夏芬

(上海航宇科普中心 上海 201100)

會(huì)展場(chǎng)館是舉辦展會(huì)的重要場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)管理情況會(huì)對(duì)展會(huì)效果產(chǎn)生較大影響。隨著大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的高速發(fā)展，場(chǎng)館方如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，利用新技術(shù)賦能會(huì)展生態(tài)業(yè)引發(fā)熱議。在現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境中，會(huì)展業(yè)對(duì)會(huì)展場(chǎng)館提出了較高的要求，會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理是保證會(huì)展活動(dòng)有序開展的基礎(chǔ)，要對(duì)目前會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題進(jìn)行了解，并積極探索新時(shí)期會(huì)展場(chǎng)館管理創(chuàng)新模式，從而進(jìn)一步提升場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)水平。

1 會(huì)展場(chǎng)館的重要作用

1.1 會(huì)展場(chǎng)館在城市發(fā)展中的作用

在城市發(fā)展中，會(huì)展業(yè)是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分，其不僅使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，還為城市的發(fā)展及城市形象的提升起著積極的推動(dòng)作用。在城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的過程中，會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)是重要的工作內(nèi)容，會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接影響著會(huì)展活動(dòng)的成效，同時(shí)關(guān)系著城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展。上海航宇科普中心是上海市唯一一家從事航空航天科學(xué)普及教育的事業(yè)單位，上海作為國(guó)內(nèi)一線城市，該單位的發(fā)展有助于向上海市民乃至全國(guó)人民普及航空航天知識(shí)。

1.2 會(huì)展場(chǎng)館促進(jìn)城市會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展

在會(huì)展活動(dòng)舉辦前期，要對(duì)所舉辦會(huì)展的城市進(jìn)行選擇，并對(duì)城市的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)條件等進(jìn)行前期調(diào)查，這是舉辦會(huì)展活動(dòng)的先決基礎(chǔ)。此外，舉辦會(huì)展活動(dòng)的另一個(gè)重要條件，即會(huì)展場(chǎng)館，要對(duì)會(huì)展場(chǎng)館有準(zhǔn)確的定位，場(chǎng)館所處位置、場(chǎng)館設(shè)施條件等都要考慮在內(nèi)，只有對(duì)會(huì)展場(chǎng)館有清晰的定位，才是會(huì)展活動(dòng)有序順利開展的前提；反之，則會(huì)影響會(huì)展活動(dòng)的開展，同時(shí)影響城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展。

1.3 會(huì)展場(chǎng)館中的展覽品牌有效帶動(dòng)城市品牌發(fā)展

城市中舉辦會(huì)展活動(dòng)，會(huì)展場(chǎng)館為其提供活動(dòng)場(chǎng)地及配套服務(wù)，大型會(huì)展活動(dòng)在城市的舉辦、一些知名展覽品牌的加入，對(duì)城市品牌發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，以知名品牌帶動(dòng)城市品牌發(fā)展。此外，根據(jù)展覽業(yè)的慣例，會(huì)展場(chǎng)館可以對(duì)品牌進(jìn)行選擇性展覽，會(huì)展場(chǎng)館對(duì)品牌的成長(zhǎng)起著決定性作用。對(duì)于參展商而言，在選擇品牌展覽時(shí)，要考慮與場(chǎng)館要求相符，因此會(huì)展場(chǎng)館能夠帶動(dòng)城市品牌發(fā)展，進(jìn)而提高城市品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 會(huì)展場(chǎng)館數(shù)量增加促進(jìn)會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展

城市中會(huì)展場(chǎng)館數(shù)量的增加，提高了城市會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)城市會(huì)展業(yè)向著市場(chǎng)化和現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)。會(huì)展場(chǎng)館的存在和發(fā)展無形中推動(dòng)著會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)，而會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)化管理模式能夠有效促進(jìn)城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展，同時(shí)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求保持一致。在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式下，對(duì)于會(huì)展經(jīng)營(yíng)主體而言，其公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)更多，未來發(fā)展的空間更廣闊。

2 新時(shí)期會(huì)展場(chǎng)館管理創(chuàng)新模式

2.1 精準(zhǔn)定位會(huì)展場(chǎng)館，全面打造安全場(chǎng)館

新時(shí)期，全國(guó)各大場(chǎng)館紛紛開啟了新的管理模式，打造安全場(chǎng)館。為應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化，場(chǎng)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際形成防控手冊(cè)，從應(yīng)急預(yù)案與要求、員工管理、防控措施等多方面入手，全面建立健全突發(fā)預(yù)案，用以指導(dǎo)新冠疫情期間及后疫情時(shí)代的安全管理。與此同時(shí)，場(chǎng)館要對(duì)會(huì)場(chǎng)布置方案進(jìn)行升級(jí)，推出多種符合新時(shí)期要求的優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)，做好主辦方的參謀，解決關(guān)于防控的后顧之憂。為構(gòu)建安全場(chǎng)館，上海航宇科普中心對(duì)單位員工、租戶和外包人員進(jìn)行全面摸排；加強(qiáng)新風(fēng)系統(tǒng)的有序運(yùn)行；寫字樓落實(shí)各項(xiàng)防控措施，構(gòu)筑抗擊新冠疫情的最牢防線；專人對(duì)場(chǎng)館持續(xù)開展衛(wèi)生清潔和消毒工作，消毒殺菌無死角……

在疫情防控常態(tài)化下，為保障各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展，場(chǎng)館要為外地辦展客戶匯總一份權(quán)威的會(huì)展“攻略”，包括當(dāng)?shù)匾咔閯?dòng)態(tài)、隔離措施、定點(diǎn)酒店、入住提示等，以便為客人提供即時(shí)有效的服務(wù)，確保會(huì)展活動(dòng)的順利開展。通過采取行之有效的措施，全方位打造安全場(chǎng)館。

2.2 創(chuàng)新模式驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)模式

針對(duì)會(huì)展業(yè)線下業(yè)務(wù)暫時(shí)停歇的狀態(tài)，政府鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行展會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新活動(dòng)。2020年3月，中央召開中央政治局常務(wù)委員會(huì)議，提出了“創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式”的要求。2020年4月，商務(wù)部印發(fā)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動(dòng)能有關(guān)工作的通知》，這些舉措都釋放出政府推進(jìn)行業(yè)恢復(fù)和發(fā)展的決心與信心，會(huì)展場(chǎng)館進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新完善是幫助會(huì)展場(chǎng)館渡過難關(guān)的有效措施。會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)高度重視創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展工作，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，全方位探索新形勢(shì)下創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新模式。

2.2.1 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源的科學(xué)利用，形成管理驅(qū)動(dòng)

對(duì)于會(huì)展場(chǎng)館而言，下半年場(chǎng)館檔期緊張，場(chǎng)館需要盤活空間資源的同時(shí)，平衡各類項(xiàng)目，滿足各活動(dòng)主辦方的需求，保障大展品牌持續(xù)性的同時(shí)，減少展覽面積、壓縮檔期，縮短搭建周期，為活動(dòng)的舉辦爭(zhēng)取更多時(shí)間。同類型、同題材的展覽項(xiàng)目進(jìn)行合并，既能保障項(xiàng)目順利舉行，對(duì)于主辦方而言又更經(jīng)濟(jì)環(huán)保，降低了主辦方的預(yù)算。針對(duì)特殊時(shí)期會(huì)展項(xiàng)目取消或延期，應(yīng)積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)目對(duì)接，動(dòng)態(tài)調(diào)整檔期為客人提供最佳落地服務(wù)方案，并幫助客戶消除心理陰影，真正做到危急時(shí)刻與客戶攜手共克時(shí)艱。在搭建方面，前置所有項(xiàng)目的交接時(shí)間做到落地就交接，后期馬上跟進(jìn)，以便更加充分地了解客戶的需求、項(xiàng)目的意圖、搭建的方案，在時(shí)間和空間上盡可能爭(zhēng)取更多的修改機(jī)會(huì)。展覽項(xiàng)目采用差異化進(jìn)場(chǎng)，如預(yù)約進(jìn)撤場(chǎng)時(shí)間、電子證件管理。劃線和布電方面，嘗試高低結(jié)合，在確保安全的情況下，“天上”“地下”同時(shí)作業(yè)，既節(jié)約大量的時(shí)間，又盡可能地將這部分時(shí)間讓利給主辦方。

2.2.2 拓寬場(chǎng)館服務(wù)范圍，形成設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)

新時(shí)期，常規(guī)化的場(chǎng)館發(fā)展模式已不再適用，應(yīng)該積極為場(chǎng)館賦能升級(jí)，嘗試全新的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行展會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，對(duì)餐飲、物業(yè)、租賃等獨(dú)立的綜合體系服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新。在保障食物出品全流程安全的前提下，應(yīng)推出酒店蛋糕自提特惠活動(dòng)，針對(duì)場(chǎng)館外的本地消費(fèi)者全面進(jìn)行售賣，以最大化地方便周邊消費(fèi)者。隨著場(chǎng)館內(nèi)寫字樓及周邊區(qū)域的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，餐飲團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)推出早中晚餐預(yù)訂及營(yíng)養(yǎng)便當(dāng)自提活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)同心型多元化發(fā)展，開拓服務(wù)不限于場(chǎng)館內(nèi)部，對(duì)外也要“走出去”打造垂直行業(yè)服務(wù)的概念。在為場(chǎng)館其他服務(wù)的發(fā)展進(jìn)行試水的同時(shí)，更為場(chǎng)館拓展收益渠道，創(chuàng)新探索實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)自救。

2.2.3 構(gòu)建人才培養(yǎng)平臺(tái)，形成文化驅(qū)動(dòng)

新時(shí)期，為了會(huì)展場(chǎng)館人才的不流失，持續(xù)市場(chǎng)化發(fā)展的過程中需要引進(jìn)專業(yè)人才，在場(chǎng)館內(nèi)部繼續(xù)做好人才的培養(yǎng)、使用，并健全專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展制度，采取吸引與培養(yǎng)人才并重的措施，不斷豐富現(xiàn)有人才隊(duì)伍，讓企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)期，會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)加大場(chǎng)館專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極制定“行政序列”和“專業(yè)序列”雙通道發(fā)展制度，在選拔優(yōu)秀專業(yè)管理人才的同時(shí)，拓寬核心專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建專業(yè)人才培養(yǎng)平臺(tái)，激發(fā)專業(yè)會(huì)展人才的積極性和創(chuàng)造力，為會(huì)展場(chǎng)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3 積極重構(gòu)新技術(shù)賦能會(huì)展生態(tài)

新時(shí)期，伴隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理中，要積極開展場(chǎng)館服務(wù)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)。在場(chǎng)館管理中，要對(duì)各場(chǎng)館區(qū)域內(nèi)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保重大展覽活動(dòng)的有序和順利開展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)核心功能區(qū)域的設(shè)備檢查和維護(hù)工作。對(duì)內(nèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)員工人臉識(shí)別簽到、紅外測(cè)溫；對(duì)客服務(wù)實(shí)施酒店咖啡廳、商務(wù)中心升級(jí)改造，利用數(shù)字化技術(shù)和智能技術(shù)開啟自助尋車服務(wù)、場(chǎng)館導(dǎo)航服務(wù)的點(diǎn)位鋪設(shè)等。強(qiáng)化場(chǎng)館App公眾號(hào)的功能，線上增設(shè)多維看場(chǎng)館、預(yù)定場(chǎng)館的相關(guān)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)成立場(chǎng)館信息化專班，同步研究國(guó)內(nèi)外最新場(chǎng)館服務(wù)與經(jīng)營(yíng)方式，積極推進(jìn)智慧化、數(shù)字化場(chǎng)館的打造。上海航宇科普中心目前已打造網(wǎng)上虛擬展館、藏品信息數(shù)字化管理系統(tǒng)、語音導(dǎo)覽及視頻導(dǎo)覽，今后將運(yùn)用更多數(shù)字化手段打造更高級(jí)別的“智慧博物館”。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、5G、新媒體等技術(shù)為會(huì)展業(yè)的發(fā)展賦能，為其注入發(fā)展的科技活力，會(huì)展場(chǎng)館的數(shù)字化發(fā)展是會(huì)展業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。新時(shí)期的會(huì)展場(chǎng)館，必須積極、主動(dòng)進(jìn)行出擊，創(chuàng)新思維，面對(duì)線下空間迅速縮減的困境，大膽開拓跨界領(lǐng)域合作，并積極借鑒線上業(yè)務(wù)發(fā)展模式高度整合植入會(huì)展業(yè)，將線下會(huì)展活動(dòng)舉辦與線上營(yíng)銷結(jié)合，實(shí)施前向一體化戰(zhàn)略與會(huì)展?fàn)I銷輸出端強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合力打造全新雙線會(huì)展產(chǎn)品。

2.4 樹立全新思維引領(lǐng)會(huì)展發(fā)展，提高場(chǎng)館附加值

首先，進(jìn)行思維的創(chuàng)新，增強(qiáng)科技驅(qū)動(dòng)。新時(shí)期，會(huì)展場(chǎng)館要主動(dòng)出擊，在實(shí)施場(chǎng)館內(nèi)部硬件改造升級(jí)的同時(shí)，積極推動(dòng)場(chǎng)館智能化、數(shù)字化建設(shè)。面對(duì)線下空間迅速縮減的困境，要積極改造和重塑傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理思維，以數(shù)字化思維為發(fā)展導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的立體式和多維式布局。通過科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)為會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展賦能，同時(shí)引領(lǐng)會(huì)展業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新會(huì)展新服務(wù)模式、新思想理念和新標(biāo)準(zhǔn)，為傳統(tǒng)的會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶來新活力。上海航宇科普中心未來將著力建設(shè)網(wǎng)上臨展系統(tǒng)、探索數(shù)字展廳，并通過互聯(lián)網(wǎng)3D技術(shù)打造高度互動(dòng)的3D虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行線上布展。

其次，樹立結(jié)果思維，增強(qiáng)國(guó)際承載功能。新時(shí)期，場(chǎng)館應(yīng)圍繞國(guó)家戰(zhàn)略積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式渠道、提供增值服務(wù)，緊跟國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和加強(qiáng)國(guó)外媒體、組織聯(lián)系，以引進(jìn)高能級(jí)活動(dòng)為抓手，為國(guó)際交往中心的承載能力做足準(zhǔn)備。

最后，樹立靶向思維，實(shí)現(xiàn)跨界合作。會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)積極開拓跨界領(lǐng)域合作，充分借鑒線上業(yè)務(wù)發(fā)展模式復(fù)制植入會(huì)展項(xiàng)目，突破傳統(tǒng)會(huì)展的局限，全力打造全新數(shù)字化會(huì)展產(chǎn)品。與此同時(shí)，場(chǎng)館應(yīng)嘗試與新科技領(lǐng)域的跨界平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作接口精準(zhǔn)對(duì)接，將雙方優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)化為可營(yíng)銷、可增值、可盈利的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

3 結(jié)語

綜上所述，圍繞抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來這個(gè)中心，現(xiàn)階段各個(gè)行業(yè)都在積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、思想創(chuàng)新等，不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而激發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能。新時(shí)期的上海航宇科普中心將積極應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，利用新技術(shù)、跨界融合來加速智慧場(chǎng)館的建設(shè)，推進(jìn)場(chǎng)館管理、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化，提高會(huì)展的技術(shù)含量和跨界能力，化危為機(jī)。同時(shí)，堅(jiān)定信心、探索會(huì)展服務(wù)新模式，拓展會(huì)展服務(wù)新空間，讓場(chǎng)館的技術(shù)含量、知識(shí)含量、情感含量、交易能量、服務(wù)力量都得到全方位、多維度的提高。