亢 琦

（包頭師范學(xué)院圖書(shū)館學(xué)系 內(nèi)蒙古包頭 014030）

圖書(shū)館物理空間對(duì)于充分支持不同類型讀者對(duì)學(xué)習(xí)空間的多元化需求越來(lái)越重要，越來(lái)越多的用戶把圖書(shū)館作為空間（space）和場(chǎng)所（place）來(lái)使用，成為“學(xué)習(xí)共享空間”（learning commons）和個(gè)人與團(tuán)體學(xué)習(xí)以及社會(huì)交往場(chǎng)所[1-5]。多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書(shū)館服務(wù)的學(xué)生群體中，養(yǎng)育孩子的學(xué)生（student-parents）或稱為非傳統(tǒng)學(xué)生（nontraditional students），即既是在讀學(xué)生又是孩子父母（下稱“育兒學(xué)生”），作為有額外需求的人群常被忽視和邊緣化，圖書(shū)館通常不歡迎他們帶上孩子一同進(jìn)入物理空間，對(duì)其空間和服務(wù)需求缺乏了解[6-9]。在美國(guó)、加拿大等國(guó)家的高校學(xué)生中，約1/4 的學(xué)生育有孩子，他們既要完成學(xué)業(yè)，又需照顧孩子，在平衡學(xué)習(xí)和家庭的關(guān)系中面臨著許多困難，諸如嬰幼兒無(wú)人照料或雇不起保姆，缺乏時(shí)間陪伴孩子，學(xué)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和精神多重壓力等[8,10-12]。在我國(guó)，亦有相當(dāng)數(shù)量的碩博研究生父母，再加上國(guó)家實(shí)施“三孩生育政策及配套支持措施”、教育“雙減”政策和《家庭教育促進(jìn)法》，這就要求圖書(shū)館為育兒學(xué)生提供平等、包容和個(gè)性化的空間和服務(wù)，以便更好地支持他們完成學(xué)業(yè)[13-14]。高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展配套支持措施，彰顯自身價(jià)值。

1 國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館家庭友好型服務(wù)研究與發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館長(zhǎng)期堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，保障用戶平等地利用圖書(shū)館，國(guó)外一些高校圖書(shū)館針對(duì)育兒學(xué)生人數(shù)較多且有大量需求這一問(wèn)題，通過(guò)提供支持該學(xué)生團(tuán)體及其家庭的服務(wù)和空間來(lái)滿足其學(xué)習(xí)與育兒需求。許多研究指出，育兒學(xué)生讀者是圖書(shū)館服務(wù)提供不足或常常忽視的群體[9,15-17]，其實(shí)際困難和需求鮮有人知。高校圖書(shū)館一般不歡迎和不允許兒童進(jìn)入場(chǎng)館，原因包括噪聲、干擾、設(shè)施破壞、清潔、食物和安全等問(wèn)題[7,11,15]。越來(lái)越多的研究人員和圖書(shū)館員意識(shí)到，學(xué)校對(duì)殘障學(xué)生和學(xué)生運(yùn)動(dòng)員群體給予了支持，而學(xué)校、學(xué)院和圖書(shū)館對(duì)育兒學(xué)生的支持則十分有限，比如校園沒(méi)有第三浴室、家庭衛(wèi)生間、哺乳室以及專門的學(xué)習(xí)研究空間，亟須為他們提供多元化、包容性的支持[18]。近年來(lái)，關(guān)于高校圖書(shū)館家庭友好空間的研究和實(shí)踐逐漸增多，以此支持增長(zhǎng)的育兒讀者群體。M. Bladek 闡述了為育兒學(xué)生提供圖書(shū)館服務(wù)和空間的理由和緊迫性，并對(duì)現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)[19]。K. Keyes 于2016 年春季調(diào)查了80 所美國(guó)高校圖書(shū)館，其中6 家圖書(shū)館建立了適合家庭的友好型空間，2 家提供館內(nèi)托兒所，積極接納育兒學(xué)生和兒童進(jìn)入圖書(shū)館，作者指出，在圖書(shū)館創(chuàng)建專門的家庭學(xué)習(xí)空間是幫助育兒學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)目標(biāo)和減少肄業(yè)率的具體而重要的一步[7]。J. F. Paustenbaugh和 C. J. Belliston 分享了楊百翰大學(xué)的Harold B. Lee 圖書(shū)館以用戶為中心的家庭學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)全過(guò)程[11]，為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的家庭友好空間的需求，設(shè)立了第二個(gè)家庭友好型圖書(shū)室，并對(duì)最初的房間進(jìn)行了許多更新[20]。其他學(xué)者也詳細(xì)介紹了美國(guó)猶他大學(xué)的圖書(shū)館[8]、波特蘭州立大學(xué)圖書(shū)館[12]、加拿大多倫多大學(xué)圖書(shū)館[15]，為有孩子的學(xué)生創(chuàng)造的獨(dú)特的家庭空間，包括家庭閱覽室（提供適合不同年齡段兒童的玩具和書(shū)籍）、第三衛(wèi)生間和哺乳室等，深受好評(píng)。研究者均強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館需要不斷調(diào)整服務(wù)、資源和空間，以適應(yīng)更廣泛、多元的需求。此外，家庭學(xué)習(xí)空間的開(kāi)辟，是對(duì)育兒學(xué)生和孩子的良好投資，是送給孩子們的未來(lái)禮物，讓孩子們更早地接觸圖書(shū)館以及感受大學(xué)教育和校園文化，令沒(méi)有小孩的學(xué)生看到進(jìn)館的孩子們能產(chǎn)生愛(ài)意和樂(lè)趣[12，14]。

1.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)專門針對(duì)高校圖書(shū)館為育兒學(xué)生提供服務(wù)的文獻(xiàn)和相關(guān)實(shí)踐不多，且主要集中在高校圖書(shū)館向未成年人服務(wù)的案例探討和活動(dòng)報(bào)道。邵劍彬等指出高校圖書(shū)館開(kāi)展未成年人服務(wù)有充分的法理依據(jù)，介紹了廈門大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展青少年公益閱讀基地建設(shè)和歡迎未成年人進(jìn)入圖書(shū)館游學(xué)參觀實(shí)踐活動(dòng)，也建議圖書(shū)館要面向教職工子女開(kāi)展服務(wù)[21]。鄒艷等分享了四川大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的未成年人分級(jí)立體閱讀活動(dòng)和課程，滿足青年教師家庭閱讀需求[22]。吳瑾等強(qiáng)調(diào)師范院校圖書(shū)館開(kāi)展繪本空間建設(shè)與服務(wù)是非常有必要的，有利于培養(yǎng)學(xué)前和小學(xué)教育人才、開(kāi)展社會(huì)服務(wù)和創(chuàng)新空間，并對(duì)沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館繪本空間建設(shè)與服務(wù)進(jìn)行了探討[23]。筆者通過(guò)進(jìn)一步對(duì)國(guó)內(nèi)第二輪“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館目前尚未設(shè)立家庭閱覽空間，僅有相關(guān)活動(dòng)的新聞報(bào)道。例如：重慶大學(xué)虎溪校區(qū)圖書(shū)館專門開(kāi)辟了一個(gè)100 多平米的親子閱覽室，滿足學(xué)校教職工子女的讀書(shū)需求，同時(shí)也為育兒讀者提供一個(gè)輕松的休閑空間[24]；北京高校圖書(shū)館面向全市中小學(xué)設(shè)立開(kāi)放日[25]；內(nèi)蒙古科技大學(xué)圖書(shū)館和校工會(huì)每年聯(lián)合舉辦“童眼看世界”親子閱讀系列活動(dòng)，鼓勵(lì)青年教工帶領(lǐng)子女走進(jìn)圖書(shū)館共同建設(shè)書(shū)香家庭和書(shū)香校園[26]，等等。

從國(guó)內(nèi)外的研究和實(shí)踐現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，兩者都重視兒童閱讀，不同之處在于國(guó)外通過(guò)建立家庭學(xué)習(xí)空間提供平等包容的育兒學(xué)生服務(wù)，而國(guó)內(nèi)主要還停留在為教職工子女開(kāi)展閱讀服務(wù)和活動(dòng)，鮮有對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館家庭友好空間和服務(wù)的歸納分析?；诖耍疚耐ㄟ^(guò)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館建立家庭友好型空間實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，以期為我國(guó)開(kāi)展類似服務(wù)提供借鑒和指導(dǎo)，更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館在人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)中的作用，幫助育兒學(xué)生完成學(xué)業(yè)和家庭教育，助力“三孩政策配套設(shè)施”等國(guó)家重大政策的落實(shí)。

2 國(guó)外高校圖書(shū)館為育兒讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

本文在 Elsevier ScienceDirect、Taylor & Francis、Emerald、Wiley Online Library、Sage Journals 等數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“academic library”“student parents”“parenting students”“family-friendly space”“family study space”“family reading room”“parent child room”“l(fā)actation rooms”“gender-neutral family restroom”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到相關(guān)文獻(xiàn)24 篇。此外，以圖書(shū)館網(wǎng)站中相關(guān)內(nèi)容豐富程度作為遴選標(biāo)準(zhǔn)，選取了美國(guó)、加拿大、新西蘭等國(guó)的高校作為研究對(duì)象。根據(jù)上述文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果，對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館的家庭友好型空間建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查，對(duì)其創(chuàng)建過(guò)程和特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。此外，還對(duì)部分圖書(shū)館支持育兒學(xué)生的其他舉措，諸如制定歡迎兒童使用圖書(shū)館的政策、設(shè)立青少年館藏資源和托兒中心進(jìn)行了梳理分析。

2.1 總體情況

研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)外高校圖書(shū)館提供四種類型的服務(wù)支持育兒學(xué)生，包括開(kāi)辟家庭友好型學(xué)習(xí)空間、歡迎兒童進(jìn)入圖書(shū)館、建設(shè)青少年館藏資源和設(shè)立托兒中心。

2.1.1 家庭友好型空間建設(shè)情況

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，至少16 所國(guó)外高校圖書(shū)館提供了家庭學(xué)習(xí)空間（見(jiàn)表1），其中美國(guó)14 所，加拿大1 所，新西蘭1 所，設(shè)立的空間數(shù)量在1 至6 個(gè)。為了避免打擾其他讀者以及考慮便利、安全和自然采光，空間通常設(shè)立在相對(duì)獨(dú)立封閉的某一樓層。其中，12 所圖書(shū)館建有內(nèi)容豐富的家庭學(xué)習(xí)空間網(wǎng)頁(yè)，大多位于網(wǎng)站的空間或服務(wù)欄目下，網(wǎng)頁(yè)主要內(nèi)容包括：空間概況、使用對(duì)象、政策、設(shè)施、聯(lián)系方式（含緊急情況和校園警察電話）、空間照片、相關(guān)鏈接（如打印掃描復(fù)印、學(xué)術(shù)指導(dǎo)和寫作中心等）。雖然這些高校圖書(shū)館提供的空間有不同的名稱（家庭學(xué)習(xí)室、家庭閱覽室、家庭友好型學(xué)習(xí)空間、親子室），大小和風(fēng)格各異，但提供的設(shè)施相似，他們都有供讀者和孩子使用的閱覽桌椅、臺(tái)式電腦（數(shù)量不等），有的空間還配有掃描儀或打印機(jī)，均提供兒童玩具（有涂色書(shū)、蠟筆、積木等物品）、適齡書(shū)籍和兒童家具，還為兒童提供電視、DVD 播放器和涂色墻供娛樂(lè)。有的空間室內(nèi)配置有家庭衛(wèi)生間、更衣臺(tái)（更換尿不濕和衣物）和哺乳室，有的空間設(shè)在離衛(wèi)生間和哺乳室很近的位置。一些家庭學(xué)習(xí)空間對(duì)所有攜帶孩子的學(xué)生和教職工讀者開(kāi)放，但優(yōu)先考慮育兒學(xué)生讀者，許多是先到先得，有些是需要提前預(yù)約，通過(guò)刷卡或必須同時(shí)攜帶孩子在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙進(jìn)入。有些空間設(shè)置了兒童的年齡上限，通常為 12 歲或 14 歲。所有圖書(shū)館都特別強(qiáng)調(diào)了父母或監(jiān)護(hù)人必須隨時(shí)監(jiān)管兒童和負(fù)責(zé)兒童的安全和行為，具體見(jiàn)政策章節(jié)。有些家庭學(xué)習(xí)室允許帶食物和飲料，有些則不允許，通常與該館是否允許攜帶食物和飲料的政策保持一致。

表1 12 所國(guó)外高校圖書(shū)館家庭空間相關(guān)內(nèi)容一覽

通過(guò)文獻(xiàn)和網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館2007 年就設(shè)立了家庭學(xué)習(xí)空間，近年來(lái)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始為育兒學(xué)生及其子女提供服務(wù)和空間，為有孩子的學(xué)生這一常被忽視和孤立的讀者群體創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特、包容、平等和多元的空間，支持他們完成學(xué)業(yè)。被學(xué)者們稱為“五星級(jí)”體驗(yàn)的豪華家庭空間分別是UTAH 和HBLL 設(shè)立的[7,9]。其網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富，房間光線充足，配備臺(tái)式機(jī)、打印機(jī)、舒服的椅子和沙發(fā)等供育兒學(xué)生使用以及玻璃幕墻以便觀察孩子的游樂(lè)區(qū)域。UTAH 家庭閱覽室內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的哺乳室、家庭洗手間和兩間可預(yù)訂的家庭自習(xí)室，每間可容納4 人。HBLL 家庭友好型學(xué)習(xí)空間為父母和孩子提供一流的設(shè)施，先后于2016 年和2019 年設(shè)立的房間配有兒童洗手間、私密哺乳室并設(shè)有兩個(gè)游樂(lè)區(qū)，較小的游樂(lè)區(qū)是為年幼的孩子設(shè)計(jì)的，有封閉的空間、游戲墊和積木等。

2.1.2 歡迎兒童使用圖書(shū)館的政策

除了上述十余所圖書(shū)館設(shè)有家庭友好型學(xué)習(xí)空間歡迎兒童使用圖書(shū)館外，還有不少國(guó)外高校圖書(shū)館在它們網(wǎng)站的政策欄目中，提到了歡迎兒童進(jìn)入圖書(shū)館以及相關(guān)政策，力求為所有用戶提供安全可靠的環(huán)境。政策同時(shí)要求14 歲或12 歲以下兒童須有父母或監(jiān)護(hù)人看管，并完全負(fù)責(zé)其安全，維持圖書(shū)館的良好秩序，圖書(shū)館工作人員不對(duì)兒童安全負(fù)責(zé)。此外，相關(guān)政策還包括保持環(huán)境衛(wèi)生清潔、不允許大聲喧嘩，僅允許合理的噪聲。賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館歡迎兒童的政策就是一個(gè)很好的例子，該館歡迎學(xué)生、教職員工和社區(qū)成員以及訪客帶孩子使用圖書(shū)館，強(qiáng)調(diào)關(guān)注兒童福祉是圖書(shū)館服務(wù)使命的基礎(chǔ)[42]。北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)“歡迎兒童，但14 歲以下兒童必須有成人陪伴監(jiān)管”[43]。佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)圖書(shū)館關(guān)于“兒童和未成年人”（Children and Minors）的政策規(guī)定：“十六歲以下的兒童必須由父母或看護(hù)人照看，將兒童帶入圖書(shū)館，父母或監(jiān)護(hù)人有責(zé)任監(jiān)督他們的活動(dòng)并規(guī)范他們的行為，禁止兒童或未成年人干擾其他讀者。”[44]這些政策均清楚地闡明了監(jiān)護(hù)人應(yīng)對(duì)其孩子的行為負(fù)完全責(zé)任，兒童應(yīng)遵守所有圖書(shū)館用戶行為和安全政策，圖書(shū)館對(duì)兒童的安全不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.1.3 提供托管服務(wù)

文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顯示，有三所高校圖書(shū)館提供了免費(fèi)兒童看護(hù)（childcare）服務(wù)，分別是多倫多大學(xué)圖書(shū)館、俄勒岡州立大學(xué)圖書(shū)館和科羅拉多州立大學(xué)圖書(shū)館。多倫多大學(xué)圖書(shū)館繼2018 年設(shè)立深受好評(píng)的家庭學(xué)習(xí)空間之后，又在2020 年和學(xué)校的家庭護(hù)理辦公室（Family Care Office）等部門合作提供免費(fèi)托兒服務(wù)[16]。俄勒岡州立大學(xué)圖書(shū)館除了提供育兒學(xué)生和孩子的空間外，還在館內(nèi)建立了名為Our Little Village 的托兒中心，為育兒學(xué)生6 個(gè)月至10 歲大的孩子提供每天長(zhǎng)達(dá)3 小時(shí)的臨時(shí)照看服務(wù)，包括幫助喂奶瓶、更換尿布和陪護(hù)游戲等，費(fèi)用由學(xué)校家庭資源中心（Family Resource Center）和圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)支付。育兒學(xué)生第一次送孩子到托管中心需要填寫登記表和免責(zé)申明表格，同時(shí)，當(dāng)孩子在托管的時(shí)候要求家長(zhǎng)必須在圖書(shū)館以及遵守相應(yīng)的規(guī)定，這些在圖書(shū)館專門的網(wǎng)頁(yè)上有詳細(xì)的說(shuō)明[45]。類似地，科羅拉多州立大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立的Ram Kidz Village 托管服務(wù)，面向所有尚在就讀的育兒學(xué)生提供服務(wù)，由該校本科生和研究生組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為 12 個(gè)月至 11 歲的兒童提供2 小時(shí)的陪伴和教育活動(dòng)，讓育兒學(xué)生可以在圖書(shū)館專心學(xué)習(xí)和開(kāi)展研究，注冊(cè)費(fèi)用是每學(xué)期15 美元[46]。

2.1.4 設(shè)立青少年館藏和K-12 服務(wù)

國(guó)外不少高校圖書(shū)館還設(shè)立了青少年館藏資源，為幼兒園到高中（K-12）的學(xué)生提供服務(wù)。例如，UTAH 圖書(shū)館在三樓家庭學(xué)習(xí)空間旁邊設(shè)立了青少年館藏閱覽室（The Juvenile Collection），作為該樓層唯一的閱覽室，擁有適合各種年齡段（幼兒至高中生）的圖書(shū)和期刊，包括繪本和兒童文學(xué)等，還有專門的館員為該類讀者提供服務(wù)，如薦購(gòu)和提供幫助等[47]。UWB/CC 圖書(shū)館也建立了K-12 服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，包括圖書(shū)、視頻、文章和參考書(shū)的查找以及對(duì)應(yīng)的學(xué)科館員聯(lián)系方式等。

此外，還有貝勒大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)辟了兩間私密舒適的房間可用于新晉媽媽讀者擠奶或哺乳，每個(gè)房間都有舒適的椅子、邊桌、臺(tái)燈、更衣臺(tái)、時(shí)鐘、垃圾桶和電源插座[48]，彰顯了對(duì)讀者的關(guān)懷和良好的社會(huì)形象。

2.2 家庭友好型空間建設(shè)過(guò)程

許多高校圖書(shū)館探索通過(guò)建立“家庭友好型空間”的方式對(duì)育兒學(xué)生讀者進(jìn)行支持。創(chuàng)建過(guò)程主要分為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理、評(píng)估與改進(jìn)四個(gè)方面，具體為：①根據(jù)讀者需求，提出空間構(gòu)想和規(guī)劃并報(bào)批學(xué)校。例如，2016 年多倫多大學(xué)圖書(shū)館的LibQUAL+ 調(diào)查顯示，一位博士生要求圖書(shū)館為有孩子的學(xué)生提供指定的學(xué)習(xí)空間，并引用了他們?cè)跉W洲大學(xué)中看到的許多此類空間。這一需求引發(fā)了圖書(shū)館員的思考，此前雖然允許兒童進(jìn)入圖書(shū)館，但沒(méi)有給育兒學(xué)生和孩子提供專門的學(xué)術(shù)服務(wù)或空間。因此，多倫多大學(xué)圖書(shū)館決定通過(guò)在Robarts 圖書(shū)館開(kāi)發(fā)適合家庭的學(xué)習(xí)空間來(lái)滿足這一需求。為了獲得批準(zhǔn)，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了學(xué)校家庭護(hù)理辦公室，要求他們擔(dān)任該項(xiàng)目的顧問(wèn)，并解決對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和責(zé)任的擔(dān)憂，家庭護(hù)理辦公室向圖書(shū)館保證，圖書(shū)館設(shè)立該空間不會(huì)有額外的責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)，與任何公共場(chǎng)所一樣，監(jiān)護(hù)人始終對(duì)孩子的安全和行為負(fù)責(zé)。館長(zhǎng)還咨詢了大學(xué)行政部門，他們也非常熱情地給予支持[15]。類似地，UTAH 圖書(shū)館在建立家庭閱覽室之前，館長(zhǎng)向合作伙伴包括托兒辦公室、相關(guān)學(xué)生、職業(yè)和環(huán)境健康與安全以及招生辦公室分享了圖書(shū)館的想法并收集了反饋[8]。②設(shè)計(jì)空間。HBLL 組建了由社會(huì)學(xué)學(xué)生和育兒學(xué)生組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全程采取以用戶為中心、參與式的設(shè)計(jì)過(guò)程，了解當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的做法以及公共圖書(shū)館少兒區(qū)域的改造、對(duì)為人父母的學(xué)生采用問(wèn)卷和焦點(diǎn)小組訪談的方式了解需求和空間特征，由用戶來(lái)調(diào)研、設(shè)計(jì)和確定空間位置和設(shè)施配置，諸如家具、游樂(lè)設(shè)施、適齡玩具和書(shū)籍、哺乳室、墻壁顏色等[11]。③管理與宣傳。空間建成后，建立專題網(wǎng)頁(yè)和制定使用政策，包括使用對(duì)象（僅育兒學(xué)生和隨同的孩子，還是全體育兒讀者或任何讀者）、提前在線預(yù)約還是先到先得的原則、安全責(zé)任（如父母或監(jiān)護(hù)人對(duì)他們的孩子負(fù)全部責(zé)任）等。圖書(shū)館通過(guò)郵件、海報(bào)、樓層布局標(biāo)識(shí)、講座、讀者座談會(huì)、社交媒體、新聞媒體以及空間啟用發(fā)布儀式等方式進(jìn)行宣傳，主題就是圖書(shū)館熱烈歡迎育兒讀者和孩子們，專門為兒童及其照顧者（caregivers）設(shè)計(jì)了空間。例如，HBLL 的家庭空間試運(yùn)行幾周后，邀請(qǐng)學(xué)校相關(guān)部門、參與的讀者、捐贈(zèng)者舉行了正式的啟用儀式，并將該家庭閱覽室以捐贈(zèng)者名字命名[11]。④評(píng)估和改進(jìn)?？臻g建成和運(yùn)行后，圖書(shū)館員和參與該項(xiàng)目的人員評(píng)估空間能否滿足育兒學(xué)生的需求，以及如何改進(jìn)以便更好地滿足這類讀者的空間和服務(wù)需求。所有設(shè)立空間的圖書(shū)館調(diào)查顯示，該空間的設(shè)立對(duì)于育兒學(xué)生完成學(xué)位是絕對(duì)必要的，深受好評(píng)。UNCC評(píng)估第一個(gè)家庭閱覽室的使用情況和滿意度，為新空間的設(shè)計(jì)提供參考和改進(jìn)[20]。HBLL 的調(diào)查顯示，育兒學(xué)生的請(qǐng)求包括為攜帶嬰兒車的父母提供更多方便，如哺乳室旁邊的盥洗室中提供熱水、增加微波爐（加熱食物）和冰箱（冷藏母乳和食物等）以及設(shè)置第三衛(wèi)生間等，團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)查反饋，洗手池安裝即熱式熱水器等很快解決了，微波爐和冰箱因涉及清潔問(wèn)題還需進(jìn)一步考慮[28]。

2.3 國(guó)外高校圖書(shū)館提供育兒讀者服務(wù)的特點(diǎn)

2.3.1 重視所有讀者的包容平等服務(wù)

這數(shù)十所國(guó)外高校圖書(shū)館為數(shù)量龐大的育兒學(xué)生讀者提供創(chuàng)新服務(wù)和家庭學(xué)習(xí)空間，為育兒學(xué)生提供了特別的支持，展示了對(duì)該群體服務(wù)的包容性、平等性、無(wú)障礙、多元化和人文關(guān)懷的倡導(dǎo)承諾。這些高校和圖書(shū)館注重增強(qiáng)家庭友好型校園文化建設(shè)，圖書(shū)館提供歡迎兒童入館的家庭學(xué)習(xí)空間和政策以及延伸支持服務(wù)，如開(kāi)展兒童看護(hù)照料服務(wù)，添置益智玩具與適齡圖書(shū)等設(shè)施，開(kāi)展嬰幼兒故事會(huì)和游戲活動(dòng)，新增第三衛(wèi)生間、哺乳室和嬰兒床、青少年館藏資源建設(shè)和K-12 服務(wù)，為育兒學(xué)生提供了一個(gè)兒童友好和以家庭為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)環(huán)境，盡圖書(shū)館所能減少已育學(xué)生面臨的學(xué)業(yè)和育兒的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和精神壓力，保障育兒學(xué)生等所有用戶平等地獲取校園資源與設(shè)施。

2.3.2 明晰的安全責(zé)任和噪聲政策

歡迎兒童入館的圖書(shū)館均制定了明確的政策，包括：①安全和責(zé)任。這些圖書(shū)館雖然盡力確保圖書(shū)館環(huán)境對(duì)兒童安全，例如Waitākere 等圖書(shū)館安裝了窗戶安全條，電源插座加裝保護(hù)罩，計(jì)算機(jī)設(shè)備電纜固定好等，還通過(guò)制定和在網(wǎng)站上發(fā)布政策以及填寫注冊(cè)表格來(lái)解決安全和責(zé)任[40]。同樣，UCCS 的Kraemer 家庭圖書(shū)館的“圖書(shū)館兒童政策”規(guī)定：“任何 14 歲以下的兒童在圖書(shū)館內(nèi)必須始終由父母或看護(hù)人監(jiān)督。圖書(shū)館不代替父母監(jiān)管孩子，工作人員不承擔(dān)監(jiān)督無(wú)人看管兒童的安全或行為的責(zé)任?！盵32]。這些規(guī)則均強(qiáng)調(diào)了兒童不得無(wú)人看管，圖書(shū)館不負(fù)責(zé)照顧和監(jiān)督兒童的安全。②衛(wèi)生清潔。加拿大多倫多大學(xué)圖書(shū)館等提供清潔濕巾，以鼓勵(lì)用戶清理擦拭物品。南伊利諾伊大學(xué)Morris 圖書(shū)館（SIU）政策要求家長(zhǎng)“保持房間整潔有序，把所有棋子放到其對(duì)應(yīng)游戲盒中，磁帶倒回初始狀態(tài)等”[49]。OLV 政策要求“離開(kāi)前請(qǐng)自行清理干凈，如果攜帶食物/飲料，請(qǐng)將其帶走并擦拭表面”[34]。HBLL 還提出以下指導(dǎo)方針：“家庭閱覽室所有用戶的健康和安全對(duì)其功能至關(guān)重要。為了提供一個(gè)溫馨的環(huán)境，父母有責(zé)任負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生和保持整潔，還鼓勵(lì)用提供的濕巾紙對(duì)物體表面和玩具進(jìn)行擦拭?！盵11,28]③允許合理的噪聲。SIU 提供了一個(gè)很好的例子，“房間不隔音；請(qǐng)?zhí)嵝涯暮⒆樱瑘D書(shū)館是一個(gè)安靜的地方，他們應(yīng)該使用柔和的聲音；如果使用電視，請(qǐng)保持合理的音量”[49]。 UCCS 的 Kraemer 家庭圖書(shū)館提醒：“Kraemer 家庭圖書(shū)館努力提供有利于學(xué)習(xí)和研究的氛圍，孩子們應(yīng)該像我們對(duì)所有用戶的期望一樣，以安靜、有序的方式使用圖書(shū)館。大聲、嘈雜或破壞性的行為是不恰當(dāng)?shù)?，如果這種行為持續(xù)存在，兒童以及負(fù)責(zé)任的成年人將被要求離開(kāi)?！盵32]HBLL 的家庭空間采取了更寬松的方法，其調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“父母希望噪聲成為家庭空間體驗(yàn)中不可避免的一部分。如果不斷地要求他們監(jiān)督孩子的噪聲水平，那么他們將無(wú)法有效地學(xué)習(xí)。過(guò)度噪聲是不合理的，但家庭空間的建立應(yīng)該允許兒童自由玩耍和存在一定的噪聲”[11,28]。簡(jiǎn)而言之，學(xué)術(shù)圖書(shū)館可以而且應(yīng)該保持有關(guān)噪聲的標(biāo)準(zhǔn)。然而，值得注意的是，兒童并不是唯一引發(fā)噪聲投訴或擔(dān)憂的人。為育兒學(xué)生和他們的孩子設(shè)立一個(gè)特定的學(xué)習(xí)區(qū)域是減少噪聲投訴的重要一步。無(wú)論圖書(shū)館的期望是什么，如果一個(gè)學(xué)術(shù)圖書(shū)館明確說(shuō)明其噪聲政策并對(duì)所有圖書(shū)館用戶平等地執(zhí)行這些政策，對(duì)每個(gè)人都是最好的。

2.3.3 以用戶為中心和參與式的設(shè)計(jì)過(guò)程

從國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以看出，圖書(shū)館在創(chuàng)建家庭友好型空間時(shí)側(cè)重于用戶驅(qū)動(dòng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程，由育兒學(xué)生和所有利益相關(guān)者參與整個(gè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以用戶為中心的參與式設(shè)計(jì)過(guò)程對(duì)于創(chuàng)建成功的家庭空間至關(guān)重要。例如，Moore等分享了UNCC 以用戶為中心設(shè)計(jì)第二個(gè)家庭學(xué)習(xí)空間的過(guò)程，招募不同年齡段孩子的父母參與到設(shè)計(jì)中，討論選定地板、墻面顏色、家具、設(shè)備以及兒童玩具、游戲活動(dòng)等來(lái)布置房間內(nèi)部[20]。類似地，UTAH 在兩個(gè)家庭閱覽室的建設(shè)過(guò)程，分別讓社會(huì)學(xué)系和教育學(xué)院的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，包括設(shè)計(jì)和開(kāi)展活動(dòng)，教育學(xué)院的學(xué)生為孩子們開(kāi)展識(shí)字、講故事等活動(dòng)，也為學(xué)生們提供了觀察兒童行為的實(shí)踐平臺(tái)[8]。

2.3.4 重視需求調(diào)研和評(píng)估改進(jìn)

國(guó)外高校圖書(shū)館在空間建立前和空間啟用后經(jīng)常開(kāi)展需求調(diào)研和評(píng)估工作，了解已育的在讀學(xué)生需要哪些方面的支持，尤其是作為父母和學(xué)生雙重角色的特殊需求，及其對(duì)空間的滿意程度、改進(jìn)建議和在支持育兒學(xué)生方面發(fā)揮了哪些積極作用的評(píng)估反饋，注重傾聽(tīng)用戶心聲。通過(guò)需求調(diào)研、評(píng)估反饋和持續(xù)改進(jìn)建立一個(gè)更受歡迎、更高效運(yùn)轉(zhuǎn)的家庭友好型空間，使圖書(shū)館資源與育兒學(xué)生的需求相匹配。

2.3.5 機(jī)構(gòu)支持并和其他部門合作以及社會(huì)參與

提供如此舒適實(shí)用的家庭友好型學(xué)習(xí)區(qū)和適合家庭使用的便利設(shè)施與裝修超出了許多高校圖書(shū)館的能力，多部門聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)該空間才能成功完成和運(yùn)營(yíng)。例如，加拿大多倫多大學(xué)圖書(shū)館提出家庭空間構(gòu)想和規(guī)劃并報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，得到了大學(xué)家庭護(hù)理辦公室和行政部門的支持[15]。為了應(yīng)對(duì)育兒學(xué)生對(duì)家庭友好空間日益增長(zhǎng)的需求，UNCC開(kāi)發(fā)了第二個(gè)家庭學(xué)習(xí)室，和學(xué)校其他群體或部門一同開(kāi)展設(shè)計(jì)工作，包括藝術(shù)學(xué)、工會(huì)、學(xué)工部、研究生院、學(xué)生會(huì)、社會(huì)學(xué)、家庭教育指導(dǎo)師、已有孩子的學(xué)生和教職員工讀者[20]。HBLL 圖書(shū)館的家庭友好型空間由學(xué)校職工捐贈(zèng)建設(shè)，并以捐贈(zèng)者命名空間[11]。同樣地，PSU 家庭自習(xí)室的建立也是由社會(huì)參與和其他部門合作完成的，包括基金會(huì)的捐贈(zèng)、兒童中心和信息技術(shù)辦公室的支持[31]。

3 國(guó)外高校圖書(shū)館育兒讀者服務(wù)的思考及對(duì)我國(guó)的啟示

3.1 為育兒學(xué)生提供服務(wù)的益處

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)和家庭友好型空間或歡迎兒童的政策網(wǎng)頁(yè)分析，為育兒學(xué)生及其孩子這一讀者群體提供針對(duì)性的空間和服務(wù)的益處，主要有以下三點(diǎn)：①有利于圖書(shū)館提升服務(wù)水平，圖書(shū)館為非傳統(tǒng)學(xué)生提供包容、公平、友好和受歡迎的環(huán)境滿足育兒學(xué)生的獨(dú)特需求。不讓他們?cè)谛@里感到孤立和不同，讓養(yǎng)育孩子的讀者感受到學(xué)校和圖書(shū)館是歡迎他們的，不會(huì)覺(jué)得他們正在阻礙或干擾圖書(shū)館其他用戶的學(xué)習(xí)，讓育兒學(xué)生有機(jī)會(huì)在完成學(xué)業(yè)的同時(shí)與孩子共度時(shí)光，減輕學(xué)業(yè)和育兒焦慮，優(yōu)化圖書(shū)館利用體驗(yàn)，也是圖書(shū)館服務(wù)使命承諾的體現(xiàn)，可以提升圖書(shū)館服務(wù)能力和形象，增強(qiáng)學(xué)術(shù)圖書(shū)館在高等教育中的作用和形象，緩解育兒學(xué)生完成學(xué)業(yè)的困難，支持他們獲得學(xué)位[8,13,14,17,28,40]。②對(duì)于孩子未來(lái)而言，建立家庭空間和歡迎兒童入館政策，是對(duì)育兒學(xué)生及其孩子的良好投資，讓孩子們?cè)缙诮佑|圖書(shū)館，認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館和大學(xué)教育資源以及益智玩具和書(shū)籍，培養(yǎng)其圖書(shū)館利用意識(shí)，有利于孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)，這也是大學(xué)送給孩子們的未來(lái)禮物[12,14,50]。③對(duì)于館員和其他傳統(tǒng)學(xué)生而言，傳統(tǒng)學(xué)生看到可愛(ài)的孩子們和圖書(shū)館提供的溫馨的家庭友好型空間與配套設(shè)施，會(huì)產(chǎn)生大量的善意和樂(lè)趣[8,12]，也有助于形成圖書(shū)館工作人員的健康情緒，鼓舞和增強(qiáng)館員平等包容服務(wù)各類讀者的意識(shí)[17,51]。此外，在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，家長(zhǎng)以身作則地學(xué)習(xí)、閱讀和進(jìn)步成長(zhǎng)，會(huì)給孩子樹(shù)立良好的閱讀和學(xué)習(xí)榜樣[14]。

3.2 努力在國(guó)家重大政策的落實(shí)中發(fā)出圖書(shū)館領(lǐng)域的聲音

高校圖書(shū)館作為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，在國(guó)家發(fā)展中承擔(dān)著獨(dú)一無(wú)二的使命，圖書(shū)館的服務(wù)也存在著巨大的潛力。然而，由于社會(huì)各層面對(duì)圖書(shū)館的刻板印象，現(xiàn)階段國(guó)家重大政策的制定與實(shí)施很少會(huì)考慮到圖書(shū)館的作用與價(jià)值，比如《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的決定》《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》等，都很少見(jiàn)到圖書(shū)館的身影，圖書(shū)館人有責(zé)任與義務(wù)在這些政策中發(fā)出圖書(shū)館領(lǐng)域的聲音。現(xiàn)實(shí)情況也是，許多大學(xué)甚至連最微不足道的支持都沒(méi)有，比如哺乳室和歡迎兒童進(jìn)入校園場(chǎng)館，這是圖書(shū)館目前缺少的一項(xiàng)服務(wù)[8,19]。因此，圖書(shū)館應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家鼓勵(lì)生育的政策，為有孩子的讀者制定非常人性化的支持措施，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，協(xié)同助力政策落地，增強(qiáng)高校圖書(shū)館在高等教育和社會(huì)中的作用。

3.3 重視與時(shí)俱進(jìn)的空間再造

圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)與社會(huì)交往空間以及物理空間，即服務(wù)的理念是圖書(shū)館空間建設(shè)的趨勢(shì)，圖書(shū)館物理空間對(duì)于充分支持讀者對(duì)學(xué)習(xí)空間的多樣化需求越來(lái)越重要，即空間就是一種服務(wù)[5]，正如Graff 等所說(shuō)的，阮岡納贊的五定律可能要增加“每位圖書(shū)館用戶都應(yīng)該得到他或她的空間服務(wù)”，通過(guò)創(chuàng)建家庭友好空間來(lái)滿足以前服務(wù)不足的群體——育兒學(xué)生的需求，從而滿足這一“定律”[28]。我國(guó)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》也強(qiáng)調(diào)，圖書(shū)館應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)空間和注重用戶體驗(yàn)，保護(hù)用戶合法平等地利用圖書(shū)館的權(quán)利。雖然兒童服務(wù)傳統(tǒng)上與公共圖書(shū)館相關(guān)聯(lián)（公共圖書(shū)館少兒服務(wù)），但“三孩”政策、教育“雙減”政策和《家庭教育促進(jìn)法》的實(shí)施，意味著高校圖書(shū)館越來(lái)越多地被要求提供家庭友好空間、設(shè)施和支持政策。圖書(shū)館應(yīng)響應(yīng)變化，改變“高校圖書(shū)館僅限成人使用（adults-only），兒童不能入內(nèi)”的刻板印象，為育兒學(xué)生提供其所需空間和服務(wù)支持，比如增設(shè)家庭閱覽室、適齡兒童圖書(shū)和玩具、哺乳室、第三衛(wèi)生間，舉辦嬰幼兒故事會(huì)活動(dòng)等。包容地為所有用戶群體提供平等、自由、無(wú)障礙訪問(wèn)的多元化空間和服務(wù)，保障每一個(gè)用戶都有其空間和座位，是深度介入為為人父母的師生提供服務(wù)的重要舉措，也是高校圖書(shū)館助力“三孩政策配套設(shè)施”，促進(jìn)家庭教育，保障育兒學(xué)生學(xué)業(yè)完成，對(duì)社會(huì)開(kāi)放的最佳切入點(diǎn)。家庭友好型空間的建設(shè)和歡迎兒童入館的政策，為全社會(huì)兒童早期教育作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，是一項(xiàng)契合當(dāng)下、利于未來(lái)的圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新工作。

3.4 制定發(fā)布清晰明了的政策

我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒國(guó)外高校圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，把已有的小組研討間或入口處位置或近衛(wèi)生間的區(qū)域改造為較封閉獨(dú)立的家庭學(xué)習(xí)空間，以盡量減少噪聲干擾，并對(duì)空間進(jìn)行安全升級(jí)，包括安裝插座蓋、窗戶安全條和家具防撞條，使用綠色環(huán)保實(shí)用的兒童家具和材料，力求為兒童提供可靠安全舒適的環(huán)境。同時(shí)，要制定明確的政策在圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布和在圖書(shū)館家庭空間中張貼，包括安全和免責(zé)聲明，保持衛(wèi)生清潔和合理噪聲，這些方面是家庭友好型空間最值得關(guān)注的內(nèi)容。

3.5 在保證教學(xué)的前提下面向社會(huì)服務(wù)

高校圖書(shū)館家庭空間和青少年館藏理應(yīng)在保證教學(xué)的前提下向社會(huì)開(kāi)放，成為附近社區(qū)、幼兒園、家庭和小學(xué)生的閱讀基地，同時(shí)，也能為社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)學(xué)生提供接觸兒童讀者、開(kāi)展家庭教育、觀察兒童行為等實(shí)踐體驗(yàn)的平臺(tái)，為小讀者和家長(zhǎng)提供更專業(yè)的閱讀指導(dǎo)和豐富的圖書(shū)館體驗(yàn)，既能為兒童教育作貢獻(xiàn)，又能成為學(xué)生實(shí)踐的基地，更能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，不失為多贏之舉。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館開(kāi)展育兒學(xué)生讀者服務(wù)的調(diào)查與分析表明，針對(duì)龐大群體且服務(wù)提供不足的育兒學(xué)生的創(chuàng)新服務(wù)主要包括建設(shè)家庭友好型空間、歡迎兒童使用圖書(shū)館的政策、提供托管服務(wù)、設(shè)立青少年館藏與提供K-12 服務(wù)等方面，并取得了良好的應(yīng)用效果，深受讀者好評(píng)。雖然這些學(xué)術(shù)圖書(shū)館是少數(shù)，但它們提供了一個(gè)很好的例子，說(shuō)明了對(duì)育兒學(xué)生的真正支持是什么樣的。圖書(shū)館理應(yīng)保障所有用戶平等、包容地利用圖書(shū)館的權(quán)利，創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)國(guó)家、社會(huì)和讀者需求積極探索開(kāi)展新服務(wù)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，借鑒國(guó)外高校圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步開(kāi)展針對(duì)育兒師生讀者的多元化服務(wù)，在諸如“三孩政策配套設(shè)施”、教育“雙減”政策和家庭教育促進(jìn)等國(guó)家重大政策落實(shí)中貢獻(xiàn)力量，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求彰顯社會(huì)作用、價(jià)值與形象。