文/卓新宇

0.引言

近年來(lái)，跨境物流協(xié)調(diào)缺乏是跨境電商面臨的難題和挑戰(zhàn)之一。各國(guó)之間的物理距離、通關(guān)條件、等待時(shí)長(zhǎng)等都制約著跨境商品的運(yùn)輸。作為跨境物流的首要環(huán)節(jié)，物流服務(wù)商的選取是推動(dòng)跨境電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是提高跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何選擇合適有效的跨境電商物流服務(wù)商具有重要的理論意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。物流服務(wù)商的選取是推動(dòng)跨境電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是提高跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)有的關(guān)于跨境電商物流服務(wù)商選擇的研究相對(duì)比較匱乏?？茖W(xué)合理地選取跨境電商物流服務(wù)商對(duì)提高跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的實(shí)踐意義。文獻(xiàn)[1]構(gòu)建了以交易成本為基礎(chǔ)的跨境電商物流模式評(píng)價(jià)和選擇模型；文獻(xiàn)[2]對(duì)跨境電子商務(wù)物流模式進(jìn)行了系統(tǒng)的分類。文獻(xiàn)[3]通過(guò)整合和完善影響跨境電商物流模型選擇的主要因素，利用層次分析法構(gòu)建了基于定量分析的跨境電商物流模式選擇模型。文獻(xiàn)[4]分析了跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)跨境電商物流現(xiàn)狀、配送模式以及跨境電商物流模式利弊進(jìn)行分析，針對(duì)跨境電商物流模式的選擇給出了建議?；诳缇畴娚涛锪鳂I(yè)務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)，文獻(xiàn)[5]構(gòu)建了跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并運(yùn)用層次分析法設(shè)計(jì)了關(guān)于跨境電商企業(yè)選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)模型。文獻(xiàn)[6]基于對(duì)不同類型跨境電商物流服務(wù)商進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了跨境電商物流服務(wù)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文在已有研究工作的基礎(chǔ)上，運(yùn)用個(gè)性化語(yǔ)義結(jié)合VIKOR法建立跨境電商物流服務(wù)商評(píng)價(jià)模型，以期為跨境電商的發(fā)展和跨境電商物流服務(wù)商提升其服務(wù)提供理論與技術(shù)支持。

1.跨境電商物流服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

為了更全面更客觀更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)樣本城市的城市韌性度，本文在借鑒已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，遵循科學(xué)性、完整性的原則，從物流配送成本、物流配送質(zhì)量、物流配送能力和物流增值服務(wù)四個(gè)維度構(gòu)建跨境電商物流服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。主要包括：運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流管理成本、運(yùn)輸速度、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、手續(xù)及單證復(fù)雜程度等9個(gè)指標(biāo)，如表1所示。

表1 跨境電商物流服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.基于個(gè)性化語(yǔ)義的VIKOR評(píng)價(jià)方法

2.1.個(gè)性化語(yǔ)義。為了更好地量化決策者給出的語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息，本文提出sigmoid個(gè)性化語(yǔ)義。采用sigmoid個(gè)性化語(yǔ)義量化語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的過(guò)程為：（1）針對(duì)不同的跨境電商物流服務(wù)商A={A1，…，Am}，評(píng)價(jià)者基于評(píng)價(jià)語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)集S={s-g，…，s0，…，s-g}，給出不同服務(wù)商在不同屬性C={C1，…，Cn}下的評(píng)價(jià)信息Iij∈S。（2）語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的量化結(jié)果。決策者對(duì)服務(wù)商Ai在屬性下Ci的語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息lij的量化結(jié)果為qij=1/1+e-lij。

2.2.VIKOR對(duì)跨境電商物流服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)?；趥€(gè)性化語(yǔ)義的VIKOR評(píng)價(jià)方法對(duì)跨境電商物流服務(wù)商進(jìn)行綜合排序的步驟為：

（1）建立語(yǔ)言評(píng)價(jià)矩陣。依據(jù)評(píng)價(jià)語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)集，對(duì)跨境電商物流服務(wù)商A在屬性集C下的評(píng)價(jià)信息構(gòu)成語(yǔ)言評(píng)價(jià)矩陣L=（lij）m×n。

（5）計(jì)算跨境電商物流服務(wù)商利益比率值。第i個(gè)跨境電商物流服務(wù)商利益比率值

其中，θ 為決策機(jī)制參數(shù)，這里取θ=0.2。

（6）選取最優(yōu)的跨境電商物流服務(wù)商。對(duì)Ii進(jìn)行升序排列，若滿足以下兩個(gè)條件，則認(rèn)為最小的為最優(yōu)方案；若只滿足其中的一條，則Aσ（1）和Aσ（2）為妥協(xié)方案，其中Aσ（1）與Aσ（2）為排名第一與排名第二的跨境電商物流服務(wù)商。條件1：I（Aσ（2））-I（Aσ（1））≥1/（m-1）；條件2：Aσ（1）在Sj和Rj的排序中，至少有一項(xiàng)為最優(yōu)。

3.應(yīng)用實(shí)例

本文以文獻(xiàn)[6]的某跨境電商平臺(tái)3C電子產(chǎn)品銷售商選取物流服務(wù)商的問(wèn)題，對(duì)本文提出的基于個(gè)性化語(yǔ)言-VIKOR法進(jìn)行實(shí)例應(yīng)用。在該問(wèn)題中，有5家物流服務(wù)商可供其選擇：國(guó)際專線物流服務(wù)商A1、國(guó)際專線物流服務(wù)商A2、國(guó)際快遞物流服務(wù)商A3、海外倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商A4和海外倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商A5。該銷售商邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，基于語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)集Sˉ={s-4：極差，s-3：很差，s-2：差，s-1：稍差，s0：中等，s1：稍好，s2：好，s3：很好，s4：極好}，給出針對(duì)這五家物流服務(wù)商在表1中的二級(jí)指標(biāo)下的語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息矩陣，如下表2所示。

表2 語(yǔ)言評(píng)價(jià)矩陣

采用基于個(gè)性化語(yǔ)義的VIKOR評(píng)價(jià)方法可得五家物流服務(wù)商群體效益值Si、最大遺憾值Ri和利益比率值Ii，如表3所示。

根據(jù)表3中的值，即可得到五家物流服務(wù)商的優(yōu)選級(jí)為A1?A2?A3?A4?A5，易知物流服務(wù)商A1的Ii值最小。同時(shí)，可得I（Aσ（2））-I（Aσ（1））=0.4388>1/4，滿足條件1和條件2。因此，對(duì)于3C電子產(chǎn)品銷售商來(lái)說(shuō)物流服務(wù)商A1是最優(yōu)的選擇。

表3 五家物流服務(wù)商群體效益值、最大遺憾值、利益比率值和排名

4.結(jié)論

本文針對(duì)跨境電商物流服務(wù)商評(píng)價(jià)問(wèn)題，以定性語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息為研究基礎(chǔ)，考慮決策者的個(gè)性化構(gòu)建個(gè)性化語(yǔ)義用于量化決策者的語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息，并提出了一種基于個(gè)性化語(yǔ)義-VIKOR評(píng)價(jià)方法，將其應(yīng)用于跨境電商平臺(tái)3C電子產(chǎn)品銷售商選取物流服務(wù)商。該評(píng)價(jià)方法對(duì)跨境電商企業(yè)科學(xué)合理選取物流服務(wù)商具有一定的指導(dǎo)意義。