張 曉 郝雅欣

（重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院,重慶 401331）

一、心理互助服務(wù)是社會(huì)心理需求的迫切需要

心理互助服務(wù)指人們之間進(jìn)行的相互幫助與支持。心理互助平臺(tái)就是利用互聯(lián)網(wǎng)將人類共同的心理需求集中起來，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去傳遞給有需求的人。從而使得所有人都可以獲得幫助并且相互提供一定的支持。讓人們?cè)谛睦砩匣ハ鄮椭?，互相去傾聽以及互相傾訴的形式，主要是從精神上，心靈上彼此之間相互包容，相互理解，去感受，支持，接納以及勸說和干預(yù)，讓人們處于有效的人際連接。

（一）新形勢(shì)下實(shí)行心理互助的意義

心理健康服務(wù)是新形勢(shì)下人民群眾普遍關(guān)心的問題，也是政府公共管理部門的重要工作之一。在2007年末至2008 年初時(shí)，中國(guó)科學(xué)院心理研究所國(guó)民心理健康狀況研究小組開展了全國(guó)心理健康狀況調(diào)查。在2020年再次調(diào)查時(shí)在設(shè)計(jì)上采用了一部分與2008年調(diào)查完全一致的題目，以便進(jìn)行比較。在這一次的調(diào)查中，被要求對(duì)調(diào)查對(duì)象是否存在心理問題進(jìn)行評(píng)估，人們選擇“否”的比例達(dá)到81.3%。本次調(diào)查中有90.9%的人表示“有時(shí)”或“經(jīng)?！毙枰獛椭?，這個(gè)比例與2008年調(diào)查結(jié)果相比有顯著提高；此外，有83.9%的受調(diào)查對(duì)象表示“有時(shí)”或“經(jīng)?！毙枰睦磔o導(dǎo)來幫助自己。從本次調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)人們對(duì)社區(qū)內(nèi)的心理互助服務(wù)十分關(guān)注，特別是在新形勢(shì)下社區(qū)內(nèi)居民的心理問題比較突出，這也表明社區(qū)公共管理工作應(yīng)從社區(qū)層面對(duì)人們進(jìn)行心理問題咨詢服務(wù)。另外此次問卷調(diào)查還顯示出我國(guó)居民對(duì)心理咨詢服務(wù)的需求在不斷增加。

通過網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，可以讓人們認(rèn)識(shí)到自己的壓力來源，在網(wǎng)絡(luò)上相互交流溝通的過程中，可以及時(shí)的釋放自己的情緒，在互助平臺(tái)上也能獲得他人的幫助，同時(shí)可以從他人那里得到更多的心理支持和心理輔導(dǎo)。雖然人們經(jīng)常說，壓力就是動(dòng)力，但是壓力也會(huì)給我們的生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，那么如何讓大眾去淡化這些情緒及壓力，這是我們當(dāng)下所思考的問題，也是搭建這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的意義所在。

（二）國(guó)內(nèi)外大眾心理健康需求

心理健康問題已成為21世紀(jì)全球社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，國(guó)際上已經(jīng)形成了比較一致的共識(shí)。例如，世界衛(wèi)生組織（WHO）于2000年在其《健康：人類社會(huì)的新標(biāo)準(zhǔn)》中提出了心理保健的四個(gè)原則：個(gè)體在心理方面需要得到滿足；個(gè)體所擁有的資源應(yīng)足以應(yīng)付個(gè)人未來所需要面對(duì)、處理以及與他人相處所需要的不同水平；要使個(gè)人在日常生活中感覺良好；要充分發(fā)揮每個(gè)人在社會(huì)中自身與他者關(guān)系中的作用。世界衛(wèi)生組織對(duì)健康下過這樣一種定義：健康是身體無(wú)疾病，心理無(wú)障礙，人格健全、有社會(huì)適應(yīng)能力和積極行為。也就是說，一個(gè)人必須具有符合社會(huì)或時(shí)代要求的良好心理品質(zhì)。即心理狀態(tài)是一種適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活的心理狀態(tài)（有機(jī)體），它對(duì)現(xiàn)實(shí)生活起著支持、促進(jìn)作用。

二、網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺(tái)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺(tái)的特點(diǎn)

平等性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺(tái)可以給予每一個(gè)人的平等參與。這里可以暢所欲言，每個(gè)人都在相互理解與包容，所有的交流都在尊重的前提下進(jìn)行，在這里只有思維的一次次碰撞和心理的一次次交融。

共享性。共享的網(wǎng)絡(luò)資源。不局限于普通心理咨詢咨詢師與來訪者兩人之間，同時(shí)可以有多個(gè)來訪者的參與，并且有時(shí)候來訪者們可能有同樣的心理問題，這樣只要有一個(gè)來訪者咨詢過以后,其他來訪者的問題也就容易解決了。

及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺(tái)不受時(shí)間和空間的限制。不論身在何處，只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，那就可以進(jìn)行心理互助服務(wù)，隨時(shí)可以解決心理困惑。

隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺(tái)的匿名優(yōu)勢(shì)。擺脫思想上的枷鎖，讓那些沒有勇氣邁進(jìn)心理咨詢室大門的來訪者，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中解決問題得到幫助。

互助性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺(tái)是多向交互的。這種交互方式能滿足大眾的人際交往心理，發(fā)揮助人自助的主觀能動(dòng)性。

（二）網(wǎng)絡(luò)心理互助發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)展變化，公眾對(duì)健康生活方式和現(xiàn)代心理問題重要性認(rèn)識(shí)加深，傳統(tǒng)的心理咨詢方法已不能滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要和人們心理需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展心理學(xué)及相關(guān)學(xué)科成為趨勢(shì)。心理咨詢與治療要取得良好的效果，離不開專業(yè)技術(shù)的支持。作為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和心理學(xué)結(jié)合而成的心理學(xué)，是運(yùn)用心理學(xué)研究人或物的身心活動(dòng)規(guī)律，以獲得身心和諧、社會(huì)適應(yīng)良好、自我實(shí)現(xiàn)等心理狀態(tài)的科學(xué)。目前，心理學(xué)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，心理咨詢也必須適應(yīng)這一變化，并在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展下尋求突破方向。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的深度融合,為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果評(píng)估提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺(tái)的建立，有利于提高來訪者對(duì)自身心理狀態(tài)的認(rèn)知，有利于提高服務(wù)效果、增加信任度。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師與來訪者之間可以實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”交流，咨詢者對(duì)咨詢過程能進(jìn)行全面的了解與評(píng)價(jià)。構(gòu)建完善的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，人與人之間關(guān)系日趨緊張，家庭和社會(huì)成員的情感交流越來越多。為此需要建設(shè)心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、內(nèi)容研究與平臺(tái)模式建設(shè)

（一）平臺(tái)內(nèi)容研究

就目前社會(huì)人們生活壓力日益增長(zhǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展人們更加依戀互聯(lián)網(wǎng)帶給的快節(jié)奏生活狀態(tài)，從而缺失了真正由內(nèi)心深處來與這個(gè)世界表達(dá)的情感，也讓人與人之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)了許多。主要目的是給在這個(gè)社會(huì)上努力生活的人們搭建一個(gè)可以抒發(fā)自己內(nèi)心深處情感的平臺(tái)，以及讓人們真的從心出發(fā)來拉動(dòng)彼此之間的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展道路。采取線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，線下以傾訴情緒和排解情緒兩個(gè)板塊兒來進(jìn)行，給予顧客專屬且私密的模式讓人們內(nèi)心得到排解與放松，以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主在這里人們可以自己選擇匿名或公開的方式進(jìn)行，在這里可以進(jìn)行一切心里話的傾訴，尋找與之有共鳴的事來進(jìn)行互訴心事，以及可以記錄生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，分享生活碎片可以以文字、語(yǔ)音、音樂……來療愈自己和他人，以及在線下實(shí)踐當(dāng)中加入一些心理訪談以及志愿活動(dòng)，讓人們感受不同的生活狀態(tài)和幫助這社會(huì)上努力生存的群體，從而激勵(lì)自己去更好地生活。

（二）平臺(tái)模式建設(shè)探究

區(qū)別于以往心理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，采取線上線下相并行模式，可以更好地穩(wěn)定客戶，防止客戶在心理行業(yè)客戶只來一次的情況。初衷是只要客戶有需求要傾訴，平臺(tái)就會(huì)服務(wù)于大眾，不像以往人們傳統(tǒng)地認(rèn)為心理出現(xiàn)了問題，例如抑郁癥，才能尋找心理醫(yī)生“看病”，不針對(duì)客戶心里到底出沒出現(xiàn)問題，目的是搭建溫暖的平臺(tái)，嘗試讓客戶心理從快節(jié)奏，高壓力的痛苦生活中拔出來，靜下來感受身邊的美好。這在其他心理行業(yè)或許只是一對(duì)一的心理治療，心理服務(wù)平臺(tái)的搭建就是促進(jìn)人和人由心出發(fā)的交流，互相溫暖互相治愈，讓這個(gè)社會(huì)的凝聚力變得更強(qiáng)。增加公益活動(dòng)，讓被治愈的人們可以看看在這世界里更努力生活的人群，為他們帶來幫助的同時(shí)其實(shí)也能從中感悟自己的生活。針對(duì)“留守兒童，留守老人”，為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)服務(wù)以及通過平臺(tái)幫助宣傳他們生活的困難，給他們的生活帶來幫助和溫暖，帶給他們生活的希望和力量。

四、心理互助平臺(tái)建設(shè)的可行性探討

（一）國(guó)家政策支持

國(guó)家重視心理健康發(fā)展，將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)作為重大民生工程。社會(huì)心理服務(wù)體系是指以預(yù)防、調(diào)節(jié)和干預(yù)社會(huì)個(gè)體異常的心理行為過程，并通過提供相關(guān)資源和組織機(jī)構(gòu)，促進(jìn)人們正確對(duì)待社會(huì)生活中的種種問題，提高生存質(zhì)量和滿足精神需要，進(jìn)而維護(hù)自身健康與和諧關(guān)系的社會(huì)整體系統(tǒng)。近年來，在中國(guó)，“社會(huì)心理服務(wù)體系”被提到前所未有的高度。

（二）心理治療行業(yè)對(duì)比

除了媒體平臺(tái)心理治療外，目前市場(chǎng)上心理咨詢行業(yè)主要有：臨床心理咨詢、機(jī)構(gòu)心理咨詢，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢等。

1.臨床心理咨詢

臨床心理咨詢，主要是利用專業(yè)技術(shù)設(shè)備，根據(jù)檢查結(jié)果開處方藥，為相對(duì)比較嚴(yán)重的心理健康患者提供康復(fù)治療，并支持醫(yī)保消費(fèi)。

優(yōu)勢(shì)：國(guó)家相關(guān)政策支持、規(guī)范專業(yè)技術(shù)應(yīng)用和支持；有固定服務(wù)場(chǎng)所；擁有固定收入來源。

劣勢(shì)：從患者到醫(yī)院仍受傳統(tǒng)的思想觀念禁錮，不重視心理健康的情況普遍存在;費(fèi)用相對(duì)較高;來訪者被當(dāng)作病患而非正常人。

機(jī)會(huì)：國(guó)家大力發(fā)展非精神?？漆t(yī)院，為精神科等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)平臺(tái)。心理咨詢與治療師培訓(xùn)：心理咨詢師培訓(xùn)是目前國(guó)際上重要的人力資源開發(fā)和職業(yè)發(fā)展手段。中國(guó)目前尚未開展對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的心理咨詢師進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。

問題：精神科專業(yè)人才短缺，社會(huì)認(rèn)知普遍存在“重治輕防”的觀念，醫(yī)院的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足社會(huì)需求；缺乏專業(yè)的心理咨詢治療師隊(duì)伍，導(dǎo)致精神科診療資源緊缺；患者的隱私保護(hù)等問題尚不完善。

2.機(jī)構(gòu)心理咨詢

機(jī)構(gòu)心理咨詢是符合來訪者需求的新型咨詢機(jī)構(gòu)，區(qū)分不同心理問題的社會(huì)群體，利用咨詢技術(shù)(精神分析、行為治療、心理干預(yù)、系統(tǒng)脫敏法等)來幫助來訪者改善情緒。

優(yōu)勢(shì)：心理咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)來訪者的具體情況，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，保證咨詢效果。如果采用團(tuán)體治療等方式進(jìn)行干預(yù)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決來訪者的問題。

劣勢(shì)：咨詢師不是臨床醫(yī)生；治療過程中，患者會(huì)被當(dāng)成患者；咨詢師容易被誤認(rèn)為是心理疾病患者而被拒絕。

機(jī)會(huì)：國(guó)家政策的鼓勵(lì)和支持，國(guó)家職業(yè)資格證書考試制度、注冊(cè)培訓(xùn)與督導(dǎo)的實(shí)施，為專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了發(fā)展機(jī)遇。

問題：部分正規(guī)機(jī)構(gòu)受利益驅(qū)使，為盈利而違背職業(yè)道德，缺乏專業(yè)技術(shù)支持，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是新社會(huì)下產(chǎn)生的新式心理服務(wù)，主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用其優(yōu)勢(shì)與技術(shù)開展的心理咨詢活動(dòng)。

優(yōu)勢(shì)：信息獲取更加便捷，可直接通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)聯(lián)系咨詢工作者，提高工作效率。與面對(duì)面交談相比，網(wǎng)絡(luò)咨詢能夠更快地得到反饋和回應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)咨詢中求助者會(huì)更加主動(dòng)地與咨詢員互動(dòng)，這有助于提高求助者與咨詢員的情感聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)也可以降低來訪成本，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和付費(fèi)方式更靈活簡(jiǎn)單，便于管理。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的收費(fèi)也更加低廉。

劣勢(shì)：易受欺騙，容易被不法分子利用。信息不完整，來訪者可能因某些原因不能及時(shí)獲得重要信息，導(dǎo)致對(duì)自身狀態(tài)不了解，易造成咨詢員和來訪者的信任危機(jī)。

機(jī)會(huì)：求助者通過網(wǎng)絡(luò)找到咨詢師，能夠及時(shí)獲得心理咨詢服務(wù)；同時(shí)，通過對(duì)求助者提供的信息進(jìn)行分析判斷，有利于提高心理咨詢的效率。因此，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢將會(huì)是未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。

問題:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，服務(wù)質(zhì)量難以保證；安全風(fēng)險(xiǎn)高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性有待加強(qiáng)。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下利用互聯(lián)網(wǎng)來搭建心理服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)和軟件能同時(shí)為多組客戶提供實(shí)時(shí)在線的心理測(cè)評(píng)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)分析，能更準(zhǔn)確地挖掘客戶的需求，提供差異化的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式擺脫了傳統(tǒng)心理咨詢受時(shí)間、地域、價(jià)格、接待能力的限制，使心理咨詢業(yè)務(wù)更趨于大眾化。結(jié)合其他心理咨詢行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取其精華，去其糟粕，來更好地開展服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)可以讓人們更便捷地進(jìn)行溝通、交流和學(xué)習(xí)，也可以帶來更多用戶，從而帶動(dòng)其他行業(yè)發(fā)展。這樣可以使得信息更加透明化，也能夠提升用戶體驗(yàn)。由于心理服務(wù)平臺(tái)不需要做復(fù)雜的身體檢查，所以互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢具備線上發(fā)展的特性，而且國(guó)家對(duì)國(guó)民心理健康越來越重視，大眾對(duì)自己的情緒狀態(tài)也越來越關(guān)注，咨詢師也樂意入駐線上平臺(tái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)心理健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與大眾生活的融合，新媒體、智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及給公眾提供了更便捷、高效的服務(wù)，許多人都通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)和技能為自身減壓，心理平臺(tái)模式也隨之迎合了大眾的需求。新形勢(shì)下我國(guó)正處于發(fā)展變革的重要時(shí)期，在新的發(fā)展形勢(shì)推動(dòng)下，人們對(duì)自身心理健康狀況提出了更高要求，迫切需要專業(yè)的心理互助服務(wù)組織提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信心理健康服務(wù)平臺(tái)行業(yè)以后會(huì)有很大的發(fā)展。