◎羅莎

高校圖書(shū)館流通服務(wù)是滿足高校師生閱讀、學(xué)習(xí)需求的主要服務(wù)項(xiàng)目，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校師生對(duì)圖書(shū)資料的需求變得愈發(fā)多元化與信息化，這給高校圖書(shū)館的流通服務(wù)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)背景下的師生閱讀需求，高校圖書(shū)館只有充分運(yùn)用各類先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)各類圖書(shū)資源的整合，提升自身的流通服務(wù)水平，優(yōu)化自身的流通服務(wù)模式，才能為師生帶來(lái)更加全面、綜合的流通服務(wù)，才能更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式的發(fā)展趨勢(shì)

（一）資源共享方式多元化

與傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館相比，網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書(shū)館資源主要以數(shù)字化資源為主，不僅包括以PDF、CAJ等格式為主的資料文檔，同時(shí)也包括大量的音頻、視頻、影像資料等資源。另外，網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館的資源共享方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，師生不必再到圖書(shū)館去進(jìn)行書(shū)籍的查找與借閱，而是直接利用手機(jī)、平板、電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行電子圖書(shū)資源的借閱。[1]另外，相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)來(lái)說(shuō)，數(shù)字資源還可以實(shí)現(xiàn)多人之間的資源共享，即一份數(shù)字化書(shū)籍資源可以滿足多人的下載需求，充分提升了圖書(shū)資源的共享效率。

（二）館藏資源的利用率提升

由于高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨即為師生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，滿足師生的閱讀需求，因此對(duì)館藏資源的利用效率也成為衡量高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通模式下，師生若想閱讀自己喜歡的書(shū)籍，需要到圖書(shū)館中進(jìn)行查找，才能知道圖書(shū)館中是否存在此本書(shū)籍。而在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館的館藏資源得以充分利用，高校圖書(shū)館可以利用校園官網(wǎng)、校園信息平臺(tái)等進(jìn)行書(shū)籍信息的公開(kāi)與展示。

二、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新的意義

（一）提升高校圖書(shū)館服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性

在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館可以將更多數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用于自身的流通服務(wù)中，提升自身流通服務(wù)模式的預(yù)見(jiàn)性。[2]例如，高校圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)大量的師生借閱記錄信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而掌握不同借閱者的不同喜好與需求，從而構(gòu)建完善的智能化、自動(dòng)化圖書(shū)管理借閱系統(tǒng)，可以在師生下一次查詢書(shū)籍信息時(shí)，自動(dòng)跳出“可能喜歡”的書(shū)籍列表，提高了高校圖書(shū)館流通服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性。

（二）實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館資源與信息技術(shù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展

在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式下，館藏書(shū)籍的購(gòu)買受到資金與時(shí)間的限制，高校圖書(shū)館需要經(jīng)過(guò)學(xué)校財(cái)務(wù)部門審批、專項(xiàng)資金到位后，才能進(jìn)行新書(shū)籍的購(gòu)買；同時(shí)新書(shū)籍從訂購(gòu)、運(yùn)輸、到上架可供師生選擇，需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間。[3]而在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館的資源大多為數(shù)字化資源，購(gòu)買成本較低，在購(gòu)買時(shí)也不必經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、整理、上架等煩瑣的操作步驟，這樣可以有效提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)的整體效率，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館資源與信息技術(shù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

（三）提升高校圖書(shū)館智能化管理水平

在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)管理員的工作較為煩瑣，不僅需要協(xié)助師生進(jìn)行書(shū)籍的查找；師生歸還圖書(shū)后進(jìn)行整理；還需要在購(gòu)買新書(shū)籍后進(jìn)行分類、標(biāo)號(hào)、上架等操作。而在網(wǎng)絡(luò)背景下，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用，可以有效提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)的智能化水平，大大降低了高校圖書(shū)館管理員的工作壓力。

（四）提升高校師生的閱讀興趣

在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式下，館藏資源較為有限，借閱步驟較為煩瑣，同一書(shū)籍可能只有兩三本，導(dǎo)致一些師生想借閱此本書(shū)，但卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被其他人借走；或是部分師生覺(jué)得借閱過(guò)程較為煩瑣，需要查詢、登記等而不愿進(jìn)行書(shū)籍的閱讀。在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)更加數(shù)字化，書(shū)籍資源可以實(shí)現(xiàn)共享，借閱步驟也更加簡(jiǎn)化，師生可以隨時(shí)隨地借閱到自己喜歡的書(shū)籍，其閱讀興趣也得到有效提升。

三、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式面臨的機(jī)遇

在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館可以建立互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)書(shū)籍查詢、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)的線上操作，師生可以利用智能移動(dòng)設(shè)備在幾分鐘內(nèi)完成上述操作，徹底突破了傳統(tǒng)高校圖書(shū)館流通模式的時(shí)間、空間限制，大大節(jié)省了師生的時(shí)間，同時(shí)也變相降低了高校圖書(shū)館管理人員的工作量。[4]另外，高校圖書(shū)館還可以通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)與其他高校圖書(shū)館管理平臺(tái)相連接的方式，分析其他高校圖書(shū)館的借閱記錄數(shù)據(jù)，分析其他高校圖書(shū)館中哪類書(shū)籍借閱率較高，從而制定本校圖書(shū)館的書(shū)籍采購(gòu)方案。

（二）網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式面臨的挑戰(zhàn)

在網(wǎng)絡(luò)背景下，線上閱讀模式逐漸成為主流，對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施的需求明顯提升。

首先，大部分高校圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施都較為落后，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式的創(chuàng)新需求，具體表現(xiàn)為無(wú)法滿足大量數(shù)字化圖書(shū)資源的儲(chǔ)存，大量師生同時(shí)使用線上借閱平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰問(wèn)題，部分計(jì)算機(jī)的病毒防御能力較差，等等。

其次，當(dāng)高校圖書(shū)館進(jìn)行流通服務(wù)模式創(chuàng)新初期，需要高校圖書(shū)館管理員將書(shū)籍信息逐一錄入系統(tǒng)中，而部分高校的圖書(shū)館管理人員配備不足，導(dǎo)致書(shū)籍信息的錄入工作耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，或是出現(xiàn)書(shū)籍信息的重復(fù)錄入、遺漏，等等，給日后高校圖書(shū)館流通服務(wù)造成不必要的麻煩。[5]

此外，部分高校在進(jìn)行圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，所建立的線上圖書(shū)借閱平臺(tái)只能實(shí)現(xiàn)與本校校園網(wǎng)、系統(tǒng)的兼容，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與其他高校書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的連接，導(dǎo)致無(wú)法與其他高校之間實(shí)現(xiàn)書(shū)籍資源的共享。

四、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館工作重心偏移

在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館中的資源呈現(xiàn)數(shù)字化趨勢(shì)，大量的數(shù)字化書(shū)籍資源逐漸取代紙質(zhì)書(shū)籍成為高校圖書(shū)館流通服務(wù)的主體。雖然對(duì)于大部分師生來(lái)說(shuō)，數(shù)字化書(shū)籍資源的查詢、借閱都較為便捷，但部分師生仍舊熱衷于借紙質(zhì)書(shū)籍進(jìn)行閱讀。目前來(lái)看，在應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，部分高校圖書(shū)館管理員的工作重心發(fā)生了偏移，在開(kāi)展流通服務(wù)工作中只注重?cái)?shù)字化數(shù)字資源的管理，而忽略了對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍的上架、整理、保養(yǎng)等工作，對(duì)一些傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)內(nèi)容也存在敷衍心理。這種方式非常不利于高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式的創(chuàng)新，難以滿足師生的多元化借閱需求，同時(shí)也極易造成高校圖書(shū)館中珍貴紙質(zhì)書(shū)籍的損壞。[6]

（二）高校圖書(shū)館管理員素質(zhì)參差不齊

在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館流通服務(wù)的形式呈現(xiàn)更加多元化的趨勢(shì)，這也對(duì)高校圖書(shū)館管理員的個(gè)人能力與綜合素質(zhì)提出了更高的要求。然而目前來(lái)看，大部分高校的圖書(shū)館管理員都存在專業(yè)能力參差不齊、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高等問(wèn)題，因此導(dǎo)致其無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)背景下為全校師生提供較為優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化、信息化流通服務(wù)。另外，部分高校圖書(shū)館管理員盲目地認(rèn)為流通服務(wù)就是簡(jiǎn)單地進(jìn)行圖書(shū)整理、掃碼錄入等工作，同樣導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通服務(wù)發(fā)展革新進(jìn)程緩慢。

（三）對(duì)流通服務(wù)認(rèn)識(shí)不足

高校圖書(shū)館流通服務(wù)是高校圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容之一，高校圖書(shū)館的整體發(fā)展水平也由高校圖書(shū)館流通服務(wù)水平直接決定。但目前部分高校及高校圖書(shū)館管理員存在對(duì)流通服務(wù)認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，在對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行管理的過(guò)程中，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)館藏書(shū)籍質(zhì)量與館內(nèi)環(huán)境質(zhì)量，而忽略了高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新的重要性，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)揮出高校圖書(shū)館流通服務(wù)在高校圖書(shū)館與師生之間的橋梁作用，同時(shí)也導(dǎo)致高校圖書(shū)館流通服務(wù)無(wú)法滿足師生的多元化閱讀需求。

五、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新策略

（一）明確高校圖書(shū)館流通服務(wù)重點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)背景下，師生的閱讀需求與閱讀習(xí)慣都發(fā)生了翻天覆地的變化，因此，高校圖書(shū)館在流通服務(wù)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)始終以服務(wù)師生的閱讀需求作為工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的流通服務(wù)。高校圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)師生借閱記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、處理，全面掌握本校師生的整體閱讀趨勢(shì)與閱讀喜好，總結(jié)本校師生的借閱習(xí)慣與借閱規(guī)律，從而提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)的針對(duì)性與個(gè)性化，進(jìn)而一方面實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的提升，另一方面還可以有效避免無(wú)效書(shū)籍資源的購(gòu)入，節(jié)約成本。另外，高校圖書(shū)館在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行流通服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)資源的管理，滿足部分師生對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀需求，避免一些珍貴、絕版紙質(zhì)圖書(shū)的損壞，不斷提升高校圖書(shū)館流通模式的多元化、合理化程度。

（二）提升高校圖書(shū)館管理員綜合素質(zhì)

高校圖書(shū)館管理員具備較高的個(gè)人能力與綜合素質(zhì)，是高校圖書(shū)館創(chuàng)新流通服務(wù)模式的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書(shū)館流通服務(wù)的主要載體即計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，因此，高校應(yīng)提升圖書(shū)館管理員對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用能力與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握能力。[7]高?？梢远ㄆ诮M織高校圖書(shū)館管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，聘請(qǐng)本校計(jì)算機(jī)專業(yè)教師或外部計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員提升高校圖書(shū)館管理員的計(jì)算機(jī)能力、優(yōu)化線上圖書(shū)館借閱系統(tǒng)操作步驟以及各類計(jì)算機(jī)問(wèn)題的處理方法，等等。同時(shí)，應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館管理員進(jìn)行定期考核，檢驗(yàn)其工作能力與工作態(tài)度，并通過(guò)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以此激發(fā)廣大高校圖書(shū)館管理員參與流通模式創(chuàng)新的積極性，提升高校圖書(shū)館管理員的流通服務(wù)意識(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）樹(shù)立全新的高校圖書(shū)館流通服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新，不僅需要資源與技術(shù)上的創(chuàng)新，同時(shí)還需要廣大圖書(shū)館管理員樹(shù)立全新的流通服務(wù)理念。

首先，應(yīng)樹(shù)立“以師生為本”的流通服務(wù)理念，各高校圖書(shū)館管理員應(yīng)將滿足師生的多元化閱讀需求作為自身流通服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力為師生提供優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)。

其次，各高校圖書(shū)館管理員應(yīng)遵循“禮貌待人”的流通服務(wù)理念，詳細(xì)解答師生對(duì)書(shū)籍資料的咨詢，并主動(dòng)為師生提供相應(yīng)的流通服務(wù)。

最后，高校管理部門也應(yīng)樹(shù)立新的高校圖書(shū)館流通服務(wù)理念，充分意識(shí)到圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新對(duì)高校文化建設(shè)的重要性，制定規(guī)范的高校圖書(shū)館流通服務(wù)流程、規(guī)章制度，并加大對(duì)于高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新的資金支持，更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新。[8]

（四）加強(qiáng)與高校師生之間的溝通交流

高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新本質(zhì)上是為了向廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與師生之間的互動(dòng)與溝通交流，積極建立師生與高校圖書(shū)館之間的溝通平臺(tái)。例如，高校圖書(shū)館可以在線上借閱系統(tǒng)中添加FAQ系統(tǒng)，從而為師生提供一條與高校圖書(shū)館之間的溝通渠道，師生可以在線上借閱平臺(tái)中提出自己對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的問(wèn)題，F(xiàn)AQ系統(tǒng)會(huì)將這些問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)匯總、分類，呈現(xiàn)給高校圖書(shū)館管理員，管理員可以對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解答，不僅能夠滿足師生的不同需求，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新中存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的優(yōu)化措施。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的功能與價(jià)值都得到了顯著的提升，數(shù)字化信息技術(shù)的應(yīng)用，提升了高校圖書(shū)館流通服務(wù)的便捷性、高效性與個(gè)性化程度。因此，廣大高校圖書(shū)館應(yīng)充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館流通模式創(chuàng)新的重要性，并通過(guò)相應(yīng)的革新手段，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通模式的創(chuàng)新，推動(dòng)高校文化建設(shè)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。