摘要：為了進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)水平，本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，將某省6所獨(dú)立院校的圖書(shū)館作為調(diào)查研究對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，調(diào)查不同學(xué)院圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出智慧圖書(shū)館建設(shè)中的幾項(xiàng)信息技術(shù)應(yīng)用策略，以此為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧圖書(shū)館；信息技術(shù)

引言

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校在圖書(shū)館建設(shè)方面已經(jīng)取得比較顯著的進(jìn)步，為師生創(chuàng)建了更加全面的學(xué)習(xí)資料搜集環(huán)境，支持師生科研工作的開(kāi)展。但是，分析部分院校的圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，在硬件環(huán)境的改善方面仍存在較大的進(jìn)步空間，同時(shí)在軟件升級(jí)和智慧服務(wù)方面也存在缺失，影響高校圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量，有待后續(xù)投放資源和精力解決上述問(wèn)題。因此，本文具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.? 圖書(shū)館智慧服務(wù)

圖書(shū)館智慧服務(wù)的相關(guān)研究，主要是基于“智能系統(tǒng)”衍生而來(lái)。隨著新時(shí)代、新技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館建設(shè)開(kāi)始越來(lái)越多地應(yīng)用情景感知技術(shù)，針對(duì)來(lái)館讀者的借閱數(shù)據(jù)、運(yùn)動(dòng)路線或是溫度等，監(jiān)測(cè)圖書(shū)館內(nèi)的情境，得出可靠的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，并將此數(shù)據(jù)作為后續(xù)智慧化圖書(shū)館提供閱覽、咨詢、個(gè)性化推薦等服務(wù)的支持[1]。為此，相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)始在智慧圖書(shū)館的建設(shè)中融入現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)建更能夠滿足讀者需求的圖書(shū)館大數(shù)據(jù)智慧管理系統(tǒng)，因而，提供智慧化服務(wù)主要集中在兩方面：其一，結(jié)合讀者需求，為其定制個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量；其二，為更多讀者提供方便且快捷的“自助式”閱讀服務(wù)[2]。

2. 調(diào)查對(duì)象及方法

本文主要圍繞某省6所獨(dú)立院校的圖書(shū)館建設(shè)及服務(wù)現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查方法以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式為主，重點(diǎn)圍繞圖書(shū)館的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等一系列智慧服務(wù)內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查，6所獨(dú)立院校圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)容如表1所示。

3. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代獨(dú)立院校智慧圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)在高校中雖然已經(jīng)得到了普及，但是在服務(wù)內(nèi)容上，仍舊集中在現(xiàn)有資源查詢、電子閱讀等方面，并未實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜集用戶信息，致使圖書(shū)館無(wú)法為用戶提供更加高效且便捷的移動(dòng)服務(wù)[3]。另外，現(xiàn)階段也有一部分院校在移動(dòng)服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了更加有針對(duì)性的智慧服務(wù)，但是在個(gè)性化和虛擬化服務(wù)輸出方面，仍舊存在可完善空間，有待升級(jí)和優(yōu)化。

3.2 智慧借閱服務(wù)

部分院校初步實(shí)現(xiàn)了智慧化圖書(shū)館借閱服務(wù)，使圖書(shū)的流通效率提升，使用戶借閱圖書(shū)、資料時(shí)可以享受到更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。但是，由于部分院校存在資金缺乏、人才缺失等客觀問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)際的智慧圖書(shū)館建設(shè)僅停留于“自助借閱”這一層面，還有待創(chuàng)新和升級(jí)。

3.3 個(gè)性化智慧服務(wù)

在智能化設(shè)施創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)之上，部分院校圖書(shū)館提供了自助打印機(jī)、掃描儀等服務(wù)設(shè)備，為滿足師生的閱讀需求提供保障。但是，卻并未實(shí)現(xiàn)更具智能化的VR、3D等打印服務(wù)，限制了圖書(shū)館的智慧化發(fā)展空間。

3.4 資源獲取智慧化服務(wù)

圖書(shū)館想要達(dá)成智慧化建設(shè)目標(biāo)，對(duì)于資源的依賴性極高。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分獨(dú)立院校雖然已經(jīng)開(kāi)通了類(lèi)似“我的圖書(shū)館”這種初級(jí)個(gè)性化推薦服務(wù)，但對(duì)于用戶偏好及個(gè)性化推薦服務(wù)需求而言，仍舊無(wú)法滿足用戶的相關(guān)需求，因而在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，需要投放更多的資源用于優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)。

3.5 社交新媒體服務(wù)

通過(guò)對(duì)6所獨(dú)立院校的圖書(shū)館調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，雖然大部分圖書(shū)館以微信公眾號(hào)這一平臺(tái)開(kāi)設(shè)了圖書(shū)服務(wù)，但是大部分服務(wù)重點(diǎn)集中在“公告”功能開(kāi)發(fā)，與師生之間的互動(dòng)服務(wù)開(kāi)發(fā)并不完善，有待補(bǔ)充和更新。

3.6 智慧化空間服務(wù)

調(diào)查獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的智慧服務(wù)投用成效可以發(fā)現(xiàn)，想要融合“互聯(lián)網(wǎng)+”與館舍環(huán)境，再造既有館舍空間布局刻不容緩。而通過(guò)調(diào)查部分院校圖書(shū)館空間服務(wù)，可以了解到仍舊存在比較傳統(tǒng)且單一的服務(wù)形式，影響讀者閱讀服務(wù)朝向個(gè)性化及智能化空間的轉(zhuǎn)化率，不利于提升讀者來(lái)館閱讀的舒適度及滿意度，因此需要重點(diǎn)更新。

4. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧圖書(shū)館信息技術(shù)應(yīng)用策略

4.1 及時(shí)更新智慧圖書(shū)館軟硬件技術(shù)體系

近年來(lái)，我國(guó)在數(shù)字化校園、智慧校園建設(shè)方面投放了大量的資金和資源，同時(shí)這也成為現(xiàn)代高校建設(shè)的重要科研內(nèi)容。在此背景下，智慧圖書(shū)館的建設(shè)工作也進(jìn)入各大高校的發(fā)展進(jìn)程。相比傳統(tǒng)的信息化技術(shù)，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的智慧技術(shù)也隨之被引入高校智慧圖書(shū)館建設(shè)，有效提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

智慧圖書(shū)館在建設(shè)中，核心技術(shù)主要圍繞物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括信息采集和環(huán)境感知功能的實(shí)現(xiàn)，均需要依賴物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。在數(shù)據(jù)整合和信息資源調(diào)閱方面，人工智能引擎和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)也發(fā)揮了顯著的促進(jìn)作用，使得現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶所享受到的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容更具智慧特性，以此優(yōu)化圖書(shū)館的智能化水平。具體而言，在進(jìn)行智慧圖書(shū)館軟硬件技術(shù)體系更新過(guò)程中，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面著手。

其一，借助于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及感知技術(shù)的應(yīng)用，為智慧圖書(shū)館建設(shè)提供更具必要性的底層信息來(lái)源。利用物聯(lián)網(wǎng)是指經(jīng)由多種信息傳感設(shè)備以及相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用，來(lái)滿足智慧圖書(shū)館的信息搜集需求，應(yīng)用到如傳感器、條碼、射頻標(biāo)簽閱讀裝置、全球定位系統(tǒng)及二維碼設(shè)備等。圖書(shū)館的智能網(wǎng)絡(luò)主要由各種接入網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建。一般而言，環(huán)境感知技術(shù)主要有三種，分別是紅外感應(yīng)、激光掃描、視頻監(jiān)控，與傳統(tǒng)意義的“人到終端”類(lèi)網(wǎng)絡(luò)有所區(qū)別，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的智慧圖書(shū)館，可以達(dá)成人人、物物之間的有效定位目的，并通過(guò)識(shí)別功能、管理功能、監(jiān)控功能的設(shè)定，最大化呈現(xiàn)智慧圖書(shū)館所具備的“智能”優(yōu)勢(shì)。

其二，智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)中，主要應(yīng)用到人工智能引擎以及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，針對(duì)內(nèi)存做出海量數(shù)據(jù)分布式計(jì)算，并以此滿足智能分析需求，在海量數(shù)據(jù)之內(nèi)，將更有價(jià)值的信息快速挖掘并整理出來(lái)。隨后，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，做出更加直觀的圖表內(nèi)容展示，發(fā)揮全移動(dòng)終端支持下的交互功能。最后，借助大數(shù)據(jù)分析以及人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為智慧圖書(shū)館的使用者提供更加真實(shí)且可靠的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

其三，通過(guò)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，智慧圖書(shū)館的硬件功能不斷提升，并開(kāi)始融合強(qiáng)大的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)能力，師生想要應(yīng)用圖書(shū)館的資源時(shí)，可以直接通過(guò)手機(jī)等智能終端登錄圖書(shū)館系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查閱、搜集相關(guān)資料。這為智慧圖書(shū)館服務(wù)主體的體驗(yàn)改善提供了支持，促使圖書(shū)館內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率得以提升。

4.2 重點(diǎn)優(yōu)化智慧圖書(shū)館在線檢索能力

要更好地提升圖書(shū)館建設(shè)的智慧性，還應(yīng)該做好各類(lèi)軟件的信息化與智能化應(yīng)用工作，唯有更好地搭配軟件應(yīng)用，才可進(jìn)一步助推圖書(shū)館的全面信息化建設(shè)成效及質(zhì)量提升，并打造智慧圖書(shū)館的智能化與個(gè)性化服務(wù)體系。建設(shè)智慧圖書(shū)館，應(yīng)該為校園師生有效提供在線檢索、資源導(dǎo)航等功能，以此保障師生在利用圖書(shū)館科研、學(xué)習(xí)之時(shí)能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的借閱及查詢體驗(yàn)。具體的信息技術(shù)應(yīng)用重點(diǎn)如下：

其一，智慧圖書(shū)館的在線檢索，需要借助數(shù)據(jù)整合技術(shù)，完成中外圖書(shū)、期刊、專(zhuān)利、報(bào)紙等文獻(xiàn)資料的進(jìn)一步整合，使圖書(shū)館系統(tǒng)登錄用戶可以在系統(tǒng)資源導(dǎo)航功能欄目中，鍵入相應(yīng)書(shū)目就可獲得相應(yīng)文獻(xiàn)資料。在資源導(dǎo)航功能的設(shè)計(jì)上，為了給師生提供學(xué)科分類(lèi)導(dǎo)航、熱門(mén)書(shū)籍排行榜等使用工具，可將資源導(dǎo)航功能充分與聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)信息檢索（OPAC）或其他圖書(shū)館對(duì)接。其中，對(duì)于個(gè)人功能列表，需要為系統(tǒng)用戶提供關(guān)于系統(tǒng)查詢、信息訂閱、身份信息修改等更具個(gè)性化特征的自助服務(wù)。

其二，本研究所設(shè)計(jì)的智慧圖書(shū)館檢索工具，主要是基于個(gè)性化圖書(shū)推薦功能進(jìn)行細(xì)化和升級(jí)，以此從根源上突破傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的被動(dòng)式服務(wù)，讓圖書(shū)館可以充分結(jié)合用戶的具體閱讀偏好，為其推薦更符合閱讀需求和興趣的相關(guān)圖書(shū)。一方面可以滿足所有圖書(shū)館登錄用戶的閱讀需求，并實(shí)時(shí)跟蹤最新圖書(shū)資源，利用移動(dòng)APP或是手機(jī)短信等提醒方式告知用戶，達(dá)到實(shí)時(shí)利用信息的目的。另一方面，在數(shù)據(jù)挖掘引擎以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)器的一類(lèi)人工智能算法支持下，可以讓圖書(shū)館讀者更加準(zhǔn)確且快速地尋找到自己所需數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)，促進(jìn)檢索率提升，優(yōu)化檢索效果。

其三，區(qū)塊鏈系統(tǒng)的運(yùn)行，主要是在去中心化的分布式網(wǎng)絡(luò)之中執(zhí)行運(yùn)作程序，不同網(wǎng)絡(luò)客戶端之間會(huì)以建立信任關(guān)系的方式實(shí)現(xiàn)通信，無(wú)須經(jīng)由中心服務(wù)器多重反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)，以此更好地達(dá)成去中心化的分布式系統(tǒng)普及和應(yīng)用效果。在上述區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用原理支持下，智慧圖書(shū)館建設(shè)中的電子圖書(shū)資源及數(shù)字化存儲(chǔ)方式，可以通過(guò)不同載體存儲(chǔ)在分布式信息存儲(chǔ)系統(tǒng)之內(nèi)，使智慧圖書(shū)館的圖書(shū)檢索更具高效性，在信息查詢和利用方面，也可更為準(zhǔn)確地避開(kāi)單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)，使圖書(shū)館的知識(shí)共享功能得以發(fā)揮，從而為讀者提供更加全方位、一體化的服務(wù)平臺(tái)。

4.3 積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開(kāi)展智慧化服務(wù)

高校在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，想要更好地為師生提供閱讀服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)投放更多資金，相關(guān)政府部門(mén)也應(yīng)給予一定資金支持，結(jié)合讀者需求改造并引進(jìn)各類(lèi)完善的服務(wù)。具體而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開(kāi)展智慧化圖書(shū)館服務(wù)。

其一，定期在校園內(nèi)開(kāi)辦閱讀推廣活動(dòng)或是座談會(huì)，邀請(qǐng)教師與學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)征求師生意見(jiàn)的方式，整理更具可行性與合理性的智慧圖書(shū)館發(fā)展建議。

其二，在圖書(shū)館主頁(yè)之上，開(kāi)辟多樣化數(shù)字資源在線視頻講座，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家通過(guò)遠(yuǎn)程視頻對(duì)在線師生進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于部分有能力和條件支持的院校，可以邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座，為師生講解智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技巧。對(duì)部分人流量比較高的圖書(shū)館進(jìn)行智慧服務(wù)優(yōu)化時(shí)，可以借助圖文并茂的海報(bào)形式開(kāi)展數(shù)字資源的介紹工作，最終在線上線下相結(jié)合的形式下，擴(kuò)大宣傳范圍，打造立體化培訓(xùn)模式，使校園師生能夠更加快速地掌握智慧圖書(shū)館使用方法。此外，還可以充分借助微信公眾號(hào)，打造線上智慧圖書(shū)館。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，要進(jìn)一步提升智慧圖書(shū)館的建設(shè)質(zhì)量，首先應(yīng)該及時(shí)更新既有的智慧圖書(shū)軟硬件技術(shù)體系；其次應(yīng)該著重提升智慧圖書(shū)館的在線檢索能力，促進(jìn)提升學(xué)習(xí)資料搜集效率。此外，還應(yīng)該充分做好微信公眾號(hào)及各類(lèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理工作，以此為高校師生打造更具可行性的線上智慧圖書(shū)館。

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作者簡(jiǎn)介：杜樂(lè)，本科，圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。