王敬澤

層層選拔 各展所能

杭州亞運會志愿者被稱為“小青荷”，取自宋代詩人楊萬里描寫杭州西湖美景的詩句——接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅?！扒嗪伞钡陌l(fā)音與“親和”接近，彰顯志愿者的青春氣息和親和力。

杭州亞運會志愿者招募于2021年5月啟動，社會各界特別是高校青年踴躍參與。杭州亞組委通過初選、面試、通用培訓、崗位培訓、配崗等一系列工作，從報名的31.7萬人中選拔出3.76萬名志愿者，其中，賽會志愿者2.8萬名，主體是大學生。此外，組委會還招募社會志愿者，其中包括230名國際志愿者，部分人具有北京冬奧會、東京奧運會等大型賽事志愿服務經(jīng)驗。

杭州亞運會志愿者出征儀式。

主媒體中心的志愿者。

亞奧理事會代理主席辛格參觀杭州亞運會運動員村，與志愿者交流。

杭州亞組委志愿者部部長汪杰說：“大家報名的積極性非常高，我們設置了一些報名條件：年滿18周歲；自愿參加；一定的英語能力；身體素質(zhì)、心理素質(zhì)良好等。另外，一些有大型國際賽事志愿服務經(jīng)驗，以及在小語種或者競賽專業(yè)方面有特長的，會在同等條件下被優(yōu)先考慮。能成為一名正式的‘小青荷很不容易，可以說是‘過五關(guān)斬六將?！?/p>

賽會志愿者主要服務于56個競賽場館、20個獨立訓練場館和22個專項工作團隊，為13個不同業(yè)務領域提供志愿服務。

本屆亞運會志愿者累計上崗超過40萬人次，累計服務時長超過336萬小時。上崗最早的是注冊中心的“小青荷”，早在8月8日就進入賽時運行狀態(tài)，為各類客戶群制證近20萬張。服裝最重的是吉祥物志愿者，每天穿戴重達10余斤的特形演出服，頂著高溫和悶熱與現(xiàn)場觀眾、媒體記者等互動?！白兩怼弊疃嗟囊獢?shù)在杭州奧體中心主體育場服務的志愿者，不僅需要保障亞運會的開閉幕式順利舉行，還要迅速完成從開閉幕式演出志愿服務到田徑比賽志愿服務的轉(zhuǎn)換。動作最快的是被稱為“快擦手”的競賽領域志愿者，他們在網(wǎng)球場、籃球場、排球場等競賽場地，與專業(yè)運動員“比速度”，精準地搶點，快速地擦拭，確保比賽地面無汗?jié)n，認真、細致、敏捷的服務得到運動員的認可。

網(wǎng)球比賽在杭州奧體中心網(wǎng)球中心舉行。這里被成為“小蓮花”，服務的志愿者共有763人，大部分來自杭州電子科技大學。賽事期間，他們服務在競賽運行、觀眾服務、媒體運行等17個業(yè)務領域的53個崗位上。

崗位人數(shù)最多的是網(wǎng)球球童志愿者，有143人。招募球童志愿者以按需選拔為原則，以較好的身體素質(zhì)為標準，從報名面試的志愿者中優(yōu)先錄取體測成績優(yōu)秀、體育特長突出者，在面試選拔中進行網(wǎng)球球感測試，由專業(yè)面試官打分。這些志愿者出色地完成了網(wǎng)球比賽的保障任務。

“小蓮花”運行團隊媒體副指揮長萬愛民說：“每片球場上都有一組訓練有素的球童，他們穿梭在球場上快速撿球、精準傳球，是志愿者中曬得最黑、跑得最多、流汗最多的人?！?/p>

為保障運動員開賽前的訓練，51位志愿者從9月19號開始服務，只有一兩天的輪休，服務時間長，服務質(zhì)量高，得到了各國運動員的好評。觀眾服務領域的志愿者為了保持場內(nèi)安靜，在觀眾入場時就不斷提示大家遵守網(wǎng)球觀賽禮儀，在比賽過程中不時舉牌示意觀眾不要隨意走動，保持安靜，是場館內(nèi)最耐心、講話最多的人。

城市中也有許多志愿者的身影。為讓參賽觀賽人員、中外游客感受到杭州的城市風貌和人文魅力，杭州亞組委組織開展了不少特色志愿服務，設置亞運文明驛站。秉持“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的理念，大部分驛站由崗亭、集裝箱、中巴車等閑置空間改造而來，配備了應急藥箱、觀賽手冊和英語翻譯設備等物資，提供信息咨詢、醫(yī)療服務、失物招領、文明指引等志愿服務。

此外，從亞運會籌辦之初，杭州有3400多個社區(qū)志愿服務站點開展了全民學英語、亞運宣傳等各類活動，倡導人人參與亞運，人人服務亞運，人人奉獻亞運的志愿服務氛圍，充分展現(xiàn)市民熱情好客。

杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩說：“當運動員在賽場上挑戰(zhàn)極限、突破自我時，不僅有‘小青荷在一線提供專業(yè)細致的服務，城市志愿者也在各自崗位上揮灑汗水、默默奉獻。他們當中除了‘武林大媽、‘西湖阿姐等本土特色志愿服務隊伍外，也有在杭的外籍教師和國際友人。富陽水上運動中心的文明驛站有一對來自英國的夫妻志愿者安妮和戴維，在杭州已工作了6個年頭，趁著國慶假期報名參與文明驛站，為外籍觀眾提供咨詢服務。”

亞運會期間，杭州市共有150多萬人參與城市志愿服務，服務時長400多萬小時，留下了濃墨重彩的一筆。

細致暖心 交口稱贊

來自浙江理工大學的王靈是杭州奧體中心主體育場“大蓮花”的賽會志愿者。這里主要承擔開閉幕式和田徑項目的比賽，是亞運場館的核心區(qū)。

王靈說：“賽前，我負責發(fā)放志愿者服裝、保障包等物資。當所有物資都以單份乘以2000時，就變成一個艱巨的任務。從策劃、制表到800多箱衣服、成百上千份物資的搬運、分裝，再到清點、分發(fā)，我和團隊小伙伴們常常忙到凌晨?！?/p>

志愿者王靈

開幕式籌備期間，王靈被分配到觀眾服務領域。工作看似簡單，但要面對不同群體，熟記不同的標識、路線和落座區(qū)域，及時為觀眾解答問題，保持細心和耐心。那段時間，她每天的步數(shù)都超過了3萬步，睡前還會在腦子里畫場館地圖。開幕式當天，王靈的主要任務是助殘服務和沿路引導。每一位觀眾經(jīng)過時，她都會揮手微笑著說“歡迎來到‘大蓮花”，把這句話重復了無數(shù)遍。王靈說：“大家入場后，我站在場外，聽到場內(nèi)響起國歌時，我們‘小青荷都原地面向主會場唱起了國歌。那一刻，我為自己能成為‘小青荷之一感到自豪?！?/p>

田徑賽事開始后，王靈主要參與餐飲服務，負責觀眾席物資發(fā)放。她說：“雖然給觀眾發(fā)紙杯是一項很小的工作，但當爺爺奶奶對我說‘謝謝的時候，我意識到做好一件小事的成就感?！?/p>

志愿服務讓王靈感觸很深：“讓我最有觸動的就是人與人之間的溫情?！∏嗪蓚儾徽撋蠉彾嗑?、多累，總是微笑著為觀眾獻上最熱心的幫助，觀眾也很體諒我們。我護送一位坐輪椅的觀眾離開會場，她跟我說，有一種大家庭的感覺，很暖心。在‘大蓮花一起奮斗，大家都很溫暖，每次相遇時都會相互給一個微笑，說一聲‘加油。萍水相逢是短暫的，但國旗飄揚在‘大蓮花的時刻，同為亞運而奮斗的美好感情達到頂峰。”

主媒體中心運行團隊志愿者主任張威說：“記者朋友們紛紛為‘小青荷點贊。志愿者在服務一位科威特記者時，無意中得知當天是他的生日，就一起為這位記者唱了生日歌，送去了生日的祝福。”

亞奧理事會代理主席辛格多次表揚“小青荷”，在致辭中說：“我們需要‘小青荷，亞運會的順利舉辦離不開你們的奉獻！”國際奧委會主席巴赫在亞運村看望志愿者時說：“謝謝你們的熱情好客和燦爛笑容?！眮嗊\會上，“小青荷”收到了100余封來自各國各地區(qū)代表團、技術(shù)官員、媒體記者、現(xiàn)場觀眾發(fā)來的感謝信、表揚信。

杭州亞組委聯(lián)合各高校，對志愿者激勵保障和關(guān)心關(guān)愛，為他們開展豐富多彩的團隊文化活動，共度中秋、共迎國慶。杭州師范大學場館群為志愿者們舉辦了一場草坪音樂會，一位來自塔吉克斯坦的志愿者獻唱了中文版的《甜蜜蜜》，祝愿中國繁榮昌盛。

汪杰說：“我們?yōu)槊课粎⒓臃盏馁悤驹刚吲鋫鋵俚姆b及裝備，提供證件、交通、餐飲、保險等一系列保障?！眮嗊\會結(jié)束后，每一位志愿者都獲得了專屬紀念品“小青盒”，由1份帶有專屬編號的志愿服務證書、6枚徽章以及1套包含北京、廣州、杭州亞運會元素的志愿者紀念郵票組成，以表示對他們的感謝。

責編 柏強