宋丹妮

武漢華夏理工學(xué)院智能制造學(xué)院 湖北省武漢市 430223

1 汽車保險(xiǎn)與理賠課程改革背景分析

自2014 年起，上海市在教育部指導(dǎo)下，率先開展“課程思政”試點(diǎn)工作。全國高校思想政治工作會議召開以來，各高校任課教師都挑起“思政擔(dān)”，探索構(gòu)建全員、全課程的大思政教育體系，取得了初步成效。《汽車金融與保險(xiǎn)》課程是汽車服務(wù)專業(yè)核心課程之一，如何將專業(yè)知識與價(jià)值引領(lǐng)兩相結(jié)合，發(fā)揮課程的育人功能，落實(shí)教師的育人職責(zé)，提高每一名學(xué)生的育人質(zhì)量，與傳統(tǒng)思政課程同向同行，成為《汽車金融與保險(xiǎn)》課程改革迫切需要解決的問題[1]。

《汽車金融與保險(xiǎn)》課程是該專業(yè)的核心課程之一，在當(dāng)前“三全育人”的背景下，該課程主要是針對汽車專業(yè)的特點(diǎn)，以服務(wù)市場為基礎(chǔ)，以提高能力為本位，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。因此，《汽車金融與保險(xiǎn)》課程改革，把德育教育的核心內(nèi)容深度融入到專業(yè)課堂教學(xué)理念之中，將思政元素“導(dǎo)入”到教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，具有重大意義。

2 汽車保險(xiǎn)與理賠課程改革現(xiàn)狀分析

2.1 改革教學(xué)方法與手段

傳統(tǒng)的教師教授與教材講解已無法滿足當(dāng)前人才市場對人才的要求，學(xué)生迫切需要對個(gè)人就業(yè)與工作有幫助的課程，為促進(jìn)該課程的教學(xué)改革，教師采取對自身教學(xué)方式的改變，在進(jìn)行理論教授的同時(shí)，盡可能提高學(xué)生專業(yè)意識與個(gè)人能力，采用引導(dǎo)式、案例式教學(xué)，利用多媒體、學(xué)習(xí)通、雨課堂等現(xiàn)代教學(xué)手段。

2.2 打造教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)課程資源建設(shè)

因?yàn)槠嚤ｋU(xiǎn)理賠課程為專業(yè)核心課，且實(shí)踐技能要求較高，高校已經(jīng)形成了課程教師團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而促進(jìn)課程資源建設(shè)。大力培養(yǎng)教師的實(shí)踐教學(xué)能力，派遣教師進(jìn)汽車保險(xiǎn)企業(yè)，下實(shí)驗(yàn)室，建成了汽車保險(xiǎn)理賠的在線資源，比如國家精品課程，大學(xué)生慕課、智慧樹等在線開放課程。

2.3 改革考核方式

傳統(tǒng)的考核方式多數(shù)由出勤、作業(yè)考試成績組成，由于其無法真正的考核學(xué)生的能力，因此，汽車保險(xiǎn)與理賠增加了過程考核，以學(xué)生為主體，使以前的重視學(xué)習(xí)結(jié)果變成重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展，考核內(nèi)容包括上機(jī)模擬、角色扮演等，加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和行業(yè)崗位需求的知識和能力[2]。

3 《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程思政的改革與實(shí)踐

3.1 明確課程性質(zhì)，定位課程目標(biāo)

汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門多學(xué)科的綜合性課程，為汽車服務(wù)工程專業(yè)必修課程，是在掌握汽車構(gòu)造、汽車檢測與診斷、汽車維修工程等課程的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)原理、汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車查勘與定損等相關(guān)理論及知識，并與二手車、汽車銷售與售后服務(wù)等課程緊密聯(lián)系。

該課程涉及面廣，涵蓋保險(xiǎn)、法律、汽車等領(lǐng)域知識，通過該課程的學(xué)習(xí)，一方面，作為汽車從業(yè)人員，可以用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識去服務(wù)汽車消費(fèi)者，另一方面，作為汽車消費(fèi)者，可以利用所學(xué)的專業(yè)知識保護(hù)自己的合法權(quán)益，因此，需要達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：

（1）知識目標(biāo)

學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)等相關(guān)理論基礎(chǔ)，充分利用線上線下各類資源，系統(tǒng)掌握汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車費(fèi)率、汽車保險(xiǎn)理賠流程、汽車消費(fèi)信貸及保險(xiǎn)欺詐等專業(yè)知識。

（2）能力目標(biāo)

以知識學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生自主探究的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力，能將汽車保險(xiǎn)理賠知識運(yùn)用到解決實(shí)際問題，服務(wù)汽車生活。

（3）素質(zhì)目標(biāo)

以能力培養(yǎng)為核心，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀和社會主義核心價(jià)值觀，以完善、健全和培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立的人格[3]。

3.2 以教學(xué)目標(biāo)為主干，設(shè)計(jì)課程思政

以知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)為主干，以政治認(rèn)同、國家意識、文化自信、公民人格為頂層目標(biāo)，在課程教學(xué)內(nèi)容中引入思政元素，建立以汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)為主線的課程思政，落實(shí)到具體的會學(xué)習(xí)、會生活、會思考、會溝通、會動手。具體設(shè)計(jì)如圖1：

圖1 課程思政設(shè)計(jì)流程

（1）頂層目標(biāo)

政治認(rèn)同：通過中國銀保監(jiān)會制定的《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》的具體內(nèi)容（汽車保險(xiǎn)條款）的學(xué)習(xí)，了解國家對求汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)及調(diào)控，讓學(xué)生正確認(rèn)識國家政策，樹立其是以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的觀念。

國家意識：通過車險(xiǎn)綜合改革的學(xué)習(xí)，汽車保險(xiǎn)條款的變化、汽車保險(xiǎn)費(fèi)的降低讓學(xué)生深感國家富強(qiáng)和大國擔(dān)當(dāng)，不斷為人民造福，培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感。

文化自信：通過對汽車保險(xiǎn)市場的發(fā)展學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生民族自豪感，教育引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識中國汽車保險(xiǎn)企業(yè)，全面客觀認(rèn)識當(dāng)代中國。

公民人格：通過汽車保險(xiǎn)理賠流程的知識技能學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生健康身心、守法誠信，教育引導(dǎo)學(xué)生把遠(yuǎn)大抱負(fù)落實(shí)到實(shí)際行動中，使學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。

（2）課程思政主線

汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)：通過汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品及條款、汽車保險(xiǎn)合同、汽車保險(xiǎn)綜合改革等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生知法、懂法、守法，能利用汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)保護(hù)自己的合法權(quán)益，維護(hù)汽車消費(fèi)者的利益。

職業(yè)素養(yǎng)：通過系統(tǒng)理論知識學(xué)習(xí)，具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)，通過汽車保險(xiǎn)理賠、汽車保險(xiǎn)欺詐等學(xué)習(xí)，具備較好的實(shí)踐技能及職業(yè)道德。

（3）五會能力

會學(xué)習(xí)：合理利用各種資源，掌握專業(yè)基礎(chǔ)及理論；會生活：能將理論運(yùn)用到汽車生活，掌握汽車的投保及理賠，合理轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自己和家人的利益；會思考：了解國家對于汽車綜合改革帶來的變化，汽車保險(xiǎn)市場的發(fā)展；會溝通：能與小組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，與汽車保險(xiǎn)市場的相關(guān)主體進(jìn)行溝通；會動手：能運(yùn)用專業(yè)知識解決實(shí)際問題。

3.3 以學(xué)生為中心，實(shí)施教學(xué)過程

在課程中，需要講授風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)相關(guān)理論、汽車保險(xiǎn)與理賠的基本理論和具體知識，需要學(xué)生在理解記憶的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)用鞏固，從而才能使學(xué)生在掌握汽車保險(xiǎn)與理賠的基本原理的基礎(chǔ)上，分析和解決汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)際問題，然而傳統(tǒng)的講授、問答、練習(xí)等都難以達(dá)到，因此要以學(xué)生為中心，合理的進(jìn)行教學(xué)過程設(shè)計(jì)[4]。

在教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)將學(xué)生進(jìn)行劃分，包括汽車保險(xiǎn)人、汽車被保險(xiǎn)人、汽車中介機(jī)構(gòu)等，以實(shí)際的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程為主線展開教學(xué)，將學(xué)生分配到各個(gè)流程，通過案例驅(qū)動，自主探究的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力，能將汽車保險(xiǎn)理賠知識運(yùn)用到解決實(shí)際問題，服務(wù)汽車生活。一方面將知識融會貫通，另一方面培養(yǎng)學(xué)生在汽車保險(xiǎn)不同崗位的能力，以便更好的適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。

3.4 運(yùn)用多種教學(xué)方式，落實(shí)知識吸收

在課程中，需要講授保險(xiǎn)基礎(chǔ)相關(guān)理論、汽車保險(xiǎn)與理賠的基本理論和具體知識，傳統(tǒng)的講授、問答式教學(xué)難以將知識做到融會貫通，學(xué)以致用，因此，需要運(yùn)用多種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)知識的吸收。具體有：

（1）案例教學(xué)

在課程講授中大量引用實(shí)際案例，將知識點(diǎn)融入到案例中。比如在交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任以及責(zé)任免除的學(xué)習(xí)中，引入某司機(jī)肇事后離開事故現(xiàn)場，然后又自首，保險(xiǎn)公司是否賠付的案例。根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人就會進(jìn)行爭議，帶著這個(gè)問題進(jìn)入課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，進(jìn)而保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人雙方給出結(jié)論，這樣，學(xué)生參與了案件的處理，并進(jìn)行了溝通解決，使學(xué)生知識得到了吸收，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生要學(xué)會利用法律和專業(yè)知識來解決問題[5]。

（2）教育現(xiàn)代化

在課程教學(xué)過程中充分利用課件、多媒體資料庫以及網(wǎng)絡(luò)信息等信息技術(shù)，教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和外部刺激；學(xué)生發(fā)揮主體地位，運(yùn)用信息技術(shù)主動探索解決問題，充分實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化。例如，可以通過學(xué)習(xí)通、雨課堂等方法，即時(shí)了解對學(xué)生知識的掌握情況，了解學(xué)生討論的觀點(diǎn)等。

同時(shí)，由于汽車保險(xiǎn)與理賠課程知識體系的龐大，在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)難以涵蓋所有的教學(xué)知識點(diǎn)，且有些汽車保險(xiǎn)政策、保險(xiǎn)前沿是隨市場變動的，因此，可以借助網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，比如大學(xué)生慕課、智慧樹等。

（3）實(shí)踐教學(xué)

汽車保險(xiǎn)與理賠課程的實(shí)踐能力要求高，特別是查勘定損內(nèi)容，對于現(xiàn)場查勘的技能，必須要通過實(shí)際的操作才能有較多的認(rèn)識和理解。因此，汽車保險(xiǎn)與理賠課程需要開設(shè)上機(jī)操作和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。

在上機(jī)操作中，采用汽車保險(xiǎn)公司的模擬軟件，讓學(xué)生切實(shí)了解汽車保險(xiǎn)與理賠的各個(gè)流程的線上操作，例如，投保單要注意哪些要點(diǎn)，出險(xiǎn)后如何報(bào)案和調(diào)度，查勘照片如何上傳等。在實(shí)訓(xùn)中，通過在汽車保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場查勘跟崗以及汽車維修廠或4S 店的定損觀摩，了解汽車查勘定損的處理流程及操作要領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生對崗位的認(rèn)知。

4 汽車保險(xiǎn)與理賠課程思政改革存在的問題及建議

4.1 課程思政改革存在的問題

（1）專業(yè)教師無法全面地實(shí)施課程思政

課程思政改革已經(jīng)要求達(dá)到全課程、全過程以及全員，這是一個(gè)持續(xù)的過程，對教師的教學(xué)水平及政治思想貫徹提出了更高的要求。而當(dāng)前，專業(yè)教師對課程思政的元素認(rèn)知度不高，往往局限于部分，如學(xué)科前沿、國家政策、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，而且都是從較大的點(diǎn)去引入思政的，有時(shí)候就會感覺僵硬，難以做到潤物細(xì)無聲[6]。

（2）以學(xué)生為中心的參與式教學(xué)難以實(shí)施

在教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心進(jìn)行了教學(xué)設(shè)計(jì)，但是在實(shí)際的操作中，學(xué)生分組多，流程多，人數(shù)多，難以做到所有的學(xué)生都積極參與，而且無論是話題討論，還是案例驅(qū)動，對學(xué)生的要求高，需要學(xué)生課前進(jìn)行資料查閱，理論學(xué)習(xí)等，往往會有部分學(xué)生去依賴團(tuán)隊(duì)成員，而且在有限的教學(xué)學(xué)時(shí)中，也難以做到每次課程都開展。

4.2 課程思政改革建議

（1）建立課程思政團(tuán)隊(duì)

為促進(jìn)課程思政的全課程開展，有必要借鑒國內(nèi)思政改革走向前端的高校的經(jīng)驗(yàn)，健全組織機(jī)構(gòu)，有效發(fā)揮職能，成立課程思政團(tuán)隊(duì)，包括思政課老師以及專業(yè)課程老師，加強(qiáng)專業(yè)課教師的培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師參與相關(guān)課題的學(xué)術(shù)交流及研討，在教學(xué)改革中充分發(fā)揮思政課教師的作用。

（2）打造課程思政示范課程

全課程思政是一個(gè)持續(xù)的過程，專業(yè)課程教師已經(jīng)形成了課程思政的意識和初步的雛形，在教學(xué)資料中都有體現(xiàn)，但是如何具體的實(shí)施在課程教學(xué)中，還處于摸索階段，那么就有必要對早期開展的課程思政進(jìn)行打造，形成課程思政示范課程，以達(dá)到以點(diǎn)到線，再到面的全課程思政。

5 總結(jié)

目前高校在全課程實(shí)施課程思政，也已經(jīng)形成了代表性的課程和經(jīng)驗(yàn)。汽車保險(xiǎn)與理賠作為專業(yè)核心課程，在教學(xué)改革中有較多的成果，但是在課程思政還處于探索階段，有必要借鑒國內(nèi)高校發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，建立課程思政教學(xué)團(tuán)隊(duì)，以多種形式及方法開展課程思政，促進(jìn)課程思政的穩(wěn)步推進(jìn)。