盧章平，顧天玉，蘇文成

(1.江蘇大學(xué) 科技信息研究所，江蘇 鎮(zhèn)江 21200；2.江蘇大學(xué) 圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212000)

當(dāng)前我國正面臨著十分嚴峻的人口老齡化問題，老年人口不斷增加的同時，老年群體的經(jīng)濟能力和消費能力也在提升。同時，老年群體的消費觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多的老年人愿意為自己的健康和娛樂投入更多費用，銀發(fā)市場消費水平不斷上升[1]。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展，線上消費模式越來越普遍，電子商務(wù)趨于成熟，吸引了越來越多的老年人進行網(wǎng)絡(luò)購物。京東發(fā)布的《2021老年用戶線上消費報告》顯示，老年用戶網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍，老年群體正在積極融入數(shù)字生活[2]。但是，老年人也遇到了數(shù)字技術(shù)應(yīng)用障礙，其數(shù)字需求與數(shù)字能力極為不匹配。2020年阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》指出，有一半的老年人在網(wǎng)購遇到困難后選擇放棄[3]。在智能化時代，老年人的“數(shù)字鴻溝”日益擴大[4]。

2020年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，明確提出要提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力[5]。2021年11月，《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》專門指出，要開展數(shù)字助老行動，探索老年人的數(shù)字技能培訓(xùn)模式，幫助老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)[6]?？梢?，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力尤為迫切。在這樣的背景下，亟需一套合理的老年人數(shù)字應(yīng)用能力評價體系，該體系應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向、激勵、反饋、教育等功能，是數(shù)字能力提升的關(guān)鍵[7]。網(wǎng)絡(luò)購物是老年人數(shù)字應(yīng)用最重要的體現(xiàn)方式。本研究主要通過科學(xué)量化的方法細分老年人網(wǎng)絡(luò)購物的各環(huán)節(jié)及能力要素，構(gòu)建老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價體系，幫助政府和全社會準確把握老年人的數(shù)字技能水平，進而助力老年人提升數(shù)字能力，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

一、研究綜述

當(dāng)前，國內(nèi)外學(xué)者正在積極探索數(shù)字能力評價方法。聯(lián)合國教科文組織于2018年提出了《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》，把數(shù)字素養(yǎng)界定為通過數(shù)字技術(shù)安全適當(dāng)?shù)孬@得、管理、理解、整合、溝通、評價和創(chuàng)造信息的能力，包括知識、技能、態(tài)度三個維度的內(nèi)容，具有一定的實踐性和操作性[8]。國內(nèi)學(xué)者探索制定符合我國國情的數(shù)字素養(yǎng)框架，包曉峰以《提升全民數(shù)字素養(yǎng)行動綱要》為參考，從知識與認知、實踐與參與、情感與價值三個維度建立全民數(shù)字素養(yǎng)框架[9]。胡智慧等人從數(shù)字能力和數(shù)字意識兩個方面選取指標，構(gòu)建中國居民數(shù)字素養(yǎng)綜合評價指標體系[10]。

目前數(shù)字素養(yǎng)評價對象逐漸多樣化，學(xué)者們開始在教師、大學(xué)生、未成年人、領(lǐng)導(dǎo)干部、農(nóng)民、老年人等人群中開展廣泛的數(shù)字素養(yǎng)評價實踐，構(gòu)建針對不同人群及職業(yè)的個性化數(shù)字能力評價體系，以期提升全民數(shù)字能力。對于教師，但武剛等通過梳理借鑒，構(gòu)建了包括專業(yè)素養(yǎng)域、教學(xué)素養(yǎng)域和促進學(xué)習(xí)者域的我國高校教師數(shù)字素養(yǎng)框架[11]。陳敏等通過對國際典型教師信息素養(yǎng)相關(guān)評估框架、教育專家意見和教育工作者的實踐經(jīng)驗研究，構(gòu)建了我國中小學(xué)教師信息素養(yǎng)評估指標體系，包括信息意識、信息知識、信息應(yīng)用、信息倫理與安全、專業(yè)發(fā)展等指標[12]。對于大學(xué)生，方晨等根據(jù)大學(xué)生綜合性、流動性、成長性的特點，建立了大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)框架[13]。馬星等指出，大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)教育的核心目標在于提升其數(shù)字交流能力、數(shù)字創(chuàng)新能力和數(shù)字批判能力[14]。對于未成年人，張杰等結(jié)合當(dāng)?shù)匦W(xué)、初中、高中的信息技術(shù)課程，得出中小學(xué)生ICT素養(yǎng)評估指標框架[15-16]。對于領(lǐng)導(dǎo)干部，溫志強等利用WSR理論的“物理—事理—人理”模型，搭建了領(lǐng)導(dǎo)干部“三維”網(wǎng)絡(luò)數(shù)字素養(yǎng)框架[17]。季海群指出，新時代領(lǐng)導(dǎo)干部的數(shù)字能力應(yīng)涵蓋數(shù)字信息獲取、數(shù)字信息交往、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建、數(shù)字安全維護和數(shù)字倫理治理等方面[18]。對于農(nóng)民，蘇嵐嵐等基于系統(tǒng)論和協(xié)同理論，構(gòu)建數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的一般性分析框架，闡釋農(nóng)民數(shù)字素養(yǎng)對鄉(xiāng)村數(shù)字產(chǎn)業(yè)、生活、生態(tài)、治理等方面的影響機理[19]，并構(gòu)建了包括數(shù)字化通用素養(yǎng)、數(shù)字化社交素養(yǎng)、數(shù)字化創(chuàng)意素養(yǎng)和數(shù)字化安全素養(yǎng)的農(nóng)民數(shù)字素養(yǎng)評估指標體系[20]。對于老年人，黃丹俞等探討了老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升意愿及其影響因素，構(gòu)建老年人的信息素養(yǎng)評估框架[21]。王欣欣等構(gòu)建了老年人數(shù)字健康素養(yǎng)評價指標體系，聚焦于“數(shù)字反哺”、社區(qū)融入等內(nèi)容[22-24]。

綜上所述，當(dāng)前關(guān)于數(shù)字能力評價方面的研究多聚焦于不同行業(yè)或身份的人群，研究對象呈現(xiàn)出多元化的趨勢。對于老年人數(shù)字能力，雖然已有學(xué)者構(gòu)建了信息素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等評價體系，但缺乏對具體數(shù)字應(yīng)用技能的評價研究。部分老年人因較難應(yīng)對數(shù)字生活和媒介形態(tài)變化帶來的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)“技術(shù)恐慌”。因此，本研究從老年人自身出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)購物這一普遍的數(shù)字應(yīng)用行為為基礎(chǔ)，建立老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價體系具有深刻意義，可以有效提升老年人數(shù)字能力。

二、數(shù)據(jù)和方法

(一)研究設(shè)計

《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》體現(xiàn)了數(shù)字素養(yǎng)的最新時代內(nèi)涵[25]，框架共包含操作域、信息域、交流域、內(nèi)容創(chuàng)作域、安全倫理域、問題解決域和職業(yè)相關(guān)域7個領(lǐng)域。本文以《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》為基礎(chǔ)，根據(jù)老年人群特征，剔除職業(yè)相關(guān)域的內(nèi)容，以老年群體的網(wǎng)絡(luò)購物動機需求和行為過程為主要內(nèi)容，設(shè)計半結(jié)構(gòu)化訪談問卷(見表1)，選取江蘇省60～75歲的老年人為研究對象?；谠碚撗芯糠椒?，借助NVivo11.0軟件，劃分不同層次的概念和范疇，構(gòu)建老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標體系。

表1 老年人半結(jié)構(gòu)化訪談問卷

(二)數(shù)據(jù)收集及處理

作者對20位老年人展開半結(jié)構(gòu)化訪談，采用文字、錄音等方式記錄訪談內(nèi)容。其中，面對面訪談14人，線上訪談6人，保留全部訪談材料。在20份訪談資料中選擇17份作為分析樣本，預(yù)留3份訪談資料用作飽和度檢驗。被訪者數(shù)據(jù)詳見表2。

表2 被訪者樣本分布

1.開放式編碼

開放式編碼是指將訪談文本中的句子或片段進行切割劃分，賦予標簽，將原始文本內(nèi)容概念化。這一階段主要對17位老年人的訪談文本逐句分析，剔除沒有實質(zhì)性內(nèi)容的文本，對提取到的概念不斷清洗、去重后，最終得到34個初始概念(見表3)。

表3 開放編碼結(jié)果

2.主軸編碼

主軸編碼是在發(fā)掘范疇的基礎(chǔ)上，對34個初始概念進行深入分析與概括，歸納出21個副范疇。將獨立的范疇連接起來形成潛在邏輯關(guān)系與內(nèi)在聯(lián)系，對21個副范疇進行反復(fù)梳理與提煉，最終形成“基本數(shù)字能力”“數(shù)字應(yīng)用能力”“感知風(fēng)險能力”和“交流共享能力”4個主范疇(見表4)。

表4 主軸編碼結(jié)果

續(xù)表4

3.選擇性編碼

選擇性編碼的主要目的是在主范疇、副范疇的基礎(chǔ)上得到核心范疇。通過對比開放式編碼和主軸編碼兩個階段的結(jié)果，歸納出主范疇，這在一定程度上能夠揭示主范疇的典型關(guān)系。通過提煉發(fā)現(xiàn)，4個主范疇均圍繞“網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力”展開，因此將“網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力”確定為代表性的核心范疇(見表5)。依照上述編碼過程，對預(yù)留用作理論飽和度檢驗的3份訪談文本再次進行編碼，發(fā)現(xiàn)編碼結(jié)果都能列入已形成的編碼概念之中，未發(fā)現(xiàn)新的概念、范疇和典型關(guān)系，證明編碼遵循了理論飽和度原則。

表5 選擇性編碼結(jié)果

(三)評價體系構(gòu)建

編碼分析表明，老年人網(wǎng)絡(luò)購物是一個以硬件、軟件操作和賬號登錄為基礎(chǔ)，以具體操作應(yīng)用為關(guān)鍵，受感知風(fēng)險影響，進行交流共享的過程，具有一定的科學(xué)性?；诖?，本文構(gòu)建老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標體系，包括4個一級指標和21個二級指標，見圖1。

圖1 老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標體系

三、老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標賦權(quán)

上文構(gòu)建了老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標體系，要想這套指標能夠切實用于老年群體數(shù)字能力評估，形成系統(tǒng)的評價體系，還需要對各個指標進行賦權(quán)。為了使賦權(quán)更加客觀，可信度更高，本研究采用因子分析和熵值法對評價指標的權(quán)重進行分配。

(一)分析方法

1.因子分析

因子分析由英國心理學(xué)家C.E.斯皮爾曼于1904年首次提出[26]。該方法通過對數(shù)據(jù)進行濃縮，將多個指標濃縮成幾個彼此不相關(guān)的概括性指標，從而達到降維的目的，并且附加了“旋轉(zhuǎn)”的功能，“旋轉(zhuǎn)”可以讓因子更具有解釋意義。因子分析的核心是用較少相互獨立的因子反映原有變量的絕大部分信息。設(shè)有p個原有變量x1,x2,…,xp，且每個變量都是經(jīng)過標準化處理的，均值為0，標準差為1?，F(xiàn)將每個原有變量用k(k

矩陣的形式為：X=AF+ε。其中，F(xiàn)為公共因子，A為因子載荷矩陣，aij(i=1,2,…,p;j=1,2，…,k)為因子載荷。

2.熵值法

熵值法由德國物理學(xué)家克勞修斯在1850年提出，屬于一種定量分析方法，可用來判斷樣本數(shù)據(jù)的離散程度[27]，其利用數(shù)據(jù)攜帶的信息量大小計算權(quán)重，得到較為客觀的指標權(quán)重。熵值是具有不確定性的一種度量單位，熵越小，數(shù)據(jù)攜帶的信息量越大，權(quán)重越大；相反，熵越大，信息量越小，權(quán)重越小。首先，設(shè)有n個指標，m個樣本，形成初始矩陣X=(xij)m×n，xij表示第i個樣本的第j項指標的數(shù)據(jù)，步驟如下：

(1)將各指標同度量化，計算第j項指標下，第i個樣本的占比pij：

(1)

(2)計算第j項指標的熵值ej：

(2)

(3)計算第i項指標的差異性系數(shù)gj：

gj=1-ej

(3)

(4)確定指標權(quán)重wj：

(4)

老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力指標體系具有較為完備的遞階層次結(jié)構(gòu)，最頂層為“老年人網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力”，下面兩層分別是一、二級指標，共三層。首先使用因子分析法得到高維度的權(quán)重，然后使用熵值法計算每個指標的權(quán)重，再通過乘法合成歸一的方式得出最終權(quán)重。使用多種方法相組合進行賦權(quán)可避免單一方法的賦權(quán)短板，實現(xiàn)優(yōu)缺互補，較大程度地提高評價體系權(quán)重的合理性。

(二)綜合評價

根據(jù)指標體系設(shè)計老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力調(diào)查表，采用線上線下的方式在江蘇省內(nèi)發(fā)放問卷，共收集問卷400份。首先，運行SPSS26.0進行因子提取和降維，共提取出4個公因子，其累計方差貢獻率達74.784%，公因子方差貢獻率分別為27.419%、22.49%、13.233%、11.642%。以旋轉(zhuǎn)后的各公因子方差貢獻率占提取公因子累計方差貢獻率的比重作為權(quán)重，分別得到基本數(shù)字能力、數(shù)字應(yīng)用能力、感知風(fēng)險能力和交流共享能力4個評價維度的權(quán)重。然后采用SPSSAU計算各維度對應(yīng)的二級指標的熵值及權(quán)重，最后進行加權(quán)得到老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力各評價指標的權(quán)重，見表6。

表6 老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標權(quán)重

(三)老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價體系實踐檢驗

為了進一步完善上述指標體系，在參與半結(jié)構(gòu)化訪談的老年用戶中隨機選取6位作為該評價體系的應(yīng)用樣本，進行問卷填寫(問卷題目根據(jù)表6各指標設(shè)計)，并對被試者問卷結(jié)果進行賦值處理，以便讓數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一的標準。將五種答案“非常不符合”“比較不符合”“一般符合”“比較符合”“非常符合”，分別按照0、0.25、0.5、0.75、1計算分值，然后把被訪者作答的分值乘以表6中的權(quán)重，再相加得到老年人網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力分值。為了可以更加直觀地查看被試者的網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力，將該分值乘以100，以百分制計算。根據(jù)各指標建立評價得分函數(shù)如下:

其中Rj是表6中的合成權(quán)重，j為指標數(shù)，Cj是老年人網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力各指標的得分。依據(jù)此函數(shù)分別對樣本的各維度進行評分，各維度及總體得分如表7所示：

表7 老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價結(jié)果 分

從表7可以看出，6名參與半結(jié)構(gòu)化訪談的老年人網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力存在明顯差距，有3名老年人的網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力在60分以下。分數(shù)較低的老年人的數(shù)字運用能力都明顯較弱，分數(shù)低于20分，各樣本其他維度的能力則有所不同。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為便利且必要的生活方式，老年人數(shù)字素養(yǎng)越來越重要，是新時代發(fā)展老年消費市場、實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵。本研究通過半結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查等方法，剖析我國老年人的實際網(wǎng)購行為，構(gòu)建老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價指標體系，并對各指標進行了賦權(quán)，能夠較好地運用于實際評估工作，以期為老年人數(shù)字素養(yǎng)評估提供理論支撐與實踐依據(jù)，從而提高老年群體數(shù)字能力。但是，本研究還存在一定的局限性：首先，訪談人次較少，運用扎根理論進行的編碼存在一定的主觀性，可能導(dǎo)致提出的指標不夠全面；其次，在進行指標賦權(quán)時使用的因子分析和熵值法對數(shù)據(jù)樣本的依賴性較大，這些都需要在今后的實踐中進一步發(fā)展與完善。