劉暉 李向斐

(中海油江蘇天然氣有限責(zé)任公司，江蘇 鹽城 224553)

0 引言

質(zhì)量管理體系是指組織內(nèi)部為制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而建立的一整套指揮和控制組織自身活動的管理體系。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是研究質(zhì)量管理體系最知名的機(jī)構(gòu)，其質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，其中最為人所熟知的是ISO9001。目前，該標(biāo)準(zhǔn)的最新版本為ISO9001:2015。

質(zhì)量管理體系ISO9001:2015采用結(jié)合了PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)思維的過程方法，體現(xiàn)在體系要求的內(nèi)容編排結(jié)構(gòu)上。作為ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的要素，質(zhì)量管理原則、過程方法、PDCA循環(huán)、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維等均融入體系的主線條中(參見ISO9001:2015第6～10章)。ISO9001:2015質(zhì)量管理體系主要通過線性關(guān)系表達(dá)其要素之間的聯(lián)系，如“0.3.1總則”的圖1，以及“0.3.2 策劃—實(shí)施—檢查—處置循環(huán)”的圖2。這種線性關(guān)系簡單明了，使得ISO9001:2015質(zhì)量管理體系具有非常強(qiáng)的可實(shí)施性和通俗性。然而，由于線性關(guān)系是單向的，無法充分和完整地展現(xiàn)質(zhì)量管理體系各要素之間的聯(lián)系。事實(shí)上，這些要素之間的聯(lián)系是復(fù)雜的、立體的和全面的。

劉書慶于2001年將國內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的主要研究方法劃分為層次分析法和過程分析法，并在分析這兩種方法利弊的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了利用霍爾三維結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的方法[1]。2002年，劉書慶又進(jìn)一步將國內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的主要研究方法劃分為質(zhì)量環(huán)分析法、層次分析法和過程分析法，并分析了它們的優(yōu)缺點(diǎn)[2]。李中等于2011年對GJB 9001B—2009標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系三維空間結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了質(zhì)量管理體系二維結(jié)構(gòu)模型[3]。目前，理論界對ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用方面的研究較多，對質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的研究很少。

1 質(zhì)量管理體系的雙螺旋空間結(jié)構(gòu)

質(zhì)量管理體系的三維空間結(jié)構(gòu)能夠較好地展現(xiàn)要素之間的立體聯(lián)系，但不能很好地體現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)、逐步迭代的重要特點(diǎn)；質(zhì)量管理體系的二維結(jié)構(gòu)展現(xiàn)的要素之間的聯(lián)系是平面的，不夠立體，與實(shí)際情況差距較大。為了更好地體現(xiàn)質(zhì)量管理體系各要素之間的聯(lián)系和質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)、逐步迭代的特點(diǎn)，本文采用雙螺旋空間結(jié)構(gòu)構(gòu)建質(zhì)量管理體系。

如圖1所示，雙螺旋空間結(jié)構(gòu)包含兩條主鏈和一條主軸，這兩條主鏈均圍繞這條共同的主軸。其中一條主鏈(以“Ⅰ鏈”表示)代表“PDCA循環(huán)”沿著主軸螺旋向前延伸；另一條主鏈(以“Ⅱ鏈”表示)則代表“風(fēng)險(xiǎn)評估(A)—風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(R)—風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(M)—風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化(O)循環(huán)(ARMO循環(huán))”沿著主軸螺旋向前延伸；主軸則是基于過程方法分析得到的質(zhì)量管理全過程。

圖1 基于雙螺旋空間結(jié)構(gòu)的質(zhì)量管理體系示意圖

雙螺旋空間結(jié)構(gòu)很好地表達(dá)了質(zhì)量管理體系ISO 9001:2015的核心思想，即結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)思維的過程方法。雙螺旋空間結(jié)構(gòu)的內(nèi)部則是圍繞主軸旋轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理原則環(huán)。如果垂直主軸方向?qū)﹄p螺旋空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行環(huán)切，則可得到一個扁平的環(huán)狀斷面，這個環(huán)狀斷面是由各質(zhì)量管理原則構(gòu)成的質(zhì)量管理原則環(huán)(圖2)。質(zhì)量管理原則環(huán)支撐著雙螺旋空間結(jié)構(gòu)，并沿主軸方向持續(xù)平行地延展，代表質(zhì)量管理全過程中始終有質(zhì)量管理原則作為支撐。

圖2 質(zhì)量管理原則環(huán)示意圖

2 雙螺旋空間結(jié)構(gòu)的質(zhì)量管理體系分析

基于雙螺旋空間結(jié)構(gòu)的質(zhì)量管理體系具有持續(xù)改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)思維、過程方法、質(zhì)量管理原則、迭代進(jìn)化的特點(diǎn)。

2.1 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織建立質(zhì)量管理體系的根本目的。在雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系中，I鏈上的每一個或多個PDCA循環(huán)對應(yīng)主軸上的一個質(zhì)量管理過程。組織質(zhì)量管理體系的結(jié)果通過每一個質(zhì)量管理過程的PDCA循環(huán)獲得持續(xù)改進(jìn)。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)思維

ISO9001:2015質(zhì)量管理體系特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)思維的重要性。風(fēng)險(xiǎn)思維也是ISO9001新版質(zhì)量管理體系與舊版明顯不同的地方。舊版只是隱含了風(fēng)險(xiǎn)思維的概念，新版則將風(fēng)險(xiǎn)思維貫穿于全體系，并將之具體化。

在雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系中，Ⅱ鏈上的每個或多個ARMO循環(huán)對應(yīng)主軸上的一個質(zhì)量管理過程。新版質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)思維將通過每一個質(zhì)量管理過程的ARMO循環(huán)得到充分實(shí)現(xiàn)。

2.3 過程方法

過程方法是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的核心思想。過程方法是指在質(zhì)量形成過程中，始終按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，科學(xué)合理地劃分質(zhì)量過程，并全面、系統(tǒng)地對各質(zhì)量過程及其相互作用進(jìn)行規(guī)定和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能逐步、持續(xù)地滿足要求，并通過實(shí)現(xiàn)每一個過程績效實(shí)現(xiàn)最終質(zhì)量目標(biāo)。

在雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系中，主軸能夠形象地表示質(zhì)量形成的所有過程，并通過時間關(guān)系依次排序。在主軸上，此前過程作為輸入源，并在PDCA循環(huán)和ARMO循環(huán)的作用下提供資源或要求等輸入；當(dāng)前過程則作為后續(xù)過程的輸入源，在PDCA循環(huán)和ARMO循環(huán)的作用下提供資源或要求等輸出。

2.4 質(zhì)量管理原則

質(zhì)量管理原則是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系制定的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理原則為每一個質(zhì)量管理過程提供了原則性指導(dǎo)[4]。ISO9001:2015質(zhì)量管理體系遵循七大質(zhì)量管理原則。①“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”強(qiáng)調(diào)的是下一個過程是前一個過程的顧客，前一個過程的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足并努力超越下一個過程的要求和期望；②“領(lǐng)導(dǎo)作用”強(qiáng)調(diào)的是在質(zhì)量管理全過程中，只有各級領(lǐng)導(dǎo)始終給組織指明和維護(hù)統(tǒng)一的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略，才能最終實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；③“全員參與”強(qiáng)調(diào)的是在質(zhì)量管理全過程中，尊重并使全員積極參與，有效促進(jìn)組織質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；④“過程方法”強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的一系列過程所組成，只有將質(zhì)量管理活動作為相互關(guān)聯(lián)且連貫系統(tǒng)運(yùn)行的過程進(jìn)行管理，才能更加有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；⑤“改進(jìn)”強(qiáng)調(diào)的是組織在質(zhì)量管理全過程中持續(xù)關(guān)注改進(jìn)，以保持組織的當(dāng)前績效水平，并對其內(nèi)外部條件的變化及時作出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會；⑥“循證決策”強(qiáng)調(diào)的是組織在質(zhì)量管理全過程中應(yīng)始終基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價(jià)做出決定，以使決策更加客觀和可信；⑦“關(guān)系管理”強(qiáng)調(diào)的是組織在質(zhì)量管理全過程中持續(xù)管理其與相關(guān)方的關(guān)系，以使相關(guān)方對組織的績效影響最佳。綜上所述，七大質(zhì)量管理原則始終貫穿質(zhì)量管理全過程，直到實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)。

在雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系中，由七大質(zhì)量管理原則圍繞主軸旋轉(zhuǎn)而形成的質(zhì)量管理原則環(huán)在質(zhì)量管理全過程中始終支撐著雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系，并隨著質(zhì)量管理過程的進(jìn)展而持續(xù)平行地延展，直到實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)。這種雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系很好地展現(xiàn)了質(zhì)量管理原則始終貫穿質(zhì)量管理全過程的特點(diǎn)。

2.5 迭代進(jìn)化

在雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系中，每一個過程都包含質(zhì)量管理原則環(huán)支撐下的一個或多個PDCA循環(huán)和ARMO循環(huán)。這樣每一個過程都有重復(fù)反饋和持續(xù)改進(jìn)。每一次對過程的重復(fù)可稱為一次迭代，每一次迭代得到的結(jié)果會作為下一次迭代的初始值。在一次又一次的迭代過程中，組織的學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力得到不斷提升，從而促進(jìn)形成全新的質(zhì)量管理體系。因此，雙螺旋結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系能夠很好地展現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)迭代進(jìn)化的特點(diǎn)。

3 雙螺旋空間結(jié)構(gòu)在業(yè)主方項(xiàng)目質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

業(yè)主方質(zhì)量管理貫穿工程項(xiàng)目建設(shè)全過程，其始于項(xiàng)目最初的立項(xiàng)階段，終于項(xiàng)目最后的關(guān)閉階段；業(yè)主的質(zhì)量管理在所有參建方中占主導(dǎo)地位，影響項(xiàng)目參建各方的質(zhì)量管理。因此，業(yè)主方質(zhì)量管理是一個涉及項(xiàng)目全過程、全參建方的全體系管理過程。業(yè)主必須建立健全業(yè)主方質(zhì)量管理體系，并確保體系有效運(yùn)行。

業(yè)主方質(zhì)量管理體系可以采用雙螺旋空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建。首先，業(yè)主方質(zhì)量管理全過程構(gòu)成了雙螺旋空間結(jié)構(gòu)的主軸。工程產(chǎn)品的業(yè)主方質(zhì)量管理全過程包括項(xiàng)目建議書、預(yù)可行性研究、可行性研究、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購、施工安裝、調(diào)試試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收等主要階段。根據(jù)管理需要，這些階段又可進(jìn)一步細(xì)分為次層或次次層質(zhì)量管理過程，如LNG接收站儲罐外罐施工可進(jìn)一步細(xì)分為地基處理、樁基施工、承臺施工、外墻施工、穹頂施工等次層質(zhì)量管理過程，這些次層質(zhì)量管理過程又可根據(jù)管理需要進(jìn)一步細(xì)化。I鏈(PDCA循環(huán)鏈)和II鏈(ARMO循環(huán)鏈)圍繞主軸持續(xù)延伸，每一個業(yè)主方質(zhì)量管理過程都包含一個或若干個PDCA循環(huán)和ARMO循環(huán)。這兩條主鏈和主軸構(gòu)成的雙螺旋空間結(jié)構(gòu)內(nèi)部，則是由項(xiàng)目質(zhì)量管理原則組成的質(zhì)量管理原則環(huán)支撐。

為更好地理解雙螺旋空間結(jié)構(gòu)在業(yè)主方項(xiàng)目質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用，本文以項(xiàng)目施工這一典型的項(xiàng)目質(zhì)量管理過程為例，對基于雙螺旋空間結(jié)構(gòu)的業(yè)主方質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析。

3.1 項(xiàng)目施工與PDCA循環(huán)鏈的關(guān)系分析

在項(xiàng)目施工中，根據(jù)管理需要，與質(zhì)量管理過程劃分層次相對應(yīng)，存在大PDCA循環(huán)和若干小PDCA循環(huán)。基于業(yè)主視角，大PDCA循環(huán)包括4個階段：業(yè)主組織參建各方開展的施工策劃階段(P)、現(xiàn)場實(shí)施階段(D)、檢查驗(yàn)收階段(C)、糾偏整改階段(A)。在整個項(xiàng)目施工過程中，又存在一系列針對具體施工作業(yè)活動的小PDCA循環(huán)。在項(xiàng)目施工過程中，業(yè)內(nèi)對PDCA循環(huán)的應(yīng)用研究比較多，工程實(shí)踐中應(yīng)用PDCA持續(xù)改善施工質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。

在工程實(shí)踐中，作為一種提升質(zhì)量管理水平的經(jīng)典工具和方法，PDCA循環(huán)一般被細(xì)化為8個步驟，即先將策劃(P)進(jìn)一步細(xì)分為現(xiàn)狀分析并找出問題、問題分析并找出問題的全面原因、進(jìn)一步分析原因并找出主要因素、根據(jù)原因分析和主要因素制訂方案和計(jì)劃4個步驟，再執(zhí)行開展現(xiàn)場實(shí)施(D)、檢查驗(yàn)收(C)、改進(jìn)(A)3個步驟，最后1個步驟是檢查一次PDCA循環(huán)后的質(zhì)量提升效果，必要時進(jìn)行二次PDCA循環(huán)，直至質(zhì)量問題得以解決或獲得質(zhì)量過程結(jié)果。在項(xiàng)目施工階段，正是基于質(zhì)量管理過程的劃分，通過大PDCA循環(huán)和若干小PDCA循環(huán)的有效結(jié)合應(yīng)用，持續(xù)提升項(xiàng)目施工質(zhì)量。

3.2 項(xiàng)目施工與ARMO循環(huán)鏈的關(guān)系分析

項(xiàng)目施工質(zhì)量管理過程中，同樣存在大ARMO循環(huán)和很多小的ARMO循環(huán)。大ARMO循環(huán)包括4個階段：施工風(fēng)險(xiǎn)的識別分析(A)、施工風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對分析(R)、施工風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)施監(jiān)控(M)、施工風(fēng)險(xiǎn)的動態(tài)優(yōu)化(O)。在整個項(xiàng)目施工過程中，由于存在很多施工作業(yè)，每個施工作業(yè)又對應(yīng)一個或若干個小ARMO循環(huán)，通過大小ARMO循環(huán)持續(xù)提升項(xiàng)目施工質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

3.3 項(xiàng)目施工與質(zhì)量管理原則環(huán)的關(guān)系分析

在項(xiàng)目施工質(zhì)量管理過程中，始終貫穿質(zhì)量管理原則?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”強(qiáng)調(diào)的是下一道施工工序是前一道施工工序的客戶，要求一次把事情做好；“領(lǐng)導(dǎo)作用”強(qiáng)調(diào)的是在施工質(zhì)量管理中要充分重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，項(xiàng)目經(jīng)理所展現(xiàn)出來的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力對施工質(zhì)量至關(guān)重要；“全員參與”強(qiáng)調(diào)的是在施工質(zhì)量管理中，“質(zhì)量是干出來的，不是監(jiān)管出來的”，只有每個人重視質(zhì)量，才能提高質(zhì)量；“過程方法”強(qiáng)調(diào)的是在施工質(zhì)量管理中，只有系統(tǒng)性地管控每一個過程，才能把質(zhì)量做好；“改進(jìn)”強(qiáng)調(diào)的是在施工質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理是動態(tài)變化的，只有適時予以調(diào)整和改進(jìn)，才能持續(xù)提升質(zhì)量；“循證決策”強(qiáng)調(diào)的是在施工質(zhì)量管理中，一切質(zhì)量決策要以現(xiàn)場數(shù)據(jù)和實(shí)際情況為基礎(chǔ)；“關(guān)系管理”強(qiáng)調(diào)的是在施工質(zhì)量管理中，須重視政府、業(yè)主、監(jiān)理和承包商四方的作用，只有建立良性聯(lián)動的四方關(guān)系，才能促進(jìn)和提升質(zhì)量管理水平。

在項(xiàng)目施工質(zhì)量管理過程中，在七大質(zhì)量管理原則環(huán)的指導(dǎo)下，通過PDCA循環(huán)持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，同時通過ARMO循環(huán)持續(xù)提升質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制水平。正是通過雙螺旋空間結(jié)構(gòu)上的質(zhì)量管理原則環(huán)、PDCA循環(huán)和ARMO循環(huán)，施工質(zhì)量才能得以持續(xù)提升。

4 結(jié)語

質(zhì)量管理體系的應(yīng)用研究較多，但對質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)的分析和研究很少。本文采用雙螺旋空間結(jié)構(gòu)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析，并以項(xiàng)目施工這一項(xiàng)目質(zhì)量管理過程為例，對雙螺旋空間結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了闡述，更加形象地呈現(xiàn)了雙螺旋空間結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系。