王宇航 馬坤
(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院 遼寧大連 116052)
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,截至2022年6月,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)10.51億,人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為29.5個(gè)小時(shí)。但在高比例的上網(wǎng)人群中,用互聯(lián)網(wǎng)閱讀的人只占很少一部分,除去不愛(ài)閱讀人群的比例,找不到合適的閱讀資源、沒(méi)有閱讀渠道也是問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)下,圖書(shū)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也從實(shí)體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,紙質(zhì)圖書(shū)實(shí)現(xiàn)了向電子書(shū)的延伸發(fā)展,圖書(shū)行業(yè)的整體大環(huán)境在不斷改變,圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
圖書(shū)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比,有著自己獨(dú)具一格的特點(diǎn),主要表現(xiàn)如下:
由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展,讓圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售突破了時(shí)間的約束和空間的限制,使得圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的是全球化的市場(chǎng),而全球化市場(chǎng)則拓展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍。面對(duì)廣闊藍(lán)海的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),圖書(shū)出版商可以每周七天、每天二十四小時(shí)隨時(shí)隨地不間斷地進(jìn)行圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),很大程度上方便了讀者的購(gòu)買(mǎi),大大節(jié)省了讀者的時(shí)間和精力。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更多的是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)大眾的輸出,而大眾的具體反饋很難收集?;ヂ?lián)網(wǎng)拉近了圖書(shū)出版商和讀者之間的距離,讀者對(duì)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的實(shí)時(shí)反饋都可以被記錄下來(lái),還能主動(dòng)地對(duì)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)論,表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在讀者篩選圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí),圖書(shū)出版商也完成了對(duì)讀者的篩選,這就是大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用,使得圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn),圖書(shū)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不再局限于單一的信息發(fā)布。
圖書(shū)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種由讀者主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性、循序漸進(jìn)式的個(gè)性化促銷(xiāo)。使得讀者不僅可以成功避開(kāi)圖書(shū)推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的尷尬局面,還能針對(duì)特定的信息與圖書(shū)出版商進(jìn)行交互式交談,在合理的范圍內(nèi)提出自己的特殊需求,這種人性化的互動(dòng)可在讀者與出版商之間建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系。這一方式不同于線下讓人反感的硬推銷(xiāo),圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)往往不那么強(qiáng)硬,甚至有的只是傳遞品牌精神,以一種更舒服的方式,針對(duì)不同讀者的喜好進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
線下書(shū)店?duì)I銷(xiāo)的過(guò)程中,需要考慮租金、店面裝飾費(fèi)、水電費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅款及工作人員的工資等一系列的開(kāi)銷(xiāo)問(wèn)題。相比之下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式則只需考慮自建網(wǎng)站及后期的一些網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)的費(fèi)用。人力和物流等中間環(huán)節(jié)的成本消耗大大降低,營(yíng)銷(xiāo)成本也隨之降低。如此,圖書(shū)出版商在互聯(lián)網(wǎng)上的圖書(shū)售價(jià)也可以給予讀者很大的折扣,在提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)提供了多種媒介功能,圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠采用電子書(shū)、宣傳海報(bào)、有聲讀物、短視頻等方式對(duì)圖書(shū)的信息進(jìn)行全方位的宣傳展現(xiàn),使得讀者可通過(guò)更多的媒介方式與圖書(shū)出版商達(dá)成交易,只需營(yíng)銷(xiāo)人員充分地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和能動(dòng)性,豐富圖書(shū)的宣傳信息,吸引讀者的目光,就能讓圖書(shū)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式更加豐富多彩。
2.1.1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式效果差且不經(jīng)濟(jì)
在圖書(shū)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣中,大部分圖書(shū)出版社采取的都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段,主要通過(guò)召開(kāi)圖書(shū)發(fā)布會(huì)或新書(shū)記者招待會(huì)等,在活動(dòng)過(guò)程中通過(guò)贈(zèng)予圖書(shū)或給予一定的折扣來(lái)提高圖書(shū)的知名度,再經(jīng)媒體發(fā)帖,提取精練的內(nèi)容,綜合作者的寫(xiě)作經(jīng)歷及要傳達(dá)的中心思想,目的在于引起讀者的共鳴,讓圖書(shū)出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野中。少部分的圖書(shū)出版商會(huì)為了能有更好的銷(xiāo)量,花費(fèi)重金利用搜索引擎優(yōu)化,通過(guò)關(guān)鍵詞檢索,用付費(fèi)廣告的方式推送圖書(shū),最后不僅銷(xiāo)量不見(jiàn)長(zhǎng),還投入過(guò)多,導(dǎo)致入不敷出的尷尬局面。上述兩種常用的宣傳方式問(wèn)題凸顯,宣傳規(guī)模小,方式過(guò)于單一,很難達(dá)到促銷(xiāo)的目的。
2.1.2 創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)用不夠且本末倒置
短視頻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、用戶評(píng)價(jià)等是現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的,效果更明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。先用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引讀者的興趣,再讓讀者主動(dòng)將注意力從內(nèi)容轉(zhuǎn)移到圖書(shū)本身。然而,圖書(shū)出版商沒(méi)能緊隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì),他們?cè)趫D書(shū)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式中,并沒(méi)有創(chuàng)新理念和創(chuàng)新思維的融入,長(zhǎng)此以往,就造成了信息孤立的局面。一些好的圖書(shū)因?yàn)闆](méi)有得到很好的宣傳,而被冷落在網(wǎng)絡(luò)資源最底端,一些資質(zhì)較差的圖書(shū)卻因?yàn)檫x擇了適合的宣傳方式,很快便占據(jù)了大部分的圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)。正是因?yàn)閳D書(shū)出版商沒(méi)有利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和特性,使得圖書(shū)資源達(dá)不到真正意義上的共享,造就了圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的扁平化發(fā)展。
近幾年受新冠疫情的影響,實(shí)體店經(jīng)濟(jì)遭受巨大沖擊,大量企業(yè)紛紛倒閉,線下各種大大小小的書(shū)店也因疫情而關(guān)門(mén)停業(yè),圖書(shū)出版商為了謀求發(fā)展,不得不將發(fā)展目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。隨著大量企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),一時(shí)間出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才稀缺的局面。據(jù)人才市場(chǎng)需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果:2021年,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求約1500萬(wàn)人,缺口約1000萬(wàn)人。到2025年,人才需求將達(dá)到4500萬(wàn)人,缺口約在4000萬(wàn)人。人才市場(chǎng)急需大量具有專業(yè)能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才,其中商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、廣告經(jīng)理等職業(yè)最為熱門(mén)。此外,不同的人讀同一本書(shū)往往會(huì)有不同的見(jiàn)解和感悟,“一萬(wàn)個(gè)人有一萬(wàn)個(gè)哈姆雷特”,所以在圖書(shū)行業(yè)中,除了需要營(yíng)銷(xiāo)人員掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能之外,還需要其具備一定的文化素養(yǎng),喜歡讀書(shū),對(duì)書(shū)本有自己的見(jiàn)解和想法,才能在圖書(shū)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中表現(xiàn)得更加游刃有余。
2.3.1 缺乏優(yōu)質(zhì)圖書(shū)產(chǎn)品
圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果是由該圖書(shū)的銷(xiāo)售量顯現(xiàn)出來(lái)的,而銷(xiāo)售量則與該圖書(shū)的質(zhì)量及市場(chǎng)需求息息相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)有各式各樣的暢銷(xiāo)書(shū)型,圖書(shū)經(jīng)營(yíng)者一般會(huì)為了利潤(rùn)而擴(kuò)大暢銷(xiāo)書(shū)的出版及銷(xiāo)售,加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度,但這類書(shū)籍雖然銷(xiāo)售量客觀,在內(nèi)容質(zhì)量方面卻大打折扣,這些書(shū)籍在短期來(lái)看確實(shí)有很大的經(jīng)濟(jì)效益,但是很快銷(xiāo)量便開(kāi)始走下坡路,甚至到最后默默無(wú)聞。一部?jī)?yōu)質(zhì)的作品不僅需要作者有豐富的生活經(jīng)歷、深邃的視野,還要有深厚的寫(xiě)作功底,但是這些必要點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品中往往沒(méi)有市場(chǎng)?,F(xiàn)在圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較注意的是收益及當(dāng)下的潮流熱點(diǎn),包括很多讀者現(xiàn)在更加偏向網(wǎng)絡(luò)爽文,大量修仙、穿越、靈異等題材的作品參差不齊。這些爽文的特點(diǎn)就是想象天馬行空,故事情節(jié)單一、沒(méi)有華麗的辭藻,更沒(méi)有什么文學(xué)內(nèi)涵,過(guò)于脫離現(xiàn)實(shí)。導(dǎo)致那些真正優(yōu)秀的文學(xué)作品被埋沒(méi),甚至逐漸脫離大眾的視野。再有一點(diǎn),一些網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的作者的寫(xiě)作不是從實(shí)際的生活出發(fā),而是考慮如何有更好的銷(xiāo)量,也就導(dǎo)致共在寫(xiě)作時(shí)心態(tài)會(huì)發(fā)生巨大的變化,作者會(huì)變得急功近利,自然也不會(huì)產(chǎn)出好作品。
2.3.2 圖書(shū)行業(yè)盜版問(wèn)題嚴(yán)重
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為圖書(shū)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)增添了新的途徑,但也為盜版圖書(shū)提供了更多的市場(chǎng)。在2016年國(guó)際版權(quán)日時(shí),包括啟發(fā)出版社、接力出版社在內(nèi)的近10家國(guó)內(nèi)主要圖書(shū)出版單位就曾到杭州與某電商版權(quán)部門(mén)溝通過(guò)關(guān)于其平臺(tái)上有商家銷(xiāo)售盜版圖書(shū)的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在市場(chǎng)上正版圖書(shū)和盜版圖書(shū)的比例大致為1:1,盜版圖書(shū)成本低、售價(jià)低。由于大部分讀者對(duì)作品版權(quán)方面的意識(shí)較為薄弱,使其更傾向選擇價(jià)格便宜的盜版資源,這一點(diǎn)嚴(yán)重阻礙了正版圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
3.1.1 完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
傳統(tǒng)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)于單一,導(dǎo)致圖書(shū)信息的傳遞具有局限性。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,圖書(shū)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式變得五花八門(mén),如個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)等。圖書(shū)出版商可采用一種方向模式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū),讓讀者快速實(shí)現(xiàn)信息識(shí)別,包括圖書(shū)的相關(guān)簡(jiǎn)介,其他讀者的評(píng)價(jià)等。對(duì)于不同類別的圖書(shū)采取標(biāo)簽化處理手段,做到差異化設(shè)計(jì),結(jié)合大數(shù)據(jù),為不同年齡段的讀者推廣他們喜歡的圖書(shū)或滿足他們需求的圖書(shū),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦,提供個(gè)性化的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和選擇指導(dǎo)。此外,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前,一般都會(huì)瀏覽購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)及喜好、差評(píng),這對(duì)于缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)及糾結(jié)的消費(fèi)者而言,無(wú)疑是一種有效的借鑒。在圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,要為讀者提供一個(gè)可以相互溝通交流的渠道,讓讀者可以將自己的閱讀感悟表達(dá)出來(lái),為其他讀者提供購(gòu)買(mǎi)判斷,決定是否值得購(gòu)買(mǎi)此圖書(shū),不僅可以滿足讀者的購(gòu)買(mǎi)信息與服務(wù)需求,還能形成圖書(shū)出版商自己的口碑營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。再者,電商直播在近兩年十分火爆,圖書(shū)出版商也要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì),做屬于圖書(shū)的直播形式。與傳統(tǒng)電商不同,電商直播模式是多維度立體化的,更加直觀、真實(shí),互動(dòng)性也更強(qiáng)。主播可通過(guò)真情實(shí)感的流露來(lái)表現(xiàn)圖書(shū)給予讀者的真實(shí)感悟,甚至可以將直播間打造成一個(gè)大型的讀書(shū)會(huì)現(xiàn)場(chǎng),讓讀者自由地交流表達(dá),在這種氛圍之下對(duì)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)有積極的促進(jìn)作用。
3.1.2 培養(yǎng)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)型人才
各大高校自21世紀(jì)以來(lái),電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理等專業(yè)課程開(kāi)設(shè)的越來(lái)越多,但因畢業(yè)后就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻而不得不轉(zhuǎn)向其他行業(yè)發(fā)展。圖書(shū)出版商要積極引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的人才,為他們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)機(jī)會(huì),適當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資待遇,吸引更多的專業(yè)人才入駐。此外,圖書(shū)出版商要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作,邀請(qǐng)專業(yè)、資深的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)設(shè)講座或進(jìn)行工作指導(dǎo),完善自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,健全和完善內(nèi)部制度體系,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的宣傳,在潛移默化中提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平。此外,圖書(shū)出版商可與校方合作,入駐高校的秋招,一方面,為各高校應(yīng)屆生提供實(shí)習(xí)崗位;另一方面,培養(yǎng)適合自己的專業(yè)型人才。
3.2.1 提高網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)質(zhì)量
圖書(shū)出版商作為圖書(shū)出版質(zhì)量的負(fù)責(zé)人,要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,杜絕低水平出版,要形成精品意識(shí),嚴(yán)格把題選關(guān),堅(jiān)決把那些粗制濫造的低水平選題扼殺在搖籃中。執(zhí)行“三審三?!敝贫?,在初審、復(fù)審、終審任意環(huán)節(jié),一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量達(dá)不到出版要求,就要及時(shí)、堅(jiān)決地退稿或修改,對(duì)那些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的書(shū)稿,堅(jiān)決不予出版。圖書(shū)出版商還要切實(shí)加強(qiáng)編輯校對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè),全方位培養(yǎng)和引進(jìn)編輯校對(duì)人才,對(duì)待急需緊缺的人才要有特殊政策,培養(yǎng)造就一批政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、能力過(guò)硬的人才。此外,對(duì)于作品水平突出的作者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),以鼓勵(lì)其他作家進(jìn)行更高質(zhì)量的創(chuàng)作。
3.2.2 與加強(qiáng)圖書(shū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
政府部門(mén)需加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)行業(yè)的監(jiān)管能力,制定更為具體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律和規(guī)范性文件,進(jìn)一步落實(shí)圖書(shū)出版商和作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度,加強(qiáng)對(duì)權(quán)利人的保護(hù)及對(duì)不法分子的懲治。著力解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事訴訟中的舉證難、維權(quán)成本過(guò)高等問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中出現(xiàn)的新情況和新手段,加強(qiáng)立法,與時(shí)俱進(jìn)。此外,圖書(shū)出版商要積極地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境,探索出更高級(jí)的防偽手段,增加制作盜版的時(shí)間成本和金錢(qián)成本,以降低被盜風(fēng)險(xiǎn)。圖書(shū)出版商可以成立專門(mén)的維權(quán)部門(mén),不斷地在維權(quán)過(guò)程中汲取經(jīng)驗(yàn),提高打擊盜版的能力,及時(shí)對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行取證,全力配合執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作,為維權(quán)提供積極幫助。維權(quán)部門(mén)還可以尋求合作,充分利用社會(huì)資源,與律師事務(wù)所等第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議,提高維權(quán)的成功率。此外,加入反盜版聯(lián)盟也是解決盜版問(wèn)題的有效途徑,可以實(shí)現(xiàn)信息互通,增加維權(quán)實(shí)力,取得更好的維權(quán)效果。
在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)在所難免,圖書(shū)出版商在面對(duì)廣大讀者不斷變化的需求下,其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式也要進(jìn)行不斷地改進(jìn)。對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,我們要取其精華、去其糟粕?;ヂ?lián)網(wǎng)的作用極其廣泛,圖書(shū)出版商更應(yīng)以多元化為發(fā)展目標(biāo),不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式,積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)思維,努力創(chuàng)造一個(gè)適合當(dāng)下、健康發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式,提高網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)的質(zhì)量,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。