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        北京小吃老字號(hào)與高檔酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟研究

        2023-03-13 05:50:04琳,王飛,曾
        市場(chǎng)周刊 2023年3期
        關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略消費(fèi)者

        方 琳,王 飛,曾 瑤

        (佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東 佛山 528137)

        老北京小吃歷史悠久,其背后的歷史價(jià)值、文化內(nèi)涵是我們要傳承并不斷發(fā)揚(yáng)的。然而,隨著舊城改造和外來(lái)餐飲涌入,老北京小吃正在不斷萎縮,北京小吃老字號(hào)生存困頓。同時(shí),北京高端酒店在經(jīng)歷高速發(fā)展和擴(kuò)張后也遇到瓶頸。但是,兩者融合碰撞,卻能產(chǎn)生1+1>2 的效用。

        一、北京小吃老字號(hào)及高檔酒店發(fā)展現(xiàn)狀分析

        (一)北京小吃老字號(hào)改革受阻,經(jīng)營(yíng)慘淡

        目前,北京小吃老字號(hào)不斷進(jìn)行生存探索,但仍未找到適合其發(fā)展的商業(yè)模式。進(jìn)駐“王府井小吃街”,山寨小吃擠占生存空間[1];入駐大賣(mài)場(chǎng),商鋪出租面積過(guò)大,難以承受高昂租金;入選首版北京米其林指南,正名之路艱辛[2];瘦身變臉,現(xiàn)有市場(chǎng)提價(jià)空間相對(duì)有限;傳統(tǒng)廟會(huì)展銷(xiāo),經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定。北京小吃路在何方,值得我們深入思考。

        (二)高檔酒店餐飲部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯

        目前學(xué)術(shù)界對(duì)高檔酒店的定義有著不同的認(rèn)識(shí),本文中指三星級(jí)及以上的酒店。高檔酒店餐飲部的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)源于兩個(gè)方面:一是社會(huì)餐飲的競(jìng)爭(zhēng),高檔酒店消費(fèi)人群中持就餐目的的僅占11%,酒店客人通常都到社會(huì)餐飲用餐,高檔酒店的菜系陳舊,新花樣少,菜單雷同率高達(dá)70%。因此很多酒店餐飲部管理人員都提出,即使他們引進(jìn)了流行菜式,采取優(yōu)惠等措施,仍舊效果不佳。二是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),相比住宿、商務(wù)會(huì)談和娛樂(lè)等高收益率項(xiàng)目,餐飲部就餐率低、同質(zhì)性高,未能得到酒店的充分重視。

        二、研究的基本概念界定及研究設(shè)計(jì)

        (一)戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)

        在戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)方面,存在多種解釋?zhuān)绫?所示。本文通過(guò)對(duì)聯(lián)盟動(dòng)機(jī)的梳理,結(jié)合北京小吃老字號(hào)與高檔酒店現(xiàn)狀,確定從外部經(jīng)濟(jì)效益、聯(lián)盟雙方內(nèi)部資源整合、組織管理優(yōu)化、社會(huì)行業(yè)效益四方面分析聯(lián)盟意義,闡述聯(lián)盟的必要性。

        表1 國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略聯(lián)盟動(dòng)機(jī)文獻(xiàn)綜述

        (二)戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性

        王鐵男就戰(zhàn)略聯(lián)盟的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的討論中提到了戰(zhàn)略可行性分析的評(píng)判維度:①戰(zhàn)略是否具備資金支持;②企業(yè)是否有能力達(dá)到要求的經(jīng)營(yíng)水平(如質(zhì)量水平、服務(wù)水平);③能否實(shí)現(xiàn)所必需的市場(chǎng)地位等[6]。但這只是針對(duì)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō),并未深入到戰(zhàn)略聯(lián)盟的層次。而楊延新和孫建華提出可從技術(shù)、渠道、品牌、信息、生產(chǎn)五個(gè)方面考慮聯(lián)盟可行性分析[7]。本文在戰(zhàn)略聯(lián)盟動(dòng)機(jī)分析中就已進(jìn)行了相關(guān)探討,故在聯(lián)盟可行性分析部分運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4C 理論側(cè)重從消費(fèi)者的角度來(lái)分析北京小吃老字號(hào)與高檔酒店建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性。

        三、戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)分析

        (一)聯(lián)盟雙方共贏,提升總體外部經(jīng)濟(jì)效益

        1.北京小吃老字號(hào)實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

        為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟,北京小吃老字號(hào)只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng),才能促進(jìn)聯(lián)盟的有效實(shí)施,這就對(duì)北京小吃的標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高要求,促使“標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程曲線”發(fā)揮更大作用,助益北京小吃老字號(hào)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

        如圖1,在北京小吃現(xiàn)有階段發(fā)展過(guò)程中,老字號(hào)由于工藝守舊、設(shè)備老化、缺乏研發(fā)機(jī)制等原因,勞動(dòng)生產(chǎn)率較低。目前,老北京傳統(tǒng)小吃協(xié)會(huì)已制定出了?民間傳統(tǒng)小吃行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?,其中對(duì)所有涉及量的制作工藝都進(jìn)行了數(shù)字化規(guī)定[8]。但目前該標(biāo)準(zhǔn)并未得到推廣。在標(biāo)準(zhǔn)化階段,通過(guò)聯(lián)盟的建立,資金投入將使老字號(hào)有能力利用專(zhuān)項(xiàng)資金改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、提高生產(chǎn)技術(shù),再加上戰(zhàn)略聯(lián)盟的現(xiàn)實(shí)需求,將引導(dǎo)北京小吃老字號(hào)自覺(jué)接受標(biāo)準(zhǔn)化改造。同時(shí),市場(chǎng)資源與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的共享與互補(bǔ)有效地提高了資源的綜合利用效率,促使北京小吃老字號(hào)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)出效應(yīng)。

        圖1 北京小吃標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程曲線圖

        2.高檔酒店實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)效益

        北京小吃老字號(hào)為高檔酒店提供了豐富的特色小吃產(chǎn)品,擴(kuò)大了酒店的經(jīng)營(yíng)范圍,同時(shí)北京小吃所具有的文化內(nèi)涵,也為高檔酒店帶來(lái)了文化增值性服務(wù),如小吃廚藝展示、京劇相聲表演等,有效地實(shí)現(xiàn)了酒店餐飲的范圍經(jīng)濟(jì)效益。

        目前,多樣化、特色化的菜品需求不斷上升。酒店菜品雖然豐富,但由于缺乏特色(如表2,顧客對(duì)酒店食品特色滿意率僅為29.5%),同質(zhì)性高,顧客對(duì)菜品種類(lèi)的滿意率僅為32.7%。酒店為迎合不同地區(qū)游客的諸多口味,餐飲特色不明顯,常常處于較被動(dòng)的地位,這也使其無(wú)法帶動(dòng)娛樂(lè)、購(gòu)物、導(dǎo)游等服務(wù)消費(fèi)。

        表2 高檔酒店餐飲顧客滿意度調(diào)查結(jié)果

        (二)優(yōu)化資源配置,采取特色化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

        1.北京小吃獲取高檔酒店品牌資源與財(cái)務(wù)資源

        建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的品牌價(jià)值,是提高北京小吃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。北京小吃老字號(hào)雖然擁有深厚的本地品牌,但品牌擴(kuò)張性不足,影響力日漸衰弱。而高檔酒店在酒店行業(yè)中處于領(lǐng)軍位置,善于打造和經(jīng)營(yíng)品牌,重視品牌維護(hù)。聯(lián)盟后,北京小吃老字號(hào)可共享高檔酒店的品牌資源,塑造良好的社會(huì)形象。

        財(cái)務(wù)資源方面,酒店類(lèi)上市公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在30%左右,最低的僅為11%,資產(chǎn)利用率低。高檔酒店用部分富余資金建設(shè)聯(lián)盟,能夠降低北京小吃老字號(hào)的信貸門(mén)檻、提高融資能力,從而為其帶來(lái)一定的資金投入,使北京小吃有能力完成核心業(yè)務(wù)所必需的產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展,建立起完備的研發(fā)機(jī)制。

        2.高檔酒店實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略

        高檔酒店通過(guò)與北京小吃建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,促進(jìn)資源配置。同時(shí),通過(guò)與北京小吃老字號(hào)合作研發(fā)菜品、生產(chǎn)工藝等,提高差異化績(jī)效。酒店餐飲業(yè)同質(zhì)化是制約酒店就餐率的一個(gè)重要原因。按照目前國(guó)際高檔酒店業(yè)的發(fā)展潮流,未來(lái)高端酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,個(gè)性特色化服務(wù)將是除能源消耗、人力成本等常規(guī)因素外,決定成敗的關(guān)鍵因素。在客源變化的背景下,通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,把北京小吃老字號(hào)這一“土生土長(zhǎng)”的民族傳統(tǒng)品牌引入高檔酒店中,高檔酒店將能更好地推行本土化策略,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的文化互動(dòng),尤其是發(fā)揮傳統(tǒng)特色餐飲品牌在政務(wù)接待、商務(wù)談判等高檔酒店重要業(yè)務(wù)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

        (三)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,改進(jìn)管理模式

        1.北京小吃老字號(hào)實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

        通過(guò)與高檔酒店建立聯(lián)盟,北京小吃可拓寬銷(xiāo)售渠道,而且無(wú)須租賃店面,減輕了高昂的租金壓力,并減少了由此產(chǎn)生的人工物力成本;同時(shí)使北京小吃老字號(hào)將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至酒店,為小吃餐飲業(yè)尋求新的發(fā)展道路。

        前門(mén)地區(qū)租金價(jià)格最高時(shí)高達(dá)37 元/(平方米?天),如此高的租金讓傳統(tǒng)老字號(hào)小吃難以負(fù)擔(dān)。據(jù)了解,北京小吃老字號(hào)的租金超過(guò)5 元/(平方米?天)就有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此,通過(guò)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng),可解決北京小吃生存面臨的最主要困境。

        2.北京小吃借鑒高檔酒店餐飲生產(chǎn)運(yùn)作管理模式

        北京小吃老字號(hào)通過(guò)和高檔酒店建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,可借鑒其挑選工序、審核工序、衛(wèi)生加工等方面的生產(chǎn)運(yùn)作管理模式。通常高檔星級(jí)酒店都會(huì)根據(jù)?食品安全法??衛(wèi)生法?等相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定?酒店餐飲部衛(wèi)生管理制度?,對(duì)高檔酒店的環(huán)境衛(wèi)生、采購(gòu)運(yùn)輸過(guò)程衛(wèi)生、食品制作加工過(guò)程衛(wèi)生、菜肴出品過(guò)程衛(wèi)生、食品存放過(guò)程衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生及餐飲具衛(wèi)生等各方面都提出了具體的要求。因此,以酒店餐飲的生產(chǎn)運(yùn)作模式與要求來(lái)規(guī)范北京小吃老字號(hào),在保證每種小吃傳統(tǒng)特色不變的前提下,將制作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的改良,提高老字號(hào)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證其供應(yīng)的穩(wěn)定性,提高消費(fèi)者的信任感。

        (四)社會(huì)行業(yè)效益

        1.戰(zhàn)略聯(lián)盟是酒店餐飲業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向

        面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)全球化的時(shí)代大背景,擁有全部競(jìng)爭(zhēng)資源的企業(yè)少之又少,因此戰(zhàn)略聯(lián)盟在全球范圍內(nèi)掀起了熱潮。戰(zhàn)略聯(lián)盟雙方共同尋求本土化、特色化的發(fā)展方式,構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力,以實(shí)現(xiàn)“雙贏”“多贏”的合作競(jìng)爭(zhēng)局面。酒店餐飲企業(yè)的聯(lián)盟合作也不斷增加,范圍日漸廣泛,形式日漸多樣。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前,為取得理想的收益,酒店餐飲企業(yè)必須利用自身的優(yōu)勢(shì)與其他公司合作,共享資源、聯(lián)合發(fā)展。戰(zhàn)略聯(lián)盟成為酒店餐飲業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,促發(fā)餐飲業(yè)新一輪的資源整合。

        2.繁榮民族餐飲市場(chǎng),傳承傳統(tǒng)飲食文化

        北京小吃歷史悠久,承載著老北京的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化,帶有鮮明的皇城特色,也是北京城獨(dú)有的城市記憶,其背后的歷史文化價(jià)值值得后人傳承并不斷發(fā)揚(yáng)。北京傳統(tǒng)小吃文化是一種壟斷性的商業(yè)資源,是老北京城不可復(fù)制的巨大的無(wú)形資產(chǎn),對(duì)其進(jìn)行宣傳保護(hù)有利于繁榮民族餐飲市場(chǎng)。老字號(hào)通過(guò)與高檔酒店建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想、優(yōu)化行業(yè)配置、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、擴(kuò)張品牌影響力,這就為我國(guó)民族餐飲市場(chǎng)帶來(lái)了發(fā)展的新方向,促進(jìn)傳統(tǒng)飲食文化的傳承與保護(hù)。

        四、戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性分析

        (一)消費(fèi)者分析(Customer)

        1.地域分布分析——外來(lái)商旅人士已然成為北京小吃老字號(hào)的主體消費(fèi)群

        北京小吃老字號(hào)的主要消費(fèi)對(duì)象為商旅人士、本土消費(fèi)者,其中以外來(lái)商旅人士居多。過(guò)去,其主流消費(fèi)群是土生土長(zhǎng)的“老北京人”,然而,越來(lái)越多的外地人涌入北京,北京小吃老字號(hào)的主體消費(fèi)群已發(fā)生變化,商旅人士躍居第一位,其次才是本土消費(fèi)者。我們的調(diào)查結(jié)果顯示,北京小吃老字號(hào)非本土消費(fèi)者的消費(fèi)比重已經(jīng)超過(guò)本土消費(fèi)者近28%。據(jù)統(tǒng)計(jì),“九門(mén)小吃”的食客中,真正的北京人不足1/3,而其余2/3 全是旅游者。

        2.消費(fèi)能力分析——北京小吃老字號(hào)總體消費(fèi)水平走向中高端

        北京小吃的消費(fèi)者平均消費(fèi)水平已由早期的低端轉(zhuǎn)向中高端。外來(lái)旅游群體后來(lái)居上成為北京小吃老字號(hào)的主體消費(fèi)群,整體提升了老字號(hào)的消費(fèi)水平。對(duì)“九門(mén)小吃”顧客的調(diào)查顯示,顧客的平均單次消費(fèi)水平達(dá)到100 元/桌。

        消費(fèi)者到北京小吃老字號(hào)就餐的主要原因是感受文化,通過(guò)品嘗北京小吃更深入地了解北京飲食文化及老字號(hào)發(fā)展歷史,領(lǐng)略古都風(fēng)采。品嘗北京小吃的“享受”功能集中體現(xiàn)在感知體驗(yàn)文化上。老北京傳統(tǒng)小吃協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)侯嘉就推崇文化營(yíng)銷(xiāo)模式,主張以“文化”的價(jià)格銷(xiāo)售老北京小吃,使老字號(hào)得以長(zhǎng)久發(fā)展,避免以“小吃”的價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售小吃,擺脫北京小吃成本高、利潤(rùn)低的命運(yùn)。

        (二)成本分析(Cost)

        1.技術(shù)成本——獨(dú)特的非專(zhuān)利技術(shù)與高水平的技術(shù)管理相得益彰

        一方面,北京小吃老字號(hào)擁有獨(dú)特的非專(zhuān)利技術(shù),如白記豆腐腦“白如玉,嫩如脂,入口即化”,羊頭馬“切頭肉薄如紙,撒鹽花似雪飛”,可以幫助高檔酒店走出技術(shù)同質(zhì)化的困境,實(shí)現(xiàn)實(shí)行差異化戰(zhàn)略。另一方面,高檔酒店注重研發(fā)創(chuàng)新,重視專(zhuān)利保護(hù)意識(shí),正彌補(bǔ)了北京小吃老字號(hào)技術(shù)保密困難、科技含量低等技術(shù)成本上的劣勢(shì)。北京小吃老字號(hào)人才忠誠(chéng)度較低,就拿小腸陳來(lái)說(shuō),每個(gè)月都要支付員工數(shù)百元的“保密費(fèi)”。

        2.租金成本——高額租金壓垮老字號(hào),聯(lián)盟后可減小租金壓力

        北京小吃老字號(hào)的發(fā)展困境與門(mén)面租金過(guò)高有著直接的聯(lián)系,若老字號(hào)與高檔酒店結(jié)盟,既可消除老字號(hào)的租金壓力,又可充分利用高檔酒店的資源。前門(mén)地區(qū)租金價(jià)格最高曾達(dá)到37 元/(平方米?天),而東城區(qū)飲食行業(yè)協(xié)會(huì)方面表示,老字號(hào)小吃的租金應(yīng)該在3~3.5 元/(平方米?天)才合理。難付高額租金,找不到好的商鋪位置,無(wú)法在旺市區(qū)立足,最終在很大程度上影響了北京小吃的發(fā)展,并形成了死循環(huán)。高檔酒店則因其市場(chǎng)定位原因,擁有足夠的經(jīng)營(yíng)空間,兩者結(jié)盟后可消弭老字號(hào)的租金壓力,降低“扣率”,也可提高高檔酒店的空間利用率。

        (三)便利分析(Convenience)

        1.交通便利性——聯(lián)盟解決老字號(hào)布局不合理造成的顯著劣勢(shì)

        北京小吃老字號(hào)在總體分布上,呈現(xiàn)出“雜、亂、散”的特點(diǎn)。老字號(hào)門(mén)面往往地處幽深的胡同古巷,不僅難找而且交通非常不便,店面附近少有停車(chē)點(diǎn)又遠(yuǎn)離公共交通站點(diǎn),要到達(dá)確切的消費(fèi)地點(diǎn)往往需要大費(fèi)周折,甚至還有消費(fèi)者為品嘗地道北京小吃“跑九城”。而聯(lián)盟使得消費(fèi)者一次性品嘗數(shù)種北京小吃,充分感受老北京文化成為可能,尤其是時(shí)間安排緊湊、不熟悉地況的商旅人士。

        2.消費(fèi)者選擇的便利性——聯(lián)盟改善北京小吃老字號(hào)和高檔酒店服務(wù)

        近年來(lái),由于經(jīng)營(yíng)成本上升、營(yíng)業(yè)收入微薄、資金不足等原因,北京小吃老字號(hào)仍采取小門(mén)面經(jīng)營(yíng),雇傭未經(jīng)過(guò)正規(guī)餐飲業(yè)培訓(xùn)的學(xué)徒,致使就餐環(huán)境差,排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),服務(wù)不到位,大大打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。高檔酒店以服務(wù)為核心價(jià)值,聯(lián)盟后北京小吃將不存在該類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。北京小吃老字號(hào)商販嗓音厚亮、氣力磅礴、詞句樸素、合轍押韻的吆喝聲,在國(guó)外游客看來(lái)就像是管弦樂(lè)[9],可以成為高檔酒店餐飲特色服務(wù)。

        (四)溝通分析(Communication)

        1.品牌認(rèn)可度——深厚的本地品牌與高端品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

        北京小吃老字號(hào)是經(jīng)過(guò)歷史洗滌而發(fā)展形成的,已深深植根于北京市場(chǎng)甚至已經(jīng)被認(rèn)可為北京傳統(tǒng)文化的代表,而高檔酒店則多致力于品牌建設(shè),擁有強(qiáng)勢(shì)品牌力量,雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,消費(fèi)者對(duì)二者聯(lián)盟的認(rèn)可度更有保證。

        北京小吃老字號(hào)在北京市場(chǎng)上生存發(fā)展了數(shù)百年,深受老北京人以及長(zhǎng)期居住于北京的外地人的喜愛(ài)。老字號(hào)蘊(yùn)含著悠久的歷史文化,擁有深厚的本地品牌優(yōu)勢(shì)和堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)認(rèn)同感,具有同外來(lái)餐飲競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)。高檔酒店一直走高端品牌路線,以強(qiáng)有力的品牌推廣及消費(fèi)者導(dǎo)向型的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的強(qiáng)烈品牌認(rèn)可;而北京小吃老字號(hào)是在消費(fèi)者強(qiáng)烈認(rèn)可的支持下成長(zhǎng)興盛的,因此二者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟預(yù)期會(huì)獲得充分的品牌認(rèn)可。

        2.消費(fèi)者情感維系——雙重情感維系,贏取消費(fèi)青睞

        北京小吃老字號(hào)和高檔酒店各自與消費(fèi)者都有著良好的情感交流,戰(zhàn)略聯(lián)盟之后與消費(fèi)者的情感維系將會(huì)加強(qiáng)。北京小吃文化底蘊(yùn)深厚,留存了大量的飲食掌故和名人趣事,無(wú)形資產(chǎn)高,形成了令消費(fèi)者難以割舍的情懷以及難以轉(zhuǎn)移的、強(qiáng)烈的市場(chǎng)認(rèn)同感。高檔酒店雖進(jìn)入北京市場(chǎng)的時(shí)間較短,但它們的品牌卻在情感上對(duì)消費(fèi)者形成無(wú)形的吸引力,同時(shí)其周到的服務(wù)往往會(huì)使消費(fèi)者形成依賴,二者建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟與消費(fèi)者的情感維系便會(huì)增強(qiáng)。

        通過(guò)4C 分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,改變北京小吃目標(biāo)客戶群,重新訂立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,本文提出北京小吃老字號(hào)與高檔酒店建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的創(chuàng)新構(gòu)想[10-11]。目前關(guān)于北京小吃老字號(hào)和高檔酒店的聯(lián)盟合作研究尚屬空白,筆者期望通過(guò)此份研究報(bào)告,一方面促使彼此突破體制約束,彌補(bǔ)自身缺陷;另一方面加強(qiáng)餐飲業(yè)聯(lián)盟合作,為老字號(hào)和高檔酒店未來(lái)的發(fā)展提供新思路,同時(shí)為傳統(tǒng)飲食文化及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

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