劉夢琪

（山東理工職業(yè)學(xué)院商學(xué)院，山東 濟(jì)寧 272000）

信息化時(shí)代已經(jīng)來臨，在這樣一個(gè)大的發(fā)展環(huán)境中，為了更好地開展市場推廣，公司只有增強(qiáng)和顧客之間的交流和互動(dòng)，把顧客的需求放在第一位，為顧客提供顧客所需的商品和服務(wù)，才能在最快的速度得到顧客的認(rèn)可，而隨著移動(dòng)電子商務(wù)的興起，這些問題得到了很好的解決。在當(dāng)今信息化程度較高的時(shí)代，手機(jī)電子商務(wù)就是一個(gè)典型的產(chǎn)物，它能夠借助互聯(lián)網(wǎng)來設(shè)計(jì)和搭建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這樣才能更好地適應(yīng)客戶的需要。移動(dòng)電商能高效地提升用戶的使用效率，并使企業(yè)能夠更好地為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的市場營銷方式相比，移動(dòng)電商能更好地適應(yīng)顧客的需要，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)的長期健康發(fā)展。因此，本論文的研究是十分必要的。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的概述

移動(dòng)電子商務(wù)是一種將移動(dòng)通信和個(gè)人數(shù)字助理等相關(guān)設(shè)備作為基礎(chǔ)和核心，并利用信息網(wǎng)絡(luò)，有效地與互聯(lián)網(wǎng)融合的一種服務(wù)。在移動(dòng)市場中，互動(dòng)作用是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它更注重用戶體驗(yàn)，更注重時(shí)效性，更有針對(duì)性，并且還有著很強(qiáng)的直接性，在很大程度上推動(dòng)了其發(fā)展。而且，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷中還蘊(yùn)含著海量的內(nèi)容，它使用較少的費(fèi)用獲得較高的用戶經(jīng)驗(yàn)，它能夠讓在一定的時(shí)間里向用戶提供大量的有價(jià)值的資訊。自從出現(xiàn)了這樣一種營銷方式，它受到了眾多用戶的歡迎和青睞，得到了廣泛應(yīng)用，并且移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的發(fā)展還給人們的生活帶來了巨大的便利，在滿足人們生活和工作需求的同時(shí)，也在很大程度上推動(dòng)了國家發(fā)展和建設(shè)。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的特點(diǎn)

1.保證消費(fèi)者信任

從移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的本質(zhì)來說，其各項(xiàng)活動(dòng)和發(fā)展都是以信息網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和平臺(tái)的，所以也兼具了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)。然而，從現(xiàn)階段的發(fā)展情況來說，很多用戶仍然熱衷于移動(dòng)電子商務(wù)，并以此來進(jìn)行購物。另外，很多消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備都帶有一些私密性，這就需要電商企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，注意保護(hù)用戶的隱私，這樣才可以有效保障互聯(lián)網(wǎng)的安全性、價(jià)值性和意義性，這也是電商企業(yè)獲得用戶中誠的基礎(chǔ)，也就是客戶的信任度，只有避免用戶信息泄露，將交易的權(quán)利交給客戶后，才可以真正提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的效率和質(zhì)量。

2.保證消費(fèi)者自由

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中，用戶能獲得更大的自由度。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以按照自己的需求和偏好，自由地挑選自己想要的產(chǎn)品和商家，也可以自由地挑選與平臺(tái)有關(guān)的資訊和互動(dòng)的地方。而在這一過程中，用戶不但可以自主地進(jìn)行商品與服務(wù)的選擇，而且也可以自主地決定自己的去留，以及是否進(jìn)行電商的營銷活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)另外一個(gè)特點(diǎn)就是互動(dòng)性，通過平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的交流互動(dòng)，并且能夠快速回答用戶的有關(guān)問題，同時(shí)還能夠幫助用戶更加清楚地認(rèn)識(shí)到自己喜歡的商品特征，并且能夠自主地挑選服務(wù)商品。比如，通過平臺(tái)可以對(duì)商品的款式、顏色、規(guī)格等進(jìn)行了解挑選，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來滿足消費(fèi)者進(jìn)行購物的體驗(yàn)感，并按照自己的想法和意愿來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物和消費(fèi)。

3.滿足客戶的實(shí)際需求

在移動(dòng)電商的互動(dòng)營銷中，企業(yè)首先要理解用戶的需要，然后按照用戶的需要來供給相應(yīng)的產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品展示。顧客可以通過查詢自己需要的物品來獲得相應(yīng)的信息，從而極大地提升了購買的效率和速度。有些網(wǎng)站還會(huì)按照用戶的搜索行為，為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品。商戶持續(xù)地向顧客提供與顧客需要相匹配的產(chǎn)品，讓顧客可以對(duì)產(chǎn)品的各種功能屬性進(jìn)行詳盡的理解，之后才可以進(jìn)行精確的購物，這樣就可以與顧客建立起很好的互動(dòng)關(guān)系，讓顧客的感受得到提升。

4.客戶選擇的多樣性

在移動(dòng)電商的互動(dòng)式營銷中，各種產(chǎn)品的資訊可以在這個(gè)平臺(tái)上被直接顯示出來，顧客可以按照自己的喜好和價(jià)格等來挑選產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，提出了一種基于移動(dòng)電商的互動(dòng)式市場營銷模式。在這個(gè)平臺(tái)上，商家可以將貨物按照貨物的特征進(jìn)行歸類，這樣可以讓顧客更容易地進(jìn)行挑選，還可以將多個(gè)貨物進(jìn)行比較，進(jìn)而挑選出自己喜歡的貨物，這樣就可以極大地減少顧客的購買時(shí)間。

5.保障消費(fèi)隱私

移動(dòng)電子商務(wù)的交易模式與以往的傳統(tǒng)交易模式有較大差異。以往，人們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，對(duì)顧客的隱私進(jìn)行了公開和半公開的處理。然而，因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)的交易發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，不管是在查看產(chǎn)品還是在真實(shí)的購買和出售的時(shí)候，都要對(duì)用戶資料進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)，這樣就可以為用戶帶來更加安全、更加放心的營銷服務(wù)，提升顧客的購物體驗(yàn)。

三、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的優(yōu)勢

1.公信力強(qiáng)

通過手機(jī)電子商務(wù)開展的一切交易均通過信譽(yù)良好的網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行，許多消費(fèi)者都愿意在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易和購買，這其實(shí)意味著他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有著非常高的信任度，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上挑選出自己信得過的店鋪來進(jìn)行消費(fèi)。所以，企業(yè)需要不斷完善自身品牌建設(shè)，同時(shí)還要提高商鋪和商品的質(zhì)量，以此來獲取消費(fèi)者的信賴。現(xiàn)階段，我國的電子商務(wù)發(fā)展水平有了很大的發(fā)展，然而，在進(jìn)行交易的時(shí)候，通常只需要跟商家進(jìn)行一個(gè)對(duì)接和交流，而商家也會(huì)對(duì)顧客的個(gè)人信息予以充分的關(guān)注和保護(hù)，這同樣能夠提高顧客在線交易的安全性，也能提高在互聯(lián)網(wǎng)上商家的信譽(yù)。

2.高自由程度

電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用互動(dòng)營銷的一個(gè)優(yōu)勢在于它能夠?qū)崟r(shí)更新信息，以保持客戶對(duì)品牌信息的新鮮感，從而達(dá)到保持客戶的粘性?；?dòng)營銷可以隨時(shí)將最新的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有及時(shí)了解信息的機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)的線下消費(fèi)模式中，顧客容易被導(dǎo)購所左右，而在手機(jī)電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者可以選擇更多的產(chǎn)品，同時(shí)其自身的利益也會(huì)得到較好的保障。通過網(wǎng)絡(luò)購物，用戶可以根據(jù)自己的愛好，來挑選自己要買的商店，從而獲得更大的自主權(quán)，究竟想不想和商家進(jìn)行交流，和商家有什么交流，都不會(huì)受到限制。消費(fèi)者在線購物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與他們期望的不一樣，用戶可以在規(guī)定的期限之內(nèi)，進(jìn)行快速的退換，一些商戶還會(huì)有7 天的免費(fèi)退款，這樣在運(yùn)送途中，商品出現(xiàn)了破損，用戶就可以獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。由此我們可以看出，移動(dòng)電商在用戶培訓(xùn)的過程中賦予了用戶極大的權(quán)力，其中最突出的表現(xiàn)為用戶的自主選擇。

3.個(gè)性化營銷

移動(dòng)電商所面對(duì)的消費(fèi)人群非常多，而且在年齡和職業(yè)分布等方面存在著較大的差別，所以它所搜集到的信息也更為豐富，也就是說，移動(dòng)電商平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行科學(xué)分析和把握。另外，借助于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢商家還可以更好的向消費(fèi)者進(jìn)行商品和品牌的宣傳，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有更清楚的認(rèn)識(shí)，并且讓消費(fèi)者有更多的選擇，去了解自己感興趣的商品，在充分對(duì)比的基礎(chǔ)上做出選擇。

四、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的必要性

1.更方便快捷地滿足消費(fèi)需求

移動(dòng)終端不單單是一種移動(dòng)通信工具，同時(shí)還要兼具了移動(dòng)ATM 機(jī)和移動(dòng)POS 機(jī)的功能。使用者可以隨時(shí)隨地從事電子商業(yè)的事務(wù)，并進(jìn)行包括付款在內(nèi)的各種金融服務(wù)。該系統(tǒng)能夠按照顧客的偏好，滿足顧客的需要，并且能夠自主地對(duì)所提供的服務(wù)和資訊進(jìn)行管理。利用移動(dòng)，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)找到物品并進(jìn)行購物。就是你只要買好了，他們就會(huì)迅速把貨物送到你手上，讓你最快的速度收到自己想要的貨物，甚至還會(huì)將商品送到家門口，更加便利。

2.可以樹立全新品牌移動(dòng)營銷

最常見的一種就是廣告植入，很多企業(yè)都開始在手機(jī)上進(jìn)行廣告投入。目前，許多網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開始使用手機(jī)軟件售賣，其首要目標(biāo)并非提高營收，而是提高終端的數(shù)目，提高品牌的影響力，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行展示和宣傳。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)自身進(jìn)行營銷，是企業(yè)對(duì)自身的一種營銷活動(dòng)。

3.可以拓寬渠道，增加收益

移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)便捷的、快速的、能讓使用者與銷售者進(jìn)行交流的平臺(tái)。該平臺(tái)不僅能為商家提供多元化的解決辦法，還能為顧客提供個(gè)人的服務(wù)。營銷人員可以針對(duì)自身企業(yè)的特點(diǎn)，在平臺(tái)上通過各種方式進(jìn)行廣告，以此來獲取更多的顧客。這種方式讓商人們迅速的獲得了更多的收入，同時(shí)也擴(kuò)大了他們的銷售渠道。

五、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的應(yīng)用模式

1.二維碼營銷模式

近年來，手機(jī)通信的發(fā)展和使用，使得二維碼在人們的生活中發(fā)揮了重要作用。貿(mào)易和其他一些行為都將會(huì)變成一種新的標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，移動(dòng)二維碼能夠給用戶帶來大量的資料，企業(yè)能夠按照用戶的需求，將與商品特性、規(guī)格、價(jià)格等相關(guān)的資料錄入到二維碼中，用戶只需掃一下二維碼，就能了解到企業(yè)和商品的相關(guān)資料，從而更好地為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的剖析，很多商家都能將此方法應(yīng)用于手機(jī)電商中，或者成為一種互動(dòng)的平臺(tái)。通過抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品等促銷手段，不斷發(fā)掘新的顧客，拓展市場渠道，奠定良好的銷售根基。就拿現(xiàn)在比較受歡迎的微信抽獎(jiǎng)群和微信小程序來說，這對(duì)我們國家的手機(jī)電商的市值有很大的推動(dòng)作用。

2.短信營銷模式

在目前的手機(jī)電子商務(wù)環(huán)境下，手機(jī)短信息的營銷模式也很常見。通過合理地將產(chǎn)品平臺(tái)和相關(guān)材料等進(jìn)行合理的加工，以手機(jī)短信的方式發(fā)送給客戶，達(dá)到了營銷目的。使用者可以自行決定是否登入或不登入。用戶登陸后，可以按照系統(tǒng)的指示進(jìn)行購物，從而實(shí)現(xiàn)高效便捷的購物體驗(yàn)。隨著我國無線通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，5G 通訊也逐步普及。在這種情況下，基于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電商的交互營銷也在朝著數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展，使其更加方便快捷。在使用短信來發(fā)展移動(dòng)電商時(shí)，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好的對(duì)短信進(jìn)行分析加工，使得短信的內(nèi)容更加符合消費(fèi)者需求，提高短信營銷的質(zhì)量。

3.移動(dòng)商圈模式

移動(dòng)商圈和商業(yè)步行街相比較來說，移動(dòng)商圈是虛擬的市場，步行街是有形的。移動(dòng)商圈是由眾多商戶共同構(gòu)成的一個(gè)手機(jī)電商互動(dòng)式的市場營銷平臺(tái)，它可以進(jìn)行市場營銷，擴(kuò)大市場，獲得很好的市場營銷結(jié)果。在移動(dòng)商圈的互動(dòng)營銷中，商家都要把商品信息以文字、圖片和視頻的形式組織起來，以更加清晰和直觀的形式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。在這個(gè)流動(dòng)的商業(yè)區(qū)域內(nèi)，顧客可以通過不同的方式，不同的商品，不同的價(jià)格，不同的服務(wù)，來找到最適合自己的商品來進(jìn)行買賣，使顧客有了更多的選擇。此外，在很多的電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺(tái)上都有推送，企業(yè)和商戶可以利用該功能對(duì)自己最好的商品進(jìn)行推廣，從而拉近了商品與顧客的關(guān)系，讓更多的顧客獲益。此外，在移動(dòng)商城的加持下很多商家可以更加準(zhǔn)確的了解用戶的預(yù)定情況，同時(shí)在第三方移動(dòng)支付的幫助下確保用戶的信息安全?，F(xiàn)階段，天貓和京東等移動(dòng)電商的聯(lián)動(dòng)營銷平臺(tái)發(fā)展更加成熟，未來發(fā)展方向也更加明晰，在很大程度上為我國移動(dòng)電商互動(dòng)營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

4.移動(dòng)搜索模式

手機(jī)搜索引擎的普及為人們提供了更多的便利，同時(shí)也為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的方向，所以，電商行業(yè)需要加強(qiáng)在此方面的分析研究。一些企業(yè)和搜索服務(wù)也開始和電商平臺(tái)合作。在客戶產(chǎn)生購物需求時(shí)，利用手機(jī)搜索引擎可以在平臺(tái)中快速找到自己想要的商品和信息，使得網(wǎng)絡(luò)購物更加便捷。另外，商家也可以通過顧客的瀏覽記錄和消費(fèi)記錄等來對(duì)其需求進(jìn)行分析，所以，只要消費(fèi)者具有真實(shí)的購買欲望，對(duì)他們進(jìn)行推薦并將其推出，這樣既可以提高消費(fèi)者的滿意度，又可以實(shí)現(xiàn)提高銷量的目標(biāo)。

5.無線網(wǎng)站模式

而無線網(wǎng)是一種以WAP 網(wǎng)站為基礎(chǔ)的互動(dòng)營銷模式，是一個(gè)高度整合的移動(dòng)電商平臺(tái)。公司可以利用無線網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品和公司的信息展示給消費(fèi)者，還可以在客戶和銷售方之間進(jìn)行即時(shí)的溝通，這樣就可以讓消費(fèi)者在最快的速度里，對(duì)公司或者商戶的信譽(yù)度、市場價(jià)值等方面有一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而可以對(duì)它們進(jìn)行合理的挑選和評(píng)估，還可以在任何地方都可以進(jìn)行搜索和購買，只有如此，才能保護(hù)顧客的權(quán)利。在微信公眾號(hào)、短信、WAP 網(wǎng)站等不同方式下來拓展?fàn)I銷范圍，挖掘更多的潛在客戶，提升企業(yè)的品牌形象，提高公司的銷量。

六、移動(dòng)電子商務(wù)營銷當(dāng)中現(xiàn)階段存在的問題

1.移動(dòng)設(shè)備的安全性能不高

移動(dòng)電子商務(wù)是一種基于手機(jī)的電商平臺(tái)的市場行為，手機(jī)的安全與手機(jī)電商交易的安全密切相關(guān)。在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，對(duì)于個(gè)人的一些關(guān)鍵信息，如身份證、銀行卡等，都要做好保密工作。而且，如果手機(jī)丟失了，那么手機(jī)上的一些重要的個(gè)人資料也會(huì)被泄露。因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)黑客或者是病毒的攻擊，信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大增加，所以，為了更好的保障用戶信息的安全性，需要不斷完善手機(jī)安全，從而確保后續(xù)工作的順利開展。

2.移動(dòng)設(shè)備自身存在局限

互聯(lián)網(wǎng)和通訊為電子產(chǎn)品的發(fā)展提供了重要保障，同時(shí)還使得用戶和企業(yè)之間構(gòu)建了一種聯(lián)系，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求也在不斷提高。但在其不斷創(chuàng)新完善之下，其經(jīng)營模式也越來越豐富，一旦移動(dòng)設(shè)備的軟硬件和存儲(chǔ)等功能無法滿足電子商務(wù)需求時(shí)，網(wǎng)上交易就會(huì)中斷。并且，如果用戶的需求無法得到滿足時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售也會(huì)被中斷。

3.移動(dòng)電子商務(wù)過于單一

在當(dāng)今的信息時(shí)代，人們接收的信息量越來越大，企業(yè)需要不斷地調(diào)整自身的市場定位來應(yīng)對(duì)這種新情況。藉由過往的經(jīng)驗(yàn)，用戶可以由移動(dòng)電話所提供的訊息，來吸取一些其他行業(yè)市場訊息。借助于移動(dòng)電子商務(wù)多樣化的發(fā)展形式來助其突破營銷模式單一性所帶來的不良影響，更好地將自身的優(yōu)點(diǎn)充分地利用起來，使使用者最大限度地減少時(shí)間和精力的消耗，并能夠獲取到自己所需的重要資訊，這對(duì)于電商平臺(tái)的發(fā)展來說是非常重要的。而目前的手機(jī)電商平臺(tái)卻無法同時(shí)具備以上幾個(gè)因素，從而對(duì)電商的發(fā)展產(chǎn)生了某種限制。

4.物流問題

而在移動(dòng)電子商務(wù)中，物流的速度對(duì)用戶的購買有很大的影響。在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上，顧客所買的東西怎樣到達(dá)自己的手中？在這個(gè)過程中，物流起到了非常關(guān)鍵的作用，它既要確保貨物的質(zhì)量，又要確保及時(shí)。目前，許多物流企業(yè)普遍存在著速度較慢，服務(wù)較差等問題，這對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展造成了一定的影響。

5.缺乏專業(yè)性人才

目前，國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的專門技術(shù)人員十分短缺。這就導(dǎo)致了無法完全、迅速地完成移動(dòng)電子商務(wù)，從而對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)營銷在國內(nèi)的深入發(fā)展造成了極大的阻礙。到目前為止，對(duì)于這種理念，傳統(tǒng)的商家并沒有完全的理解，并沒有意識(shí)到它的優(yōu)越性，因此，這個(gè)狀況遲滯了它的發(fā)展。

七、移動(dòng)電子商務(wù)存在問題的對(duì)策

1.提供更好的安全技術(shù)保障

由于其自身的特點(diǎn)，使得其在向縱深發(fā)展時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行更好的保護(hù)。因此，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的用戶隱私是一個(gè)需要重點(diǎn)思考的問題。而在電子商務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新完善的過程中，要重點(diǎn)對(duì)個(gè)人隱私進(jìn)行完善，確保其安全性，保障客戶的信息。另外，在已有的安全支付技術(shù)上，可以通過完善手機(jī)系統(tǒng)中的密碼、指紋、動(dòng)態(tài)口令等方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的保護(hù)。

2.豐富營銷手段

如果企業(yè)希望能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行更多的創(chuàng)新，那么就可以對(duì)市場進(jìn)行研究，并研發(fā)出多種的市場營銷軟件和平臺(tái)，這樣就可以對(duì)市場進(jìn)行更多的拓展，從而使顧客在在對(duì)各類商品的信息進(jìn)行理解之后，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行購買的欲望。為了刺激顧客的購買意愿，通過社交網(wǎng)站的平臺(tái)來促進(jìn)消費(fèi)者，提升和消費(fèi)者的互動(dòng)性。也可以在服務(wù)類軟件的加持下和用戶進(jìn)行交流，并在服務(wù)軟件商滿足用戶各方面的需求，以此來豐富移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)范圍，滿足不同用戶的不同需求，拓展網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展范圍，提高交易的成功率。朋友圈、微信、微博等平臺(tái)的操作都很簡單，并且很方便，企業(yè)還可以創(chuàng)建一個(gè)公共賬戶，將自己的消息發(fā)布出去，讓更多的用戶知道企業(yè)的消息。這樣不僅能提高企業(yè)的知名度，還能吸引顧客的眼球。推廣可以極大地增強(qiáng)企業(yè)的營銷能力，另外，這個(gè)應(yīng)用程序還必須具備一些社交屬性，在發(fā)布了有關(guān)的消息之后，消費(fèi)者可以在下面為商家提供意見，企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者的意見制定更好的計(jì)劃，以此來改進(jìn)自己的商品品質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的品質(zhì)。此外，通過對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行優(yōu)化，能夠更好地完成這種市場推廣，企業(yè)可以雇傭有關(guān)的專業(yè)人員，對(duì)該系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，并發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，提升裝置的流暢度，進(jìn)而提升使用者的操作經(jīng)驗(yàn)。要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、高效的防盜體系，既能對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，又能提高用戶的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。

3.樹立個(gè)性化品牌

當(dāng)前市場上的商品和服務(wù)大多較為單調(diào)，要做好電商的市場推廣，要確立自己的特色，從提高產(chǎn)品種類和提高自己的服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶。通過對(duì)客戶本身偏好的研究，為客戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，讓客戶在購物過程中獲得獨(dú)特的體驗(yàn)。

4.加強(qiáng)與物流公司的有效合作

物流速度的快慢對(duì)移動(dòng)電商的發(fā)展有很大的影響。因此，各公司和銷售方應(yīng)該與其協(xié)作的物流公司保持良好的溝通，盡可能地達(dá)到買家和使用者的需求，讓顧客持續(xù)購買產(chǎn)品，這樣才能達(dá)到收益的最大化，為移動(dòng)電商發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

5.培養(yǎng)移動(dòng)電子商務(wù)營銷創(chuàng)新型人才

在這樣的大環(huán)境下，移動(dòng)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展對(duì)科技人員的需求也越來越大。而且，由于電子商務(wù)是和現(xiàn)代化的資訊科技緊密相連的，因此，要想做一名優(yōu)秀的專業(yè)人士，就需要有相當(dāng)豐富的電子商務(wù)知識(shí)。在高校教育中加強(qiáng)對(duì)此專業(yè)人才教育和培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新完善相關(guān)課程體系和移動(dòng)電商開發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的五位一體創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，而企業(yè)自身也要重點(diǎn)對(duì)此方面人才進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，推動(dòng)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

八、結(jié)語

隨著電子商務(wù)營銷手段的日趨完善，傳統(tǒng)的互動(dòng)營銷在移動(dòng)電子商務(wù)的作用下逐步被其所取代。信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)交易從最初的信息交換到如今的商品交易、服務(wù)交易和金融交易，發(fā)展成為覆蓋全社會(huì)各領(lǐng)域、各層次和各行業(yè)的電子商務(wù)，形成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相融合的新形態(tài)。要使移動(dòng)電子商務(wù)更好地發(fā)展，就必須保護(hù)用戶的個(gè)人信息，以多種方式來吸引客戶的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離交流。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不易的，但在移動(dòng)電子裝置和各項(xiàng)體制的不斷完善之下，在這一領(lǐng)域移動(dòng)電子商務(wù)必將占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>