□ 張健 史夢婷

“真是太感動啦！雖然我看不見，但是能深刻感受到你們的貼心服務(wù)?！苯眨卩嵵菔胁粍赢a(chǎn)登記中心二七分中心，剛咨詢完業(yè)務(wù)的市民謝先生激動地說。

原來，謝先生想要買套房子，但不知如何辦理手續(xù)。再加上他和妻子都是視障人士，獲取信息不便，便來到中心咨詢。工作人員梅鑫磊熱情服務(wù)，耐心解疑釋惑，細(xì)致入微的服務(wù)得到了夫妻倆的認(rèn)可和感謝。

這只是鄭州市不動產(chǎn)登記中心二七分中心便民服務(wù)的一個縮影。近年來，該中心以特事特辦、創(chuàng)新服務(wù)、提高效率為原則，積極開展多項服務(wù)舉措，切實增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感、安全感。

熱情服務(wù) 強(qiáng)化主動意識

近日，住在鄭州市二七區(qū)的朱老先生來到該中心辦理完業(yè)務(wù)后，卻遲遲未離開柜臺。該中心黨員李鵬主動上前詢問，得知朱老先生不會網(wǎng)上辦理居住證。了解情況后，李鵬熱情幫助朱老先生辦理，令其連連道謝，并在第二天送來了手寫的感謝信。

一張張溫馨的笑臉、一聲聲親切的問候、一句句耐心的解釋，成為該中心服務(wù)廣大群眾最好的名片。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，該中心將咨詢輔導(dǎo)區(qū)、表單填寫區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)與業(yè)務(wù)辦理區(qū)進(jìn)行科學(xué)劃分；以開展OSM 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為契機(jī)，對全體人員圍繞站、立、行、姿態(tài)、手勢、文明用語“六必言”等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，要求每一位工作人員面對前來辦事的群眾微笑接待、主動迎送、熱情服務(wù)，切實增強(qiáng)主動服務(wù)意識。

優(yōu)化措施 提高工作質(zhì)效

為深入推進(jìn)“只跑一次”改革，該中心將各項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理整合，制定標(biāo)準(zhǔn)化的辦事指南及指導(dǎo)手冊，進(jìn)一步精簡申請材料，壓縮辦結(jié)時限，大力推行“當(dāng)天辦、當(dāng)場辦”等便民服務(wù)舉措。除采用現(xiàn)場申請辦理外，還積極推行“網(wǎng)上申請，現(xiàn)場核驗”模式，減少窗口辦事人員堆積現(xiàn)象，有效進(jìn)行人群分流。

同時，該中心對不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)單獨辦理的抵押登記、變更登記、離婚析產(chǎn)、繼承等單件業(yè)務(wù)實現(xiàn)“當(dāng)場辦”。依托大數(shù)據(jù)共享平臺打造“不動產(chǎn)+N數(shù)據(jù)云”，實現(xiàn)73 種不動產(chǎn)登記相關(guān)信息的共享查詢和利用，全面推動鄭州市不動產(chǎn)登記的快捷化與安全化，讓群眾切實體會到不動產(chǎn)登記的高效服務(wù)。

心系群眾 解決急難盼愁

“‘辦不成事’窗口讓我辦成事啦！”近日，剛辦完不動產(chǎn)身份信息變更登記業(yè)務(wù)的馬女士高興地說。

原來，馬女士專程從臺灣地區(qū)回鄭州市辦理不動產(chǎn)身份信息變更登記業(yè)務(wù)，但所需證明因疫情無法開具。該中心“辦不成事”窗口立即專題討論解決問題辦法，當(dāng)天就拿出方案，辦理完畢馬女士的業(yè)務(wù)。

為及時解決群眾的“急難愁盼”問題，該中心成立“辦不成事”窗口，建立《二七區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口登記臺賬》，將辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的涉及不動產(chǎn)登記疑難問題按照不同情況梳理分類：對違反法律法規(guī)、“不符合現(xiàn)行政策”的，積極疏導(dǎo)、安撫情緒、耐心解釋；對“需要相關(guān)部門配合解決”的，熱情幫辦、代辦；對“申請材料不齊全”的，及時通過業(yè)務(wù)會討論研究，依照容缺辦理等模式受理，最大限度讓群眾“辦成事”。