鄭洪燕，顧金媛，周玫竹

(南京醫(yī)科大學(xué)康達(dá)學(xué)院，江蘇 連云港 222000)

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，作為高校圖書館最基本、最傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)正在面臨著文獻(xiàn)資源利用率逐年下降的險(xiǎn)峻挑戰(zhàn)。在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略背景下，醫(yī)學(xué)院校圖書館作為醫(yī)學(xué)知識(shí)傳播中心、醫(yī)學(xué)信息匯聚中心及科研中心，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)今形勢(shì)發(fā)展的挑戰(zhàn)[1]。因此，如何通過發(fā)揮自身資源特色，創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展精準(zhǔn)服務(wù)，有效提高圖書資源利用率[2]，提升醫(yī)學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量，助力建設(shè)“健康中國(guó)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)院校圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)院校圖書館館員需要研究的重要課題。

本研究以南京醫(yī)科大學(xué)康達(dá)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“該?！?為實(shí)例，通過統(tǒng)計(jì)圖書管理系統(tǒng)中的借閱數(shù)據(jù)，對(duì)校內(nèi)師生的圖書借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，為提升圖書資源利用率、提高圖書館讀者服務(wù)水平做數(shù)據(jù)支撐和輔助決策。

1 借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

該校圖書館面向全校師生及附屬醫(yī)院開放圖書借閱服務(wù)，本文針對(duì)全體讀者的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。本研究從借閱數(shù)據(jù)的視角，將全體可借閱書籍的讀者作為分析研究對(duì)象，可以更客觀地對(duì)讀者借閱情況進(jìn)行分析。本文通過統(tǒng)計(jì)該校2017—2021年5年的借閱數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.1 圖書總體借閱情況

從該校圖書管理系統(tǒng)中導(dǎo)出2014—2022年上半年的圖書借閱數(shù)據(jù)，如表1所示。

表1 2014—2022年我校圖書總體借閱數(shù)據(jù)

通過表1的數(shù)據(jù)走勢(shì)可以看出，該校2014—2016年的圖書借閱量呈上升趨勢(shì)，2017—2022年則呈逐年下降趨勢(shì)。根據(jù)該校建校歷史情況，該校于2013年遷址至連云港，圖書館于2014—2016年處于建館的關(guān)鍵期，隨著文獻(xiàn)書籍的大量購(gòu)置及新生逐年遞增，圖書借閱量逐年增加。2017年至今，圖書借閱量逐年遞減，其中影響因素較多，需進(jìn)一步深入分析。

1.2 圖書借閱時(shí)序特異性分析

根據(jù)該校圖書館2021年度各個(gè)月份借閱圖書量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書館在各個(gè)月份的借閱量有明顯的特異性。其中，3月份借閱量最高，而2月、7月和8月又出現(xiàn)急劇下降趨勢(shì)。結(jié)合高校具體情況分析，2月、7月和8月分別是高校的寒假和暑假期間，學(xué)生大多處于離校狀態(tài)，圖書資源的使用人數(shù)也隨之劇減。3月是學(xué)生寒假結(jié)束后返校的月份，作為新一年的開始，學(xué)生大多處于學(xué)習(xí)與考證積極性最高的時(shí)期，圖書的借閱量往往會(huì)達(dá)到一年中各個(gè)月份的最高值。

2 借閱統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

2.1 受疫情影響較大

2020年初，新冠疫情在我國(guó)全國(guó)各地暴發(fā)，全國(guó)上下共同協(xié)力抗擊疫情，高校積極響應(yīng)國(guó)家疫情防控政策[3]，在疫情嚴(yán)重期間停止學(xué)生返校。2020年各個(gè)高校推遲開學(xué)，往年3月份的圖書借閱高峰期轉(zhuǎn)為低谷期。在疫情取得階段性勝利后，防控工作從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化，高校學(xué)生陸續(xù)返校上課，在疫情常態(tài)化防控下，圖書館為限制人流量，采取“線上預(yù)約，間隔落座”的疫情防控措施。這也在很大程度上抑制了圖書借閱量的增長(zhǎng)。因此，受疫情影響，2020年上半年整體借閱量都處于比較低的水平。2021年和2022年，全國(guó)各地疫情仍處于零星不斷的狀態(tài)，高校圖書館疫情防控措施也不敢松懈。根據(jù)圖書借閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該校2020—2022年的圖書借閱冊(cè)次逐年減少，圖書借閱量受疫情影響較大。為提升館內(nèi)圖書資源利用率，需從疫情防控狀態(tài)下讀者無法正常入館借書入手，思考如何提升疫情防控期間借閱便捷度，從而減小疫情對(duì)圖書借閱量的影響。

2.2 電子圖書對(duì)紙質(zhì)圖書借閱的沖擊

隨著數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館數(shù)字資源的使用在讀者中越來越受歡迎。電子圖書作為圖書館數(shù)字資源的重要組成部分，該校讀者通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和手機(jī)學(xué)習(xí)通客戶端可以獲取大量圖書電子資源。在讀者總體閱讀需求不變的情況下，電子圖書使用率的增加必定導(dǎo)致紙質(zhì)圖書借閱量的降低。圖書館采取閉館或限流的防控措施，電子圖書的便利性更加凸顯[4]。

2.3 館內(nèi)書籍與讀者契合度不夠高

2017—2019年的圖書借閱量也呈下降趨勢(shì)。除了電子圖書對(duì)紙質(zhì)圖書借閱的沖擊有一定原因，還有可能是圖書館內(nèi)的書籍與讀者的學(xué)習(xí)或興趣契合度不夠高，具體可在以后的研究中通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式加以驗(yàn)證。

2.4 可通過開展精準(zhǔn)服務(wù)提升圖書館圖書資源利用率

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式為普適化服務(wù)，它是基于讀者共性需求配置資源，目標(biāo)是使圖書館服務(wù)覆蓋最廣泛的讀者，這種服務(wù)模式在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期可以確保圖書館資源獲得高效利用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和信息化、智能化時(shí)代的到來，讀者的物質(zhì)生活和文化水平顯著提升，完全普適化的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者日漸明顯的個(gè)性化需求。圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是在普適化服務(wù)基礎(chǔ)上，面向用戶個(gè)性化需求而建立的以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)模式[5]。以精準(zhǔn)服務(wù)模式為理念制定圖書館服務(wù)策略，可以有效提升圖書館資源利用率。

3 醫(yī)學(xué)院校圖書館資源利用率提升策略

3.1 由“被動(dòng)等借”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)送借”，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)部門借閱模式

盡管信息環(huán)境和外界形勢(shì)不斷變化，圖書館以用戶為中心的服務(wù)宗旨不變，一切服務(wù)模式都可以以讀者需求為中心進(jìn)行調(diào)整。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)借閱模式為“被動(dòng)等借”，但在疫情影響下，讀者進(jìn)館借書受到一定影響?；趯?duì)該校借閱數(shù)據(jù)的分析，為增加該校圖書借閱量，提升圖書資源利用率，可由“被動(dòng)等借”的普適服務(wù)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)送借”的精準(zhǔn)服務(wù)。讀者可通過圖書館OPAC系統(tǒng)查找自己所需借閱的書籍，然后在系統(tǒng)中提交借閱請(qǐng)求申請(qǐng)，圖書館工作人員收到申請(qǐng)后，在圖書館書架上找到相應(yīng)的書籍，借還書全程采取人與人不面對(duì)面直接接觸的方式。通過由“被動(dòng)等借”到“主動(dòng)送借”的讀者服務(wù)模式的改變，充分顯現(xiàn)圖書館工作人員以讀者為中心的服務(wù)宗旨，方便讀者借閱的同時(shí)也提升了圖書借閱量和圖書資源利用率[6-7]。

3.2 增加薦購(gòu)廣度，減少薦購(gòu)流程，提升資源建設(shè)部書籍采購(gòu)用戶需求度

圖書薦購(gòu)是圖書館為實(shí)現(xiàn)讀者精準(zhǔn)服務(wù)而設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，是讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主要形式，也是讀者享受圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要內(nèi)容。但根據(jù)讀者反饋和調(diào)查研究，很多讀者對(duì)圖書薦購(gòu)服務(wù)及具體服務(wù)流程不太了解，資源建設(shè)部收到的讀者薦購(gòu)條數(shù)也寥寥無幾，這與圖書薦購(gòu)的宣傳力度不夠有很大關(guān)系。因此，為保證資源建設(shè)部采購(gòu)的書籍與讀者學(xué)習(xí)或興趣契合度較高，需加大圖書薦購(gòu)的廣度和力度。在圖書薦購(gòu)?fù)ㄖ南逻_(dá)上不僅限于圖書館網(wǎng)站和圖書館公眾號(hào)，可通過與學(xué)生接觸更密切的教務(wù)部門或?qū)W工部門以班級(jí)群通知的形式下達(dá)到每位讀者。同時(shí)，為提高薦購(gòu)效率[8]，可減少薦購(gòu)冗余流程，縮短讀者由提交薦購(gòu)申請(qǐng)到借閱到所薦圖書的周期。最終，通過這些措施的實(shí)施，提升資源建設(shè)部書籍采購(gòu)的用戶需求度，實(shí)現(xiàn)“每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者”的精準(zhǔn)服務(wù)。

3.3 提升技術(shù)服務(wù)部水平，通過用戶畫像技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦

高校圖書館作為承擔(dān)學(xué)院教學(xué)與科研服務(wù)功能的重要機(jī)構(gòu)，需要滿足讀者對(duì)于學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)及對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、娛樂等相關(guān)興趣愛好的多元化需求。醫(yī)學(xué)院校圖書館的用戶除學(xué)校師生外，還有附屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者及校外社會(huì)人員，需求包含醫(yī)學(xué)信息獲取、生物醫(yī)學(xué)研究及大眾健康知識(shí)普及等，廣泛而復(fù)雜多變[9]。面對(duì)用戶和需求的多元化，為提升圖書資源利用率，圖書館技術(shù)服務(wù)部門需基于圖書管理系統(tǒng)中讀者的歷史借閱記錄數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的用戶畫像技術(shù)[10]。通過對(duì)用戶的借閱習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，對(duì)讀者需求及借閱行為分析分類，根據(jù)特征標(biāo)簽細(xì)分讀者類型，對(duì)讀者信息需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)不同讀者進(jìn)行圖書資源個(gè)性化推薦，通過實(shí)現(xiàn)讀者精準(zhǔn)推薦提升圖書資源利用率。

3.4 加大信息咨詢部學(xué)科館員服務(wù)精準(zhǔn)度

信息咨詢部作為圖書館館員針對(duì)讀者進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的重要部門，在具體工作服務(wù)的過程中可以通過細(xì)節(jié)的調(diào)整提高圖書館精準(zhǔn)服務(wù)力度。信息咨詢部在提供學(xué)校教師科研課題文獻(xiàn)資源咨詢服務(wù)時(shí)，可根據(jù)教師科研課題方向?qū)處熡脮M(jìn)行調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果反饋給資源建設(shè)部，提高圖書采購(gòu)的精準(zhǔn)度。同時(shí)，在學(xué)科服務(wù)的過程中，改變信息咨詢部館員“坐等咨詢”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，學(xué)科館員需根據(jù)不同系部的具體需求主動(dòng)走訪到系部教師中，發(fā)現(xiàn)系部教師對(duì)學(xué)科服務(wù)的圖書資源及文獻(xiàn)資源的具體需求，充分發(fā)揮學(xué)科館員服務(wù)的主動(dòng)性，提高學(xué)科館員對(duì)系部教師信息服務(wù)的精準(zhǔn)度[11-12]。

3.5 促進(jìn)閱讀推廣部與讀者交流反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)

圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開對(duì)用戶需求變化的動(dòng)態(tài)掌握及服務(wù)效果的及時(shí)反饋。圖書館閱讀推廣部作為與讀者互動(dòng)交流的重要部門，可以注重在圖書推廣活動(dòng)舉辦過程中針對(duì)圖書資源服務(wù)的交流反饋。根據(jù)讀者反饋的意見和建議，真實(shí)了解服務(wù)中存在的問題及用戶的體驗(yàn)感受與期望，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整圖書館各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)。通過關(guān)注閱讀推廣部活動(dòng)過程與讀者的交流反饋，了解用戶的即時(shí)動(dòng)態(tài)，收集到推進(jìn)服務(wù)的一手資料。在動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)的過程中，提高用戶對(duì)圖書館的認(rèn)可度和滿意度，通過提高圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的質(zhì)量加大讀者入館率和借閱率，最終提升圖書資源利用率。

4 結(jié)語

醫(yī)學(xué)院校圖書館為實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代社會(huì)形勢(shì)同步發(fā)展，就要以讀者需求為導(dǎo)向，拓展服務(wù)思維，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，加快由普適化服務(wù)向精準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，提高圖書資源利用率。在精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，圖書館各個(gè)服務(wù)部門在立足以讀者服務(wù)為中心基礎(chǔ)上，以精準(zhǔn)服務(wù)為理念，重視服務(wù)內(nèi)容及方式的創(chuàng)新發(fā)展，是提升醫(yī)學(xué)院校圖書資源利用率的有效途徑。通過開展醫(yī)學(xué)院校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)提升圖書資源利用率，提高醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)價(jià)值，為醫(yī)學(xué)院校圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。