張萌哲

（重慶理工大學(xué)，重慶 400054）

1 痛點(diǎn)分析與戰(zhàn)略定位

1.1 海瀾之家的基本發(fā)展?fàn)顩r

海瀾之家集團(tuán)股份有限公司成立于2002 年，于2014 年4月上市[1]。海瀾之家涵蓋男裝、女裝、職業(yè)裝、童裝及生活家居等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。2010 年，海瀾之家成功建立“愛(ài)居兔”女裝品牌，開(kāi)始開(kāi)拓女性市場(chǎng)，并將這個(gè)品牌定位為休閑風(fēng)格、時(shí)尚的都市女裝。2017 年正式推出一個(gè)全新的國(guó)潮運(yùn)動(dòng)鞋服品牌——黑鯨品牌。同年，創(chuàng)立了“海瀾優(yōu)選生活館”，將其作為生活方式類家居品牌。在此之后，海瀾之家依舊不斷地?cái)U(kuò)張業(yè)務(wù)領(lǐng)域，先后推出OVV、AEX 等各項(xiàng)品牌，多元化的品牌發(fā)展成為海瀾之家目前的發(fā)展重點(diǎn)。截至2021 年，該企業(yè)旗下所有的門(mén)店總數(shù)達(dá)到了7 381 家，市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大。雖然海瀾之家盈利質(zhì)量一直較好，但是當(dāng)前我國(guó)服裝行業(yè)已進(jìn)入低速發(fā)展成熟階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之疫情的持續(xù)影響，市場(chǎng)需求下滑。

1.2 海瀾之家痛點(diǎn)分析

1.2.1 營(yíng)業(yè)成本較高

在營(yíng)業(yè)成本方面，海瀾之家營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重大概在60%上下浮動(dòng)[2]，從產(chǎn)品分類來(lái)看，主要由褲子、T 恤衫、羽絨服、襯衫、西服以及夾克衫組成，這幾部分占據(jù)營(yíng)業(yè)成本的70%左右。

從表1 費(fèi)用構(gòu)成看，海瀾之家的銷售費(fèi)用一直占據(jù)很大的比重，且銷售費(fèi)用逐年上漲，2021 年較2020 年上漲幅度達(dá)到35.52%。銷售費(fèi)用每年增長(zhǎng)主要是因?yàn)楹懼也扇〉牟粩鄶U(kuò)張的發(fā)展政策，銷售渠道不斷增加，門(mén)店大幅增加導(dǎo)致銷售費(fèi)用上漲，特別是門(mén)店費(fèi)用近年來(lái)呈倍數(shù)增長(zhǎng)，2019 年、2020 年的實(shí)體門(mén)店費(fèi)用、網(wǎng)店及服務(wù)費(fèi)每年都翻一番，與此同時(shí)，也帶動(dòng)著租賃及物管費(fèi)、裝修及道具費(fèi)的上漲。但銷售費(fèi)用的大幅增長(zhǎng)下，并未使?fàn)I業(yè)收入的增速有很大提高，對(duì)銷售量的幫助也并不明顯，甚至投入和產(chǎn)出并不對(duì)等，這給企業(yè)的成本管控帶來(lái)很大壓力，還也造成了一定程度上的資源浪費(fèi)。

表1 海瀾之家2016-2021 年成本費(fèi)用構(gòu)成Tab.1 The cost composition of Hailan House from 2016 to 2021單位：百萬(wàn)元

1.2.2 存貨成本居高不下

從近五年的年報(bào)來(lái)看，海瀾之家的存貨水平一直都比較高。雖然存貨達(dá)到812 031.95 萬(wàn)元有疫情的原因，但仍然比行業(yè)平均的存貨水平要高。由于主品牌采用的一次性銷售兩季的策略，就使得公司的采購(gòu)規(guī)模是比較大的，采購(gòu)服裝產(chǎn)品的數(shù)量必須滿足銷售兩季的需求，就會(huì)容易制定硬性的指標(biāo)和訂貨機(jī)制，導(dǎo)致過(guò)于注重采購(gòu)數(shù)量的提升，難以跟上市場(chǎng)需求的變化，進(jìn)而導(dǎo)致存貨規(guī)模過(guò)大。

1.2.3 產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

海瀾之家主要采取賒賬的方式從供應(yīng)商處拿貨，并且按照采購(gòu)模式的不同，將產(chǎn)品分為可退貨產(chǎn)品和不可退貨產(chǎn)品。在生產(chǎn)外包下，海瀾之家更專注于產(chǎn)品的營(yíng)銷和品牌的塑造，而供應(yīng)商只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)和銷售的深度分離往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)抓不住客戶需求，沒(méi)有掌握當(dāng)前的市場(chǎng)行情，忽視了商品存在的目的就是為了滿足消費(fèi)者，進(jìn)而使得外包產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。其次，海瀾之家除了男裝品牌，其余品牌競(jìng)爭(zhēng)力度小?，F(xiàn)有的品牌比如OVV 線下門(mén)店不足，線上銷售量堪憂，大家只知道“男人的衣柜”，卻不知道海瀾之家的女裝品牌和童裝品牌。然而，雖然海瀾之家選擇和供應(yīng)商一起設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品，但是從該企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)分析中可以看出，該企業(yè)對(duì)于研發(fā)費(fèi)用的投入相對(duì)較少，對(duì)研發(fā)能力的提高還不夠重視。

1.2.4 銷售渠道擴(kuò)張過(guò)快

近幾年，海瀾之家力圖打造“全家人的衣柜”，不但打造或者納入很多全新的品牌，如：OVV 女裝、海瀾優(yōu)選、男生女生、英氏嬰童等新品牌，更重要的是，在品牌數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，銷售渠道拓展得更快，尤其是在線下門(mén)店的開(kāi)放上。

但門(mén)店每年在不斷新開(kāi)店的同時(shí)，關(guān)閉的門(mén)店數(shù)量也不在少數(shù)，2020 年因?yàn)橐咔椋T(mén)店新開(kāi)867 家，關(guān)閉740 家，門(mén)店關(guān)閉數(shù)幾乎要占新開(kāi)數(shù)的85%，而在2019 年正常經(jīng)營(yíng)狀況下也關(guān)閉了600 家，幾乎占新開(kāi)數(shù)量的一半。門(mén)店的關(guān)閉速度過(guò)快，也反映了企業(yè)在發(fā)展中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，一味地拓展銷售渠道，不斷加大成本投入而不注重發(fā)展質(zhì)量。門(mén)店的發(fā)展質(zhì)量尤為重要，企業(yè)需要注重裝修、顧客體驗(yàn)感、售后服務(wù)等各方面。

1.3 海瀾之家戰(zhàn)略定位

2021 年，在新冠疫情持續(xù)影響下，公司克服了各種困難，在保證員工健康、安全的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)集團(tuán)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服飾領(lǐng)域的多品牌、全品類布局，以集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)不斷夯實(shí)品牌力、產(chǎn)品力、強(qiáng)化渠道力。因?yàn)楣疽恢币詠?lái)踐行“創(chuàng)意生活之美”的使命，以及“創(chuàng)造最有價(jià)值的生活方式品牌”的愿景，再者企業(yè)的價(jià)值觀為：做行業(yè)的顛覆者；做最好，否則不做；寬容失敗，永葆創(chuàng)新，為此，針對(duì)海瀾之家目前發(fā)展?fàn)顩r和所面臨的痛點(diǎn)，定下了五年戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并以“成為全家人的衣柜”為愿景，力求達(dá)成“2023-2027 凈利潤(rùn)提升20%”的使命，其中最重要的額是讓集團(tuán)的各子品牌得到高質(zhì)量發(fā)展。

2 戰(zhàn)略地圖及其介紹

2.1 戰(zhàn)略地圖繪制

結(jié)合海瀾之家發(fā)展戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖，如圖1 所示。

圖1 海瀾之家戰(zhàn)略地圖Fig.1 Hailan Home strategy map

2.2 戰(zhàn)略地圖描述

2.2.1 財(cái)務(wù)維度

為了實(shí)現(xiàn)海瀾之家5 年內(nèi)利潤(rùn)提升20%的戰(zhàn)略使命，需要在控制風(fēng)險(xiǎn)水平的前提下提高收入、降低成本。提高收入包括總收入的提升和子品牌收入的提升，降低成本包括降低庫(kù)存成本和銷售費(fèi)用，而公司還面臨著存貨管理風(fēng)險(xiǎn)和品牌培育風(fēng)險(xiǎn)。

在財(cái)務(wù)層面，我們將通過(guò)三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的增加，分別是提高收入，降低成本和控制風(fēng)險(xiǎn)。

在消費(fèi)市場(chǎng)低迷，需求下滑等大環(huán)境下，海瀾之家需要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)展銷售渠道，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提升供應(yīng)鏈效率，積極布局新興電商營(yíng)銷模式。

從存貨層面來(lái)看，海瀾之家需要提高公司的經(jīng)營(yíng)效率，提高供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享的程度。另外，公司需要更好地了解市場(chǎng)需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，減少產(chǎn)品庫(kù)存。而對(duì)于銷售費(fèi)用，需要開(kāi)拓多渠道銷售，增加線上銷售渠道，在無(wú)法縮減門(mén)店數(shù)量的前提下提高管理效率，控制銷售費(fèi)用。

最后一點(diǎn)是控制品牌培育的風(fēng)險(xiǎn)。海瀾之家需要在項(xiàng)目的前期嚴(yán)格控制投入成本，并在可控的情況下使用資金，設(shè)置預(yù)算控制，確保監(jiān)測(cè)力度，關(guān)注進(jìn)程效率并防范風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，始終關(guān)注市場(chǎng)需求變化，這和投資的方向息息相關(guān)，定期審查投資控制措施是否有效，并及時(shí)改進(jìn)控制活動(dòng)以提高投資效率。

2.2.2 客戶維度

海瀾之家想要成為全家人的衣柜并在5 年內(nèi)凈利潤(rùn)提升20%，在客戶層面，海瀾之家應(yīng)著重關(guān)注產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)以及形象升級(jí)。

在產(chǎn)品升級(jí)上，海瀾之家應(yīng)增加對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，海瀾之家店內(nèi)目前服裝仍多以灰色、黑色、灰藍(lán)、灰綠色系服裝為主，總體風(fēng)格較為單一。導(dǎo)購(gòu)員也表示部分款式“中老年人和年輕人都可以穿”。款式設(shè)計(jì)偏保守，每年的變化不大，加大研發(fā)投入有利于滿足消費(fèi)者的多元化需求。此外，海瀾集團(tuán)其實(shí)更應(yīng)該向高端服裝品牌發(fā)展，通過(guò)這么多年的品牌沉淀以及質(zhì)量口碑海瀾之家已經(jīng)在相當(dāng)一部分消費(fèi)者心智中產(chǎn)生了這樣的認(rèn)知，該品牌是不亞于中高端品牌的服裝的品質(zhì)的。主要通過(guò)對(duì)服裝的質(zhì)量、風(fēng)格等各方面分類進(jìn)行各細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者形象刻畫(huà)，增加各類細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)投入提高圣凱諾品牌的研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率，以滿足中高端客戶的需求，強(qiáng)化品牌的提前開(kāi)發(fā)機(jī)制。

對(duì)與如何提升服務(wù)質(zhì)量，海瀾之家除了保障線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量還應(yīng)該將線上線下服務(wù)結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者足不出戶享受海瀾之家的服務(wù)。疫情之下，海瀾之家線下門(mén)店銷售下滑，之前海瀾之家一直將業(yè)務(wù)重心放在線下，是因?yàn)楹懼摇安淮蚰贻p人的主意”。他們瞄準(zhǔn)的是收入水平較高、追求品質(zhì)服飾的中年男性群體。但時(shí)代變了，年輕人開(kāi)始成為消費(fèi)主力?！暗镁€上者，得年輕人心智”，海瀾之家也不得不往線上發(fā)力。因此，一方面，將線上線下服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提升線上運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，保障線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

在形象升級(jí)上，為了轉(zhuǎn)變海瀾之家在大多消費(fèi)者心中的印象，海瀾之家可從更換流量代言人和開(kāi)展時(shí)裝秀這兩方面入手。消費(fèi)者對(duì)海瀾之家的固化印象，來(lái)源于其早年響亮的“男人的衣柜”這一品牌定位，雖然精準(zhǔn)，卻也局限了自己的市場(chǎng)。近幾年，在不斷變換代言人的過(guò)程中，海瀾之家試圖洗掉這個(gè)鮮明的標(biāo)簽。從林更新到周杰倫，海瀾之家正式走上年輕化之路，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上開(kāi)始有了明顯變化，兼容年輕人審美。但在女裝上仍需形象代言引流，以進(jìn)一步提升品牌熱度。而通過(guò)開(kāi)展時(shí)裝秀，可以促使其從審美的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)榉b審美的引領(lǐng)者。

2.2.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

海瀾之家五年計(jì)劃的重點(diǎn)在于凈利潤(rùn)的提升?；谶@個(gè)目標(biāo)，從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面上看，海瀾之家需要提高對(duì)市場(chǎng)的靈敏度、創(chuàng)造營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，同時(shí)符合社會(huì)普遍的價(jià)值觀。

創(chuàng)新研發(fā)捕捉市場(chǎng)靈敏度。企業(yè)提高捕捉市場(chǎng)敏銳度，研發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品，要做到迭代推出有文化內(nèi)核價(jià)值的產(chǎn)品，并打造“IP”生態(tài)圈。海瀾之家可以以國(guó)民大事件為契機(jī)，深化國(guó)民品牌價(jià)值，夯實(shí)國(guó)民品牌的地位，比如借力春晚、航天、中國(guó)神話等元素。

創(chuàng)造多維度營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)造多維度營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)方面，海瀾之家應(yīng)加速完成女裝OVV 二三線城市的線下門(mén)店布局，優(yōu)化“品牌+產(chǎn)品+節(jié)點(diǎn)”的營(yíng)銷模式。海瀾之家應(yīng)讓抖音、快手、淘寶等新舊平臺(tái)共同發(fā)力，比如攜手頭部主播提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和用戶購(gòu)買(mǎi)力，滿足多樣化的線上用戶消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

使用環(huán)保材料，致力公益事業(yè)。海瀾之家應(yīng)堅(jiān)持選用綠色環(huán)保面料，研發(fā)環(huán)保技術(shù)，升級(jí)易褪色染色技術(shù)，降低水資源消耗。此外，公司應(yīng)將綠色低碳發(fā)展理念根植于品牌基因之中，從戰(zhàn)略高度到原材料、工藝、包裝、運(yùn)輸?shù)燃?xì)節(jié)，全面推進(jìn)綠色環(huán)保的產(chǎn)業(yè)革命。面對(duì)疫情的沖擊，公司應(yīng)積極履行環(huán)保義務(wù)，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)環(huán)境管理行為，提高資源循環(huán)利用率，最終實(shí)現(xiàn)環(huán)境持續(xù)改善目標(biāo)。公司遵守“企業(yè)發(fā)展壯大后，它是屬于社會(huì)的，要承擔(dān)起更多的企業(yè)公民責(zé)任”這一文化理念，所以致力于愛(ài)心公益與鄉(xiāng)村振興等事業(yè)，堅(jiān)守民族品牌的社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

2.2.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品升級(jí)路徑和客戶價(jià)值主張，分析人力資本、信息資本、組織資本等無(wú)形資源在企業(yè)管理、價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的作用，從而確定學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的維度戰(zhàn)略主題，如激勵(lì)制度創(chuàng)新、提升人才和技能、集成高效的信息系統(tǒng)、創(chuàng)新利用智力資本等，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、客戶與內(nèi)部流程三個(gè)維度的戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)奠定結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和提供資源支持[3]。

人力資本方面，對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)能力與高素質(zhì)人才的服裝設(shè)計(jì)能力密切相關(guān)。疫情下，服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)市場(chǎng)低迷，需求下降，海瀾之家也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于海瀾之家來(lái)說(shuō)，服裝設(shè)計(jì)人才的引進(jìn)，以及現(xiàn)有人才的培養(yǎng)迫在眉睫。另一方面，“線下+線上”的銷售模式仍在快速增長(zhǎng)。在此背景下，海瀾之家應(yīng)該順勢(shì)而為，積極招募優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，在新興的直播平臺(tái)上開(kāi)發(fā)更多優(yōu)質(zhì)的銷售渠道。

在信息資本方面，公司非常重視信息化的投入，不斷完善覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈全流程的信息系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)快速變化的背景下，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化現(xiàn)有的數(shù)字信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建與業(yè)務(wù)更新速度同步，整合員工、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商、客戶等資源的綜合性數(shù)字信息系統(tǒng)。公司采取“全渠道、多平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的線上營(yíng)銷策略，在直播運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品聚焦、數(shù)字賦能、粉絲運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，線上業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)。能夠保持電商客服系統(tǒng)能正常運(yùn)營(yíng)，是線上客戶黏性的重要保障。

在組織資本方面，企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。公司踐行“創(chuàng)意生活之美”的使命，以及“創(chuàng)造最有價(jià)值的生活方式品牌”的愿景。對(duì)于海瀾之家來(lái)說(shuō)，唯有構(gòu)建“溫馨家庭”的企業(yè)文化，給人以家的溫暖，才能長(zhǎng)久地為客戶、員工提供“家庭”般的服務(wù)。這種“溫馨家庭”的企業(yè)文化也與海瀾之家旗下子品牌的經(jīng)營(yíng)理念非常吻合。

3 落地建議

3.1 控制和改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)

服裝行業(yè)趨于快時(shí)尚，時(shí)尚趨勢(shì)和季節(jié)的變化都會(huì)對(duì)某一服裝的銷售產(chǎn)生很大的影響，很容易出現(xiàn)銷售滯后，給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，海瀾之家應(yīng)該制定合理的庫(kù)存規(guī)劃，使庫(kù)存準(zhǔn)備在滿足客戶需求的同時(shí)避免庫(kù)存積壓。首先，海瀾之家要對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格更符合未來(lái)時(shí)尚的趨勢(shì)。對(duì)于氣候等不可抗拒的因素，要制定風(fēng)險(xiǎn)防控方案，能夠快速調(diào)整正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或停止生產(chǎn)。其次，海瀾之家要建立完善的庫(kù)存管理體系，讓海瀾之家、供應(yīng)商和門(mén)店三方都參與到庫(kù)存管理中來(lái)，制定合理的庫(kù)存管理制度，控制和改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。最后，對(duì)于滯銷產(chǎn)品，海瀾之家要提高倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的利用率，降低庫(kù)存帶來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，積極去庫(kù)存。

3.2 不斷優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)

人是企業(yè)最重要的資源，并且是可以長(zhǎng)期培養(yǎng)獲取的優(yōu)秀資源[4]。公司應(yīng)不斷優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，完善績(jī)效管理辦法，逐步科學(xué)推行“一體多元”人力資源管理體系的試點(diǎn)工作，制定與之相對(duì)應(yīng)的職級(jí)體系、職務(wù)體系、薪酬體系、福利體系等。比如一線崗位采用產(chǎn)量工分制的方式向員工提供穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，實(shí)施了公平公正的考核機(jī)制，而公司管理崗位原采用年薪制、考核制，為吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[5]。而對(duì)于服裝設(shè)計(jì)崗位則可將薪酬掛鉤設(shè)計(jì)理念獲獎(jiǎng)數(shù)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品帶來(lái)的市場(chǎng)效益，比如銷量。這樣有針對(duì)性、時(shí)效性、導(dǎo)向性、激勵(lì)性的薪酬體系才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，降低服裝設(shè)計(jì)崗位人才流失率，保障子品牌時(shí)裝人才占比。

3.3 提升品牌的情感附加值

每個(gè)服裝品牌都是有定位的，不同定位的品牌，其情感附加值是不同的。海瀾之家想要提升其情感附加值可以從品質(zhì)、提升吸引力和情感共鳴三個(gè)方面著手。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，處在“消費(fèi)升級(jí)”中的“升級(jí)一代”普遍更加注重品質(zhì)，公司應(yīng)將品質(zhì)與工藝作為基礎(chǔ)，以設(shè)計(jì)以及文化元素全面提升產(chǎn)品的格調(diào)檔次和情感附加值。與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)伴隨著審美升級(jí)，主流消費(fèi)者的審美鑒賞能力的提升使其對(duì)日常生活提出更多精細(xì)化的需求，“好看”決策的比重提升。因此，公司在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品款式的過(guò)程中，也應(yīng)充分考慮到消費(fèi)者對(duì)服裝實(shí)用消費(fèi)價(jià)值以外的精神關(guān)懷內(nèi)容，使消費(fèi)者在日常生活中可以得到個(gè)人審美、生活趣味以及內(nèi)涵的精神訴求的全面滿足，獲得能表達(dá)自我生活方式和情感共鳴的產(chǎn)品。

3.4 降低電商服務(wù)系統(tǒng)的事故數(shù)量

要想完全杜絕系統(tǒng)發(fā)生事故是不可能的，但是能盡量降低事故發(fā)生的可能性。從另一方面來(lái)看，一旦發(fā)生了事故，則要關(guān)注是否提前做好了備用方案。系統(tǒng)發(fā)生事故最多的地方在后端服務(wù)器上，后端服務(wù)器能否正常運(yùn)行關(guān)系到電商系統(tǒng)的整體運(yùn)作。可采用備用服務(wù)器，一旦主服務(wù)器發(fā)生事故，備用服務(wù)器能立馬上場(chǎng)，保證前端客戶的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，又能給主服務(wù)器的修理爭(zhēng)取時(shí)間。