(yù)測(cè)和決策的算法［13］。 此外，館員人工智能素養(yǎng)的提升，除了圖書(shū)館自身的努力外，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用，將館員人工智能素養(yǎng)教育納入?yún)f(xié)會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略。歐美一些圖書(shū)館協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)展了類似的培訓(xùn)活動(dòng)，如美國(guó)高校與研究型圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ACRL）開(kāi)展的線上人工智能與關(guān)鍵信息素養(yǎng)課程［14］。

2.4 通過(guò)宣傳、交流與合作擴(kuò)大行業(yè)及社會(huì)影響力

通過(guò)強(qiáng)化宣傳、交流與合作，擴(kuò)大圖書(shū)館人工智能應(yīng)用在圖書(shū)館行業(yè)和社會(huì)的影響力，反過(guò)來(lái)促進(jìn)人工智能在圖書(shū)館應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展。主要包括以下三個(gè)層面：一是面向政府和社會(huì)層面，宣傳符合圖書(shū)館價(jià)值觀的負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用以及圖書(shū)館在人工智能治理中的重要作用、涉及圖書(shū)館館藏資源和數(shù)據(jù)所有權(quán)的版權(quán)法例外、圖書(shū)館人工智能應(yīng)用對(duì)人工智能和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要意義等，進(jìn)而推動(dòng)和影響人工智能在圖書(shū)館應(yīng)用的相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)，為圖書(shū)館人工智能應(yīng)用爭(zhēng)取更多的話語(yǔ)權(quán)和政策、資金的支持。面向政府和社會(huì)層面的宣傳需要圖書(shū)館界共同發(fā)力，除了利用媒體宣傳外，還應(yīng)加強(qiáng)圖情領(lǐng)域人工智能應(yīng)用的研究與實(shí)踐，通過(guò)研究成果和負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用案例擴(kuò)大影響。二是轉(zhuǎn)變與系統(tǒng)供應(yīng)商的合作模式。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館行業(yè)雖然對(duì)新技術(shù)較為敏感，但由于缺乏技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用更多地依賴于系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)供應(yīng)商生產(chǎn)什么，圖書(shū)館就使用什么。正如《報(bào)告》所指出的，圖書(shū)館需要通過(guò)影響系統(tǒng)供應(yīng)商將人工智能按照?qǐng)D書(shū)館的需求融入其產(chǎn)品，從而在人工智能基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用上把握主動(dòng)權(quán)，避免出現(xiàn)不符合圖書(shū)館價(jià)值觀的人工智能應(yīng)用而處于被動(dòng)地位。三是與其他公益類機(jī)構(gòu)加強(qiáng)人工智能應(yīng)用合作，擴(kuò)大行業(yè)影響力。如公共圖書(shū)館與博物館、檔案館的合作，高校圖書(shū)館與校內(nèi)機(jī)構(gòu)的合作等，這些機(jī)構(gòu)往往與圖書(shū)館有著共同的用戶群體以及相同的服務(wù)理念，人工智能應(yīng)用的合作不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，還能為用戶提供更加多元化的服務(wù)，從而擴(kuò)大行業(yè)影響力。如2012 年開(kāi)始建設(shè)的“歐洲時(shí)光機(jī)”項(xiàng)目，利用計(jì)算機(jī)通信與人工智能等技術(shù)，與40 多個(gè)國(guó)家的美術(shù)館、圖書(shū)館、檔案館、博物館合作，構(gòu)建了以歷史大數(shù)據(jù)為核心的大規(guī)模、長(zhǎng)時(shí)間、細(xì)粒度、多維度的智慧數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，是一個(gè)典型的GLAM 人工智能合作項(xiàng)目［15］。目前，我國(guó)博物館、檔案館等文化場(chǎng)館的智慧化建設(shè)以及智慧校園建設(shè)正在逐步展開(kāi)，圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的跨界合作也應(yīng)及早布局。

3 結(jié)語(yǔ)

人工智能被認(rèn)為是21 世紀(jì)最具創(chuàng)新性和影響力的技術(shù)之一，圖書(shū)館也必將成為人工智能應(yīng)用的重要場(chǎng)景。 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把握未來(lái)，及早制定人工智能應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃和策略，堅(jiān)持免費(fèi)、開(kāi)放、公益、平等、創(chuàng)新等的圖書(shū)館核心理念，推動(dòng)負(fù)責(zé)任的人工智能應(yīng)用的同時(shí)，為用戶和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值是圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任，也是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。