楊茜

摘要：近年，煙草商業(yè)行業(yè)全面貫徹黨中央對行業(yè)的發(fā)展安排、國務(wù)院相關(guān)決策和部署，把創(chuàng)新作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的首要動力，精心繪制煙草科技創(chuàng)新“藍圖”，縱深方向交互推進實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，形成覆蓋農(nóng)業(yè)工業(yè)商業(yè)、銜接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的新型產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系。在營銷領(lǐng)域，煙草工商企業(yè)積極適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新趨勢，加快推進互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等最新一代的信息化技術(shù)和市場營銷工作全面融匯發(fā)展，打造營銷數(shù)字化平臺，構(gòu)建工商銷生態(tài)營銷數(shù)字化體系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出堅實步伐;聚焦國產(chǎn)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化發(fā)展面臨的主要問題，探索營銷模式創(chuàng)新，打造卷煙品牌文化傳播、品牌形象展示的綜合平臺。

關(guān)鍵詞：煙草工商企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；卷煙營銷

改革開放以來，國家一直將解放思想，促進創(chuàng)新，擺在越來越重要的位置；十八大以來，我國發(fā)展進入新階段，我國將躋身世界創(chuàng)新型國家樹立為目標。當下國際形勢復雜，世界面臨百年未有之變局，更加要求我們將創(chuàng)新擺在重要位置。創(chuàng)新作為領(lǐng)航社會發(fā)展的首要驅(qū)動力，是在全新發(fā)展階段之下、完整全面貫徹黨和國家的新發(fā)展理念、全力構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體的新發(fā)展格局的一大尤為關(guān)鍵的因素。

煙草行業(yè)，卷煙營銷是其產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，在國家倡導全面推動高質(zhì)量發(fā)展的新形勢之下，主動創(chuàng)新積極求變，走在前列，率先突破，有著深刻意義。

鑒于物聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”是各行各業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)今卷煙營銷率先轉(zhuǎn)型突破的新動能。著眼“新基建”，搭建“大平臺”，發(fā)展“大數(shù)據(jù)”成為近年來行業(yè)工商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要戰(zhàn)略。視云平臺為數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)鏈不竭動力能源，將用戶視為全平臺交互的發(fā)力支點，加快再造整體性營銷業(yè)務(wù)流程與營銷核心能力，打造以數(shù)字化為主的工商零售體系。

一、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷模式的發(fā)展回顧

營銷模式這一概念，一針見血地概括了營銷活動，主要指以具體營銷戰(zhàn)略方向為指導，再加以流程化后，由自身企業(yè)展開本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品營銷活動的總體框架。當下，煙草企業(yè)商業(yè)卷煙營銷主要展開的營銷活動包括：相關(guān)市場營銷 （市場分析、貨品投遞等）、相關(guān)品牌營銷、零售服務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)訂貨、網(wǎng)絡(luò)配貨、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等。

（一）營銷模式構(gòu)成

“核心”“功能”“基本”組成了商業(yè)營銷模式的三大元素。首先從市場營銷戰(zhàn)略定位角度，在2009年展開的徐州市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會議上，國家局相關(guān)負責人明確指出：新階段之下，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要工作任務(wù)應(yīng)該是適應(yīng)廣大市場所需，拉動消費，提高服務(wù)質(zhì)量，并培育一批新品牌，推廣以網(wǎng)上訂貨，配貨，結(jié)算的營銷模式。全面分析此次會議，可見會議要求，目標，任務(wù)，與煙草行業(yè)，商業(yè)企業(yè)營銷模式，路徑，戰(zhàn)略，高度契合。其次是方式方法的建立，各行業(yè)要以市場營銷，加品牌營銷，加服務(wù)營銷和電子商務(wù)系統(tǒng)作為營銷目標與戰(zhàn)略的落實路徑。要注重市場營銷，包括對基礎(chǔ)信息的采集和分析，品牌的精準精確投放，一切要以市場為標準，適應(yīng)市場，滿足市場。

另外要將品牌樹立為核心方式，在煙草工業(yè)，零售商，批發(fā)商間搭建緊密聯(lián)系的橋梁，共同構(gòu)建品牌。要以服務(wù)為根本，密切關(guān)注客戶訴求，維護客戶利益，加強與客戶的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的營銷和售后服務(wù)，并進行滿意度追蹤調(diào)查。最后是內(nèi)部組織流程與規(guī)則的實施，當前煙草行業(yè)營銷以地級市為主要市場，主要營銷人員是客戶經(jīng)理，進行營銷與服務(wù)。

（二）營銷模式問題分析

就煙草行業(yè)來說，應(yīng)該要分別從市場營銷、品推廣、服務(wù)打造的簡稱就是“4個P”角度，量化與煙草商業(yè)營銷目標存在的距離，全面、完整、準確地把握營銷模式戰(zhàn)略存在的不足，合理化協(xié)調(diào)“4個P”影響各方面營銷的因素，并制定做好“4個P”的有效策略，著重關(guān)注強化各階段執(zhí)行。其中現(xiàn)行營銷模式與國家局對于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求存在一定差距，主要表現(xiàn)在四個方面，分別是市場品牌推廣，向消費者群體宣傳延伸程度在及格線下，不能滿足基本營銷所需；沒有成熟完善的客戶服務(wù)營銷途徑；商業(yè)營銷向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型緩慢；未制定能在新時期新要求下，完善運行的組織流程和規(guī)則。

（三）營銷模式優(yōu)化

鑒于以上提出的營銷模式所存在的問題，本模塊著重探討營銷模式問題的解決方法，和優(yōu)化流程。

1. 著力優(yōu)化品牌營銷

品牌方應(yīng)該考慮現(xiàn)實的消費需求以及市場行業(yè)概況，綜合考慮人口規(guī)模、GDP總數(shù)、人均居民收入、城鄉(xiāng)收入差距、卷煙消費習慣與偏好等具體情況，并以此為依據(jù)選擇合適的投放區(qū)域，設(shè)計產(chǎn)品價格。通過跟蹤分析營銷消費相關(guān)的大數(shù)據(jù)信息，關(guān)注不同價位的卷煙品牌與不同地域的市場特征等細節(jié)聯(lián)系，加大對于零售客戶群體消費行為與習慣的精準性、細分化分析調(diào)研。通過區(qū)分價位、品牌、香型等不同特征，更加深入地了解客戶群體。另外，還要完善零售布局網(wǎng)絡(luò)，給消費者創(chuàng)造更為便利的消費環(huán)境，增加城鄉(xiāng)區(qū)域的零售網(wǎng)點數(shù)量，確保零售網(wǎng)點有長期穩(wěn)定供應(yīng)的貨源。做好零售網(wǎng)點的管理服務(wù)工作，使其嚴格按照政府對于零售卷煙的銷售規(guī)定，設(shè)置陳列柜，做好銷售服務(wù)工作。

2. 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷

首先要滿足市場對于卷煙貨源的需求，不同的品牌，需要根據(jù)實際需要布置投放數(shù)量，維護價格穩(wěn)定，確保明碼標價，高度關(guān)注消費者反饋，加強與各級城鎮(zhèn)，城鄉(xiāng)零售商之間進行合理有效的溝通，實現(xiàn)逐年提高零售商毛利，擴大發(fā)展。另外對于零售商的經(jīng)營行為要注重多加規(guī)范，建立跟蹤檔案，加強定期宣傳，保證市場穩(wěn)定向好。

3. 加速電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，首要的條件是要深入全面推進網(wǎng)絡(luò)訂貨。在大數(shù)據(jù)訂貨的精確引導之下，杜絕不顧及客戶的自身意愿而強行推行的負面營銷行為；另外在零售終端網(wǎng)上配貨方面：要堅持以“市場導向、互利共贏、互動交流、自愿售買”的原則；扎實推動互聯(lián)網(wǎng)訂貨結(jié)算，加強品牌宣傳引導，著重開發(fā)潛力客戶，增加老客戶品牌黏性，逐漸推進煙草交易業(yè)務(wù)全程互聯(lián)網(wǎng)線上結(jié)算，以此促進零售客戶網(wǎng)上結(jié)算客戶比、結(jié)算成功率穩(wěn)定上升。

二、商業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

2020年4月 國家發(fā)展和改革委員會及中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室全面啟動“上云用數(shù)賦智”數(shù)字化行動，旨在支持國內(nèi)的中小微企業(yè)順利在互聯(lián)網(wǎng)的下半場完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中“上云”是指推行普惠型的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)支持政策；“用數(shù)”是指在更深的數(shù)字化層次著力推動大數(shù)據(jù)的聯(lián)合運用。

從企業(yè)角度來看，目前部分企業(yè)嘗試數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，然而在實施過程中過分注重營銷業(yè)務(wù)端數(shù)據(jù)搜集與儲存，優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲技術(shù)，而對如何應(yīng)用數(shù)據(jù)以求達到運營優(yōu)化的路徑并未深入探討。

部分企業(yè)在數(shù)據(jù)與平臺開發(fā)過程中重復建設(shè)問題嚴重，原本可以用來共享的數(shù)據(jù)服務(wù)沒有得到有效的開發(fā)，造成許多不必要的人力與資源浪費，致使大量企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)冗余狀態(tài)，給企業(yè)的開發(fā)工作以及數(shù)據(jù)管理工作帶來巨大的困難。因此，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)的優(yōu)化使用，加強自身的數(shù)字化發(fā)展進程，通過對數(shù)據(jù)和流程兩方面進行集中統(tǒng)一的管理與優(yōu)化升級，降低成本、實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)造性突破，最終大幅度提升企業(yè)自身的工作效率。

從基層經(jīng)銷商角度來看，雖然社會生產(chǎn)力和人民生活水平都有發(fā)展和提高，但是由于競爭加大，利潤降低，加上疫情沖擊，零售批發(fā)工作推進受阻，工作積極性大大降低，這需要煙草商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步，盡快提升市場活力，和經(jīng)銷商積極性。

三、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型原因

近年來，煙草商業(yè)行業(yè)全面貫徹黨中央對行業(yè)的發(fā)展安排、國務(wù)院相關(guān)決策和部署，把創(chuàng)新作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的首要動力，精心繪制煙草科技創(chuàng)新“藍圖”，縱深方向交互推進實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，形成覆蓋農(nóng)業(yè)工業(yè)商業(yè)、銜接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的新型產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系。

在營銷領(lǐng)域，煙草工商企業(yè)積極適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新趨勢，加快推進互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等最新一代的信息化技術(shù)和市場營銷工作全面融匯發(fā)展，打造營銷數(shù)字化平臺，構(gòu)建工商銷生態(tài)營銷數(shù)字化體系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出堅實步伐；聚焦國產(chǎn)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化發(fā)展面臨的主要問題，探索營銷模式創(chuàng)新，打造卷煙品牌文化傳播、品牌形象展示的綜合平臺。

（一）國家政策驅(qū)動

在數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為各大企業(yè)不可或缺因素的當下，企業(yè)每天都需要在海量的企業(yè)運營數(shù)據(jù)中挖掘出有用的營銷相關(guān)信息，在此研究基礎(chǔ)上為營銷的走向提出相關(guān)建議，制定營銷策略。

國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會辦公廳在2020年8月發(fā)布了《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，通知指出，當前，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，數(shù)字化經(jīng)濟成為中國實現(xiàn)高質(zhì)量增長途中的不可或缺的關(guān)鍵動力，傳統(tǒng)行業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，而國有企業(yè)應(yīng)當首當其沖，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會在未來進一步促進國有企業(yè)的大發(fā)展，也將極大提升自身競爭力。

此外，為切實了解我國中小微型企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代面臨的轉(zhuǎn)型困境，國家發(fā)展和改革委員會力推名為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估”的服務(wù)工作，旨在更深刻了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿，現(xiàn)狀，難點以及具體的政策需求。確立了“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展進步的一系列戰(zhàn)略政策，在促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度，將會搭建平臺以降低門檻，解決“不會轉(zhuǎn)”的難題；優(yōu)化服務(wù)加強支持中小微，解決“不能轉(zhuǎn)”的難題。

（二）市場競爭環(huán)境推動

中共十八大以來，中國市場主體大幅擴容，從2012年的5500萬戶增加到1.44億戶，活躍度穩(wěn)定在70％左右。與大型企業(yè)相比，我國中小微企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)整體水平相對落后。2019年，我國企業(yè)主體數(shù)量達3858.3萬戶，其中中小企業(yè)數(shù)量占比超90%，龐大的中小企業(yè)用戶成為我國企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的主要需求對象，我國企業(yè)數(shù)字化服務(wù)需求的增長空間巨大。

面對如此巨大規(guī)模的全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，是提高自身競爭力，保證市場的首要路徑。

（三）煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑選擇

首先，我國發(fā)展進入社會主義建設(shè)新階段，高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型是國家對于大中小企業(yè)的一致規(guī)劃方向，尤其是國有企業(yè)，煙草商業(yè)更是高質(zhì)量發(fā)展中的標桿和典型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是企業(yè)的終極目標，而是當下企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略，完善營銷模式的首要途徑。在經(jīng)濟全球化、信息全球化的時代背景下，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型以謀求企業(yè)的升級發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流，越來越多的實體企業(yè)逐步認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與緊迫性。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，面臨數(shù)字轉(zhuǎn)型根本問題是如何精準的服務(wù)以及滿足互聯(lián)網(wǎng)上體量巨大的客戶群體，應(yīng)對這些群體產(chǎn)生的海量、碎片、多樣、冗雜的需求。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然要為企業(yè)帶來三大方面的升級：第一，數(shù)字化要求更快的反應(yīng)速度，從而提升效率。信息化只是通過將數(shù)據(jù)錄入到計算機，有限提升工作效率；而數(shù)字化直接完成了業(yè)務(wù)的在線化，使許多工作都可以交由機器自動完成，從而在最大幅度上降低失誤、提升效率。 基于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以直接與客戶建立連接，建立真正以客戶為中心的運營模式。第二，數(shù)字化將推動創(chuàng)新與重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)發(fā)展模式。例如，全球即時用車軟件Uber，公司即使沒有一輛服務(wù)客戶的汽車也顛覆并重構(gòu)了全球租車市場，創(chuàng)造了消費者新型的用車習慣。Airbnb 即使沒有自己的房產(chǎn)，卻讓全球大大小小酒店無可奈何。第三，越來越多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從線下走向線上：如安踏集團依托前后端數(shù)字化平臺，在疫情中開啟“全員導購”的新銷售模式。

（四）激發(fā)煙草商業(yè)企業(yè)各級市場活力

疫情影響下，電商沖擊下，各級零售商，經(jīng)銷商，均受到打擊，收入降低，工作推進困難，積極性就相應(yīng)降低，市場活力也隨之下降。當務(wù)之急是要將煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的思考范疇，以提高市場活力為目標，以數(shù)字化為總抓手，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為發(fā)展路徑，全力提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期市場活力向好。

四、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義

（一）卷煙營銷思維模式不斷地創(chuàng)新與升級

身處大數(shù)據(jù)時代，大國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，但是當下的大多數(shù)企業(yè)尤其是實體經(jīng)濟企業(yè)，卻在發(fā)展模式與營銷模式上始終跳不出傳統(tǒng)思路，跟不上數(shù)據(jù)時代的發(fā)展變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)憑借自身多樣、迅速、便捷、分析性強等優(yōu)勢與特點，能夠給社會上的各行各業(yè)帶來發(fā)展的新動能，已經(jīng)得到了廣大領(lǐng)域與行業(yè)的廣泛與深入應(yīng)用。在用戶消費層面，有煙草企業(yè)將數(shù)據(jù)思維融入自身發(fā)展，創(chuàng)新管理與經(jīng)營思維，實現(xiàn)過去的以“卷煙產(chǎn)品為中心”到“客戶中心”的改變。通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)分析，深入了解和把控客戶的消費需求與偏好，精準狙擊潛在客戶的消費意愿。通過對海量消費者數(shù)據(jù)的科學分析，制定更為合理的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)政策，想消費者所想，推動企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）打通營銷的各個環(huán)節(jié)

對比傳統(tǒng)的營銷模式與大數(shù)據(jù)營銷模式可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)的分析處理結(jié)果能夠應(yīng)用到生產(chǎn)銷售服務(wù)的全過程、全階段、全環(huán)節(jié)，持續(xù)收集有效的消費者消費行為數(shù)據(jù)，例如購買數(shù)量、購買的品牌、購買的頻次、購買的地點等等，通過對這些數(shù)據(jù)進行集中處理與分析，挖掘出這些數(shù)據(jù)背后隱藏的巨大價值，以消費行為數(shù)據(jù)庫的形式反哺企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新，將消費者的煙草品牌偏好、購煙頻次、購買煙草的時間頻次等消費行為表現(xiàn)與大數(shù)據(jù)相互連接，繪制成簡潔直觀的消費者煙草消費行為圖表，從數(shù)據(jù)中獲得客戶消費規(guī)律，制定相應(yīng)的營銷策略，以提高煙草企業(yè)的銷售收益。

（三）提高卷煙營銷工作的效率

因為煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷向著數(shù)字化的方向發(fā)展和轉(zhuǎn)型，完全改變了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的運作方法，這是對于傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理經(jīng)驗的沖擊。將零售消費者數(shù)據(jù)和工商業(yè)數(shù)據(jù)緊密地結(jié)合到一起，將國家人口的不斷變化與消費的情況進行連接，能夠第一時間對市場的不同變化進行了解，為優(yōu)化貨源投放打下良好的基礎(chǔ)，并大幅度提高工作效率、質(zhì)量與水平，真正地將商品營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型落到實處。

五、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）充分采集現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)深度利用與研究

當下在世界經(jīng)濟下行趨勢之下，制造業(yè)，服務(wù)業(yè)都面臨巨大的發(fā)展阻礙，作為特殊產(chǎn)業(yè)的煙草行業(yè)，在電子商務(wù)的沖擊之下，綠色生活的理念深入人心，拒絕抽煙的宣傳愈發(fā)強烈，另外煙草行業(yè)管理者將企業(yè)發(fā)展的重點放在提升銷量，提高經(jīng)濟效益之上，反而忽略了銷售數(shù)據(jù)和客戶體驗等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的搜集，使得在新形勢之下，煙草銷售工作陷入了被動的境地。在我國深化改革的大背景之下，各行各業(yè)都加緊展開了轉(zhuǎn)型改革之路，煙草行業(yè)更加不例外，信息化，數(shù)據(jù)化的改革路徑被清晰地寫在煙草行業(yè)未來幾年的改革方案之上，只要求煙草企業(yè)從管理層到營銷人員緊緊抓住科技發(fā)展的有利風口，將數(shù)據(jù)匯集工作提上日程，踏實做好數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性工作。

（二）各級管理層加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識引導

根據(jù)我國當前的煙草企業(yè)，商業(yè)系統(tǒng)中的卷煙商品的精確營銷數(shù)字化科技化轉(zhuǎn)型的調(diào)查結(jié)果，雖然表面上各級煙草行業(yè)管理者及員工都比較看重各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)的采集，以及數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型，但在現(xiàn)實的卷煙營銷工作之中，對于具體詳細的卷煙營銷數(shù)據(jù)的搜集和使用卻乏善可陳，這種情況的原因主要有兩方面，第一方面，因為剛剛開始轉(zhuǎn)型的煙草企業(yè)對于數(shù)據(jù)搜集，信息搜集，以及數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用能力不完善，機制不健全。另一方面，部分煙草商業(yè)管理者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作存在浮于表面，重視程度不夠等問題。面對此類問題應(yīng)當對數(shù)據(jù)收集和使用機制做出完善處理，自上而下進行詳細學習，提高數(shù)據(jù)化的緊迫性和重要性意識。

（三）終端軟硬件的更新與完善

第一，要充分利用網(wǎng)絡(luò)開展訂單的配發(fā)貨業(yè)務(wù)，實現(xiàn)以精準營銷為目的的升級轉(zhuǎn)型，著重提高零售客戶卷煙庫存管理協(xié)調(diào)能力，跟蹤了解零售客戶的卷煙進貨量、銷售量、庫存量等具體數(shù)據(jù)、盈利額度，以便提前安排卷煙供應(yīng)與貨源安排，為培育卷煙品牌提供科學有效并且具體的數(shù)據(jù)支持，從而實現(xiàn)有針對性、精準性的貨源供應(yīng)。要看重優(yōu)質(zhì)零售客戶在卷煙銷售體系中的重要作用，創(chuàng)建扁平化且高效的溝通對接渠道，實現(xiàn)“煙草工業(yè)、商業(yè)零售戶”三方協(xié)同合作營銷，勠力同心，以市場需求為導向逐漸提高卷煙銷售數(shù)字化水平。

第二，應(yīng)該扎實推動與互聯(lián)網(wǎng)銀行合作力度，提高互聯(lián)網(wǎng)交易結(jié)算的便捷性與安全性。對于使用互聯(lián)網(wǎng)下單的散客，可以采取引導客戶開通電子銀行賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)，逐步完成互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨的數(shù)字化結(jié)算轉(zhuǎn)型。

第三，應(yīng)當扎實增強煙草商業(yè)營銷的網(wǎng)絡(luò)派發(fā)商品物流水平，強化現(xiàn)代物流基礎(chǔ)建設(shè)和管理水平，完善支持互聯(lián)網(wǎng)卷煙交易的基礎(chǔ)設(shè)施。重視物流環(huán)節(jié)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中的重要地位。要站在全行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度，凝聚共識，統(tǒng)一思想認識、在不斷推進現(xiàn)代物流質(zhì)量水平的同時，還要借助信息化這一有效途徑，逐步構(gòu)建協(xié)調(diào)統(tǒng)一、實用便捷的物流網(wǎng)絡(luò)。

六、案例探析

根據(jù)近年來典型的實際案例可以論證本文對于煙草商業(yè)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的迫切性和重要性。根據(jù)對張家口煙草商業(yè)企業(yè)卷煙制品廠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究可以發(fā)現(xiàn)，該廠通過盡早的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字化制造平臺，數(shù)據(jù)搜集和分析平臺，組織專業(yè)的數(shù)據(jù)團隊，設(shè)立專門的數(shù)字部門，有效提高企業(yè)的卷煙制造水平。具體的數(shù)字化應(yīng)用如下：

面向車間執(zhí)行層的數(shù)字化制造平臺承接數(shù)字化供應(yīng)鏈運營平臺（ERP）生產(chǎn)主計劃，能夠編制周密的物料調(diào)度安排與生產(chǎn)排產(chǎn)計劃，基于生產(chǎn)全過程批次任務(wù)協(xié)同、支持過程管控與追溯，借助IOT（生產(chǎn)智能排產(chǎn)）平臺下達工作指令指導底層工控層執(zhí)行作業(yè)，同時實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控，根據(jù)決策分析結(jié)構(gòu)及時地調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行操作與設(shè)備運維，從而優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度，實現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備精細化運維。

依賴仿真模型等新型技術(shù)，數(shù)字化制造平臺可以實現(xiàn)對生產(chǎn)作業(yè)計劃的模擬與仿真，以生產(chǎn)批次為單位，對原輔料、產(chǎn)能、保證能力、計劃完成、設(shè)備開動進行全過程全方位預測，為相關(guān)工作人員提供科學的決策支持，減少不必要的資源浪費。真正實現(xiàn)生產(chǎn)執(zhí)行過程的實時可視、分析，以此提高生產(chǎn)過程的管控能力，提高工作人員對于突發(fā)事件的快速反應(yīng)與處理能力，讓作業(yè)更加安全規(guī)范。

從張家口卷煙廠作為煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例，可以看出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于卷煙營銷的重要性與急迫性。

七、結(jié)語

伴隨著萬物互聯(lián)時代的全面開啟，人們未來應(yīng)用移動支付的范圍也將進一步擴大，為此產(chǎn)生的消費者相關(guān)行為數(shù)據(jù)也會越來越豐富，針對消費者的消費行為與習慣進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)抓取、統(tǒng)計和分析，收集真實可靠的用戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更為精準地規(guī)劃產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模與產(chǎn)品特色。煙草企業(yè)需要充分利用新時代的各種新興前沿技術(shù)，以更加積極主動的態(tài)度去追蹤分析消費者行為，廣泛收集信息，科學處理數(shù)據(jù)，確保所收集信息的準確性以及真實性。煙草企業(yè)也要重視與煙酒零售超市、便利店的良性合作，編織完整緊密的零售網(wǎng)絡(luò)，充分利用好移動支付端口，針對消費者展開科學的匯總調(diào)研，只有這樣煙草企業(yè)才能充分掌握卷煙銷售行情的真實情況，并總結(jié)出不同區(qū)域消費市場的卷煙銷售規(guī)律與特點。

當前互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的下半場，以大數(shù)據(jù)、中國制造以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心的第四次科技革命正在對社會各個領(lǐng)域產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展也給大中小型企業(yè)提供強勁的發(fā)展動力與全新的發(fā)展契機。本文在分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然性與緊迫性的基礎(chǔ)之上，提出了幾項支持煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵措施，結(jié)合卷煙企業(yè)的真實案例，分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的具體要點，希望能夠為其他中小微型企業(yè)在謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上提供實際可靠的思路，積極應(yīng)對市場新形勢，共同服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。

綜合上述，煙草行業(yè)需要依靠科學合理的數(shù)據(jù)化驅(qū)動力，加快卷煙營銷數(shù)字化的腳步和效率提升。結(jié)合大數(shù)據(jù)對顧客信息數(shù)據(jù)的分析，有效制定營銷策略，模式，完善營銷規(guī)則路徑，與時俱進。可以真正發(fā)揮市場在卷煙銷售中的指導和提示作用，不斷助力煙草商業(yè)企業(yè)在卷煙營銷競爭中的進步與壯大。

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（作者單位：云南省煙草公司曲靖市公司沾益分公司）