馬藹鳳

（新疆大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，新疆烏魯木齊 830046）

0 引言

在傳統(tǒng)生活方式逐步被數(shù)字智能生活方式替代的背景下，老年人自身狀況與被迫接受并適應(yīng)數(shù)字化生活方式所產(chǎn)生的錯位與矛盾引發(fā)了社會對于老年人數(shù)字鴻溝的廣泛討論與關(guān)注。本文將從智能服務(wù)、醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)消費、交通出行和網(wǎng)絡(luò)娛樂五大方面分類對農(nóng)村老年人數(shù)字生活融入進行分析。希望通過實地調(diào)研和研究能為農(nóng)村地區(qū)積極應(yīng)對老齡化提供新思路，為今后對農(nóng)村老年人數(shù)字化生活適應(yīng)類型的劃分起到一定的參考價值。

1 數(shù)字時代農(nóng)村老年人生活變化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)村數(shù)字化生活有了巨大發(fā)展。對414位農(nóng)村老年人進行實地的走訪調(diào)研后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村老年人的主要社會需求大致分為三類：一是對醫(yī)療健康服務(wù)的需求。表1顯示，50%左右的老年人希望通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上繳費、線上問診、線上預(yù)約、獲取電子看病報告和無卡化就醫(yī)的服務(wù)，其中希望能夠線上提供電子報告的人數(shù)最多，占比為57.25%，表明農(nóng)村老年人對于實現(xiàn)線上醫(yī)療的期望；二是對網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)的需求。表2顯示，農(nóng)村老年人對確保資金安全、推送每日特價商品、加大打擊假冒商品、提供老年人購物專區(qū)以及老年人購藥快捷通道均有較大需求，其中確保資金安全的占比最高，這與近年來老年人在購物時遭受資金欺詐的新聞有一定的關(guān)聯(lián)；三是對網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)的需求。在表3中，希望使用視頻通話的老年人占比最多，為69.08%，其次是觀看電視劇、電影，這些娛樂服務(wù)在一定程度上豐富了農(nóng)村老年人的日常生活。

表1 農(nóng)村老年人希望互聯(lián)網(wǎng)提供的醫(yī)療健康服務(wù)

表2 農(nóng)村老年人希望互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)

表3 農(nóng)村老年人希望互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)

2 農(nóng)村老年人數(shù)字化生活融入現(xiàn)狀

2.1 智能服務(wù)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模已達1.19億，相較于我國2.67億的老年人口的數(shù)量，占比近50%，大批老年人已進入網(wǎng)絡(luò)時代并使用各類智能服務(wù)。截至2021年6月，我國60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時代不可忽視的用戶群體，且多數(shù)老年人對使用智能服務(wù)持有積極態(tài)度。我國現(xiàn)有行政村已全面實現(xiàn)“村村通寬帶”，貧困地區(qū)通信難等問題得到歷史性解決。但對于農(nóng)村老年人來說，網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備主要還是以老年機為主，對使用智能手機有操作困難、擔(dān)憂信息泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。

總體來說，多數(shù)老年人由于對數(shù)字產(chǎn)品的掌握程度不佳、現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品與老年人的需求契合度不高等因素的影響，導(dǎo)致了農(nóng)村老年人日常融入智能服務(wù)存在一些問題，沒有能夠很好地使用現(xiàn)有的提供智能服務(wù)的數(shù)字產(chǎn)品。除受老年人視力、聽力和理解力下降等自身條件所導(dǎo)致的使用不便外，應(yīng)用程序操作程序復(fù)雜、缺乏明確的操作流程介紹、界面設(shè)計不合理，關(guān)鍵操作不易尋找等設(shè)計問題同樣是導(dǎo)致老年人日常融入智能服務(wù)存在問題的原因。

2.2 網(wǎng)購消費

隨著我國物流行業(yè)的發(fā)展，“村村通快遞”成為現(xiàn)實。網(wǎng)絡(luò)支付的便捷化，也讓越來越多的老年人轉(zhuǎn)變消費方式，加入了“網(wǎng)購大軍”?！躲y發(fā)經(jīng)濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進程明顯加快，老年用戶網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍。由于直播電商的便利性，出現(xiàn)了專門瞄準老年人需求的直播帶貨現(xiàn)象，符合老年人購物心理的產(chǎn)品極大激起老人的興趣和購買欲望。有些老人已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶，沉迷于商品上門的新式購物體驗。部分購物平臺推出老年版本，提供親情購服務(wù)，讓子女能實時協(xié)助老年人進行操作，讓老年人融入網(wǎng)絡(luò)消費有了可能。

網(wǎng)絡(luò)購物對老年人群是“冰火兩重天”的狀態(tài)，少部分網(wǎng)購的佼佼者，可以獨立完成從挑選產(chǎn)品，在線支付再到快遞取貨這一系列過程，但對絕大部分老年人來說，這三個環(huán)節(jié)事實上卻是三道難關(guān)。從挑選產(chǎn)品來說，現(xiàn)在購物軟件滿減折扣等夸張宣傳以及對商品圖片進行過度美化的現(xiàn)象是普遍存在的，而老年人對產(chǎn)品的識別能力則遠遠低于年輕群體，容易陷入此類陷阱。在支付方面，不少農(nóng)村老年人沒有支付寶和微信，或有微信卻沒有開通支付功能，導(dǎo)致這部分老人無法進行網(wǎng)絡(luò)付款?？爝f業(yè)的發(fā)展讓“送貨上門”“次日達”成為普遍現(xiàn)象，但對農(nóng)村地區(qū)來說，時效性保障依舊是個難題。例如，生鮮品的質(zhì)量得不到保證，更多的老年人在網(wǎng)購問題上依舊需要依賴子女或者委托他人購買，居住在邊遠地區(qū)的老人需要去鎮(zhèn)區(qū)取快遞，網(wǎng)購可得性差。文化水平較低的老人對網(wǎng)購會有文化傳統(tǒng)的排斥心理，他們更信任所見即所得的購買行為。另外，老年人難以獨自處理網(wǎng)購的售后及物流問題，一旦購買信息泄露，就易成為網(wǎng)購?fù)丝铑愒p騙的對象。因此，目前老年人已在一定程度上實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)購物的融入，甚至成了部分商家專門的營銷對象，但當前老年人的網(wǎng)絡(luò)消費卻呈現(xiàn)消費狂熱但又不敢買的矛盾局面，需要具有針對性的措施進行保障。

2.3 交通出行

在交通出行方面，農(nóng)村老年人融入問題主要是健康碼和電子購票。在信息化快速發(fā)展的時代，鐵路、公路、航空等主要出行方式都在采用電子化出行模式，鐵路大力推行電子客票代替紙質(zhì)車票，公交車和軌道交通等也在采用線上支付的方式。新冠肺炎疫情常態(tài)化背景下，進入公共交通工具必須出具健康碼，這給農(nóng)村老年人出行帶來了挑戰(zhàn)。部分老年人因不會使用健康碼小程序，無法通過手機出示健康碼，進而依賴于社區(qū)出具的紙質(zhì)版健康證明出行。

在公共交通領(lǐng)域，運營主體以國有企業(yè)為主，均按照要求保留了現(xiàn)金的購票和支付方式，擁有對應(yīng)的線下窗口，也可通過電話等方式進行購票。對農(nóng)村老年人而言，其交通出行的范圍較為有限，多以短途出行為主，多在本地居家養(yǎng)老，除走親訪友的需求外很少出遠門，所以電子化購票對老年人影響其實有限。

在交通領(lǐng)域，部分地區(qū)對達到一定年齡的老年人發(fā)放實名制乘車優(yōu)待卡，卡機集成了健康碼查驗功能，老年人無需出具健康碼便可以一卡通行乘坐部分公共交通工具。同時，由于農(nóng)村地區(qū)的覆蓋面窄，網(wǎng)約車等時下流行的交通工具沒有在農(nóng)村老年人群中得到廣泛的使用?？傮w上，在交通領(lǐng)域，農(nóng)村老年人的融入水平較低，老年人也缺乏主動融入的積極動因。

2.4 網(wǎng)絡(luò)娛樂

在農(nóng)村老年人使用的網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用中，即時通信等應(yīng)用廣泛普及。目前，農(nóng)村老年人通常以從事簡單的農(nóng)事為主，閑暇時間較多，對網(wǎng)絡(luò)娛樂的需求在智能服務(wù)中的占比是最高的。在內(nèi)容提供上，農(nóng)村老年人側(cè)重于傳統(tǒng)的娛樂內(nèi)容，如時事新聞、傳統(tǒng)戲曲和養(yǎng)老保健以及影視劇廣播等內(nèi)容，對游戲類娛樂方式難以學(xué)習(xí)和接受，少數(shù)接受游戲的老年人也僅限于棋牌類游戲。網(wǎng)絡(luò)的介入只是對傳統(tǒng)內(nèi)容獲取方式的一種延伸和拓展。微信的視頻通話等功能是基于傳統(tǒng)語音通話方式的創(chuàng)新，未改變相對于傳統(tǒng)電話短信的操作方式，又因其為老年人提供了與子女親朋之間“面對面”遠程交流的機會，因此在新生內(nèi)容中格外受老年人歡迎。

2.5 醫(yī)療健康

截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達2.98億，但老年人的占比卻非常有限，對農(nóng)村老年人來說更是遙不可及。在線問診是醫(yī)療數(shù)字化的重要組成部分，能夠極大提高基層醫(yī)療質(zhì)量，解決農(nóng)村居民尤其是老年人在家門口就醫(yī)的問題。但目前視頻遠程問診缺乏系統(tǒng)的建設(shè)，在線問診僅能完成部分小病的文字問診以及基礎(chǔ)的用藥指導(dǎo)等，一旦需要檢查，由于基層衛(wèi)生所缺乏檢查設(shè)備，依舊需要前往大城市就診。遠程問診的形式缺乏面對面的醫(yī)療關(guān)懷，也客觀上加劇了農(nóng)村老年人的不信任和擔(dān)憂，因此農(nóng)村老年人想要充分享受在線醫(yī)療服務(wù)，除了提升自身的接受度以外同樣也需要更多的配套設(shè)施和制度建設(shè)。

數(shù)字化醫(yī)療建設(shè)方面主要是無卡化醫(yī)療和無紙化醫(yī)療。當前各大醫(yī)院都在大力推廣在線業(yè)務(wù)辦理，減少在醫(yī)院的排隊和滯留，比如目前大力推廣的電子醫(yī)保卡憑證、電子醫(yī)療卡以及線上掛號。網(wǎng)上掛號因為線上操作邏輯的改變，導(dǎo)致需要更多的學(xué)習(xí)成本，部分農(nóng)村老年人甚至無法獨自使用掛號機器，需依賴志愿者的幫助和人工窗口才能更好地進行就醫(yī)掛號。無紙化報告雖然更加方便獲取和利于保存，但對于農(nóng)村老年人來說閱讀更加困難，理解也不方便，在沒有子女的陪同和幫助下甚至沒法獨立完成?？傮w上來說，雖然農(nóng)村老年人對融入數(shù)字化醫(yī)療有著很強的愿望，但受限于客觀的條件，這一融入過程并不順暢，面臨很多挑戰(zhàn)和困難，需要醫(yī)療機構(gòu)為老年人提供更多幫助。

3 農(nóng)村老年人數(shù)字化生活融入措施

3.1 文獻啟示

任貴生（2006）提出我國要為弱勢群體提供針對性的在線內(nèi)容服務(wù)來彌合數(shù)字鴻溝；鄧蔚（2015）從政府支持、新媒體引導(dǎo)、老年人身邊群體幫助三個層面提出了解決數(shù)字鴻溝的建議；劉海明（2021）試圖在“技術(shù)至上”的發(fā)展理念中呼喚人與人之間的“愛”，倡導(dǎo)“人本主義”傳播價值觀并利用“數(shù)字反哺”實現(xiàn)倫理關(guān)懷；鼓勵對低齡老年人進行習(xí)得式數(shù)字反哺，對中高齡和高齡老年人進行代理式數(shù)字反哺（于瀟，2021）；楊菊華（2022）指出要保留傳統(tǒng)方式，創(chuàng)造數(shù)字友好型社會環(huán)境，也要以“老年友好”型數(shù)字化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以發(fā)展樂齡科技為抓手消弭老年數(shù)字鴻溝（楊斌，2021）；國家層面應(yīng)加快老年數(shù)字化教育立法，充分保障老年人重新接受正規(guī)數(shù)字教育的權(quán)利（匡亞林，2022）。

3.2 社區(qū)助老

農(nóng)村社區(qū)作為基層管理單元，在數(shù)字化管理中發(fā)揮著不可替代的作用，數(shù)字技術(shù)促使傳統(tǒng)社會關(guān)系進行重構(gòu)。農(nóng)村社區(qū)可轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，借助數(shù)字化教學(xué)的遠程信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建同齡老人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社群以滿足不同年齡、不同能力層次的老人需求。首先，加強農(nóng)村社區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施。我國大多農(nóng)村社區(qū)的信息化水平和數(shù)字化平臺建設(shè)發(fā)展緩慢，數(shù)字化資源極其有限，社區(qū)數(shù)字化改造的順利開展需要信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善。其次，農(nóng)村社區(qū)應(yīng)積極將信息技術(shù)技能融入農(nóng)村老年人的休閑活動中。營造與數(shù)字化相結(jié)合的老人活動空間，潛移默化地將信息技術(shù)技能教育寓于休閑活動中，把學(xué)習(xí)和休閑交融在一起。另外，農(nóng)村社區(qū)可積極組織志愿者，為農(nóng)村老人提供學(xué)習(xí)數(shù)字技能的機會和窗口，通過開展豐富多彩的社會服務(wù)加強農(nóng)村老人數(shù)字學(xué)習(xí)的意愿，通過定期舉行公益培訓(xùn)班、免費講座等方式，讓農(nóng)村老年人“敢用”“愿意用”數(shù)字產(chǎn)品，在鼓勵老年人積極學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的同時也要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙。最后，農(nóng)村社區(qū)應(yīng)加強平臺建設(shè)。村委會可結(jié)合已有的信息公布渠道宣傳微信公眾號、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等新信息技術(shù)手段和平臺，為老年人學(xué)習(xí)新媒體和接觸互聯(lián)網(wǎng)提供更多機會和多種文化渠道。

3.3 科技助老

黨的十九屆五中全會提出“完善終生學(xué)習(xí)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會”，2021年，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》指出，將老年教育納入終身教育體系，推動擴大老年教育資源提供。“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，在生活水平不斷提高的數(shù)字時代，老年群體渴望接受再教育的愿望和需求日益旺盛，受教育不再只是年輕人的專利，老年教育已變?yōu)榻K身教育體系不可替代的組成部分。與城市地區(qū)不同，農(nóng)村地區(qū)老年教育基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，主要原因在于場地設(shè)施、信息基礎(chǔ)等資源供給不足，以及受傳統(tǒng)觀念的約束等，構(gòu)建數(shù)字學(xué)習(xí)平臺，能夠確保戰(zhàn)“疫”不出門、線上不停學(xué)以及解決了線下資源不夠豐富的問題；搭建遠程數(shù)字學(xué)習(xí)平臺，共享老年教育優(yōu)質(zhì)資源；升級遠程教育網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)網(wǎng)上課程，面向農(nóng)村老年群體提供免費優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，共享文化歷史、健康養(yǎng)生、音樂戲曲、書法繪畫等版塊的課程，老人可根據(jù)自身條件使用智能手機軟件、微信小程序、電腦等終端進行課程的學(xué)習(xí)；打造線上直播學(xué)習(xí)系統(tǒng)，與老人進行互動；充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，與老人進行交流，滿足老人展示個人學(xué)習(xí)成果的需求，實現(xiàn)寓教于樂。

4 結(jié)語

農(nóng)村地區(qū)和老年群體都是我國方針政策和學(xué)者持續(xù)關(guān)注的對象，在數(shù)字化發(fā)展日新月異的今天同樣需要關(guān)注農(nóng)村地區(qū)發(fā)展和老年群體需求。從智能服務(wù)、醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)消費、交通出行和網(wǎng)絡(luò)娛樂五大方面出發(fā)力求發(fā)掘老年群體數(shù)字化融入的水平和問題，不難看出老年人對深入融入數(shù)字生活的積極態(tài)度和現(xiàn)實困境，需要社會各界給予幫助，為提升老年群體的生活幸福感共同努力。