文/圖/歐陽智慧 徐肖

溫冰炎在調(diào)解糾紛

溫冰炎在社區(qū)工作

在湖北省?？悼h黃堡街，有這樣一個警務(wù)室，24小時亮著燈，守護(hù)著社區(qū)644戶2137名群眾的生命財產(chǎn)安全。黃堡派出所民警溫冰炎自擔(dān)任黃堡街社區(qū)民警的那一天起，便將社區(qū)當(dāng)成自己的家，將這里的群眾當(dāng)成自己的家人。

用心用情，做老人們心中最堅定的依靠

“在我們社區(qū)，有事不用找別人，找小溫一準(zhǔn)能辦好?！边@是社區(qū)老人常說的話。在黃堡街社區(qū)，60歲以上的老齡人口占總?cè)丝诘?5%，孤寡、留守、空巢老人占比更是高達(dá)老人總?cè)丝诘?0%。這里的老人大多都是易地扶貧搬遷至該社區(qū)的，鄰里之間不認(rèn)識更不熟悉，新的環(huán)境讓他們感到不安、焦慮。這種不良情緒帶來的直接影響就是鄰里矛盾糾紛突出。

異遷戶韓大嬸與黃奶奶就是這樣。韓大嬸與黃奶奶家住門對門，老來得子的韓大嬸家中有個8歲的小兒子，十分調(diào)皮，經(jīng)常在家中嬉戲打鬧。偏偏70多歲的獨(dú)居老人黃奶奶甚是怕吵，為此兩家多次發(fā)生爭吵，積怨頗深。溫冰炎了解情況后，為了化解雙方的矛盾便經(jīng)常到兩家家中走訪，時不時給韓大嬸的兒子買點(diǎn)小零食、給行動不便的黃奶奶買點(diǎn)生活用品。時間一長，兩家都將溫冰炎當(dāng)成了自家人。

2020年9月的一天，溫冰炎見時機(jī)成熟，便自購了兩袋洗衣粉，以社區(qū)發(fā)洗衣粉為由，將雙方約到社區(qū)警務(wù)室。一杯茶打開了雙方的“話匣子”，溫冰炎從鄰里關(guān)系、人情世故、尊老愛幼、傳統(tǒng)美德等多個角度做雙方的思想工作，最終解開了雙方的心結(jié)。后來兩家的關(guān)系越來越融洽。

面對社區(qū)的事，無論大小，溫冰炎都能用自己的真心真情逐一處理好。久而久之，溫冰炎在社區(qū)群眾中有著極佳的口碑、婦孺皆知，特別是社區(qū)的老人逢人都夸“小溫是個好警察”。

溫冰炎幫群眾維權(quán)

溫冰炎在為民解困

耐心細(xì)心，成了孩子們身邊最信任的知己

每個社區(qū)，總有那么幾個別人眼中不怎么聽話的孩子。黃堡街社區(qū)也有。這些孩子有的是單親家庭、有的是留守兒童，大多都十分敏感，一點(diǎn)小事就可能讓他們產(chǎn)生厭學(xué)、逃學(xué)的想法。面對這樣的孩子，溫冰炎知道，一味地批評、責(zé)罵，只會將這些孩子越推越遠(yuǎn)。

為了防止這些孩子偏離人生軌道，溫冰炎積極聯(lián)系學(xué)校、文化、衛(wèi)生部門的專業(yè)人員成立了心理疏導(dǎo)小組，幫助這些孩子重返校園。

溫冰炎在幫助學(xué)生

溫冰炎在了解社情

2021年4月的一天深夜，溫冰炎在開展夜間巡防時，發(fā)現(xiàn)一名14歲女孩獨(dú)自在河堤邊上坐著，十分危險。溫冰炎見狀乘其不備一把將其從河堤上拉了下來。小姑娘一見是穿著警服的大哥哥，便哭個不停。溫冰炎細(xì)心地遞上紙巾，耐心地詢問情況。

原來這個小姑娘叫王某，從有記憶開始便沒有了媽媽，爸爸常年在外務(wù)工，一直是奶奶照顧自己。上個月，70多歲的奶奶突然病倒。小姑娘說：“我奶奶的病情越來越重，她每天還要強(qiáng)忍著身體疼痛照顧我，我不想上學(xué)了，我想在家照顧她……”“小妹妹你莫哭了，你明天安心上學(xué)，你奶奶的事交給我。”隨后溫冰炎將王某安全送回家中。

那一晚，溫冰炎徹夜未眠。第二天，溫冰炎及時聯(lián)系心理疏導(dǎo)小組成員開展工作，同時到王某家中幫助其奶奶做一些力所能及的家務(wù)。半個月后，在溫冰炎的幫助下，王某奶奶的病情逐漸好轉(zhuǎn)，王某也在心理疏導(dǎo)小組的幫助下，打消了顧慮，重返課堂。

堅守初心，當(dāng)好社區(qū)里最熱情的東道主

“感謝溫警官幫我維權(quán)，拖欠我的工錢總算要到了！”

2021年8月的一天深夜，溫冰炎聽到有人一邊敲門一邊喊：“有人嗎？有人嗎？”溫冰炎趕忙打開警務(wù)室的門，只見一名衣衫襤褸的中年漢子癱坐在警務(wù)室門口?？匆姕乇缀螅心隄h子泣不成聲。溫冰炎將他帶進(jìn)警務(wù)室，為其倒上熱茶，在得知其一天未吃飯后，又為他泡上桶面。

通過了解得知，該男子姓嚴(yán)，45歲，云南省人。當(dāng)年五月，嚴(yán)某在廣西務(wù)工時經(jīng)人介紹，結(jié)識了騾馬運(yùn)輸隊的易老板，后跟隨易來到黃堡鎮(zhèn)務(wù)工。嚴(yán)某的工作是幫易老板喂養(yǎng)騾馬及運(yùn)輸材料，工作十分辛苦。七月中旬，工程完工后，嚴(yán)某多次找易老板索要工錢，但易老板以未結(jié)到工程款為由拒絕。當(dāng)天凌晨，嚴(yán)某發(fā)現(xiàn)易老板結(jié)到工程款后“跑路”了。身無分文、幾近絕望的他已經(jīng)不知道何去何從，恰巧路過警務(wù)室，看見警務(wù)室的燈還亮著，便敲門求助。

為維護(hù)民工權(quán)益，幫嚴(yán)某討回工錢，溫冰炎一邊安撫嚴(yán)某情緒，一邊電話聯(lián)系易老板，闡明拒不支付勞動報酬的法律后果。在溫冰炎的耐心勸導(dǎo)下，易老板最終表示三日內(nèi)返回保康為嚴(yán)某結(jié)算工錢。隨后，溫冰炎為嚴(yán)某安排了食宿，讓其耐心等待三日。

8月17日上午，易老板如約而至，當(dāng)場支付了嚴(yán)某1.4萬元工錢。嚴(yán)某留下部分路費(fèi)后，在溫冰炎的陪同下來到銀行，將剩余的現(xiàn)金打給了即將上大學(xué)的兒子。嚴(yán)某離開時拉著溫冰炎的手一遍又一遍地表達(dá)著感激之情。

“從群眾中來，到群眾中去”，是青年黨員民警溫冰炎記在社區(qū)日志本里的一句話，也是他的從警座右銘。年僅25歲的他雖然年輕，但他身上總有股子勁，有一種不怕苦的勁、不怕累的勁、不解決好人民群眾“急難愁盼”不罷休的勁。