崔傳剛

一年一度的3?15消費者權(quán)益保護(hù)日受到了社會的高度關(guān)注。每年的3?15總有一批產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、涉嫌假冒偽劣的企業(yè)被爆出，這不僅能幫助消費者更好維護(hù)自身權(quán)益，也會對那些潛在的不法商家和商業(yè)行為構(gòu)成震懾，有利于一個更清朗的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)。

應(yīng)該說，隨著近年來各類消費者權(quán)益保護(hù)活動的開展，消費者的維權(quán)意識有了明顯提高，眾多商家也更重視品牌信譽，各種外部監(jiān)督和相關(guān)法律法規(guī)也日益健全，我國的消費環(huán)境整體上是越來越好的。破壞消費環(huán)境和危害消費者權(quán)益的成本越來越高，改進(jìn)消費環(huán)境和保護(hù)消費者權(quán)益的回報也越來越高。所以，從總體上看，過往那種聳人聽聞和引起民眾強烈不滿的惡性損害消費者權(quán)益事件，發(fā)生概率已變得越來越小。但即便如此，在一些個別領(lǐng)域和個別環(huán)境下，我們?nèi)匀荒軌蚩吹揭恍┓梁οM者權(quán)益的行為時有發(fā)生。有的是商家為了逐利仍舊愿意鋌而走險，有的是消費場景過于隱蔽或新穎而未實現(xiàn)監(jiān)管和監(jiān)督的有效覆蓋。這些都說明對消費者的權(quán)益保護(hù)是一件永遠(yuǎn)處于進(jìn)行時的工作，需要持續(xù)關(guān)注和不斷強化。

而在全國上下著力提振消費信心、擴(kuò)大消費需求的大背景之下，今年的3?15更有其特殊意義。一方面，改善消費預(yù)期不僅與經(jīng)濟(jì)社會等宏觀大環(huán)境有關(guān)系，也和消費者身邊的那些微觀環(huán)境有關(guān)聯(lián)。比如,如果購買車輛的售后和保險總是讓人很頭疼，那么民眾購車的欲望就會受到影響。另一方面，保護(hù)消費者并讓消費者滿意，這是振興消費的手段，也是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的之一。對消費者的保護(hù)不僅不會增加企業(yè)的成本，相反可以防止劣幣驅(qū)逐良幣，并最終讓那些誠信經(jīng)營的好企業(yè)受益,促成市場經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。從一定意義上講,保護(hù)消費者權(quán)益就是保護(hù)和發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)本身b因此，我們不僅要認(rèn)識到保護(hù)消費者的重要性,更要進(jìn)一步行動起來。

新形勢催生新消費，這也對如何更好地規(guī)范消費環(huán)境和保護(hù)消費者提出了更高的要求。從近一段時間的消費趨勢和相關(guān)的反饋看,今后我們對消費者權(quán)益的保護(hù)或許更需要關(guān)注以下幾個方面：

首先，服務(wù)性消費需要得到更多的保障和監(jiān)管。涉及食品安全等方面的實物性消費一直是大眾關(guān)注的焦點，但隨著民眾在服務(wù)性消費方面的開支日益增長，這一領(lǐng)域的權(quán)益糾紛也日益增加，對消費者權(quán)益加以保護(hù)的呼聲也在不斷提高。旅行和生活的體驗、金融服務(wù)的滿意度和安全性、醫(yī)療服務(wù)的可靠性、個人隱私和數(shù)據(jù)的保護(hù)，還有各種層出不窮的新生服務(wù)業(yè)態(tài)等等，這些領(lǐng)域都可能出現(xiàn)妨害消費者權(quán)益的新隱患，因此需要得到更多的關(guān)注。

其次，某些具有一定市場規(guī)模優(yōu)勢企業(yè)的不誠信行為也是近來引發(fā)消費者吐槽的重點。例如一些視頻網(wǎng)站任意修改會員權(quán)益就引發(fā)了用戶的不滿。這些企業(yè)利用其在市場上的強勢地位，隨意做出一些侵害消費者的行為，如果得不到及時制止，相關(guān)企業(yè)很可能變本加厲。

最后，要重視某些科技發(fā)展和應(yīng)用拓展給消費者所造成的新困擾?？萍歼M(jìn)步和應(yīng)用拓展往往會開拓新的消費場景，進(jìn)而促進(jìn)消費，但是它也往往會帶來一些暫時的監(jiān)管空白。例如視頻帶貨直播大大推動了很多地方性產(chǎn)品的跨區(qū)域銷售，但隨之也導(dǎo)致了一些售后問題，甚至是制假售假等問題。此外，人工智能等技術(shù)的發(fā)展，也使得網(wǎng)絡(luò)詐騙的手法更為復(fù)雜，形態(tài)更為逼真，這些都給消費的安全性等問題帶來了隱患。

面對新的消費場景以及新的市場結(jié)構(gòu)，我們也必須與時俱進(jìn)，為消費者權(quán)益保護(hù)提出新的概念和商的對策。對不法行為的監(jiān)督要更加日?；?對消費者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注也要從3?15這一天轉(zhuǎn)為一年365天。對消費者通過各種渠道提出的消費問題，權(quán)益保護(hù)部門和相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)當(dāng)更為積極主動'地介入和進(jìn)行處置。此外，要善于運用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)去識別和發(fā)現(xiàn)那些侵害消費者的新型行徑?！?作者是財經(jīng)作家)