■孫珍珍 貴州水投產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,物資資金已經(jīng)不再是唯一能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的資源,從各大優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不難看出,這些企業(yè)之所以能夠取得令人矚目的成就,很大程度上得益于企業(yè)有著優(yōu)秀的人力資源。但也有很多企業(yè)積極引入優(yōu)秀人才,所取得的成效卻微乎其微,主要原因在于缺乏有效的人力資源管理手段,導(dǎo)致人員的工作潛能沒(méi)有得到充分挖掘。因此,企業(yè)除了要重視人才引進(jìn),還要制定一套科學(xué)的人力資源管理方案,激發(fā)員工的潛能,打造一支高素質(zhì)的人力資源團(tuán)隊(duì),為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力支撐。
人力資源管理是企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,企業(yè)在從事各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),都需要投入各類(lèi)資源,主要就是人力、物力、財(cái)力,而其中主要的執(zhí)行者就是人。人力資源管理的對(duì)象也正是人,通過(guò)對(duì)人員加以管理和約束,使人員能夠在自己的崗位上各司其職,充分發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,調(diào)動(dòng)其積極性,挖掘其工作潛能,這樣才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以有條不紊地按照戰(zhàn)略規(guī)劃去實(shí)施,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),甚至在預(yù)期目標(biāo)的基礎(chǔ)上獲得更大效益,從而更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但如果企業(yè)缺乏有效的人力資源管理方案,現(xiàn)有的人力資源管理存在漏洞,那么就可能導(dǎo)致各崗位的人員沒(méi)有很好地完成本職工作,甚至各崗位工作混亂,這樣一來(lái),企業(yè)原本制定的預(yù)期目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn),導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑,威脅企業(yè)的生存發(fā)展。可見(jiàn),人力資源管理對(duì)于企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)具有重要的支撐作用,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)要想謀發(fā)展,就必須提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。但很多企業(yè)的資金有限,并不是每個(gè)企業(yè)都有充足的資金投入來(lái)保證競(jìng)爭(zhēng)力,而且只有資金支持也不是萬(wàn)能的,這就需要從其他角度入手來(lái)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由人來(lái)執(zhí)行,發(fā)掘人員潛能,也是一種增加競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才是企業(yè)寶貴的資源,通過(guò)科學(xué)的人力資源管理,充分調(diào)動(dòng)人才的工作潛能,使企業(yè)現(xiàn)有人力資源得以被充分調(diào)動(dòng),使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以強(qiáng)大的人才力量取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)。
人力資源管理主要是選人、用人、培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)以及激勵(lì)等相關(guān)工作,而這些工作和企業(yè)管理息息相關(guān)、相輔相成。因此,優(yōu)化人力資源管理工作,對(duì)于完善企業(yè)管理有著積極的促進(jìn)作用。
很多企業(yè)在制定人力資源管理規(guī)劃時(shí),只注重眼前的短期利益,沒(méi)有站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度,考慮得也不夠全面。導(dǎo)致這一問(wèn)題的主要原因就是對(duì)人力資源管理沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí),人力資源管理不僅是服務(wù)于短期利潤(rùn),而是要能夠長(zhǎng)期有效地服務(wù)于企業(yè),不能把注意力只集中在短期的某個(gè)業(yè)務(wù)上。因?yàn)槿肆Y源規(guī)劃的短視,導(dǎo)致人力資源潛力不能被充分挖掘,人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性大,對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不高,這都無(wú)法有效發(fā)揮人力資源的潛能和對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。除了人力資源管理規(guī)劃不夠全面外,還存在明顯的滯后性,就是當(dāng)出現(xiàn)人力資源方面的問(wèn)題、矛盾時(shí)才想著怎樣采取管理措施,這種情況下即便盡快處理了矛盾,造成的損失也無(wú)法挽回,人力資源管理人員的工作非常被動(dòng),沒(méi)有針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前做好預(yù)防措施以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急預(yù)案,這就導(dǎo)致人力資源管理工作始終處在被動(dòng)的位置,只能出現(xiàn)問(wèn)題后再去彌補(bǔ)。和后期補(bǔ)救相比,顯然未雨綢繆、提前預(yù)防更具價(jià)值,但從實(shí)際情況來(lái)看,更多企業(yè)都是在出現(xiàn)人力資源管理問(wèn)題后才加以管理,亟待改進(jìn)。
企業(yè)在選聘人員時(shí)往往非??粗貙W(xué)歷,想要聘用高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才。誠(chéng)然,每個(gè)企業(yè)都渴望人才,但高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才往往是各大企業(yè)爭(zhēng)相聘用的對(duì)象,一般的企業(yè)對(duì)這類(lèi)人才的吸引力不強(qiáng),所以高端人才都聚集在各大領(lǐng)軍型、標(biāo)桿型企業(yè)中。因此,企業(yè)在人才聘用時(shí),也不一定只把眼光放在高學(xué)歷、高素質(zhì)人才上,聘用這樣的人才不僅成本高,而且可遇不可求,再有就是這類(lèi)高端人才一般都是把普通的企業(yè)當(dāng)作跳板,在累積一定工作經(jīng)驗(yàn)后,往往會(huì)去大型企業(yè)任職。所以企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況選聘人才,和學(xué)歷相比,其他方面的素質(zhì)也非常重要,如職業(yè)道德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、學(xué)習(xí)態(tài)度等。但從實(shí)際情況來(lái)看,很多企業(yè)在選擇人才時(shí)還是比較片面,過(guò)于關(guān)注學(xué)歷,反而錯(cuò)失了一些很有潛力的人才。
在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方面,如前文所述,高學(xué)歷、高端人才主要聚集到各大領(lǐng)軍型、標(biāo)桿型企業(yè)中,其他大多數(shù)的企業(yè)從人員學(xué)歷構(gòu)成來(lái)看,明顯比不上那些高端大企業(yè),存在先天不足,這就更需要加強(qiáng)后期的人員培訓(xùn)。但從實(shí)際情況來(lái)看,對(duì)于學(xué)歷一般的人員,企業(yè)并不重視后期的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作,覺(jué)得不值得,只針對(duì)個(gè)別人員,如將現(xiàn)有人員中學(xué)歷最高的人作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,忽略了其他人員的潛能開(kāi)發(fā)。筆者常聽(tīng)到一些企業(yè)只重點(diǎn)培養(yǎng)企業(yè)里學(xué)歷最高的人才,孤注一擲投入大量資金為其量身定制培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展強(qiáng)化培訓(xùn)工作,但當(dāng)顯現(xiàn)成果后,這名員工卻另謀高就。而其他員工也因?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期忽視,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高,工作時(shí)不專(zhuān)心,應(yīng)付了事,其潛能也得不到開(kāi)發(fā)。造成企業(yè)明明重視培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作,加大了這方面的投入,最后反而收獲甚微。
人員流動(dòng)頻繁已經(jīng)成為各企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。人員流動(dòng)對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)有利于發(fā)展,但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常不利的。頻繁的人員流動(dòng)使企業(yè)缺乏穩(wěn)定的、持久的核心人力資源,無(wú)法保證企業(yè)人力資源的穩(wěn)定,每次人員變動(dòng)都可能帶來(lái)一次企業(yè)管理、企業(yè)規(guī)劃的調(diào)整,都將對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)非常不利的影響。此外,企業(yè)的很多崗位需要具備一定經(jīng)驗(yàn)的熟練人員擔(dān)任,這類(lèi)崗位人員離職,將會(huì)對(duì)該崗位處理的相關(guān)業(yè)務(wù)造成明顯影響。而且每個(gè)企業(yè)、同一企業(yè)不同崗位的實(shí)際情況都各不相同,即便聘用了具備一定經(jīng)驗(yàn)的人員及時(shí)補(bǔ)缺,但到新崗位時(shí)也需要適應(yīng)一段時(shí)間。很多人員流動(dòng)是突發(fā)性的,根本就沒(méi)有給補(bǔ)缺人員適應(yīng)的時(shí)間,這就導(dǎo)致補(bǔ)缺人員在實(shí)際工作中只能邊做邊學(xué),在一段時(shí)間里效率都不會(huì)太高。此外,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)人員流動(dòng),勢(shì)必會(huì)影響團(tuán)隊(duì)精神,導(dǎo)致人心渙散。企業(yè)的各部門(mén)、各崗位之間都存在一定的聯(lián)系,相互間需要溝通協(xié)作,默契的配合和團(tuán)隊(duì)凝聚力才能獲取更高質(zhì)量的工作效果。如果人員經(jīng)常流動(dòng),頻繁地變換導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力,相互之間配合得不緊密,甚至各部門(mén)、各崗位閉門(mén)造車(chē),無(wú)法形成合力,這會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的運(yùn)作效率。人員流動(dòng)頻繁的原因一方面是人們價(jià)值觀的變化;另一方面就是在人力資源管理工作中忽略了人員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。忠誠(chéng)度培養(yǎng)不是一蹴而就的,而是要在日常的工作中潛移默化地進(jìn)行,包括組織、協(xié)調(diào)、制度等方面,都能影響員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。但很多企業(yè)的人力資源管理工作幾乎不考慮這方面,日常中沒(méi)有滲透提升員工企業(yè)認(rèn)同度、忠誠(chéng)度的相關(guān)工作,那么當(dāng)員工思想波動(dòng),有離職意愿時(shí),即便臨時(shí)抱佛腳對(duì)員工開(kāi)展強(qiáng)化忠誠(chéng)度的長(zhǎng)時(shí)間宣教,也幾乎起不到作用。
對(duì)人員采取適當(dāng)?shù)募?lì)手段,能夠提高人員的工作積極性,激發(fā)工作潛能,增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。但是在運(yùn)用激勵(lì)手段時(shí),很多企業(yè)的方式都非常單一,就是獎(jiǎng)金激勵(lì),工作好就多給獎(jiǎng)金,出現(xiàn)問(wèn)題就扣獎(jiǎng)金。每個(gè)人的激勵(lì)需求都不同,不是每個(gè)人員都需要獎(jiǎng)金激勵(lì),這種方式不是對(duì)每個(gè)人都能起到激勵(lì)效果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定更加多樣化的激勵(lì)手段,并針對(duì)不同類(lèi)型人員提供更符合其需求的激勵(lì)手段,這樣才能起到顯著的激勵(lì)效果。
在當(dāng)前多變且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到人力資源管理存在的不足,并加以積極改進(jìn),針對(duì)人力資源管理中的主要問(wèn)題,可以從以下幾個(gè)方面加以?xún)?yōu)化。
首先在觀念上要加以改變,對(duì)人力資源管理有正確認(rèn)識(shí),能夠意識(shí)到人力資源管理不能只關(guān)注眼前利益。企業(yè)每年年初會(huì)制定全年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,在發(fā)展戰(zhàn)略制定完成后,人力資源管理部門(mén)也應(yīng)當(dāng)針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定新年度的全年人力管理計(jì)劃,制定中長(zhǎng)期管理目標(biāo)。結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展戰(zhàn)略,并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)人力資源情況、市場(chǎng)變化,有的放矢地制訂人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員崗位調(diào)整計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等。其次,需要針對(duì)可能存在的人力資源方面的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)提前做好評(píng)估,針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)的成因制定預(yù)防措施。此外,人力資源管理工作是由人來(lái)執(zhí)行,人員的能力和人力資源管理效果有著密切關(guān)系。因此企業(yè)還應(yīng)當(dāng)挑選一些具備過(guò)硬人力資源管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的人員,打造一支綜合素質(zhì)強(qiáng)的人力資源管理團(tuán)隊(duì),由這樣一支團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)中長(zhǎng)期人力資源管理計(jì)劃的制訂、管理工作的執(zhí)行以及人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的防控工作。
首先,在選聘人員時(shí)應(yīng)當(dāng)摒棄唯學(xué)歷論的片面觀點(diǎn),在選擇人才時(shí)要關(guān)注人員的綜合素質(zhì)。在選擇用人時(shí)不能僅看學(xué)歷,還應(yīng)在試用期關(guān)注人員的職業(yè)道德、品質(zhì)等方面,甚至這些方面有時(shí)比學(xué)歷更為重要。在試用期期間,如果一個(gè)高學(xué)歷的高端人才在工作中表現(xiàn)出不愿意和周?chē)藛T接觸,比較自我,缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),缺乏時(shí)間觀念,或是凡事都以自己個(gè)人利益為優(yōu)先,那么即便其履歷再優(yōu)秀,也不建議錄用。
其次,企業(yè)在開(kāi)展人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí),不能孤注一擲,而是應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā),實(shí)現(xiàn)全員能力的提升,在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)重視職業(yè)道德的提升,配合人性化的管理手段增強(qiáng)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,不能只關(guān)注能力培養(yǎng)。在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型的人員設(shè)計(jì)有針對(duì)性的方案,每個(gè)人員都有自身的優(yōu)勢(shì)和不足,在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)針對(duì)其突出的地方加以鞏固,對(duì)于其有缺陷的地方加以強(qiáng)化,打造綜合型人才。比如,某企業(yè)制定了財(cái)務(wù)信息化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略,決定對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行信息化改造,引入了ERP 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。與此同時(shí),企業(yè)人力資源管理部門(mén)為促進(jìn)財(cái)務(wù)信息化戰(zhàn)略的順利實(shí)施,制訂了財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,不同類(lèi)型財(cái)務(wù)工作人員存在顯著差異,培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同類(lèi)型人員加以調(diào)整。企業(yè)資歷老的財(cái)會(huì)工作者的財(cái)會(huì)知識(shí)扎實(shí),工作經(jīng)驗(yàn)豐富,但信息化操作能力較差,只能把系統(tǒng)作為電子賬本,無(wú)法充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用;而新進(jìn)的年輕財(cái)會(huì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)少,處理會(huì)計(jì)實(shí)操的能力有些薄弱,但信息化技術(shù)能力強(qiáng),上手快,能夠運(yùn)用更多的信息化功能提高財(cái)務(wù)管理效率。那么,人力資源部門(mén)應(yīng)針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,組織有針對(duì)性的培訓(xùn)工作,并對(duì)不同類(lèi)型人員突出不同的側(cè)重點(diǎn)。針對(duì)資歷老的財(cái)會(huì)工作者鞏固財(cái)會(huì)知識(shí),并重點(diǎn)強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的培訓(xùn),增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化操作能力;對(duì)于年輕的財(cái)會(huì)工作者,培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)則正好相反。為促進(jìn)人員有效參與培訓(xùn),在培訓(xùn)結(jié)束后還應(yīng)進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果和薪資獎(jiǎng)金掛鉤,提高企業(yè)人員參與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的積極性。
當(dāng)前,人們價(jià)值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變,人員流動(dòng)已經(jīng)成為各企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)也沒(méi)有辦法保證每個(gè)人員都不會(huì)離職,要允許有一定的人員流動(dòng)率,每年年初制定人員流動(dòng)率的控制目標(biāo),制定一個(gè)合理的范圍,將企業(yè)人員流動(dòng)率控制在這一目標(biāo)范圍,也允許每年有一些流動(dòng)的人員,這都是無(wú)法避免的。企業(yè)在控制人員流動(dòng)率時(shí)應(yīng)當(dāng)以留住核心人員、熟練工種為主,這類(lèi)人員對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、團(tuán)結(jié)凝聚力有著重要影響,是保持核心人力資源的基礎(chǔ),留住此類(lèi)人才對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、保證人力資源穩(wěn)定具有重要作用。此外,人力資源管理部門(mén)也應(yīng)當(dāng)在日常工作中體現(xiàn)以人為本,主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)各級(jí)人員的矛盾,和各級(jí)人員拉近距離,尊重員工、關(guān)愛(ài)員工,了解員工有哪些需求和意見(jiàn),對(duì)于合理的建設(shè)性意見(jiàn)可以向上級(jí)反饋。打造和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,定期組織文體活動(dòng),關(guān)愛(ài)生活中遇到困難的員工,充分讓各級(jí)員工感受到來(lái)自企業(yè)的人文關(guān)懷,增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度,這都需要在日常工作中加以滲透,這樣才能有效解決人員流動(dòng)大的問(wèn)題。此外,在一些重大決策方面,可征求各級(jí)員工的意見(jiàn),各部門(mén)派代表參與決策,尤其要聽(tīng)取核心人才、熟練工種崗位人員的合理意見(jiàn),這樣能使人員感受到自己得到企業(yè)的充分重視,從而對(duì)企業(yè)更加認(rèn)可與忠誠(chéng)。
在激勵(lì)方面,不能只停留在獎(jiǎng)金激勵(lì)上,還應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層次人員的需求,制定多元化的激勵(lì)手段,如增加假期、公派學(xué)習(xí)、晉升機(jī)會(huì)、股權(quán)激勵(lì)等。并不是每個(gè)人員都看重獎(jiǎng)金,有的員工希望增加假期,可以給予帶薪假期獎(jiǎng)勵(lì);有的人員希望得到成長(zhǎng)和鍛煉,可以給予公派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);或是有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才,可以給予崗位晉升機(jī)會(huì);對(duì)于企業(yè)想要留住的核心人才,可以給予股權(quán)激勵(lì),這樣人員可以得到分紅,自己也成了公司的股東,有了主人翁意識(shí),是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式,最重要的是還能將企業(yè)和員工的利益綁定,使其有了強(qiáng)烈的歸屬感以及責(zé)任感,在激勵(lì)的同時(shí),還能降低核心人員離職的風(fēng)險(xiǎn)??傊?,能夠起到激勵(lì)效果的方式并不唯一,企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變以往單一的獎(jiǎng)金激勵(lì)形式,針對(duì)不同人員的心理需求,投其所好地進(jìn)行激勵(lì),這樣才能起到最佳的激勵(lì)效果。
綜上,人是企業(yè)的重要資源,為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下避免被市場(chǎng)所淘汰,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化人力資源管理工作。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻,通過(guò)科學(xué)的人力資源管理,充分調(diào)動(dòng)人才的工作潛能,使企業(yè)現(xiàn)有人力資源得以被充分調(diào)動(dòng),使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠以強(qiáng)大的人才力量取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。