張 鑫，王 玥，趙文靜

(國(guó)網(wǎng)新源集團(tuán)有限公司富春江水力發(fā)電廠，浙江 杭州 311504)

0 引言

安全文化作為電力企業(yè)文化的重要組成部分，在確保電力安全生產(chǎn)方面發(fā)揮著的重要作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)期，電力行業(yè)正在發(fā)生復(fù)雜而深刻的變化，從行業(yè)、企業(yè)及員工等層面看，電力企業(yè)安全文化建設(shè)工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，要?jiǎng)?chuàng)新載體、注重實(shí)效，推動(dòng)構(gòu)建自我約束、持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升電力行業(yè)安全文化建設(shè)水平，成為當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。同時(shí)，隨著報(bào)紙雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等傳播媒介的不斷發(fā)展，電力企業(yè)安全文化建設(shè)也迎來(lái)了新方式新方法。

1 基層電力企業(yè)宣傳工作分析

隨著科學(xué)技術(shù)與電力行業(yè)的不斷發(fā)展，基層電力企業(yè)的崗位工作由體力勞動(dòng)型向腦力勞動(dòng)型轉(zhuǎn)變。腦力勞動(dòng)者更多偏向于受文化和精神氛圍的約束，傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的、行政命令式的安全管理方式，已顯露出不適應(yīng)新形勢(shì)新需求的癥狀?；鶎与娏ζ髽I(yè)的安全文化宣傳工作，普遍采用標(biāo)語(yǔ)、橫幅、企業(yè)網(wǎng)站宣傳文稿或警示視頻以及電視公益廣告等方式，隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的發(fā)展，近幾年逐漸出現(xiàn)在多媒體平臺(tái)開(kāi)展云課堂、主題宣講、知識(shí)競(jìng)賽、榜樣選樹(shù)、陣地建設(shè)、警示教育等多種拓展方式，其本質(zhì)上仍是以勸服為主，宣傳者始終處于主動(dòng)地位，形式上多采用一個(gè)人或一群人(例如各種表演)向特定的多數(shù)人傳播觀點(diǎn)，多以單向傳播為主。從宣傳效果來(lái)看，仍有很大的可提升空間；從企業(yè)層面看，可從思想重視程度、基層班組安全意識(shí)、安全文化延續(xù)性、人財(cái)物投入、制度規(guī)范執(zhí)行等方面著手；從員工層面看，可從安全文化素養(yǎng)、安全知識(shí)與技能、安全文化活動(dòng)參與及考核評(píng)價(jià)等方面著手。

2 宣傳策略及新媒體環(huán)境分析

宣傳是傳達(dá)、宣布或互相傳布之意。宣傳的對(duì)象主要包括同道者與未被卷入宣傳的人群兩大類，對(duì)同道者的宣傳目的在于鞏固已有的信念，并通過(guò)其進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，從宣傳策略上考慮，宣傳重點(diǎn)應(yīng)在于未被卷入的人群。宣傳不是萬(wàn)能的，純粹的技巧必須與環(huán)境背景相契合。就如《孫子兵法·虛實(shí)篇》所言，“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，宣傳者要經(jīng)常根據(jù)宣傳對(duì)象的反應(yīng)對(duì)宣傳內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，一流的宣傳者能做到“形兵之極，至于無(wú)形”，即使目標(biāo)受眾在潛移默化的情況下受到影響，實(shí)現(xiàn)宣傳目標(biāo)。

從傳播心理角度分析，宣傳信息對(duì)受眾的心理影響(如圖1所示)基本有三個(gè)指標(biāo)：注意度、認(rèn)知度和態(tài)度，三者之間相互影響、綜合作用。

圖1 信息對(duì)受眾心理影響的主要流程

態(tài)度是受眾依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與觀念對(duì)所接收的信息產(chǎn)生的一種評(píng)價(jià)性、持續(xù)性的反應(yīng)傾向，宣傳的重要目的是通過(guò)影響受眾的態(tài)度變化進(jìn)而影響其行為。如果信息能滿足受眾的某種需求與興趣，就能產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，形成肯定的態(tài)度；態(tài)度是行為的內(nèi)在傾向，當(dāng)環(huán)境適宜時(shí)態(tài)度與行為一致。態(tài)度變化包括兩個(gè)方面：形成與改變。形成是從無(wú)到有的過(guò)程，改變是使已有的態(tài)度發(fā)生變化的過(guò)程，包括方向和強(qiáng)度。態(tài)度變化的依從、認(rèn)同及內(nèi)化三個(gè)階段可評(píng)價(jià)態(tài)度改變的程度，依從是表層的外控的態(tài)度變化；認(rèn)同則是自愿發(fā)生的，帶有較多的情緒、情感因素；內(nèi)化則屬于最深刻最穩(wěn)定的，完全從內(nèi)心接受[2]。

以霍夫蘭的說(shuō)服模型對(duì)態(tài)度改變過(guò)程中的各種影響因素進(jìn)行歸納，如圖2所示，外部刺激對(duì)受眾發(fā)生作用，受眾經(jīng)過(guò)特定的心理過(guò)程后，或者態(tài)度發(fā)生改變，或者未改變態(tài)度，甚至對(duì)信息進(jìn)行貶損、歪曲和拒絕。

由圖2可知，傳播者即信息來(lái)源，其可信度、專業(yè)性、可靠性、吸引力及參照群體等幾個(gè)方面，對(duì)態(tài)度改變具有較大影響；信息內(nèi)容既包括傳播內(nèi)容本身也包括信息內(nèi)容呈現(xiàn)方式，它從態(tài)度差距、生動(dòng)性、重復(fù)、比較、單面說(shuō)和兩面說(shuō)、得出結(jié)論的方式、訴諸理性與訴諸情感、訴諸恐懼、訴諸幽默、訴諸性感等方面對(duì)態(tài)度產(chǎn)生較多影響；而受眾作為態(tài)度改變的主體，其人格與性格、氣質(zhì)類型、治理水平、心情狀態(tài)、卷入程度及免疫效果等都會(huì)對(duì)宣傳效果起作用；傳播情境是活動(dòng)發(fā)生的外部環(huán)境，研究表明預(yù)先警告、預(yù)防接種、分散注意、壓抑狀態(tài)等情境氛圍對(duì)態(tài)度改變會(huì)形成較大程度影響[5]。

圖2 態(tài)度改變過(guò)程中的各種影響因素

從大眾傳播的實(shí)踐看，為追求高注意度用盡各種“博眼球”的表現(xiàn)手段，通過(guò)“標(biāo)題黨”的夸張炫目形式，卻未必能使受眾產(chǎn)生積極的態(tài)度變化。從傳播活動(dòng)中各項(xiàng)心理指標(biāo)的關(guān)系(如圖3所示)可知，任何任何傳播活動(dòng)都包含內(nèi)容和形式兩個(gè)方面，二者相輔相成、互相統(tǒng)一。

圖3 傳播活動(dòng)中各項(xiàng)心理指標(biāo)的關(guān)系

引起受眾的注意是傳播成功的心理基礎(chǔ)，注意度是考察傳播效果的基礎(chǔ)指標(biāo)。要提高受眾的注意度，要使信息能夠符合并滿足受眾的需要與興趣，并且信息的呈現(xiàn)形式要符合并利用人的注意規(guī)律；要提高認(rèn)知度，則要使信息既滿足受眾的需要又符合其認(rèn)知規(guī)律；傳播效果的更高標(biāo)準(zhǔn)是考察傳播活動(dòng)對(duì)受眾的態(tài)度影響，評(píng)價(jià)其態(tài)度的變化狀況與程度，先影響其態(tài)度才能影響其行為[2]。

從傳播心理學(xué)角度講，西方常用的宣傳方法有加以惡名、美化、假借、現(xiàn)身說(shuō)法、平民法、洗牌作弊法、巡游花車法等七種常用方法，國(guó)內(nèi)普遍使用“最大—最大”策略、求同存異、無(wú)我策略、“小罵大幫忙”、適可而止、微調(diào)、強(qiáng)調(diào)移情、扮演角色等宣傳方法。

由于電力企業(yè)安全文化自身特色及受眾群體的相對(duì)具體，在實(shí)踐中多采用的求同存異、無(wú)我策略、適可而止、微調(diào)等幾種宣傳方法。近幾年，隨著國(guó)家《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)的廣泛宣貫，強(qiáng)調(diào)移情的宣傳策略在“事故案例警示教育”等方面得到強(qiáng)化應(yīng)用。相對(duì)而言，扮演角色的宣傳策略較少使用。

隨著數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的飛速發(fā)展，人們通過(guò)新媒體與世界建立的交互聯(lián)系越來(lái)越緊密。新媒體利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視、機(jī)器人等移動(dòng)終端，向受眾傳播信息和提供服務(wù)。它以數(shù)字壓縮和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，利用大容量、實(shí)時(shí)性和交互性等優(yōu)勢(shì)，可以跨越地理界線得以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離大范圍的高效傳播。

在國(guó)家大力提倡技術(shù)創(chuàng)新的大背景下，中青年群體在實(shí)際工作中利用新媒體進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造的熱情空前高漲。電力企業(yè)也充分抓住技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)遇期，為企業(yè)員工提供了多種創(chuàng)新平臺(tái)。在新媒體模式下，基層電力企業(yè)安全文化宣傳工作也迎來(lái)了創(chuàng)新契機(jī)。

3 基層電力企業(yè)安全文化宣傳新策略

根據(jù)電力企業(yè)安全文化的自身特色，通過(guò)分析受眾群體的需要與興趣，借助新媒體的大容量、實(shí)時(shí)性和交互性等優(yōu)勢(shì)，“微調(diào)”“強(qiáng)調(diào)移情”“扮演角色”等宣傳已具備創(chuàng)新的技術(shù)條件，可通過(guò)增強(qiáng)受眾的沉浸式體驗(yàn)和滿足感來(lái)增強(qiáng)宣傳效果。

現(xiàn)今，基層電力企業(yè)員工的文化水平普遍較高，在實(shí)際工作中普遍使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等媒介，自身對(duì)企業(yè)安全文化的學(xué)習(xí)應(yīng)用也是融入在日常工作中，對(duì)常規(guī)的文字、宣講、宣傳視頻等方式更是習(xí)以為常。從前面的心理分析可知，如何提高員工的關(guān)注度、引起其興趣和參與動(dòng)機(jī)，將直接決定新的宣傳策略能達(dá)到的宣傳成效。

為此，基于傳播心理學(xué)的模式和研究成果，嘗試從以下三個(gè)方面探討基層電力企業(yè)安全文化創(chuàng)新宣傳策略的思路。

3.1 員工參與短視頻拍攝開(kāi)展宣傳

根據(jù)工作行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)框架模式，由企業(yè)員工參與短視頻拍攝，宣傳工作行為規(guī)范。本策略體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，在統(tǒng)一框架模式下，由各基層單位員工親自扮演其中的角色，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程拍攝短視頻，在本企業(yè)做宣傳展示題材，參與人員以青年員工為主可能會(huì)收到更佳的效果。這類宣傳展示方式，在以下三種情境下使用為宜。

(1) 與同類題材的事故案例警示宣傳片捆綁播放，以期達(dá)到“-1+1＞1”的效果。其原因主要有三個(gè)方面。

① 視覺(jué)空間選擇性注意的研究表明，當(dāng)刺激處于注意狀態(tài)時(shí)，相應(yīng)信息在觀眾大腦中的電信號(hào)增強(qiáng)[3]。事故案例警示片中相應(yīng)的內(nèi)容往往會(huì)引起觀眾較大的關(guān)注度，特別是案例中引起嚴(yán)重后果的內(nèi)容，會(huì)給觀眾帶來(lái)強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊并引起高度注意，緊隨其后播放的工作行為規(guī)范展示題材內(nèi)容，會(huì)因“觀眾大腦中的電信號(hào)增強(qiáng)”而留下深刻印象，比單獨(dú)播放的收看效果要好。

② 宣傳的其中一個(gè)作用是說(shuō)服受眾接受宣傳觀點(diǎn)。認(rèn)知心理學(xué)的“精心的可能性模式”研究表明，當(dāng)說(shuō)服的中心路線活躍時(shí)，受眾即處于高度精心狀態(tài)，則會(huì)仔細(xì)關(guān)注訴求、試圖進(jìn)入相關(guān)信息(記憶或外部來(lái)源)、詳細(xì)考察和仔細(xì)推斷觀點(diǎn)、對(duì)觀點(diǎn)的價(jià)值作出結(jié)論，以及對(duì)多推薦的立場(chǎng)得出總體的評(píng)價(jià)。在中心路線下，能夠引導(dǎo)受眾，使之對(duì)所宣傳的立場(chǎng)樹(shù)立支配性的贊同觀念[4]。通過(guò)正反面兩種類型題材前后對(duì)比，能讓對(duì)反面題材信息未引起較大注意的觀眾心中產(chǎn)生疑慮，產(chǎn)生“訴諸恐懼”的宣傳效果，出于其態(tài)度的“自我保護(hù)”功能[4]，從而對(duì)正面題材內(nèi)容引起更多注意。

③ 研究表明人們對(duì)自己熟悉的事物更容易維持注意，榜樣的示范行為更容易被受眾認(rèn)同并遷移內(nèi)化。視頻中角色人物及展現(xiàn)內(nèi)容均為企業(yè)員工所熟知，則在視頻觀看過(guò)程中受眾的注意度會(huì)相應(yīng)提高；視頻參與拍攝者作為榜樣示范，為避免在公眾面前出錯(cuò)，則會(huì)深入學(xué)習(xí)接受所要展示的內(nèi)容，并內(nèi)化為自身的習(xí)慣性認(rèn)知，以求在展示過(guò)程中做到嫻熟自如。

(2) 將該展示題材放置在工作現(xiàn)場(chǎng)的必經(jīng)之處播放，在類似的情境中受眾認(rèn)可度會(huì)提高。結(jié)合“安全日”“安全月”等固定時(shí)間定期播放，會(huì)給受眾帶來(lái)潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的改變效果。

(3) 對(duì)企業(yè)新進(jìn)人員進(jìn)行重點(diǎn)宣傳展播，可通過(guò)觀看事故案例警示片分析其不安全因素，再觀看規(guī)范行為展示題材短片，以強(qiáng)化新進(jìn)人員對(duì)企業(yè)安全文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，寫好從“0”到“1”的第一筆。

3.2 以“密室逃脫”為模型開(kāi)展宣傳

以“密室逃脫”為模型，設(shè)置模擬接近工作現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，通過(guò)覆蓋企業(yè)安全文化的邏輯推理情節(jié)，由參與者完成規(guī)范流程而收集密碼，最后憑密碼解鎖而成功離開(kāi)。其中邏輯推理依據(jù)難易程度而區(qū)分挑戰(zhàn)難度，參與者可在自己喜好的主題場(chǎng)景扮演理想的角色，憑借自己的優(yōu)勢(shì)、通過(guò)縝密的邏輯推理、齊心的協(xié)作等，在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)。本策略側(cè)重還原真實(shí)的工作流程，增強(qiáng)真實(shí)情境體驗(yàn)，通過(guò)正向激勵(lì)，提高參與者對(duì)宣傳內(nèi)容的認(rèn)可度。

宣傳心理學(xué)研究表明，人對(duì)于親身參與活動(dòng)形成的觀點(diǎn)要比被動(dòng)從別人那里聽(tīng)到的觀點(diǎn)容易接受得多。當(dāng)受眾親自參加團(tuán)體的活動(dòng)并對(duì)之做出一定貢獻(xiàn)的時(shí)候，以一定團(tuán)體為形式的社會(huì)環(huán)境就能給予受眾的觀點(diǎn)或態(tài)度以特殊的影響，此時(shí)人們還可能會(huì)輕而易舉地改變自己的觀點(diǎn)態(tài)度，轉(zhuǎn)而采取團(tuán)體所決定和贊同的那些觀點(diǎn)態(tài)度；如果受眾通過(guò)親身參加團(tuán)體活動(dòng)從被動(dòng)的旁觀者變成了團(tuán)體所做決定的積極參加者，則團(tuán)體的影響還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)[1]。

社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，如果他人同時(shí)參加或有他人在場(chǎng)旁觀，會(huì)產(chǎn)生“他人在場(chǎng)”效應(yīng)，當(dāng)個(gè)體動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的時(shí)候，他的已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握得相對(duì)熟練、不假思索可以表現(xiàn)的習(xí)慣動(dòng)作能夠輕易地表現(xiàn)出來(lái)，而較弱的則會(huì)受到抑制[5]。

“密室逃脫”作為一款實(shí)景逃脫類游戲，在追求新鮮刺激的青年群體中有著廣泛的認(rèn)可度，因其較強(qiáng)的沉浸式體驗(yàn)也被列為休閑項(xiàng)目?jī)?nèi)容。以“密室逃脫”為模型開(kāi)展安全文化宣傳，在增強(qiáng)趣味性和互動(dòng)性的同時(shí)，也給參與者帶來(lái)了團(tuán)體活動(dòng)對(duì)個(gè)人觀點(diǎn)的影響，對(duì)所宣傳的觀點(diǎn)更容易認(rèn)同并內(nèi)化。

3.3 設(shè)計(jì)真人動(dòng)畫模擬規(guī)范工作開(kāi)展宣傳

通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，利用AI智能換臉技術(shù)設(shè)計(jì)真人動(dòng)畫模擬規(guī)范工作過(guò)程。事先設(shè)計(jì)好卡通動(dòng)畫場(chǎng)景模擬規(guī)范的工作過(guò)程，并利用AI智能換臉技術(shù)，把卡通人物頭像替換為參與者本人頭像，以此達(dá)到真人參與效果。在模擬工作過(guò)程中包含規(guī)范流程和風(fēng)險(xiǎn)隱患，由參與者在互動(dòng)環(huán)節(jié)中加以辨識(shí)和選擇，按照設(shè)計(jì)的邏輯評(píng)判其工作任務(wù)是否規(guī)范完成，對(duì)成功完成任務(wù)者及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

社會(huì)心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們從事生疏或復(fù)雜的工作時(shí)，必須高度地把注意力放在工作上，否則會(huì)影響工作效率。人們都有一種希望自己的才能與潛力充分發(fā)揮的求成動(dòng)機(jī)，激勵(lì)個(gè)體在團(tuán)體情況下全力完成工作，當(dāng)他人在場(chǎng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行明確評(píng)價(jià)，且這種評(píng)價(jià)能被活動(dòng)者適度認(rèn)識(shí)，則會(huì)提高活動(dòng)者的求成動(dòng)機(jī)水平[5]。從馬斯洛(Maslow.A.H.)提出的人的動(dòng)機(jī)理論(即需求層次理論)來(lái)看，人類把自身潛能及價(jià)值的注重和追求作為成長(zhǎng)和發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)發(fā)揮潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情，以此追求“自我實(shí)現(xiàn)”。從微觀上講，只要個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)是以社會(huì)利益和社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為前提，并力求將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，那其自我實(shí)現(xiàn)也有著很大的積極意義[6]。

在實(shí)際工作中，特別是一些復(fù)雜的工作流程，一般都需要團(tuán)隊(duì)力量協(xié)作開(kāi)展，單靠一己之力容易因考慮不周而留有紕漏，特別是電力安全生產(chǎn)中，規(guī)范工作流程對(duì)紕漏是零容忍。對(duì)基層企業(yè)的電力工作者而言，對(duì)全盤工作的安全把控，有著較大挑戰(zhàn)難度，需要不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，才能在與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)中體現(xiàn)自身價(jià)值。

通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，利用AI智能換臉技術(shù)設(shè)計(jì)真人動(dòng)畫模擬規(guī)范工作過(guò)程，可以給參與者一種主動(dòng)代入的感覺(jué)，在模擬過(guò)程中，他能以一人之力把控全局，并可選擇挑戰(zhàn)在實(shí)際工作中不可能擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧豢梢越o參與者提供不斷進(jìn)取的機(jī)會(huì)，從易到難，探索挑戰(zhàn)實(shí)際工作中未曾接觸的新場(chǎng)景；可以及時(shí)反饋激勵(lì)，通過(guò)模擬過(guò)程讓參與者體會(huì)自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。因此，參與者對(duì)所要宣傳的規(guī)范工作過(guò)程會(huì)形成內(nèi)在動(dòng)機(jī)需求，從對(duì)所宣傳的內(nèi)容內(nèi)化成習(xí)慣性動(dòng)作。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著人工智能的發(fā)展，電力企業(yè)安全文化宣傳與智能穿戴技術(shù)相融合也有了諸多可能。

由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，以上觀點(diǎn)較側(cè)重于理論分析，若用于實(shí)踐可能還會(huì)碰到具體細(xì)化的問(wèn)題，僅以此探討思路為電力企業(yè)安全文化宣傳工作提供一種參考。