◎袁萌

警務(wù)類紀(jì)錄片作為連接政府與民眾的橋梁，在熒屏上構(gòu)筑著社會(huì)安全的底座。作為貫徹“紀(jì)實(shí)美學(xué)”理念的紀(jì)錄片，其體裁天然帶來(lái)的真實(shí)性保證，引導(dǎo)著觀眾對(duì)警務(wù)形象的“初印象”。然而，傳統(tǒng)的警務(wù)類紀(jì)錄片以宣傳為重，過(guò)度的宣教性淡化著人物角色的豐滿感與情感的細(xì)膩感，細(xì)節(jié)失真又讓警務(wù)題材紀(jì)錄片成為“肉剛血搏的臉譜圖鑒”。另外，敘事的單一化又使部分警務(wù)類紀(jì)錄片開著科普教育的“跑車”，脫離觀眾的真實(shí)需要軌道，偏離審美需要的航道，成為“聲畫版的宣傳手冊(cè)”。在此背景下，眾多警務(wù)類紀(jì)錄片涌入大眾視野。其中，國(guó)家應(yīng)急管理部消防救援局與騰訊視頻聯(lián)合出品的24 小時(shí)全景追蹤式消防警務(wù)紀(jì)錄片《119 請(qǐng)回答》一經(jīng)播出，便獲得大眾良好反響。該片憑借新奇的敘事方式、立體的形象構(gòu)建、多元的傳播渠道順利“出圈”。熱愛此片的觀眾也主動(dòng)進(jìn)行消防知識(shí)的傳播與社會(huì)消防監(jiān)督，“粉”起了片中的消防員。《119請(qǐng)回答》高收視率、高互動(dòng)背后的傳播機(jī)理與創(chuàng)新模式值得學(xué)習(xí)與借鑒。

一、敘事“求新”：多元素結(jié)合全視角講述

（一）敘事主題：多元復(fù)合的內(nèi)容文本

主題是觀眾未知紀(jì)錄片內(nèi)容時(shí)先行吸引觀眾眼球的重要法寶，以往主題通常是內(nèi)容表達(dá)的凝練，內(nèi)容的敘述限于主題的框架，依據(jù)主題的范圍進(jìn)行編排，直觀明晰。而《119請(qǐng)回答》摒棄一貫的故事情節(jié)串聯(lián)手法，通過(guò)事件的拼貼反映主題主旨進(jìn)行敘事表達(dá)，觀眾先行通過(guò)主題名稱預(yù)想節(jié)目大致內(nèi)容，而且事件的勾連又能夠沖破觀眾的預(yù)先期待，帶來(lái)耳目一新的感受。該片共有六集，分別為《滾燙人間》《菜鳥先飛》《生死有時(shí)》《防患未燃》《超長(zhǎng)待機(jī)》與《真心英雄》，拍攝的地點(diǎn)取自哈爾濱與重慶南北兩座城市，時(shí)間跨度從2015 年到2021年，長(zhǎng)達(dá)六年。每日24 小時(shí)的拍攝讓紀(jì)錄片擁有龐大的素材體量，而通過(guò)預(yù)先對(duì)主題的設(shè)立，創(chuàng)作人員可以從龐雜的素材中分門別類，從個(gè)性中找到共性，提升紀(jì)錄片整體的結(jié)構(gòu)性與事件的關(guān)聯(lián)度。另外，主題的不同也使內(nèi)容具有風(fēng)格化表現(xiàn)，為敘事的多元化提供有力保障。例如，第一集《滾燙人間》以救火事件為主，開頭便以一場(chǎng)燃燒了20 多層大樓的大火為切入點(diǎn)，通過(guò)畫面的抖動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)緊迫的救火場(chǎng)景營(yíng)造出火場(chǎng)的危險(xiǎn)與救援的難度。之后每一個(gè)事件的銜接都以強(qiáng)調(diào)危急與險(xiǎn)峻為主，沒有線性的時(shí)間關(guān)聯(lián)，致力于在不同的事件中表現(xiàn)救火的不易，最終的結(jié)尾也是一場(chǎng)極為困難的救火事件，首尾呼應(yīng)保證了結(jié)構(gòu)性上的完整。而第二集《菜鳥先飛》關(guān)注消防新手的成長(zhǎng)。開頭通過(guò)多個(gè)新手的群像特寫切入，從幾位新手的視角出發(fā)，展現(xiàn)每一次事件所帶來(lái)的內(nèi)心變化與業(yè)務(wù)熟練度。該集通過(guò)線性的時(shí)間順序，展現(xiàn)新手成長(zhǎng)中面臨的一次次磨礪，觀眾從線性的時(shí)間敘述中伴隨新手一同成長(zhǎng)。主題先行所帶來(lái)的敘事多元化與風(fēng)格化，讓觀眾在觀看每一集內(nèi)容時(shí)都倍感新鮮，從而更好地感受不同主題內(nèi)容的豐富性表達(dá)。這種手法也讓每集的消防人員形象在不同的描繪中更加立體化。紀(jì)錄片從多角度切入去展現(xiàn)人物內(nèi)心的真情實(shí)感，體察人物豐富的社會(huì)事業(yè)經(jīng)歷。

處理事件是消防人員每日的核心工作。事件本身具有很強(qiáng)的情節(jié)性、故事性與符號(hào)性，通過(guò)以事件的方式串聯(lián)整個(gè)節(jié)目，可使節(jié)目從架構(gòu)上極具警務(wù)特征，以此削弱節(jié)目的宣教意味，展現(xiàn)行為主義風(fēng)格，讓觀眾通過(guò)一個(gè)個(gè)事件感悟消防人員為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。不需要過(guò)多的旁白與解說(shuō)，事件本身便有很強(qiáng)的可讀性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《119請(qǐng)回答》共六集，展現(xiàn)了64個(gè)案件，但每個(gè)案件主次分明，有44 個(gè)主要案件和20 個(gè)次要案件。主要案件篇幅較長(zhǎng)，重點(diǎn)敘述，通過(guò)畫面中“出警單”醒目的花文字與圖片預(yù)先告知觀眾，出警單中還會(huì)羅列報(bào)警時(shí)間、出警內(nèi)容、事發(fā)地點(diǎn)、當(dāng)日溫度等。而次要案件沒有具體的提示，只是通過(guò)多個(gè)案件中主要的工作場(chǎng)景快速且集中展現(xiàn)的方式來(lái)呈現(xiàn)消防員除救火以外的其他工作或表達(dá)消防員工作的辛苦。次要案件的穿插也打破了受眾對(duì)消防員只會(huì)救火的刻板印象，觀眾通過(guò)畫面能夠立刻感知消防員工作內(nèi)容的復(fù)雜性與專業(yè)性。綜上，通過(guò)主題與案件的巧妙搭接，不僅節(jié)目的表現(xiàn)形式更加靈活多變，而且敘事的豐富性與風(fēng)格化也有了巨大的伸展空間。

（二）敘事符號(hào)：多重隱喻的意義指向

法國(guó)社會(huì)學(xué)家羅蘭·巴爾特在索緒爾能指與所指的概念基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出對(duì)符號(hào)意識(shí)形態(tài)的深層次解讀，視為意指分析（也稱涵指），強(qiáng)調(diào)符號(hào)所指基礎(chǔ)上外延出使用者的感覺、情緒或文化價(jià)值交會(huì)時(shí)的互動(dòng)性。①以往大多數(shù)政論片與警務(wù)片習(xí)慣刻畫大場(chǎng)面，以體現(xiàn)國(guó)力強(qiáng)盛和講述家國(guó)情懷，模糊個(gè)體的描寫使整個(gè)敘事缺乏故事感與段落感，往往讓觀眾有觀看宣傳片的感覺。紀(jì)錄片應(yīng)帶有極強(qiáng)的人文情感，要從細(xì)節(jié)中窺萬(wàn)象，不能單一地做宣傳的工具而忽視受眾個(gè)體的情感需求與事件背后的意義。要把握好細(xì)節(jié)，就要從事件中抽絲剝繭，尋求能夠調(diào)動(dòng)觀眾情感的重要符號(hào)，強(qiáng)調(diào)符號(hào)背后所闡發(fā)的意義與作用。在《119請(qǐng)回答》中，諸多細(xì)節(jié)畫面的刻寫讓符號(hào)突破所指的語(yǔ)義界限，融入對(duì)社會(huì)、對(duì)情感、對(duì)精神等深層次的解讀，進(jìn)而走向巴爾特所言的符號(hào)的涵指。如該片中，同一事件對(duì)火的畫面解讀產(chǎn)生了不同的“涵指”。在第一集老父親與中年男子的啤酒瓶造火案件中，父親與兒子在酒桌上相互不滿，父親便賭氣砸壞酒瓶點(diǎn)燃自己。片中兒子焦躁不安的個(gè)人畫面特寫與老父親口中責(zé)罵兒子不孝的特寫形成對(duì)比，此時(shí)的火便是父子感情破裂的涵指。在消防員到達(dá)后，父親口中多次重復(fù)著：“我心中有火?！贝藭r(shí)的火首先是對(duì)兒子不滿的涵指，觀眾理解為父親對(duì)兒子的怨念深重導(dǎo)致的生理變化。之后經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的檢查，發(fā)現(xiàn)父親胸肺受到感染，此時(shí)火的涵指又指向病危意義。隨后，通過(guò)對(duì)母親無(wú)錢治病的哭泣特寫與對(duì)女兒關(guān)心父親垂淚的采訪，火的涵指又指向家庭破裂。之后父親離世，火的涵指又指向死亡。最后，消防員李佰特對(duì)該事件進(jìn)行解讀：“遇事應(yīng)該要當(dāng)平安的天使，而不是沖動(dòng)的魔鬼。”此時(shí)火的涵指又指向教育意義。這一集中，通過(guò)多處的細(xì)節(jié)描繪與畫面拼貼，從縱火現(xiàn)場(chǎng)到父子爭(zhēng)執(zhí)、入院就醫(yī)、家庭采訪、事件解讀等，火的符碼得到多方面的延伸，闡發(fā)出不同的解讀與意義聯(lián)系，讓觀眾從一場(chǎng)火中產(chǎn)生反思，窺見生活之變，以警醒現(xiàn)實(shí)生活。

除將符號(hào)本身的意義上升為涵指之外，物質(zhì)的符號(hào)化也給該紀(jì)錄片帶來(lái)了更多的科普與教育意義。趙毅衡教授在前學(xué)者研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，將物質(zhì)的符號(hào)化解釋為：“賦予感知以意義的過(guò)程，此過(guò)程從個(gè)人的感受開始，最終取決于人的解釋，此解釋可以是文化性的，也可以是個(gè)人化的?！雹趯?duì)物質(zhì)符號(hào)的理解更強(qiáng)調(diào)了人的主觀能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)與解釋。《119請(qǐng)回答》常以物質(zhì)特寫加解說(shuō)、采訪、相關(guān)畫面的拼貼去講述道理、闡發(fā)現(xiàn)實(shí)意義，將物質(zhì)符號(hào)化，進(jìn)一步達(dá)到警務(wù)類紀(jì)錄片所要求的科普與教育目的。該方式摒棄了宣教性，自然而然地用“事實(shí)說(shuō)話”，用“事實(shí)講道理”。例如在第四集居民樓道著火的事件中，該片多次對(duì)滅火后的樓道雜物進(jìn)行特寫展現(xiàn)，在引出消防員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受災(zāi)居民進(jìn)行教育后，接入消防員個(gè)人采訪，并指出在樓道內(nèi)堆放雜物會(huì)造成極大的安全隱患，尤其是老舊小區(qū)，一?；鹈鐦O有可能引發(fā)巨大的火災(zāi)。樓道堆放的雜物在消防員的現(xiàn)場(chǎng)教育與個(gè)人采訪中從單純的物質(zhì)轉(zhuǎn)化為符號(hào)的表現(xiàn)，原先單純物質(zhì)的功能被賦予了安全隱患與消防科普的符號(hào)意義。在第五集救貓的案件中，貓作為物質(zhì)在救援過(guò)程中成為遇難者的符號(hào)。紀(jì)錄片多次將救援現(xiàn)場(chǎng)和冉奶奶的焦急與采訪畫面來(lái)回切換，采訪內(nèi)容顯示冉奶奶由于眼睛問題，看到的世界一直都是漆黑的，孩子也常年在外工作，白貓成為多年漆黑世界里唯一的伙伴。在這里，白貓物質(zhì)符號(hào)化為一種陪伴，并延伸出城市空巢老人缺乏關(guān)愛的社會(huì)問題，為觀眾帶來(lái)了更多的思考價(jià)值。物質(zhì)符號(hào)化的表現(xiàn)在該紀(jì)錄片中并不顯得生硬，其在具有邏輯的基礎(chǔ)上還蘊(yùn)含人文關(guān)懷，其中的救援也不是單純的施救行為，而是在警醒當(dāng)事人的同時(shí)展露其背后的社會(huì)問題，做到防患于未然。

（三）敘事結(jié)構(gòu)：曲折反轉(zhuǎn)的創(chuàng)作手法

消防人員的核心工作是處理事件，一個(gè)事件往往是復(fù)雜且現(xiàn)實(shí)的。以往的部分政務(wù)警務(wù)類節(jié)目常常通過(guò)刻意制造懸念和過(guò)度拆解事實(shí)來(lái)吸引觀眾注意，或因主題宣傳意識(shí)過(guò)重而采用“畫面+解說(shuō)”的形式淡化事件的真實(shí)性與故事性。這種“刻意”與“過(guò)度”都忽略了從事件本身去反映矛盾沖突與去挖掘人物內(nèi)心中的復(fù)雜情感。③《119請(qǐng)回答》便巧妙地通過(guò)從具體事件中截取具體的人物觀念、人物思想、人物行為來(lái)展現(xiàn)人與人的矛盾、人與社會(huì)的矛盾、人與現(xiàn)實(shí)的矛盾。該紀(jì)錄片以藝術(shù)的方式反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，潛移默化地傳遞主流價(jià)值觀，對(duì)人的道德行為起到積極的引導(dǎo)作用，也實(shí)現(xiàn)了拉斯韋爾傳播三功能說(shuō)的環(huán)境監(jiān)視功能與社會(huì)協(xié)調(diào)功能。例如，在第一集女子因整容失敗而要跳樓的事件中，紀(jì)錄片通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種不同人的聲音來(lái)展現(xiàn)出事件多方面的不同態(tài)度與矛盾。首先，從被施救者的聲音中，觀眾得知她與整容醫(yī)院因手術(shù)失敗而產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾；其次，從被施救者妹妹的聲音中，觀眾又得知她與妹妹在外貌形象上的認(rèn)知矛盾；最后，從被施救者男朋友的現(xiàn)場(chǎng)溝通中，觀眾又得知他與被施救者之間在愛情理解上的矛盾。從多方聲音的出現(xiàn)來(lái)看，事件已從單純的施救成功與否轉(zhuǎn)化為了對(duì)事件背后問題的思考。該片無(wú)需過(guò)多的畫外音或解說(shuō)的價(jià)值引導(dǎo)，而通過(guò)多角度的截取提升影片內(nèi)部的情感張力。除此之外，該片還巧妙地利用數(shù)據(jù)與資料來(lái)闡發(fā)更深刻的矛盾沖突，表現(xiàn)社會(huì)問題。在第四集的居民住宅起火的事件中，紀(jì)錄片首先通過(guò)對(duì)多方居民的采訪，使觀眾了解到因火勢(shì)過(guò)旺引發(fā)的立體火災(zāi)殃及了七樓和九樓，由此造成了鄰里矛盾。而在救援結(jié)束后，觀眾知曉著火原因竟是一根未熄滅的煙頭。緊接著，紀(jì)錄片插入多個(gè)視頻資料來(lái)描述一根煙頭所帶來(lái)的多方巨大影響，如致使夫妻二人在工作時(shí)喪生、2000公頃的草原過(guò)火、引燃物流站造成七人死亡等。原本居民鄰里間的矛盾，在影像資料中延伸出人與煙欲的矛盾、人與社會(huì)治理的矛盾、人與自然的矛盾等，從而也讓觀眾意識(shí)到一個(gè)煙頭的威力不可藐視，從而直擊生活中被忽視和輕視的部分。可見，巧妙的視頻資料使矛盾的展現(xiàn)更多元，并能夠帶動(dòng)觀眾從單一的認(rèn)知層面上升到集體認(rèn)識(shí)，從中可反思自身，而不再是單純地觀看，同時(shí)又從資料的警醒中影響日常生活，改變個(gè)體的自我行為。

紀(jì)錄片在矛盾沖突的敘事方式中，又存在著一定的曲折與反轉(zhuǎn)，兩種元素的并置在增強(qiáng)事件戲劇性的同時(shí)，又提醒著觀眾：現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的事情并不總是順利的，事件的處理也并不總是會(huì)成功的。例如，在第四集男子被困電梯的事件中，該事件發(fā)生了三次反轉(zhuǎn)。首先，消防車上輕松的氛圍營(yíng)造了以為解決電梯故障就可以完成任務(wù)的假象，然而在搜尋電梯位置的環(huán)節(jié)中，消防員卻意外發(fā)現(xiàn)事情并不簡(jiǎn)單，原來(lái)電梯所在的大樓位于坡地，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，被困人員所在的一層還需要繞行別樓的電梯才能到達(dá)所困地，這是事件的第一次反轉(zhuǎn)。消防員在多次輾轉(zhuǎn)找尋電梯一樓口時(shí)再次失敗，此時(shí)又形成第二次反轉(zhuǎn)。無(wú)奈之下，消防員找來(lái)了電梯維修人員，此時(shí)揭開謎底，原來(lái)電梯所停的一層是在一家火鍋店的后廚，火鍋店違規(guī)堆放雜物堵住了電梯口，由此形成第三次反轉(zhuǎn)。最后，被施救者自述來(lái)此地旅游，此事件讓他對(duì)該城環(huán)境感到無(wú)比失望，片子由此展現(xiàn)出人與城市印象的矛盾。同時(shí)，多次的救援失敗與最后的謎底揭開將矛盾沖突與曲折反轉(zhuǎn)相結(jié)合，敘事的戲劇性被充分展現(xiàn)，而這一切又都是基于事件真實(shí)，在環(huán)環(huán)相扣中不斷地抓取著觀眾的好奇神經(jīng)。觀眾可在這戲劇化的展現(xiàn)中解讀出超脫故事本身的更多價(jià)值與意義，這是在敘事過(guò)程中多元素結(jié)合所帶來(lái)的觀影效果。

二、形象“求異”：多角度塑造立體化角色

（一）社會(huì)場(chǎng)域：舍己為人的城市保衛(wèi)者

消防員的工作具有一定的專業(yè)性，救援技能也是消防人員區(qū)別于其他職業(yè)的顯著特征。技術(shù)操作的全方位展現(xiàn)描繪著消防人員的專業(yè)形象，他們猶如一座照亮公眾內(nèi)心希望的燈塔，在不計(jì)其數(shù)的公共危機(jī)事件中壘筑社會(huì)穩(wěn)定的基石。首先，《119請(qǐng)回答》并不只是一味地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行單一的重現(xiàn)，而是通過(guò)多元素、多視角、多技術(shù)的結(jié)合打造消防員的專業(yè)形象。第一集的高層居民樓失火事件，側(cè)重呈現(xiàn)消防員對(duì)講機(jī)中的指揮聲音與現(xiàn)場(chǎng)救援聲音，以打造專業(yè)形象。在火場(chǎng)前，指導(dǎo)員李佰特迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)大火，“立體火勢(shì)”“著火點(diǎn)”“內(nèi)攻滅火”等專業(yè)詞匯讓滅火行動(dòng)區(qū)別于日常的小火災(zāi)救援，消防員在不到一分鐘的評(píng)估后迅速地再分為內(nèi)攻組、外攻組、救援組與疏散組展開救火行動(dòng)。救援現(xiàn)場(chǎng)不僅有滅火的聲音，更有對(duì)講機(jī)中的排兵布陣、火勢(shì)傳達(dá)、執(zhí)行操作的聲音。很快，在消防員指揮與執(zhí)行的絕佳配合中，火勢(shì)被成功壓制?？梢姡趯?duì)講機(jī)聲音的重現(xiàn)過(guò)程中，消防人員呈現(xiàn)出井井有條、臨危不懼、游刃有余的專業(yè)形象，無(wú)需過(guò)多解說(shuō)來(lái)形容消防員的辛苦，而是在畫面與現(xiàn)場(chǎng)聲音的交相配合下各自發(fā)力，用真實(shí)打動(dòng)觀眾。其次，一味地進(jìn)行專業(yè)展示是眾多傳統(tǒng)警務(wù)紀(jì)錄片無(wú)法打動(dòng)觀眾的重要原因，不僅割裂年輕受眾的觀賞偏好，而且讓警務(wù)形象在觀眾認(rèn)知中逐步“撲克化”，形成單一的刻板印象。可見，尋求專業(yè)技能展現(xiàn)與受眾個(gè)性化需求的融合是警務(wù)紀(jì)錄片塑造警務(wù)形象的“難點(diǎn)”?！?19 請(qǐng)回答》通過(guò)對(duì)消防員專業(yè)方面貼標(biāo)簽的方式，讓他們的專業(yè)形象更加豐富。如在第一集女子跳樓輕生案件中，救援成功后，畫面中的姚驊剛被打上了“談判專家”的標(biāo)簽；在第二集居民樓爆炸的事件中，李洪成功地找到了氫氣罐，揭開了大媽的謊言，被貼上“火場(chǎng)福爾摩斯”的標(biāo)簽；第三集，在消防員精準(zhǔn)切割的訓(xùn)練中，阮洋洋因高超的無(wú)痛切割能力而被消防站稱為“較場(chǎng)口阮大夫”。除了對(duì)消防員專業(yè)能力的標(biāo)簽化外，各種出人意料的高超技能也被注入娛樂元素，常常以“解鎖新技能”的標(biāo)簽出現(xiàn)。例如，在第二集的廚房著火事件中，陳強(qiáng)通過(guò)濃煙的味道判斷出還有陰燃，畫面上出現(xiàn)“解鎖新技能：聞味識(shí)火”，而阮洋洋的專業(yè)能力展示也出現(xiàn)“解鎖新技能：蒙眼切割”的標(biāo)簽；在第六集的摘馬蜂窩事件中，周言杰出現(xiàn)了“解鎖摘馬蜂窩技能”的標(biāo)簽。這種多元素、多技巧的專業(yè)化展示，不僅多方位地展現(xiàn)著消防員的工作技能與職業(yè)特征，而且為他們貼上了更為生動(dòng)豐富的屬性標(biāo)簽，進(jìn)一步將原先“撲克”式的形象進(jìn)行了立體化的維度呈現(xiàn)。④消防員原先嚴(yán)肅的形象在各種多元素的并置中逐漸豐富化，對(duì)以往大眾認(rèn)知中只是與火打交道的刻板形象逐個(gè)擊破。在豐富的畫面表現(xiàn)中，消防員變得生動(dòng)和藹，讓觀眾從多元的標(biāo)簽中產(chǎn)生深刻的印象，認(rèn)識(shí)到消防職業(yè)工作的多元性與復(fù)雜性。

除此之外，穿梭于火場(chǎng)是消防員工作的必要過(guò)程，與火對(duì)抗、舍己救人是消防員的職業(yè)使命，也是其熒屏形象中最動(dòng)人的地方。而這種赴湯蹈火、義無(wú)反顧、自我犧牲的精神背后常常凝聚著高尚的道德倫理精神，刻畫悲劇性的人物在引起人的審美快感的同時(shí)，往往伴隨著道德快感，喚起人們積極向上的審美感情。⑤對(duì)于悲劇人物的刻畫一旦流于俗套，平鋪直敘將無(wú)法撼動(dòng)人心，浪費(fèi)掉整個(gè)故事中重要的高潮元素；如果過(guò)于“神話”人物經(jīng)歷，夸大人物行為，將會(huì)使觀眾產(chǎn)生排斥心理，降低影片評(píng)價(jià)。因此，在刻畫悲劇人物與塑造英雄形象上，應(yīng)當(dāng)把握經(jīng)歷真實(shí)性與故事敘述審美性的平衡。在第三集的地下倉(cāng)庫(kù)著火事件中，五名消防隊(duì)員的犧牲便是從警員段瑞波的個(gè)人日記與現(xiàn)場(chǎng)采訪中展開。首先，開場(chǎng)便是個(gè)人采訪：“我很少和人提起這件事情，我回隊(duì)之后聽隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，人沒了，去醫(yī)院人就沒了，沒搶救過(guò)來(lái)?！痹谧詳⒌倪^(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)畫面與個(gè)人采訪相互配合，打破線性的敘述方式，但在人物刻畫上并不局限于采訪與現(xiàn)場(chǎng)資料，而是在表現(xiàn)影像的同時(shí)，加入日記中的現(xiàn)場(chǎng)描述：“傅仁超和張曉凱當(dāng)場(chǎng)就犧牲了，杜建華和萬(wàn)金柏他們還能說(shuō)話，我們隊(duì)的趙子龍被夾在離著火點(diǎn)更近的一塊石板下”“他們喊我去休息，我停不下來(lái)，不是不累，就是停不下來(lái)，真的停不下來(lái)”。紀(jì)錄影像無(wú)法展現(xiàn)人物內(nèi)心所想，即使在個(gè)人采訪時(shí)面對(duì)鏡頭也會(huì)有所隱藏，而寫日記的方式不僅補(bǔ)充了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法觸摸到的內(nèi)心真實(shí)，甚至能使觀眾通過(guò)一段段感人至深的文字產(chǎn)生內(nèi)心深處的共鳴，真正抵達(dá)人物內(nèi)心所深藏的“無(wú)法言說(shuō)的情感”，觀眾也可從日記中感受對(duì)逝去人物的思念與敢于犧牲的強(qiáng)大崇高精神。這種塑造方式使英雄人物的形象更加有血有肉，有情有義。除了寫日記的形式外，消防員每年的默哀鮮花儀式、當(dāng)年現(xiàn)場(chǎng)受難居民感人肺腑的致謝、對(duì)犧牲警員舊照片的重溫，不斷深化著消防員在觀眾心中可歌可泣的英雄形象，觸動(dòng)觀眾的淚腺和神經(jīng)，在熒屏前潸然淚下，喚醒其對(duì)消防員形象的崇高敬意。因此，要打破舍己為人的英雄形象塑造的敘事常規(guī)，只有尋求撼人心魄的角度，豐富故事的敘事模式，才會(huì)讓觀眾體察到悲劇人物所“悲”的內(nèi)核。

（二）情感場(chǎng)域：鐵漢柔情的家庭守護(hù)者

往常，警務(wù)題材類的電視節(jié)目對(duì)警務(wù)人員“血?dú)夥絼偂眴我恍愿竦恼宫F(xiàn)，不斷培養(yǎng)著觀眾對(duì)警務(wù)人員的片面化認(rèn)知。過(guò)多片面化的人物形象塑造將會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大涵化效果，致使消防員形象在大眾視野中淪為不斷被“他塑”的客體，失去個(gè)性角色的能動(dòng)性。對(duì)消防員工作空間外的展現(xiàn)，是亟待改善大眾刻板認(rèn)知的重要方式。節(jié)目對(duì)消防員的角色塑造是一個(gè)不斷“外延”的過(guò)程，他們不僅是火場(chǎng)上的好兄弟，還是妻子的丈夫、爸媽的兒子、爺爺奶奶的孫子等，其角色外延的表現(xiàn)也是讓消防員在這個(gè)與大眾有所區(qū)別的角色中尋求共性，在兄弟、丈夫、兒子等角色中回歸大眾生活，從溫情至深的敘事中尋求共鳴。在第二集老人被困的事件中，消防員姚潤(rùn)便說(shuō)道：“我現(xiàn)在出警看到一些老人，容易聯(lián)想到自己的家人，我的爺爺奶奶從小把我?guī)Т?，想找個(gè)時(shí)間回去穿上制服給他們看一下，看到我最帥的一面。”在姚潤(rùn)自述的過(guò)程中，其身份的轉(zhuǎn)變讓案件也多了一絲溫情，觀眾從中也感受到他作為爺爺奶奶的孫子，因職業(yè)特性無(wú)法?；丶业臒o(wú)奈。在第五集中，消防員阮洋洋的兒子來(lái)到消防站陪伴他。在一起游戲的過(guò)程中，警情突然發(fā)生，阮洋洋立刻放下手中的玩具離開，而在出警的路上卻懊悔不已。兩小時(shí)后，他回到警署，孩子已經(jīng)睡著，愧疚不已的阮洋洋為孩子蓋上被子。節(jié)目在阮洋洋從消防員到丈夫的角色轉(zhuǎn)變中，延伸出了一名父親的無(wú)奈，觀眾在體會(huì)到消防員別無(wú)選擇的同時(shí)，看到的是他們?yōu)榇蠹疑嵝〖业某绺呔?，也感受到了硬漢職業(yè)背后的細(xì)膩情感。在第六集最后，過(guò)年期間無(wú)法回家的消防員陸續(xù)收到親人們寄來(lái)的祝福，錚錚鐵骨的消防員陸陸續(xù)續(xù)地偷偷抹著眼淚，集體影像的展現(xiàn)更是讓情感值達(dá)到頂峰?？梢?，對(duì)角色固定身份外的挖掘是破除角色固定認(rèn)知的有效途徑，也是讓紀(jì)錄片情感回歸大眾的有效手段。

三、結(jié)語(yǔ)

警務(wù)類紀(jì)錄片是警務(wù)形象傳播的絕佳載體，在熒屏空間中為大眾塑造可信賴、可崇拜、可學(xué)習(xí)的對(duì)象。但在傳統(tǒng)的紀(jì)錄片中，過(guò)重的宣教性不斷拉遠(yuǎn)著其與大眾的距離，在深化受眾認(rèn)知的過(guò)程中偏離紀(jì)錄片審美性的基礎(chǔ)?！?19 請(qǐng)回答》通過(guò)多元素結(jié)合的敘事、多角度的形象塑造，很好地把握了人民對(duì)消防員熒屏形象塑造的要求，構(gòu)建著有情懷、夠溫暖、接地氣的形象，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)秩序的穩(wěn)定前進(jìn)有重大的參考價(jià)值。

注釋：

①[法]羅蘭·巴爾特.符號(hào)學(xué)原理(羅蘭·巴爾特文集)[M].李幼蒸,譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:68-72.

②趙毅衡.符號(hào)學(xué)原理與推演(第二版)[M].南京:南京大學(xué)出版社,2016:33-36.

③韓瑩.警務(wù)系列紀(jì)錄片中的敘事創(chuàng)新——以東方衛(wèi)視《巡邏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄2018》為例[J].中國(guó)電視,2019(05):43-46.

④陳儒,張新陽(yáng).探析警務(wù)觀察類紀(jì)錄片對(duì)警察職業(yè)形象的塑造[J].當(dāng)代電視,2021(07):88-91.

⑤王玉瑋.中國(guó)當(dāng)代電視藝術(shù)中的崇高美[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008(06):67-72.