劉 晶

（煙臺市昆崳山林場，山東煙臺 264112）

引言

近年來，國家針對新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)需求，提出以信息技術(shù)助推旅游業(yè)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展。旅游景區(qū)構(gòu)建應(yīng)貫徹落實(shí)智慧化指導(dǎo)戰(zhàn)略，各地區(qū)旅游景區(qū)要緊跟旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢，抓住智慧旅游發(fā)展主線，促進(jìn)旅游地、旅游城市與景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展，旅游相關(guān)部門應(yīng)在旅游業(yè)發(fā)展過程中，引導(dǎo)相關(guān)主體樹立智慧旅游觀念，持續(xù)提高智慧旅游宣傳與推廣力度，從而提高特色化旅游項(xiàng)目在我國旅游市場中占據(jù)的銷售份額，有效帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會良性發(fā)展?？v觀我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，智慧旅游作為新時(shí)代背景下旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展衍生的新業(yè)態(tài)，亦是旅游業(yè)與信息技術(shù)融合的必然產(chǎn)物，更是日后國家旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的構(gòu)想與規(guī)劃。探討智慧旅游景區(qū)發(fā)展問題，制定相應(yīng)發(fā)展策略，對促進(jìn)國家旅游業(yè)整體發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)意義。

一、智慧旅游景區(qū)發(fā)展的時(shí)代價(jià)值

（一）提升景區(qū)管理及服務(wù)水平

傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理對于景區(qū)工作者個體管理水平與專業(yè)能力依賴程度較高，導(dǎo)致不同旅游景區(qū)因工作人員能力素質(zhì)差異，在管理和服務(wù)工作過程中，工作水平具有明顯差異性。而智慧旅游景區(qū)與信息技術(shù)手段深度融合，能夠充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理和服務(wù)的信息化與智慧化發(fā)展，此種管理和服務(wù)主要依賴信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段，及時(shí)指向旅游景區(qū)內(nèi)部各轄區(qū)與分管部門各項(xiàng)工作，并進(jìn)行規(guī)劃與協(xié)調(diào)，從而在較大限度上加強(qiáng)旅游景區(qū)調(diào)配旅游資源的能力和效率。不但能夠?yàn)槭袌鲞\(yùn)營信息數(shù)據(jù)的公開化與透明化發(fā)展提供信息支持，而且也能夠全方位監(jiān)督旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中相關(guān)部門的工作動向[1]。

（二）有助于旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展

一般來說，旅游景區(qū)在具體發(fā)展過程中面臨的重大問題，就是在運(yùn)營實(shí)踐中諸多簡單問題難以獲得及時(shí)排查與解決，而這亦是現(xiàn)階段國內(nèi)旅游業(yè)無法實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的關(guān)鍵影響因素。以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為依托，促進(jìn)信息技術(shù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，可以使旅游景區(qū)充分運(yùn)用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的創(chuàng)新，不但能夠促進(jìn)旅游景區(qū)在新媒體平臺進(jìn)行廣泛宣傳、增加曝光率，而且也有助于旅游景區(qū)運(yùn)營和經(jīng)濟(jì)效益的提高。另外，智慧旅游景區(qū)發(fā)展與移動通信技術(shù)普及運(yùn)用息息相關(guān)，以智能手機(jī)終端為依托，旅游景區(qū)能夠及時(shí)了解自身在運(yùn)營管理和發(fā)展過程中產(chǎn)生的各類問題，從而構(gòu)建更新穎的管理與服務(wù)模式，有效吸引游客對智慧旅游景區(qū)的注意。此種發(fā)展模式，既能夠推動現(xiàn)代旅游產(chǎn)區(qū)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化與規(guī)范化的突破性發(fā)展，景區(qū)運(yùn)營實(shí)踐中軟件設(shè)施和硬件設(shè)備的有機(jī)整合，也能進(jìn)一步彰顯智慧旅游景區(qū)的優(yōu)勢，而智慧旅游景區(qū)所具備的市場吸引力與潛在附加價(jià)值亦能在此環(huán)境下獲得充分呈現(xiàn)。

二、智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題

（一）區(qū)域旅游景區(qū)智慧化發(fā)展程度差異較大

客觀來講，各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不盡相同，各區(qū)域旅游景區(qū)智慧化發(fā)展程度亦有所差異，必然會對旅游業(yè)整體發(fā)展造成一定影響，所以要求旅游業(yè)要科學(xué)規(guī)劃與布局自身發(fā)展格局[2]。就現(xiàn)階段區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，各區(qū)域旅游業(yè)普遍已經(jīng)引進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綜合指標(biāo)體系，是增加各地方民眾收入的重要經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，但各地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同，不同區(qū)域和不同城市在移動通信設(shè)備覆蓋率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策幫扶與引導(dǎo)以及信息技術(shù)發(fā)展布局等方面的差異，導(dǎo)致智慧旅游景區(qū)存在顯著的發(fā)展差異，旅游景區(qū)智慧化建設(shè)與發(fā)展程度較低的區(qū)域，其在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展層面也普遍處在低迷狀態(tài)，而對于旅游景區(qū)智慧化建設(shè)及發(fā)展程度較高的區(qū)域，其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展則體現(xiàn)出繁榮昌盛的狀態(tài)。就現(xiàn)階段國內(nèi)旅游景區(qū)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀而言，不難發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)在客觀發(fā)展規(guī)律及方向。以南方經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的區(qū)域?yàn)槔瑢υ搮^(qū)域旅游景區(qū)展開考察可知，其景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益相對較高，而對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展欠發(fā)達(dá)的邊疆與內(nèi)陸區(qū)域而言，其景區(qū)旅游資源整體利用率偏低，旅游總體規(guī)劃缺乏科學(xué)性、合理性，導(dǎo)致旅游景區(qū)生成的市場效益也相對較低，難以帶動周邊區(qū)域關(guān)聯(lián)性產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。所以，有關(guān)部門要立于國家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度規(guī)劃與布局旅游行業(yè)發(fā)展方向，加大對于旅游業(yè)發(fā)展的扶持力度，構(gòu)建完善的利益分配機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化國家各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展框架，不斷提升國家旅游業(yè)智慧化發(fā)展程度，為國民經(jīng)濟(jì)帶來全新增長點(diǎn)。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)電商平臺服務(wù)水平亟待提升

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展與普及運(yùn)用，旅游電商已然成為社會智慧旅游行業(yè)發(fā)展過程中旅游供應(yīng)鏈條中不可或缺的中間商，其利用信息技術(shù)手段有效整合旅游供應(yīng)鏈條中的碎片化資源，直接面向游客群體實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)雙向交互，進(jìn)而更為精準(zhǔn)與及時(shí)地完成市場細(xì)分，為目標(biāo)消費(fèi)者供給針對性與個性化旅游產(chǎn)品[3]。以安徽省部分5A級智慧旅游景區(qū)為例，這些景區(qū)與我國部分線上旅游企業(yè)均建立了合作關(guān)系，包括藝龍旅行網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)等，但仍有部分智慧化發(fā)展程度偏低的旅游景區(qū)并未和各線上旅游企業(yè)生成長效的產(chǎn)業(yè)合作鏈。據(jù)研究證實(shí)，近80%的游客在出行前會利用旅游電商平臺查閱有關(guān)信息，且多數(shù)游客均有在線上平臺預(yù)訂旅游服務(wù)與產(chǎn)品的體驗(yàn)與經(jīng)歷。同時(shí)，亦有多數(shù)游客表示在線上預(yù)訂旅游服務(wù)與產(chǎn)品方便快捷的背后，也存在很多售后問題難以及時(shí)得到有效解決，影響其旅游體驗(yàn)。

（三）智慧旅游專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)尚未完善

智慧旅游隸屬新生事物，還處于發(fā)展階段，需要大量專業(yè)技術(shù)人才、經(jīng)營管理人才作為支撐，特別是復(fù)合型與應(yīng)用型智慧旅游專業(yè)人才?，F(xiàn)階段，各所院校在培養(yǎng)智慧旅游專業(yè)人才層面處在摸索階段，無論是課程體系建設(shè)、專業(yè)內(nèi)容設(shè)置還是培訓(xùn)深造等工作尚未完善，使智慧旅游專業(yè)人才儲備有所不足。當(dāng)前，智慧旅游行業(yè)從業(yè)者普遍是從旅游業(yè)其他崗位轉(zhuǎn)崗過去，也有部分信息技術(shù)領(lǐng)域從業(yè)者轉(zhuǎn)崗從事智慧旅游行業(yè)工作，產(chǎn)生掌握旅游專業(yè)知識的缺乏技術(shù)素養(yǎng)，而技術(shù)過硬的缺乏旅游知識儲備的現(xiàn)象，導(dǎo)致智慧旅游從業(yè)者整體專業(yè)程度亟待提高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也有待豐富，難以快速適應(yīng)我國智慧旅游景區(qū)發(fā)展的要求。同時(shí)，近幾年社會重大突發(fā)事件對于旅游行業(yè)造成的巨大沖擊，多數(shù)從業(yè)者相繼轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致智慧旅游行業(yè)人才大量流失，部分旅行社與景區(qū)舉步維艱，阻礙智慧旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

三、智慧旅游景區(qū)發(fā)展的有效策略

（一）加強(qiáng)政府引導(dǎo)職能發(fā)揮，突出景區(qū)管理部門主體地位

在建設(shè)智慧旅游景區(qū)過程中，要積極與地方政府相關(guān)部門展開合作，最大化發(fā)揮政府部門在構(gòu)建智慧旅游景區(qū)中所承擔(dān)的引導(dǎo)職能與引領(lǐng)作用[4]。政府部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與景區(qū)規(guī)劃的關(guān)注和重視程度，在融入地方旅游景區(qū)鮮明特色的同時(shí)，推出系列性優(yōu)惠政策，加大智慧旅游景區(qū)建設(shè)投入力度，進(jìn)而在保證當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)特色的基礎(chǔ)上增加附加價(jià)值，朝著智慧化方向發(fā)展，縮短各區(qū)域旅游景區(qū)智慧化發(fā)展差距。另外，政府部門還要正確認(rèn)識旅游產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體制下發(fā)展的必然態(tài)勢，在構(gòu)建智慧旅游景區(qū)時(shí)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展契合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，推動現(xiàn)代信息技術(shù)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮其促進(jìn)作用。誠然，智慧旅游景區(qū)構(gòu)建與發(fā)展屬于系統(tǒng)性工程，在具體建設(shè)過程中，地方旅游管理部門要突出自身主體地位，進(jìn)而在彰顯區(qū)域旅游景區(qū)特色的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)和信息技術(shù)的有機(jī)融合。而這便要求管理部門廣泛調(diào)研景區(qū)特色優(yōu)勢，明確旅游景區(qū)當(dāng)前發(fā)展動向與優(yōu)勢，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)彌補(bǔ)地方景區(qū)發(fā)展過程中面臨的諸多問題與不足之處。同時(shí)，為規(guī)避智慧旅游景區(qū)構(gòu)建中產(chǎn)生嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，管理部門要在進(jìn)行景區(qū)整體規(guī)劃時(shí)充分考量地方景區(qū)運(yùn)營的優(yōu)勢和特色，這亦是市場經(jīng)濟(jì)體制下各景區(qū)失信突破性發(fā)展的關(guān)鍵因素。所以，管理部門要突出自身主體地位，指向智慧旅游景區(qū)及建設(shè)，提供科學(xué)建議與必要策略，從而促進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市整體規(guī)劃充分結(jié)合。

（二）依托網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

智慧旅游營銷是指充分整合旅游景區(qū)相關(guān)門戶網(wǎng)站、線上旅游電商平臺和微信公眾號等資源，借助線下和線上全方位推廣的形式構(gòu)建景區(qū)營銷系統(tǒng)[5]。其與傳統(tǒng)營銷相比發(fā)生了本質(zhì)上的變化，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)普及與推廣為依托，旅游景區(qū)在營銷手段與營銷渠道等層面均具有革命性突破和創(chuàng)新，能夠明顯提高景區(qū)營銷推廣力度，增加景區(qū)對于目標(biāo)市場的輻射力及影響力，強(qiáng)化游客群體黏性，全面提高景區(qū)營銷效果和效率，實(shí)現(xiàn)景區(qū)引流的市場營銷發(fā)展目標(biāo)。就國內(nèi)智慧景區(qū)發(fā)展實(shí)例來看，可以發(fā)現(xiàn)這些智慧旅游景區(qū)均充分運(yùn)用信息化和科技化手段，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)旅游景區(qū)內(nèi)部停車系統(tǒng)與閘機(jī)系統(tǒng)，健全景區(qū)內(nèi)部自動售票、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)，加大游客自助服務(wù)平臺等智慧旅游設(shè)施建設(shè)力度，落實(shí)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與信息采集分析，從而有效引導(dǎo)與疏散景區(qū)內(nèi)部人流和車流。依托網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集、整合與統(tǒng)計(jì)分析游客消費(fèi)熱點(diǎn)、客源地及行為模式等，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息安全標(biāo)準(zhǔn)體系，以游客愛好與興趣為基準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分，把握市場動態(tài)數(shù)據(jù)信息，以此為智慧景區(qū)營銷和管理決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。近年來，國內(nèi)多數(shù)旅游景區(qū)借助在地鐵站、機(jī)場與火車站等人流密集區(qū)設(shè)置旅游服務(wù)自助信息終端設(shè)備，便于游客查閱目的地周邊旅游信息、推介有關(guān)旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)智慧旅游服務(wù)以及完成線上終端預(yù)訂服務(wù)等，使游客在旅游景區(qū)內(nèi)所有互動均可借助線上數(shù)據(jù)并定位目標(biāo)市場游客群體，幫助智慧旅游景區(qū)運(yùn)營管理人員做出預(yù)見性營銷分析和決策，同時(shí)為市場中體驗(yàn)旅游、個性旅游及品質(zhì)旅游等消費(fèi)態(tài)勢提供精準(zhǔn)服務(wù)，有效提高游客旅游滿意度，進(jìn)而以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（三）強(qiáng)化智慧旅游人才培養(yǎng)，構(gòu)建高水平的專業(yè)人才隊(duì)伍

智慧旅游景區(qū)發(fā)展對于相關(guān)領(lǐng)域人才提出了更高要求，在此環(huán)境下，國家與相關(guān)部門應(yīng)加大支持力度，鼓勵各高等院校在本校旅游管理學(xué)科中構(gòu)建智慧旅游課程教育體系，不斷豐富課程教學(xué)內(nèi)容，引進(jìn)當(dāng)下市場智慧旅游發(fā)展實(shí)例，幫助學(xué)生群體充分了解智慧旅游景區(qū)發(fā)展方向。對于職業(yè)院校而言，可以增設(shè)智慧旅游專業(yè)，培育復(fù)合型、應(yīng)用型智慧旅游人才。而對于各個智慧旅游景區(qū)來說，則要加大招錄智慧旅游專業(yè)人才的力度，適當(dāng)提高人才福利待遇，從而完善景區(qū)內(nèi)部專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。智慧旅游景區(qū)、行業(yè)企業(yè)、高等院校及職業(yè)院校應(yīng)構(gòu)建校企合作體系，強(qiáng)化培訓(xùn)智慧旅游專業(yè)人才、管理人才，增強(qiáng)從業(yè)者智慧旅游景區(qū)發(fā)展意識與思維，并積極探究專業(yè)理論與技術(shù)知識，提高自身專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)水平。

四、結(jié)語

旅游業(yè)發(fā)展所面臨的大環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，同時(shí)旅游市場亦日新月異，旅游景區(qū)若想在新時(shí)代社會中占據(jù)一定市場份額，為游客群體提供更加滿意的服務(wù)與產(chǎn)品，應(yīng)加快智慧旅游景區(qū)發(fā)展?，F(xiàn)階段，部分區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展仍停滯在傳統(tǒng)理論層面，并且發(fā)展模式相對單一，脫離了信息時(shí)代發(fā)展主題，對旅游業(yè)長效發(fā)展具有不利影響。所以，行業(yè)必須革新，構(gòu)建智慧旅游景區(qū)，使旅游景區(qū)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)均呈現(xiàn)科技優(yōu)越性，推動旅游景區(qū)朝著可塑化與系統(tǒng)化方向發(fā)展。