文／姚仁宣

宋學(xué)文

“快遞小哥”是充滿干勁、愿意奮斗的一群人。作為一名普通快遞小哥，宋學(xué)文每天都要走3萬(wàn)步。從普通快遞員，到2022年北京冬奧場(chǎng)館物流配送工作的負(fù)責(zé)人，再到黨的二十大代表，十年如一日，快遞小哥宋學(xué)文在平凡的崗位上將自己的價(jià)值發(fā)揮到極致。

宋學(xué)文說(shuō)：“把每一天過(guò)好，普通人也能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！?/p>

帶著責(zé)任去勞動(dòng)

“讓家人過(guò)上好日子”，是宋學(xué)文選擇快遞工作的簡(jiǎn)單愿望和最大動(dòng)力。宋學(xué)文來(lái)自內(nèi)蒙古赤峰市，大專畢業(yè)后當(dāng)過(guò)保安、工人，干過(guò)個(gè)體，做過(guò)物業(yè)主管。宋學(xué)文說(shuō)，10年前他從事快遞員職業(yè)的想法非常簡(jiǎn)單：一是覺(jué)得快遞行業(yè)比較賺錢，只要多勞就能多得；二是雖然當(dāng)時(shí)從事這個(gè)職業(yè)的人不多，但他隱隱覺(jué)得這是個(gè)有發(fā)展前途的行業(yè)。于是，2011年，宋學(xué)文經(jīng)過(guò)一番考察之后，因?yàn)榫〇|給交“五險(xiǎn)一金”而加入了京東物流，成為中關(guān)村鼎好營(yíng)業(yè)部的一名普通快遞員。

“要讓人記著你的好”，這是宋學(xué)文剛來(lái)北京時(shí)家里老人跟他說(shuō)的一句話。這句中華民族的傳統(tǒng)品德，也成為宋學(xué)文工作的最基本理念。帶著責(zé)任去勞動(dòng)，他每天一早出門，很晚才能到家。宋學(xué)文說(shuō)：“我們這個(gè)工作越是節(jié)假日越忙，越是極端天氣越忙，確實(shí)虧欠家人很多。”“快遞員的收入取決于單量，而單量來(lái)源于客戶。你能不能做到及時(shí)、安全、誠(chéng)信，決定了客戶是不是把單子交給你?！彼螌W(xué)文認(rèn)為，客戶能收的貨他一定要送完才回家，送不完就住在站點(diǎn)。他認(rèn)為，快遞員配送的不僅僅是包裹，更是一份情誼。送快遞11年，宋學(xué)文累計(jì)配送了30余萬(wàn)件包裹，行程超過(guò)32萬(wàn)公里，零差評(píng)、零投訴、零安全事故。

宋學(xué)文說(shuō)：“有了公司持續(xù)提供的五險(xiǎn)一金等福利保障，讓我們快遞小哥過(guò)得都很踏實(shí)?！毙劫Y穩(wěn)定，保障到位，自己買了房，有了車，一家人在北京穩(wěn)定下來(lái)，職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)也更多。宋學(xué)文在平時(shí)和身邊小哥們的聊天中，也能感受到大家普遍對(duì)自己這份職業(yè)的認(rèn)同感更強(qiáng)了，薪酬福利有保障、客戶對(duì)我們理解又認(rèn)可，大家付出的勞動(dòng)得到了回報(bào)和肯定，職業(yè)上的滿足感和幸福感也就更強(qiáng)了。

送快遞也是一門學(xué)問(wèn)

送快遞也有大學(xué)問(wèn)。最初，宋學(xué)文和大多數(shù)人的想法差不多，以為送快遞是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，不就是把貨給客戶送過(guò)去嘛，只要體力好就行。但實(shí)際上，送快遞也是有大學(xué)問(wèn)的。宋學(xué)文有自己的一套“方法論”，從貨物碼放再到客戶情況的梳理，他說(shuō)其實(shí)就是兩個(gè)字：“用心”，要把客戶需求當(dāng)成工作目標(biāo)，而不是僅僅把貨送到。

宋學(xué)文所在站點(diǎn)的配送范圍并不大，但是配送量卻非常驚人，因?yàn)閰^(qū)域內(nèi)的企業(yè)客戶多，大批量訂單也多。為了提高配送效率，宋學(xué)文對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)大廈的公司變動(dòng)情況都了如指掌，哪家公司搬走了，又新來(lái)了哪家公司……

在日常配送中，除了客戶主動(dòng)要求，宋學(xué)文也會(huì)自行判斷哪些快遞是用戶比較急需的。比如春節(jié)前后購(gòu)買拉桿箱、充電寶的客戶，他會(huì)優(yōu)先配送；特殊天氣購(gòu)買口罩、凈化器、雨傘的客戶，也會(huì)優(yōu)先配送。由于配送的企業(yè)客戶多、大批量訂單多，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別破損、頭尾不齊、客戶接貨時(shí)間不定但站點(diǎn)又無(wú)處存放的問(wèn)題，但他總能耐心細(xì)致地檢查包裹，出現(xiàn)破損重新包裝，想辦法解決各種難題，避免了糾紛。

為提升處理急難問(wèn)題本領(lǐng)“苦練內(nèi)功”。作為一名快遞員，宋學(xué)文稱自己將滿足消費(fèi)者需求作為使命，始終對(duì)消費(fèi)者保持熱心，對(duì)工作保持熱忱。為滿足客戶著急取件需求，宋學(xué)文曾半小時(shí)內(nèi)從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達(dá)；對(duì)于上班時(shí)間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會(huì)提前進(jìn)行電話溝通，商議合適的配送時(shí)間，對(duì)孤老傷殘居民或兒童獨(dú)自在家，他都多一句問(wèn)候叮囑，用真情實(shí)感傳遞暖心服務(wù)。

他會(huì)熟記片區(qū)內(nèi)上百家公司的購(gòu)物需求、上下班時(shí)間和特殊要求，并由此梳理貨物輕重緩急，再?zèng)Q定裝車方式和配送路線。再比如，不同客戶有不同的收貨習(xí)慣，以宋學(xué)文片區(qū)內(nèi)的新東方為例，他們的客服人員需要全天戴著耳麥接電話，工作時(shí)間常常是聯(lián)系不到的，宋學(xué)文就會(huì)記錄下他們方便收貨的時(shí)間，以后都按照這個(gè)時(shí)間送過(guò)去。

隨著京東物流的對(duì)外部開(kāi)放，宋學(xué)文也遇到更大的挑戰(zhàn)。“這么多年一直都是做純配送，但現(xiàn)在我們也要送外部單和做攬收，一開(kāi)始挑戰(zhàn)還是挺大的。外部單要更加細(xì)心、做好貨品管理和保證時(shí)效。而攬件則需要多與客戶溝通，把每個(gè)細(xì)節(jié)跟客戶解釋清楚，用好服務(wù)打動(dòng)客戶。”

“多學(xué)習(xí)、多思考、多總結(jié)，做好手頭工作，關(guān)注快遞物流行業(yè)的一些發(fā)展。有機(jī)會(huì)，我還是要學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)的行業(yè)知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去?！边@是宋學(xué)文對(duì)快遞員工作的理解，他靠著一單單快遞獨(dú)創(chuàng)的配送方式，成為北京中關(guān)村的獨(dú)特一景。

當(dāng)然，宋學(xué)文的真心也換來(lái)了客戶的認(rèn)可和尊重。宋學(xué)文說(shuō)，自己服務(wù)的片區(qū)公司居多，中午是收貨最方便的時(shí)候，因此中午他一般都是沒(méi)時(shí)間吃飯的。一位客戶知道了這件事，就給宋學(xué)文也點(diǎn)一份飯，并說(shuō)：“你就把這一層的貨都放我們這兒，其他公司會(huì)自己來(lái)拿或者我們幫你送過(guò)去，你就在我們這兒吃口飯吧?！辈粌H如此，在宋學(xué)文打交道的客戶中，有人愿意將儲(chǔ)存價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元貨品的倉(cāng)庫(kù)鑰匙給他保管；也有人看他送貨太晚，把自家車鑰匙塞他手里，讓他開(kāi)車回家第二天再送來(lái)……

“美好生活”方隊(duì)走過(guò)天安門城樓

快遞小哥受邀參加國(guó)慶群眾游行方陣。在國(guó)慶70周年慶?；顒?dòng)中，宋學(xué)文作為快遞員的代表騎著電動(dòng)車，背上快遞箱，在“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地走過(guò)天安門。并在該游行活動(dòng)中被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。這是快遞員隊(duì)伍首次參加國(guó)慶閱兵群眾游行活動(dòng)，他們代表的是新經(jīng)濟(jì)、新職業(yè)。

作為國(guó)慶群眾游行方陣中的一員，從7月開(kāi)始，每個(gè)周末他都要和其他1000多名快遞小哥一起訓(xùn)練?！霸瓉?lái)到天安門都是和家人一起參觀游玩，但這次能以快遞員的身份參與到游行方陣中，這種心情是完全不一樣的?！庇谒裕瑓⒓訃?guó)慶群眾游行，親眼見(jiàn)證盛大慶典，這份榮譽(yù)與自豪無(wú)以言表。

群眾游行方陣讓人們感受到了更多的“煙火氣”，看到了老百姓日常生活中所發(fā)生的變化?！翱爝f小哥”正是當(dāng)前老百姓日常生活中不能忽視的角色。從前，車馬很慢，書信很遠(yuǎn)?，F(xiàn)在，快遞觸手可及、無(wú)處不在。這些年，中國(guó)快遞從零到全球第一，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡。

70多年來(lái)，從郵遞員喊“有你的信”到快遞小哥喊“有你的快遞”，折射出百姓生活的巨大變化。對(duì)于這次能夠參與到群眾游行方陣中的快遞小哥來(lái)說(shuō)，或許他們不像軍人那般長(zhǎng)期經(jīng)受嚴(yán)格的訓(xùn)練，或許他們也不像軍人那般個(gè)個(gè)都有著強(qiáng)健的體魄，但他們?cè)敢饽贸霭俜职俚木M(jìn)行訓(xùn)練、彩排。

當(dāng)站在長(zhǎng)安街上的一剎那，走過(guò)天安門前、走過(guò)主席臺(tái)的時(shí)候，真的是感動(dòng)、激動(dòng)地?zé)釡I盈眶，覺(jué)得太光榮了，之前一切的辛苦和付出很值得。所有人的精神面貌都特別飽滿，大家的情緒都很亢奮，因?yàn)閷?duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都是一種難忘的經(jīng)歷。宋學(xué)文表示：“作為一名普通的快遞員，同時(shí)也是作為這個(gè)群眾游行方陣中的一員，其實(shí)是在展示我們的狀態(tài)，展示我們的國(guó)家。大家都感受到了那種作為主人翁的責(zé)任感，也正因如此，我們每個(gè)人都會(huì)嚴(yán)格要求自己，把最好的狀態(tài)、最好的精神面貌展現(xiàn)出來(lái)?！?/p>

服務(wù)冬奧和疫情保障

宋學(xué)文牢記習(xí)近平總書記對(duì)快遞員的寄語(yǔ)和鼓舞，時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。面對(duì)新冠肺炎疫情物資保障、北京2022年冬奧會(huì)冬殘奧會(huì)服務(wù)保障等重大任務(wù)，他總是不懼艱險(xiǎn)、沖鋒在前，以實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的責(zé)任使命，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。工作中，往往是哪里有需要，他就會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)申請(qǐng)去支援。

把每次收送包裹都當(dāng)作考試。2021年4月，宋學(xué)文前往北京首都體育館，迎接一場(chǎng)“大考”——“相約北京”冬季體育系列測(cè)試活動(dòng)。在10天的測(cè)試賽里，場(chǎng)館、防疫、醫(yī)療以及物流轉(zhuǎn)場(chǎng)等工作有序進(jìn)行，宋學(xué)文帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分秒必爭(zhēng)、準(zhǔn)時(shí)高效，圓滿完成了4781件家具按時(shí)到位的任務(wù)。

北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)籌辦期間，宋學(xué)文也主動(dòng)請(qǐng)纓參加集團(tuán)冬奧保障項(xiàng)目組，組織成立“青年黨員先鋒隊(duì)”，克服天氣嚴(yán)寒、賽事場(chǎng)地比較分散、轉(zhuǎn)播商設(shè)備貴重、直接服務(wù)境外媒體工作人員等困難壓力，圓滿完成冬奧物流服務(wù)保障任務(wù)，得到冬奧組委表?yè)P(yáng)和肯定。

從2021年初到2022年3月，14個(gè)月間，從張家口到北京，從測(cè)試賽到冬奧會(huì)再到冬殘奧會(huì)，宋學(xué)文一直服務(wù)在冬奧一線，他先后帶隊(duì)負(fù)責(zé)張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲(chǔ)存區(qū)的物流保障工作。冬天的張家口，平均氣溫能達(dá)到零下10℃，宋學(xué)文和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要在賽前的1至2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有辦公及賽事物資布置到位，由于賽場(chǎng)地勢(shì)高、坡度大、易結(jié)冰，他們往往需要踩著“冰爪”循路而上。

然而一旦遇到暴風(fēng)雪，沒(méi)幾分鐘室外的雪就會(huì)積得很厚，搬運(yùn)物資也就更費(fèi)勁。很多情況下因?yàn)闀r(shí)間緊，宋學(xué)文只能吃泡面對(duì)付一口，可是因?yàn)闇囟忍?，泡面基本都泡不開(kāi)，吃的時(shí)候還是硬的，同事們都笑稱是“干脆泡面”。2022年的春節(jié)，為了保障冬奧，宋學(xué)文和團(tuán)隊(duì)留在了張家口，在除夕夜，大家一起包餃子、看春晚，過(guò)了一個(gè)不一樣的春節(jié)。

2022年4月，在宋學(xué)文剛剛完成冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的物流服務(wù)后，聽(tīng)聞公司發(fā)布援滬召集令，宋學(xué)文再次主動(dòng)報(bào)名，作為領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)首批北京援滬“京東小哥”出發(fā)。在上海的近3個(gè)月里，宋學(xué)文除了支援收派快遞，還要負(fù)責(zé)同行支援人員的后勤保障、防疫防護(hù)等工作。在艱苦的條件下，一件件包裹被送出，宋學(xué)文和同事們也收獲了上海人民一聲聲感謝。

平凡崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

奮斗是最美麗的青春。宋學(xué)文說(shuō)：“把普通的事情做到極致就是不普通不平凡，我會(huì)為了美好生活繼續(xù)加油干?！彼螌W(xué)文的經(jīng)歷只不過(guò)是在一個(gè)好時(shí)代里普通人的奮斗故事，他希望有更多像他一樣的普通人，通過(guò)奮斗收獲幸福生活。

在過(guò)去的11年間，宋學(xué)文從一名普通的快遞員成長(zhǎng)為基層管理者。自2017年至今，他先后獲得“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“最美快遞員”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，宋學(xué)文受邀參加了在天安門廣場(chǎng)舉行的慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)。他是既激動(dòng)又自豪?！皟?yōu)秀黨員意味著對(duì)各個(gè)方面的要求都會(huì)更高，包括認(rèn)知、思想，還有模范帶頭作用，身上的責(zé)任也更大。”

2022年10月22日中午，黨的二十大閉幕會(huì)后，宋學(xué)文走上了“黨代表通道”。面對(duì)多家媒體時(shí)，他這樣說(shuō)道：最讓他開(kāi)心的，就是社會(huì)對(duì)他職業(yè)的尊重——多年前，大家都叫他們“送快遞的”；如今，都會(huì)親切地喊一聲“小哥”。作為數(shù)百萬(wàn)基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，宋學(xué)文感到非常榮幸，更是感受到快遞員這個(gè)群體正在獲得更多尊重與關(guān)注。

宋學(xué)文說(shuō)，如果要用一個(gè)詞來(lái)形容我的工作的話，我覺(jué)得應(yīng)該是“客戶為先”，這也是我們公司的價(jià)值觀的重要部分，也和我作為共產(chǎn)黨員需要踐行的“為人民服務(wù)”宗旨密不可分。作為共產(chǎn)黨員，在日常生活中做到“為人民服務(wù)”肯定是第一位的。同時(shí)，在工作、生活中都要時(shí)時(shí)刻刻記住自己共產(chǎn)黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時(shí)候都及時(shí)站出來(lái)，起到帶頭作用。

參加完黨的二十大后，宋學(xué)文又回到了工作崗位。接下來(lái)，他會(huì)在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，“把報(bào)告精神落到我們實(shí)際工作中去”。為讓黨的二十大精神飛入尋常百姓家，宋學(xué)文又參加了北京市 “啟航新征程”百姓宣講示范團(tuán)工作。2022年11月23日，北京市學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神“啟航新征程”百姓宣講示范團(tuán)首場(chǎng)報(bào)告會(huì)在天安門地區(qū)管理委員會(huì)舉行。宋學(xué)文身穿紅色的工作服，胸前的“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”獎(jiǎng)?wù)蚂陟谏x。