◎朱慶光

(濱州市新聞傳媒中心，山東 濱州 256500)

以4G、5G 通信技術(shù)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，深刻改變了人們的生存狀態(tài)，信息的快速傳輸也從根本上顛覆了報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的生存發(fā)展環(huán)境和邏輯，促進(jìn)了新的移動(dòng)端媒體的迅猛發(fā)展，改變了輿論態(tài)勢(shì)、媒體格局和內(nèi)容生產(chǎn)傳播模式[1]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的沖擊下，傳統(tǒng)媒體日漸式微，影響力逐漸下降，借助移動(dòng)端新興媒體的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的品牌優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，媒體深度融合被提上了媒體生存發(fā)展的重要議程。移動(dòng)優(yōu)先，合而為一，一體發(fā)展，以打造全媒體傳播體系為目標(biāo)的媒體深度融合改變了傳統(tǒng)媒體原先的生產(chǎn)流程，以新媒體平臺(tái)為引領(lǐng)的傳播矩陣，要求必須重新打造新的內(nèi)容生產(chǎn)流程，以適應(yīng)移動(dòng)優(yōu)先的傳播方式變化。

一、流程再造理論的提出及其對(duì)媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播的借鑒

“流程再造”是由美國(guó)詹姆士·錢皮和邁克爾·哈默提出來(lái)的管理思想，并且在20 世紀(jì)90 年代得以盛行。哈默最早在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中提出“流程再造”思想。企業(yè)流程再造理論是1993 年開始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。

企業(yè)流程再造理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)流程再造就是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，使之合理化。通過(guò)對(duì)企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。

在傳統(tǒng)媒體面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，面對(duì)生產(chǎn)和傳播的外部形勢(shì)發(fā)生翻天覆地變革性巨變的時(shí)候，作為媒體內(nèi)容生產(chǎn)的采編流程必須根據(jù)形勢(shì)的變化加以調(diào)整[2]。作為組織內(nèi)容生產(chǎn)、管理內(nèi)容生產(chǎn)的媒體，企業(yè)流程再造的理論同樣可以適用于變革中的媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播。

媒體融合是傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合，媒體融合的目標(biāo)是打造以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)先發(fā)布的全媒體傳播體系，基于工業(yè)化時(shí)代的傳統(tǒng)媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播模式，被信息化時(shí)代新興媒體的內(nèi)容生產(chǎn)模式所改變，傳統(tǒng)的以天為單位的采編流程被以分鐘、秒為單位的新媒體采編流程所替代，內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布方式的改變需要從生產(chǎn)流程上加以改造，改造為適應(yīng)全媒體傳播體系的新型采編流程，以適應(yīng)上述變化。

二、媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程再造的原則

在媒體深度融合的背景下，媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播的流程發(fā)生了根本性的改變，需要在原先傳統(tǒng)媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改造升級(jí)。流程的再造需要堅(jiān)持以下基本原則。

一是堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先的原則。媒體內(nèi)容傳播流程再造必須把互聯(lián)網(wǎng)端的優(yōu)先發(fā)布作為首要的原則，媒體生產(chǎn)的內(nèi)容應(yīng)該首先在移動(dòng)端發(fā)布，以滿足用戶的需求。媒體所有的內(nèi)容生產(chǎn)都要圍繞著移動(dòng)端的需求展開[3]。只有如此，才能確保內(nèi)容的及時(shí)快速傳播，才能奪得先機(jī)，搶占輿論傳播的高地，進(jìn)而贏得用戶青睞。

二是堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維。即時(shí)、極致、互動(dòng)、開放、海量，是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程再造必須以互聯(lián)網(wǎng)思維作為指導(dǎo)，改變?cè)瓉?lái)的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)效率，滾動(dòng)持續(xù)地提供信息。在媒體融合的過(guò)程中，受思維方式和生產(chǎn)習(xí)慣的影響，很多媒體和采編人員習(xí)慣圍繞傳統(tǒng)媒體平臺(tái)組織內(nèi)容生產(chǎn)，受傳統(tǒng)科層制的制約，各板塊自成藩籬，既不開放又不共享，沉浸在過(guò)去的輝煌中不能自拔，每天滿足于生產(chǎn)幾篇稿件，完全不關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢(shì)下的生產(chǎn)傳播和用戶的變化。因此，在整個(gè)的采編流程重構(gòu)中，去中心化，即時(shí)、開放、互動(dòng)、共享應(yīng)該成為自覺。媒體融合的成敗，關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)思維能否從根本上替代傳統(tǒng)的媒體生產(chǎn)邏輯。

三是堅(jiān)持用戶思維。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶和數(shù)據(jù)是根本，一切活動(dòng)應(yīng)該圍繞著用戶的需求去設(shè)定，改變?cè)瓉?lái)以傳播者為中心的生產(chǎn)傳播方式，要把用戶的需求貫穿在整個(gè)生產(chǎn)流程中，根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容的反饋以及用戶數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)調(diào)整報(bào)道方向、報(bào)道角度和報(bào)道形式，全方位服務(wù)用戶[4]。

四是堅(jiān)持以全媒體傳播的原則。在目前的媒體環(huán)境下，廣電、紙媒仍有存在的基礎(chǔ)和固定的影響力，傳統(tǒng)媒體和新媒體是迭代升維而不是替代更新，完善全媒體傳播體系仍然是媒體融合的目標(biāo)。在這一架構(gòu)下，媒體人要根據(jù)媒體平臺(tái)不同的屬性和傳播特點(diǎn)，梯次傳播，形成“一次采集、多元生成、多平臺(tái)傳播”的格局，對(duì)新聞資源榨干吃透，最大化發(fā)揮傳播的優(yōu)勢(shì)。

五是堅(jiān)持技術(shù)保障原則。采編流程的再造，必須建立在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上，依靠中央廚房采編生產(chǎn)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播智慧化、數(shù)字化。通過(guò)技術(shù)手段匯集線索選題，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配、自主響應(yīng)、流程的網(wǎng)上推進(jìn)，以及采編人員的工作數(shù)據(jù)匯集考核，從而沉淀數(shù)據(jù)。

六是堅(jiān)持一體化原則。媒體融合是傳統(tǒng)媒體向新興媒體的迭代升維，是傳統(tǒng)媒體互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程。內(nèi)容生產(chǎn)傳播的流程再造必須打通原來(lái)傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)流程，與新媒體的生產(chǎn)發(fā)布流程一體接軌。不能兩張皮，各干各的。尤其不能把傳統(tǒng)媒體和新媒體對(duì)立起來(lái)。策、采、編、審、發(fā)、評(píng)各個(gè)流程環(huán)節(jié)必須一體化運(yùn)作，不能割裂開來(lái)，只有這樣，才能匯聚資源，實(shí)現(xiàn)向新媒體的轉(zhuǎn)型。

三、媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程再造的基礎(chǔ)

媒體內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程是一套工作的程序和規(guī)范，是一種理念和機(jī)制，必須有平臺(tái)、組織、機(jī)制等要素來(lái)保障。因此，在流程再造的同時(shí)，應(yīng)建立新型的移動(dòng)端傳播平臺(tái)，完善媒體矩陣；實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)與新的生產(chǎn)模式的匹配；用制度來(lái)保障流程的落實(shí)。這是基礎(chǔ)，也是流程再造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)平臺(tái)再造

平臺(tái)再造包括自主可控的移動(dòng)端傳播發(fā)布平臺(tái)的再造和媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)支持系統(tǒng)的再造，這是媒體融合背景下流程再造的硬件和技術(shù)支持。

在新的傳播形勢(shì)下，傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣電等平臺(tái)受制于自身的弱勢(shì)，平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)地位逐漸弱化，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的客戶端、第三方商業(yè)平臺(tái)日漸成為人們接收信息的主要平臺(tái)。對(duì)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，在保持傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)的前提下，應(yīng)“造船出?！?，建設(shè)自主可控的客戶端，內(nèi)容發(fā)布渠道、用戶數(shù)據(jù)資源要掌握在自己手中，打造基于區(qū)域傳播優(yōu)勢(shì)的客戶端[5]，作為主流媒體輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)和權(quán)威信息渠道，這是媒體融合的重要標(biāo)志。

媒體采編流程的再造，必須依托媒體內(nèi)容生產(chǎn)的技術(shù)平臺(tái)及中央廚房系統(tǒng)，作為媒體內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的操作系統(tǒng)，中央廚房依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，把傳統(tǒng)媒體的各個(gè)生產(chǎn)流程集聚在一起，實(shí)現(xiàn)策采編審發(fā)評(píng)多個(gè)流程環(huán)節(jié)的網(wǎng)上操作，提高了效率，匯聚了資源，是媒體融合的技術(shù)支撐和流程再造的平臺(tái)支持。

(二)組織再造

組織再造主要的作用在于在全媒體環(huán)境下構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。主流媒體在媒體融合和流程再造中應(yīng)結(jié)合自身特色和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)建形式。

目前媒體的組織架構(gòu)主要延續(xù)機(jī)關(guān)單位的科層制，這種組織形式層級(jí)分明，自上而下，便于指揮和集中優(yōu)勢(shì)，落實(shí)宣傳指令和新聞策劃，能夠組織優(yōu)勢(shì)力量，組織大規(guī)模的宣傳戰(zhàn)役和宏大報(bào)道。這種組織架構(gòu)，在工業(yè)化時(shí)代，對(duì)于傳統(tǒng)媒體組織內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)揮了積極的作用。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨時(shí)隨地的內(nèi)容生產(chǎn)傳播、大量的用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，這種即時(shí)聚合去中心化的生產(chǎn)方式改變了原來(lái)的按部就班的體系，原來(lái)自上而下的線性結(jié)構(gòu)、呆板的按天發(fā)稿的生產(chǎn)方式，已經(jīng)不適應(yīng)媒體融合對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的組織和反饋要求。

作為生產(chǎn)關(guān)系的媒體組織架構(gòu)應(yīng)該順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。一是去中心化，變科層制為扁平化，減少層級(jí)，減小組織，放權(quán)擴(kuò)權(quán)，變一個(gè)中心為多個(gè)中心，以適應(yīng)新媒體時(shí)代對(duì)新聞線索、用戶需求的迅速反饋。二是采用融媒體工作室等靈活專業(yè)的組織形式，以全媒體、事業(yè)部等形式，一專多能，四處出擊，以船小好調(diào)頭的方式消除原來(lái)的頻道制、中心制存在的弊端，以輕騎兵的方式挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)主陣地，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

(三)機(jī)制再造

在流程再造中，媒體應(yīng)該建立有利于激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造性的機(jī)制。機(jī)制再造要打破采編部門間相互分割、自成一體的藩籬，破除傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站和新媒體采編發(fā)環(huán)節(jié)的壁壘，創(chuàng)新內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，建立采編分離、全媒體生產(chǎn)的運(yùn)行機(jī)制。

機(jī)制再造中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾方面內(nèi)容。一是要明晰各版塊、各科室的職責(zé)分工，盡量減少業(yè)務(wù)交叉，防止無(wú)謂的扯皮，降低組織的效率。二是應(yīng)該設(shè)計(jì)科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)薪酬待遇為專業(yè)人才提供更多廣闊的成長(zhǎng)空間和提升渠道，確保人才在媒體融合中充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。三是要建立策采編審發(fā)評(píng)內(nèi)容生產(chǎn)流程的系列配套制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有規(guī)可依。四是媒體應(yīng)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，通過(guò)提高內(nèi)部管理的質(zhì)量和效率，對(duì)媒體融合和流程再造產(chǎn)生直接影響。

(四)生產(chǎn)再造

以“移動(dòng)”為核心已經(jīng)成為媒體融合中流程再造的重要內(nèi)容，所以媒體在流程再造中應(yīng)該結(jié)合融媒體業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新全媒體生產(chǎn)鏈條，變?cè)瓉?lái)單一的電視視頻、廣播音頻、報(bào)紙圖文生產(chǎn)為全媒體內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)。比如，短視頻、H5、移動(dòng)直播、AR、VR 等，媒體從業(yè)者也應(yīng)該從掌握傳統(tǒng)媒體工具到精通十八般媒體工藝，能夠游刃有余地生產(chǎn)特色豐富的融媒體內(nèi)容，應(yīng)用受眾容易接受的傳播形式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、媒體融合內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程再造的關(guān)鍵

以“中央廚房”為代表的“一次采集、多種生成、多元分發(fā)、全媒體傳播”的一體化生產(chǎn)傳播體系，被視作整合采編資源、優(yōu)化生產(chǎn)流程的理想模型，也是采編流程的物化表現(xiàn)和技術(shù)支撐，是媒體內(nèi)容制作傳播的操作系統(tǒng)。在中央廚房融媒體技術(shù)平臺(tái)支持下，媒體的生產(chǎn)被納入技術(shù)平臺(tái)，各環(huán)節(jié)井然有序，各種采編數(shù)據(jù)被自動(dòng)記錄留存，徹底改變了人工隨意無(wú)序的狀態(tài)，使得移動(dòng)優(yōu)先的融媒理念能夠得以貫徹落實(shí)。因此，技術(shù)賦能的融媒技術(shù)平臺(tái)是媒體深度融合中采編流程重構(gòu)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)[6]。

中央廚房采編技術(shù)平臺(tái)是媒體融合新聞采編業(yè)務(wù)的中樞和大腦、采編流程的技術(shù)性和數(shù)字化集約平臺(tái)，是媒體單位所有新聞采編業(yè)務(wù)的匯聚和集成，也是貫徹移動(dòng)優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一指揮、一體策劃、一次采集、多元生成、內(nèi)容共享、新媒首發(fā)、多端發(fā)布、反饋評(píng)價(jià)”等“策、采、編、審、發(fā)、評(píng)”各環(huán)節(jié)的技術(shù)支撐。“中央廚房”是實(shí)現(xiàn)采編流程再造和重塑至關(guān)重要的技術(shù)保障，發(fā)揮中央廚房在媒體融合內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程再造中的技術(shù)支撐作用，必須掌握以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是發(fā)揮中央廚房技術(shù)賦能優(yōu)勢(shì)，助力采編流程的重構(gòu)。建立完善以全媒體指揮中心和采編發(fā)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)為核心的采編發(fā)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)硬件建設(shè)、技術(shù)配套與組織架構(gòu)、采編流程的高度匹配。

二是建立統(tǒng)分結(jié)合的采編發(fā)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)宣傳指令調(diào)度、重大選題策劃、采訪力量、稿件資源統(tǒng)籌運(yùn)用，增強(qiáng)調(diào)度指揮能力、一線采寫能力、新聞原創(chuàng)能力。各媒體編輯力量、版面時(shí)段資源、新媒體平臺(tái)賬號(hào)資源可以按照分的思路，結(jié)合媒體特點(diǎn)，按照采編分離原則，相對(duì)獨(dú)立開展。

三是建立一體高效的策劃指揮機(jī)制。設(shè)立全媒體指揮調(diào)度中心，負(fù)責(zé)中心各類媒體宣傳任務(wù)統(tǒng)籌、重大選題策劃、采編力量指揮。負(fù)責(zé)策、采、編、制、播、發(fā)、評(píng)整個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的指揮協(xié)調(diào)和調(diào)度。建立以策劃會(huì)為中心的重大選題策劃和分級(jí)策劃相結(jié)合的全員策劃?rùn)C(jī)制，實(shí)現(xiàn)定期策劃與動(dòng)態(tài)策劃相結(jié)合，總體策劃與各層級(jí)策劃相補(bǔ)充。

四是建立保障運(yùn)行的采編發(fā)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。具體負(fù)責(zé)對(duì)指揮調(diào)度中心指令的傳達(dá)執(zhí)行和需求反饋。新媒體即編即發(fā)，全媒體采訪、編輯等各部門派代表在中央廚房全天候聯(lián)合辦公，執(zhí)行指揮調(diào)度中心決策，同時(shí)根據(jù)工作需求隨時(shí)向上反饋情況，并進(jìn)行跨部門溝通協(xié)調(diào)[7]。

建好用好“中央廚房”更重要的是形成一套新的運(yùn)行機(jī)制。要按照“中央廚房”的功能定位，建立總編協(xié)調(diào)制度、部門溝通制度、崗位值班制度、采前策劃制度、線索通報(bào)制度、效果反饋制度等，確?！爸醒霃N房”與采編發(fā)網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合、無(wú)縫銜接。

只有完善硬件軟件設(shè)施，落實(shí)以上關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托中央廚房?jī)?nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)的“一次采集、多種生成、多元分發(fā)、全媒體傳播”，流程再造才能落到實(shí)處，進(jìn)入操作階段。也只有如此，以移動(dòng)端優(yōu)先為目標(biāo)的媒體融合才可以真正實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，媒體融合作為國(guó)家戰(zhàn)略和媒體自身的一場(chǎng)自我革命，是挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場(chǎng)、占領(lǐng)主流輿論高地的一場(chǎng)戰(zhàn)斗。從微觀上說(shuō)，媒體融合是媒體工作目標(biāo)的改變，是媒體組織架構(gòu)的重構(gòu)、采編流程的再造，是媒體從內(nèi)到外，從理念到行動(dòng)脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須以互聯(lián)網(wǎng)思維做好頂層設(shè)計(jì)，穩(wěn)步推進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)這一變革，而流程再造作為組織煥新的重要內(nèi)涵，無(wú)疑是重中之重。