叢維，張?chǎng)?中化信息技術(shù)有限公司，北京 100032)

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為“十四五“期間發(fā)展的重要主題，國(guó)資委也明確發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》。中國(guó)中化控股有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)中化或公司)高度重視信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，提出在中國(guó)中化移動(dòng)平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)識(shí)別數(shù)字化場(chǎng)景、分析數(shù)字化需求，將功能建設(shè)與業(yè)務(wù)活動(dòng)、用戶價(jià)值緊密關(guān)聯(lián)。

中國(guó)中化移動(dòng)平臺(tái)“化小易”作為員工連接平臺(tái)，在當(dāng)前的升級(jí)改造項(xiàng)目中重點(diǎn)關(guān)注即時(shí)通訊在移動(dòng)辦公場(chǎng)景中的探索與應(yīng)用。一方面，在新冠疫情的催化下，即時(shí)通訊工具迎來高速增長(zhǎng)期，企業(yè)內(nèi)部需要便捷、安全的溝通工具；另一方面，多元化、場(chǎng)景化的辦公需求對(duì)即時(shí)通訊提出了更高的要求。外部成熟的公共的即時(shí)通訊工具存在一定的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通訊平臺(tái)，保證數(shù)據(jù)不被竊取、篡改，并與其他辦公場(chǎng)景融合打通，是企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)辦公數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。

文章主要闡述中國(guó)中化移動(dòng)辦公即時(shí)通訊平臺(tái)的建設(shè)思路與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并通過場(chǎng)景打通實(shí)現(xiàn)管理提升。

1 建設(shè)背景

中國(guó)中化公司高度重視企業(yè)信息化建設(shè)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。在當(dāng)前階段，中國(guó)中化提出“線上中化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，“線上中化”戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)移動(dòng)端的應(yīng)用需求提出更高要求。移動(dòng)平臺(tái)是移動(dòng)應(yīng)用(App)的技術(shù)基座。公司現(xiàn)行移動(dòng)平臺(tái)已使用五年時(shí)間，在此基礎(chǔ)上建設(shè)的化小易移動(dòng)辦公門戶，承載了公司日常公文、會(huì)議、通訊、商旅等移動(dòng)端應(yīng)用，使用范圍覆蓋至公司各級(jí)次單位300多家，移動(dòng)審批量占比達(dá)到60%，成為支撐公司辦公高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要載體。目前“化小易”作為中化的移動(dòng)辦公應(yīng)用，缺少即時(shí)通訊能力，難以滿足易拓展、靈活定制、快速響應(yīng)的技術(shù)需求。為了滿足公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，為企業(yè)員工的工作交流與文件傳輸提供便利，啟動(dòng)移動(dòng)平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目，建立一套即時(shí)通訊系統(tǒng)，與各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景打通，進(jìn)一步提升移動(dòng)生態(tài)能力。

2 建設(shè)思路

基于“化小易”提供專業(yè)的即時(shí)通訊能力，支持單聊/群聊、音視頻溝通、公告、文件發(fā)送及協(xié)同編輯；支持各類應(yīng)用(會(huì)議、審批、訂閱)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息的集成和推送；支持任務(wù)的創(chuàng)建、分派、追蹤；讓消息主動(dòng)找人，通過消息的全面連接及驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通與辦公的高效協(xié)同(圖1)。使企業(yè)內(nèi)部員工能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)行即時(shí)溝通，同時(shí)有效防止企業(yè)信息在傳輸過程中被竊取和篡改，避免機(jī)密信息被泄露[1]。

3 設(shè)計(jì)方案

3.1 功能介紹

移動(dòng)平臺(tái)新增 “即時(shí)通訊”功能，即時(shí)通訊支持單聊、群聊、消息推送等，將集成聊天消息、會(huì)議、審批、任務(wù)、發(fā)文、新聞、文件、智能客服等多種消息類型。

圖1 建設(shè)思路示意圖

同時(shí)與OA系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、會(huì)議預(yù)約系統(tǒng)、無紙化會(huì)議系統(tǒng)、云會(huì)議系統(tǒng)、云盤系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)全流程打通，方便用戶快速查閱各系統(tǒng)推送內(nèi)容，處理工作任務(wù)。

3.2 支持信息類型

聊天消息：用戶間的聊天信息(文字、圖片、文件等)、群信息等。

會(huì)議：會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)信息，如：用戶成功預(yù)約會(huì)議后相關(guān)信息推送；用戶被設(shè)置為參會(huì)人收到會(huì)議信息提示；會(huì)議系統(tǒng)定期調(diào)查問卷等。

審批：聯(lián)動(dòng)OA系統(tǒng)，推送審批相關(guān)信息，如：審批節(jié)點(diǎn)提示；審批駁回提示；審批歸檔提示等。

任務(wù)：支持聊天信息生成任務(wù)或被設(shè)置任務(wù)執(zhí)行人、關(guān)注人提醒等。

發(fā)文：公司/部門發(fā)文提醒，點(diǎn)擊可快速查看發(fā)文內(nèi)容。

新聞：公司/部門新聞提醒，點(diǎn)擊可快速查看新聞內(nèi)容。

相比之下，蘇聯(lián)對(duì)亞洲民族主義國(guó)家的政策、對(duì)緬態(tài)度的調(diào)整要比中國(guó)稍微慢一些。這讓蘇聯(lián)浪費(fèi)了一個(gè)在亞洲和非洲尋找盟友和朋友的大好機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@一時(shí)期亞非大部分地區(qū)或者剛剛獨(dú)立，或者爭(zhēng)取自由的民族主義高漲，而蘇聯(lián)不僅沒有支持，贏得他們的友誼，反而將其視為敵人。[52]所以，雖然中方對(duì)民族主義國(guó)家的認(rèn)識(shí)調(diào)整要快于蘇方，但具體到政策轉(zhuǎn)變層面上時(shí)仍受制于蘇聯(lián)的態(tài)度。不過，這種態(tài)勢(shì)很快出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。

文件：用戶收到分享文件后，將收到消息提醒，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)至“易云盤”相關(guān)目錄，快速查看文件內(nèi)容。

智能客服：集成移動(dòng)端智能客服現(xiàn)有相關(guān)功能，用戶可通過“消息中心-智能客服”對(duì)話框進(jìn)行快速溝通。

3.3 場(chǎng)景設(shè)計(jì)

3.3.1 會(huì)議場(chǎng)景集成

將即時(shí)通訊系統(tǒng)與會(huì)議場(chǎng)景打通，支持在即時(shí)通訊工具內(nèi)，快速發(fā)起會(huì)議和參加會(huì)議[2]，提供便捷的建會(huì)、參會(huì)入口。通過即時(shí)通訊系統(tǒng)打破各會(huì)議系統(tǒng)的孤立狀態(tài)，將會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后場(chǎng)景打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)議一鍵通知、資料一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、實(shí)時(shí)互動(dòng)協(xié)作，提供全流程的會(huì)議管理服務(wù)(圖2和圖3)。

圖2 會(huì)前場(chǎng)景示意圖

圖3 會(huì)中、會(huì)后場(chǎng)景示意圖

3.3.2 云盤場(chǎng)景集成

日常工作中，文件往往通過對(duì)話窗口發(fā)送，查找困難。將即時(shí)通訊與云盤場(chǎng)景打通，支持員工在對(duì)話消息中對(duì)相關(guān)文件(即時(shí)通訊消息記錄、會(huì)議文件、審批記錄、任務(wù)內(nèi)容、郵件信息、報(bào)銷信息、訂閱信息等)進(jìn)行快捷存儲(chǔ)、預(yù)覽、檢索、收藏等。同時(shí)，支持文件共享、協(xié)同編輯、實(shí)時(shí)消息提醒、分發(fā)等操作，實(shí)現(xiàn)文件的高效協(xié)同(圖4)。

圖4 企業(yè)云盤場(chǎng)景示意圖

文件分發(fā)/共享：支持通過即時(shí)通訊工具分享分發(fā)文件，滿足企業(yè)內(nèi)部文檔資料的傳輸需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文件的便捷流轉(zhuǎn)，替代了以往通過郵件或外部即時(shí)通訊工具傳輸文件的方式

實(shí)時(shí)消息提醒：用戶權(quán)限被更改/授權(quán)時(shí)，向用戶推送即時(shí)通訊消息；用戶被分享新文件時(shí)，向用戶推送即時(shí)通訊消息。

4 技術(shù)方案

4.1 服務(wù)端架構(gòu)

采用多層架構(gòu)，各邏輯層業(yè)務(wù)支持橫向擴(kuò)展[3]。具備穩(wěn)定健壯、多點(diǎn)接入、靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)(圖5)。

圖5 服務(wù)架構(gòu)圖

4.2 即時(shí)通訊平臺(tái)功能

平臺(tái)主要功能模塊及說明：

(1)導(dǎo)航服務(wù)(Navigate)。為用戶提供服務(wù)的后端服務(wù)存在多個(gè)節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)航服務(wù)會(huì)根據(jù)用戶的請(qǐng)求類別，將其均勻的分配到對(duì)應(yīng)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，從而保證服務(wù)負(fù)載的均衡。

(2)對(duì)外接口服務(wù)(API Server)。負(fù)責(zé)Token及其他的服務(wù)端接口，移動(dòng)開發(fā)者可以在其服務(wù)端，通過這些接口完成包括消息收發(fā)、好友管理等多種功能，這些功能是項(xiàng)目的核心組成。

(3)鏈接管理服務(wù)(Connect Manager)。鏈接管理服務(wù)是直接面向App的服務(wù)，該服務(wù)在集群內(nèi)負(fù)責(zé)接收、轉(zhuǎn)發(fā)用戶指令，這種方式有效的將用戶與實(shí)現(xiàn)隔離。

(4)代理服務(wù)(Proxy)。代理服務(wù)位于最終用戶(App使用者)。與公共服務(wù)之間，通過代理服務(wù)保證用戶就近接入，這種方式有效的避免了弱網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各種問題，大大加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，通過代理服務(wù)，可以將用戶分配到不同的物理機(jī)房，也是冗災(zāi)能力的基礎(chǔ)。

(5)公眾號(hào)服務(wù)(Public Service)。提供公眾號(hào)主要服務(wù)能力，包括關(guān)注、引用、推薦和推送等功能。

(6)消息服務(wù)(Message Service)。消息服務(wù)通過鏈接管理服務(wù)對(duì)外提供單聊服務(wù)能力。

(7)群組服務(wù)(Group Service)。群組服務(wù)通過鏈接管理服務(wù)對(duì)外提供群組的服務(wù)能力。

(8)用戶服務(wù) (User Service)。用戶管理職能。

(9)討論組服務(wù) (Discussion)。討論組服務(wù)。

(10)聊天室服務(wù) (Rooms Service)。提供聊天室服務(wù)。

(11)存儲(chǔ)服務(wù) (Repo Service)。存儲(chǔ)消息中涉及的包括圖片、音頻、視頻在內(nèi)的多媒體資源。

(12)消息廣播服務(wù)(Broadcast)。提供消息群發(fā)功能。

5 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目將即時(shí)通訊系統(tǒng)與會(huì)議系統(tǒng)、云盤系統(tǒng)集成，進(jìn)一步豐富了中國(guó)中化的移動(dòng)辦公生態(tài)。通過即時(shí)通訊系統(tǒng)的建立，打破了公司內(nèi)部信息壁壘，推動(dòng)了資源應(yīng)用共享，實(shí)現(xiàn)消息的全面連接及驅(qū)動(dòng)，從而進(jìn)一步提升公司經(jīng)營(yíng)管理效率。未來，即時(shí)通訊系統(tǒng)還將與企業(yè)HSE場(chǎng)景打通融合，助力作業(yè)安全管理、承包商管理等，為更多企業(yè)場(chǎng)景賦能。