文/崔志鋒

如何提高員工的敬業(yè)度，成為許多公司關(guān)注的焦點。在新的市場環(huán)境下，隨著物流業(yè)的迅速發(fā)展，各個物流公司都想抓住這一機會，從而提高自身的經(jīng)營業(yè)績。當今社會，隨著知識與資訊的飛速發(fā)展，企業(yè)在聘用人才時，越來越注重員工的知識體驗與潛力，而要使他們的潛力得以充分利用，光靠企業(yè)的控制與經(jīng)營是遠遠不夠的。隨著人力資本經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，員工的敬業(yè)度已經(jīng)成為一個重要的管理績效評價標準。本文將對我國物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力對員工敬業(yè)度存在的問題做一些分析，提出一些意見和建議。

一、相關(guān)理論回顧

（一）員工敬業(yè)度。員工敬業(yè)度是20世紀90年代開始的，而國外對員工敬業(yè)度的影響則是從兩方面進行的：一是個人人格特質(zhì)或個人屬性；二是與工作有關(guān)的工作與機構(gòu)。對于其他影響員工忠誠性的因素，學者們也有分歧。Galinksyetal指出，員工的職業(yè)發(fā)展取決于三個因素，包括：員工在公司的工作中有沒有充分的職業(yè)發(fā)展機會、員工的績效評價制度和員工的工作條件。安迪·帕斯利指出，員工參與決策、員工認同企業(yè)價值觀、良好的溝通和良好的企業(yè)信譽是員工的重要因素。從個人的角度來看，性別、種族、年齡等人口統(tǒng)計變量對員工的貢獻有顯著的影響。Kahn把員工的投入分為三個方面：認知、情感和生理；Maslachetal把活力、投入和效率分為三個方面：員工投入程度；Schaufelietal把工作投入分為三個方面：活力、奉獻和專注。（二）管理層領(lǐng)導力。按照組織支持理論的定義，員工通常會將領(lǐng)導力其作為一種組織的行動，而非單純的個體的動機。支持、獎勵和尊敬等與企業(yè)支持有正面的關(guān)系，例如員工的工作可以被上級或上級領(lǐng)導所認識和認可，這些都可以幫助建立和加強員工的支持。領(lǐng)導力是近年來受到廣泛重視的一種新的領(lǐng)導理論。BURNS把領(lǐng)導者按照他們的行動特點劃分為兩種類型：一種是對企業(yè)內(nèi)部需要和激勵的影響，另一種是對內(nèi)部需要和激勵的影響機理進行分析。當前有關(guān)領(lǐng)導力的理論研究多以工作滿意度、工作績效、工作承諾為研究對象。領(lǐng)導是一個將理念和倫理觀念注入員工身上并激發(fā)他們的動力的一種方法。Eisenbergeretal的調(diào)查顯示，員工會覺得直接的上司會給公司更多的幫助，因為員工總是將他們的上司當作是公司的一種支援。

二、物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力與員工敬業(yè)度關(guān)系

（一）物流企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀。長期以來，我國的物流公司在經(jīng)濟發(fā)展中起到舉足輕重的作用，除了制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，最近幾年，由于電子商貿(mào)的迅速發(fā)展，物流公司也逐步走進了我們的生活，為我們的生活提供了極大的方便。然而，在運輸中，由于貨物運輸中的損壞、運輸時間的增加以及運輸工人的不良行為，造成了物流公司員工的大量抱怨，而這既涉及公司的管理體制，也涉及員工的自身能力。物流公司是服務(wù)型公司，其經(jīng)營業(yè)績的高低，除其本身的整體能力之外，其員工的忠心與敬業(yè)精神也起著舉足輕重的作用。（二）物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力與員工敬業(yè)度關(guān)系。物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力對員工敬業(yè)度的組織、員工敬業(yè)度的全面管理、管理制度、職業(yè)發(fā)展以及敬業(yè)表現(xiàn)都會有影響，具體如下：領(lǐng)導力可以對員工敬業(yè)度的組織支持產(chǎn)生正面影響，在管理層面上，如果對人才的選拔與培養(yǎng)愈多，其人員的品質(zhì)愈佳，愈能彼此尊敬，而領(lǐng)導對員工的支援愈多，愈能得到更多的組織支援。領(lǐng)導力對管理制度有正向影響，管理層非常注重員工的培訓，員工的能力越高，公司的規(guī)章制度就會更加科學合理，而且管理層關(guān)心員工，了解員工的想法，公司的制度就會更加合理。領(lǐng)導力也會對職業(yè)發(fā)展有正向影響，而管理人員對物流公司的管理有很好的管理，在人力資源開發(fā)方面也將具備戰(zhàn)略思維和注重發(fā)展的精神，因而，物流公司將竭盡全力地為其提供一個合適的工作崗位。領(lǐng)導力也會對敬業(yè)表現(xiàn)有正向影響，而隨著管理層的不斷發(fā)展，物流公司也越來越重視人才的培訓與發(fā)展，而管理層對物流企業(yè)的管理和運作也就越有可能，而高層的管理和運作能力也很好，工作的過程也更加流暢，所以，他們樂于留任，樂于努力，樂于宣傳，因此員工敬業(yè)度高。

三、關(guān)于提高物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力提升員工敬業(yè)度的策略

在物流公司中，領(lǐng)導者們可以利用自己的領(lǐng)導力來引導員工的工作，并為有特定條件的人提供協(xié)助，從而形成彼此的互信。在工作中，員工在受到領(lǐng)導關(guān)心和信任后，會對領(lǐng)導有信心，以領(lǐng)導為楷模，工作時要有良好的心態(tài)，遵從公司的規(guī)章制度，建立更高的工作目標，不斷地檢討自己的工作。為此，本文從改善員工的敬業(yè)度的角度，給出了具體的執(zhí)行對策及對策。（一）時刻自察自省，改善領(lǐng)導風格。由于自身和外部環(huán)境的雙重作用，各領(lǐng)導者在工作中都有其特有的工作方式。在不同的領(lǐng)導方式下，員工的工作狀況也不盡相同。結(jié)果表明，轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導方式對員工的工作態(tài)度具有正向的作用。作為一個物流企業(yè)的領(lǐng)導者，可以把自己的領(lǐng)導力當作自我反省的尺度，時刻關(guān)注自己的領(lǐng)導，會與員工設(shè)身處地地想一想。始終要有一顆清醒的心，做好自己該干的事，不要因為自己的私心而傷害到物流企業(yè)和職工的權(quán)益。在繁忙的工作之外，領(lǐng)導應(yīng)該冷靜下來想想經(jīng)營物流公司的一些重要問題，做好自己的管理，經(jīng)常進行自我反省，可以提高自己的經(jīng)營水平。一個好的領(lǐng)導，并不是一個永遠不會出錯的領(lǐng)導，而是有能力改正自己，能夠在最短的時間內(nèi)，找到自己的工作中的錯誤，并且讓自己重新走上正確的道路。（二）堅持勤奮學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。不同的領(lǐng)導層對其工作能力的需求也存在一定的差別?；鶎宇I(lǐng)導要具有一定的技術(shù)技能，而中級領(lǐng)導要具有良好的組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新的精神和綜合的思維。各級領(lǐng)導要有目標地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能有效地提高自己的工作能力。其中一個辦法，就是要不斷地學習，更新自己的思想，勇于創(chuàng)新，與時俱進，適應(yīng)變化，適時地調(diào)整自己的工作水平和策略。這就要求物流企業(yè)的領(lǐng)導者必須具備一定的組織、經(jīng)營和創(chuàng)新意識，并要進行持續(xù)的學習與更新，同時，在這種良好的領(lǐng)導環(huán)境下，員工們也會受到激勵，在工作上取得更大的進展。全體員工都充滿了不斷學習的動力，并堅信公司的業(yè)績將會得到很大的提高。（三）做到人崗匹配，做好入職培訓。在進行招聘時，物流企業(yè)可以根據(jù)其性格和工作的匹配情況，對其進行性格測評。員工和職位之間的配合關(guān)系到員工對工作的滿足感和離開的概率。而在不適應(yīng)自己工作的情況下，則會導致人員的流動性，從而使公司陷入困境。所以，企業(yè)的領(lǐng)導者必須重視其個性與專業(yè)之間的相容性。物流公司所需的是具有良好溝通能力、能協(xié)助他人、擅長社交、在復雜環(huán)境下能靈活應(yīng)變的員工，在與客戶溝通時能更好地與客戶溝通，從而增加物流業(yè)績。相反，在物流企業(yè)招聘膽小、無拘無束、志向遠大的員工，使他們在不適合自己的工作條件下對工作的滿意程度更高。在確定工作后，還需對其進行崗位的培訓，讓其熟練運用新技術(shù)，從而提高工作的效能，從而達到更好的工作狀態(tài)。這是一個關(guān)于后勤工作人員的企業(yè)體系和行業(yè)標準，例如如何迎接顧客、如何站著、如何走路、如何使用禮儀、如何遵守禮儀、遵守禮儀規(guī)則等等。通過訓練，讓員工能夠正確地了解并嚴格遵循。培養(yǎng)與物流公司內(nèi)在統(tǒng)一的價值觀念，使其融入物流公司中。新員工的訓練可以由資深的職員來指導，特別是建立一個學徒基金來訓練新的員工，讓他們養(yǎng)成一種優(yōu)良的工作習慣，樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，盡早地了解自己的工作和工作方式。該模式是目前我國后勤企業(yè)最可行、最持久、最有效益的一種訓練模式。（四）重視個性關(guān)懷，建立組織信任。對員工進行個體化的關(guān)注有助于提高員工的組織信任感，而個體化管理與企業(yè)間的相互信賴也有助于提高企業(yè)的工作效率。因此，管理者應(yīng)該重視對個體的關(guān)注，并在組織中樹立起對員工的信任。具體而言，員工與工作的最直接聯(lián)系，其工作狀態(tài)的好壞將直接關(guān)系到工作的效能與品質(zhì)，因此，必須重視其情感需求。當員工因為患病或者要照看家人而無法工作時，應(yīng)對員工的身體狀況或家人的狀況進行關(guān)注，使他們體會到上級的關(guān)愛與寬容，體會到物流企業(yè)的溫馨。這個時候，員工們會感謝物流企業(yè)，在他們的情況有所改善后，他們會更加努力地工作。在工作效率低下、工作出現(xiàn)問題時，要對其尊嚴給予應(yīng)有的重視，并給予其合理的、切實可行的意見，不要只是冷嘲熱諷。所以，企業(yè)的管理者不僅要給他們發(fā)工資、發(fā)獎金，還要關(guān)心他們的工作和生活。對待下屬，要拋開高高在上的架子，隨和而又親切，時刻關(guān)心他們的健康和生命。

四、結(jié)語

物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力對員工敬業(yè)度有著極其重要的作用，物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力對員工敬業(yè)度的組織、員工敬業(yè)度的全面管理、管理制度、職業(yè)發(fā)展以及敬業(yè)表現(xiàn)都會有影響。對此，可以通過時刻自察自省，改善領(lǐng)導風格，堅持勤奮學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到人崗匹配，做好入職培訓，重視個性關(guān)懷，建立組織信任來不斷提升物流企業(yè)管理層領(lǐng)導力，從而不斷提升員工的敬業(yè)度。

引用出處

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