麥少峰
小時普法
案情回顧
近日,廣東珠海香洲法院審結(jié)一起因頻繁退貨引發(fā)的侵權(quán)責任糾紛,法院認定消費者頻繁退貨主觀上存在惡意,侵害了商家權(quán)益。甜甜在某平臺上以個人名義注冊了一個美妝店鋪,售賣各類美妝產(chǎn)品。悅悅在甜甜店內(nèi)下單購買了一支唇釉,后要求退貨退款。甜甜收到退貨包裹后,發(fā)現(xiàn)唇釉已經(jīng)被使用過,影響二次銷售,便拒絕了退款要求。接下來的四個月里,悅悅在甜甜店內(nèi)下了100多單,購買了277件商品。幾乎每單都在未收到貨時,以“產(chǎn)品質(zhì)量問題”“發(fā)錯貨”等理由進行退貨退款,并進行惡意評論。因悅悅的“操作”,甜甜的店鋪被平臺處罰。甜甜多次溝通無果,訴至香洲法院,要求悅悅立即停止惡意下單、賠禮道歉,并賠償經(jīng)營損失9000元。
法院審理
香洲法院經(jīng)審理認為,綜合被告悅悅的過錯程度、造成的影響、侵權(quán)的持續(xù)時間,以及店鋪實際經(jīng)營情況,判令被告悅悅立即停止惡意下單的行為,以書面形式賠禮道歉,并將賠禮道歉的內(nèi)容在原告甜甜經(jīng)營的個人店鋪主頁公開半年,同時賠償甜甜經(jīng)濟損失2000元。
小時提醒
作為消費者,應理性消費,誠實守信,網(wǎng)購時,應當根據(jù)購物體驗實際情況選擇恰當退貨退款模式,不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經(jīng)營,否則應當對商家承擔侵權(quán)責任。誠信是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容,更是公民的基本道德規(guī)范,“無理由”不應是“無理”。
來源:《廣州日報》