□ 廣東揭陽 梁 穎

企業(yè)行政管理工作涉及企業(yè)日常工作的方方面面，主要包括設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生、食堂供餐、活動組織等內(nèi)容。雖然行政管理工作看似非?，嵥?，卻直接影響了石化企業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)乎著企業(yè)目標(biāo)的完成。然而當(dāng)前，石化企業(yè)行政管理依然存在一些不足，表現(xiàn)在人員配量方面缺乏合理性、管理機(jī)制尚待健全、管理理念有待提升等方面。因此，需要深入分析問題所在，尋找針對性地解決策略。

一、石化企業(yè)行政管理工作存在的問題

1.管理職權(quán)不清晰，無法充分體現(xiàn)管理職能。首先，石化企業(yè)的行政管理工作主要有辦公事務(wù)與行政事務(wù)兩個類型，在開展工作時會遇到一些復(fù)雜的問題。比如在職權(quán)分配方面就會出現(xiàn)職權(quán)不清的問題。而職權(quán)不清會造成企業(yè)的組織信息溝通、計劃安排等工作的開展遇到種種障礙，無形中降低了行政管理效率，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)開展缺乏推動力，同時也會對企業(yè)的日常經(jīng)營工作產(chǎn)生不良影響，難以切實保障企業(yè)的良性發(fā)展。其次，在評判行政工作的開展質(zhì)量時，會從質(zhì)與量兩個層面進(jìn)行判斷。行政工作應(yīng)當(dāng)把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營作為核心內(nèi)容，業(yè)務(wù)工作的開展需要以完善的行政工作作為支撐。很好地助力生產(chǎn)經(jīng)營活動，也是行政工作的一大目標(biāo)。做好這一方面也能夠?qū)崿F(xiàn)“質(zhì)”的管理效果。而做好協(xié)調(diào)控制、組織實施等工作，則實現(xiàn)了量的管理效果。目前，部分石化企業(yè)只把行政管理當(dāng)作了單一的事務(wù)性工作，無法切實體現(xiàn)行政管理工作的管理職能。缺乏良好的溝通協(xié)調(diào)能力，也無法充分發(fā)揮對業(yè)務(wù)工作的推動作用，沒有充足的管理參與意識。

2.缺乏完善的管理體系，制度體系有待進(jìn)一步健全。在石化企業(yè)行政管理開展工作過程中，必須要以相關(guān)的制度體系與管理體系作為依托。目前，部分石化企業(yè)在行政管理方面還未形成完善的制度體系及管理體系，工作人員在開展工作時往往無從下手，再加上行政管理工作本身比較瑣碎、繁雜，缺少相關(guān)的制度依托，也會讓工作人員難以很快地找到工作中的規(guī)律性所在。行政管理工作的流程也停留于固化層面，各部門之間沒有形成良好的溝通，行政管理工作具有一定的系統(tǒng)性，需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，按照程序性的特點，實施程序化、制度化建設(shè)。通過這樣的方式，才能讓工作人員有據(jù)可依，并借助總結(jié)、提煉尋找工作規(guī)律，但是制度體系與管理體系的匱乏，為行政管理工作的開展設(shè)置了障礙，制約了石化企業(yè)的良性發(fā)展。

3.人員配置不合理，缺乏良好的人才管理機(jī)制。首先，在行政管理方面缺少合理的人員配備，設(shè)置的工作人員一般比較少，卻需要處理大量的事務(wù)。行政管理涵蓋了多方面的職能，而由于人力方面的限制，導(dǎo)致無法充分發(fā)揮這些職能。在分配工作時只能讓一人兼顧多個崗位，形成了“混合作戰(zhàn)”的狀態(tài)。有時基層的行政管理工作甚至?xí)刚埮R時人員，沒有明確的崗位與清晰的職責(zé)分配，當(dāng)工作比較忙時，難以很好地完成工作，造成工作質(zhì)量低下，同時會出現(xiàn)責(zé)任推諉等情況。一人兼顧多個崗位也導(dǎo)致工作效率不高，不利于石化企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大。其次，石化企業(yè)在人才管理機(jī)制方面還需進(jìn)一步完善。石化企業(yè)沒有構(gòu)建規(guī)范化的人才選拔機(jī)制，選拔方式不具備科學(xué)性與公平性。在選拔人才時，沒有充分考慮其能力與專長，造成人才的專長沒有得到良好的發(fā)揮，行政管理效率也難以得到有效地提高。另外，部分石化業(yè)缺少良好的人才培養(yǎng)機(jī)制，在招聘與引進(jìn)人才之后，卻沒有依據(jù)人才特點專長予以針對性的培養(yǎng)。然而，人的進(jìn)步需要通過學(xué)習(xí)獲取，沒有學(xué)習(xí)將會導(dǎo)致其停留于原地甚至倒退。有一些企業(yè)雖然組織了一些培訓(xùn)，也制定了人才培養(yǎng)計劃，但沒有得到良好的培訓(xùn)效果，有些培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)不起仔細(xì)推敲，只是停留于形式。不注重培訓(xùn)之后的考核與轉(zhuǎn)化，在人才培養(yǎng)方面難以契合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.缺少科學(xué)的分配機(jī)制，管理理念滯后。首先在分配機(jī)制方面，由于受到政策與制度的多重約束，石化企業(yè)還會通過以往的大鍋飯模式實施分配。在這種情形下，行政管理工作人員的收入比較均等，差別不大。員工的工資受企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，而員工的工作能力是存在差異的，能力不同的員工獲得的工資沒有差別，會造成員工在工作中的積極性、上進(jìn)心，導(dǎo)致工作效率不高，也使得高素質(zhì)人才由于不滿意工作待遇而流失。其次，石化企業(yè)行政管理缺乏良好的管理理念。在行政管理工作開展過程中，沒有正確而科學(xué)的管理理念作為指引，導(dǎo)致行政管理工作停留于單一、盲目的層面。部分企業(yè)會把行政管理工作等同于人力資源的管理，未充分考慮企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。

二、石化企業(yè)行政管理工作問題的解決策略

1.健全行政管理工作業(yè)務(wù)流程，完善制度體系。行政管理質(zhì)量會直接影響石化企業(yè)的發(fā)展，也會關(guān)系到石化企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以及人員素質(zhì)如何發(fā)展。為了使行政管理工作取得更高的管理效果，必須要形成健全、完整的行政管理業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)的辦理實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展。首先，由于行政管理工作涵括了多個方面，所以需要使其形成一個完整系統(tǒng)，明確其中的人員管理與財務(wù)管理各個方面負(fù)責(zé)人，避免出現(xiàn)職權(quán)不清的問題。做到各項管理事務(wù)的統(tǒng)籌兼顧。其次，要形成完整的業(yè)務(wù)流程。不僅要制定業(yè)務(wù)流程，而且要制定工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，對于每一位工作人員，都要實施相應(yīng)的考核，這樣才能保證工作流程具有規(guī)范性。使行政管理工作的開展不再是一頭霧水，而是有明確的流程指引，保障行政管理工作開展的有序性。再其次，石化企業(yè)也要健全行政管理方面的制度體系與管理體系，實施制度化管理模式，如此一來，行政管理工作不再是“東抓一把，西抓一把”，而是能將所有內(nèi)容都規(guī)劃進(jìn)來，充分發(fā)揮行政管理的職能，把行政管理過程中的規(guī)章制度、部門職責(zé)都落于實處，提高企業(yè)行政管理效率。

2.強化人員素質(zhì)教育，提升人員專業(yè)能力。行政管理人員的素養(yǎng)直接決定了企業(yè)行政管理的效果和結(jié)果，為了讓石化企業(yè)行政管理工作開展得更加優(yōu)質(zhì)，則需要從行政管理人員這一重要要素入手，使其綜合能力、職業(yè)素養(yǎng)得以良好的提升。行政管理人員能夠接觸到企業(yè)極其重要的信息，尤其是石化銷售企業(yè)，企業(yè)相關(guān)的客戶信息及項目資金情況等，都需要有良好職業(yè)道德的行政人員進(jìn)行管理。在當(dāng)今，人力資源也是最重要的一種資源，實施人力資源方面的投入，是最有效且回報最高的一種投入。石化企業(yè)也應(yīng)當(dāng)開展行政管理人員素養(yǎng)的專門培訓(xùn)，通過培訓(xùn)傳授方法、技巧、流程、理念等內(nèi)容，讓工作人員在接受完培訓(xùn)之后能夠得到溝通協(xié)調(diào)能力的提升，并在工作中善于抓住重點，有的放矢。在培訓(xùn)之后，也要對其開展相應(yīng)的考核，關(guān)注其知識化。通過一段時間的培訓(xùn)與實踐，行政管理人員的工作效率會有所提升，同時也會樹立正確的工作理念，在管理過程中堅持以人為本，重視行政管理的有效性。積極應(yīng)對工作中所面對的各種挑戰(zhàn)，善于處理所遇到的各種問題。另外，也要引導(dǎo)行政管理人員主動學(xué)習(xí)國家的重大方針政策，強化對政治理論的掌握情況。樹立終身學(xué)習(xí)理念，形成積極的人生觀、價值觀，確保行政管理人員緊跟時代步伐，擁有先進(jìn)的思想認(rèn)知。石化企業(yè)可以重點培養(yǎng)工作人員的素質(zhì)，學(xué)習(xí)相關(guān)的制度，提升服務(wù)水平，并增強工作能力。

3.借助信息技術(shù)，完善管理內(nèi)容。當(dāng)今，信息技術(shù)的發(fā)展速度非常之快，甚至刷新了我們對現(xiàn)在通信技術(shù)的認(rèn)知。在此背景下，信息技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛，行政企業(yè)也應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化信息技術(shù)的應(yīng)用，通過這種快捷而方便的技術(shù)途徑，不斷提升管理工作的效率與質(zhì)量，同時也能夠優(yōu)化管理效果，完善管理內(nèi)容。增強行政管理工作的實際作用，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平。在石化企業(yè)行政管理工作中，信息化建設(shè)可以使管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并可以完善管理制度，增強企業(yè)行政管理效率，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并為企業(yè)發(fā)展提供積極的決策與創(chuàng)新能力。信息化建設(shè)也可以保障行政管理的權(quán)威性與公平性，使管理流程更加清晰、簡單。切實落實行政管理，在具體工作中，工作人員要發(fā)揮信息化建設(shè)效能，提升工作效率。引入創(chuàng)新精進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建高效、實用的管理體系。結(jié)合具體情況，不斷優(yōu)化企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)。同時，避免工作中出現(xiàn)失誤與漏洞，使行政管理更加契合企業(yè)發(fā)展，提升行政管理質(zhì)量。為了妥善解決行政管理工作中存在的問題，企業(yè)可在具體應(yīng)用中充分的應(yīng)用信息技術(shù)，結(jié)合計算機(jī)系統(tǒng)處理行政管理工作流程，增強工作質(zhì)量與工作效率。在信息化管理系統(tǒng)中，工作人員只需依照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行操作，即可輕松完成管理工作。在信息系統(tǒng)應(yīng)用中，合理地設(shè)置信息系統(tǒng)功能也可以提升行政管理質(zhì)量。因此，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展情況，合理設(shè)置系統(tǒng)功能。

4.堅持以人為本，做好人力規(guī)劃。在開展行政管理工作過程中，需要堅持人本理念。關(guān)注行政管理工作的重要性、方法與原理。通過人性化的方式開展管理，不再“以事為中心”，而要轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?，以正確地引導(dǎo)與培養(yǎng)方式提升管理的有效性。第一，建立完善的管理體制，由于一些客觀關(guān)鍵因素，企業(yè)在管理方面依然存在一些問題，而民主管理的開展需要以完善的管理制度為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定具有全面性的管理體制。同時，要關(guān)注制度的科學(xué)性，適應(yīng)企業(yè)的實際發(fā)展需求。企業(yè)也要考慮員工工作的實際條件，尊重客觀實際情況。要完善管理與監(jiān)督，讓員工能夠主動配合工會管理工作，降低犯錯率，確保員工的利益。在員工代表方面，要了解員工的內(nèi)心意愿，讓員工能夠自愿配合工會培訓(xùn)管理，這樣才能提升培訓(xùn)效率，并加強員工行為的轉(zhuǎn)化率。第二，創(chuàng)造民主和諧的氛圍，企業(yè)精神與企業(yè)文化可以促進(jìn)一個企業(yè)的發(fā)展，通過正確的思想引導(dǎo)，營造良好的企業(yè)氛圍，可以提升企業(yè)凝聚力。當(dāng)前，在企業(yè)管理中堅持以人為本路線，以員工的角度出發(fā)，從各方面推進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。同時，更好地保障員工的利益，營造和諧、民主的氛圍，激發(fā)員工參與企業(yè)建設(shè)的動力，讓員工能夠?qū)⒆约旱娜績r值融入到企業(yè)發(fā)展中。和諧的氛圍也讓員工之間擁有良好的互動關(guān)系，這樣不僅可以實現(xiàn)員工利益的最大化，而且也可以充分發(fā)揮企業(yè)的凝聚力，幫助企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，使員工與企業(yè)都能夠得到良好的發(fā)展。增加企業(yè)人才儲備，推進(jìn)青年人才隊伍的綜合實力，加強科技創(chuàng)新，把重點放在核心技術(shù)人才的培養(yǎng)上。充分調(diào)動青年人才的積極性和主觀能動性，逐漸完善對青年人才的培養(yǎng)機(jī)制，提高其創(chuàng)造力，讓青年人才能夠為企業(yè)的科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量。要專注于青年人才的專業(yè)化發(fā)展，不斷完善激勵機(jī)制，讓更多的青年人才成為技術(shù)領(lǐng)軍人才，并帶動企業(yè)其他員工，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.規(guī)范行政管理工作職能，增加人力投入。要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步規(guī)范行政管理工作職能。增加人力的投入，改變以往“人少事多”的局面。讓專人負(fù)責(zé)專門的工作內(nèi)容，這樣才能做到職權(quán)清晰，并且能夠做好每一項工作。同時，要根據(jù)行政管理工作人員的專長為其安排適合其發(fā)展的工作崗位，把人才的潛能挖掘出來，充分發(fā)揮其專長。比如，有的工作人員善于溝通，可以讓其負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。有的工作人員善于規(guī)劃，可以讓其負(fù)責(zé)計劃安排方面。有的工作人員執(zhí)行能力比較強，可以讓其負(fù)責(zé)組織實施方面。這樣才能因材施用，讓工作人員負(fù)其責(zé)、各司其職。

三、結(jié)語

行政管理工作對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而目前，在石化企業(yè)行政管理過程中，各個方面依然存在一定的問題。這些問題亟待解決。需要企業(yè)從人員配置、制度體系構(gòu)建、管理理念的更新、人員素質(zhì)的提升等方面入手，不斷優(yōu)化行政管理工作質(zhì)量，讓行政管理人員有著正確、積極的工作態(tài)度。通過構(gòu)建更有力的行政管理制度，使管理工作更加規(guī)范化、制度化，使職權(quán)細(xì)化到個人頭上，以免在出現(xiàn)問題時造成互相推諉的情況，以行政管理的高效開展助力石化企業(yè)的發(fā)展。