■國網(wǎng)河北省電力有限公司隆堯縣供電分公司 劉偉朋

“保暖保供”涉及千家萬戶、事關(guān)群眾冷暖，國網(wǎng)隆堯縣供電公司（以下簡稱“隆堯公司”）面臨電采暖戶數(shù)多、設(shè)備體量大、范圍分布廣等各項壓力挑戰(zhàn)。為切實做好今冬明春保暖保供工作，確保2.2萬電采暖戶溫暖度冬，隆堯公司以落實縣委縣政府“不讓一戶百姓挨凍”要求為目標(biāo)，以確?！懊焊碾姟必?fù)荷安全可靠供電為出發(fā)點，圍繞重點關(guān)注煤改電用戶，同時兼顧煤改氣用戶，重點關(guān)注配電網(wǎng)運維，同時兼顧大電網(wǎng)安全，重點關(guān)注極端天氣，同時兼顧特殊時段，著力下好“三盤棋”、努力答好“三張卷”、精心繪好“三張圖”，嚴(yán)防死守、多措并舉，堅決打贏保暖保供攻堅戰(zhàn)。

著力下好“三盤棋”

未雨綢繆下好“先手棋”

立足隆堯電網(wǎng)實際，結(jié)合電網(wǎng)項目規(guī)劃建設(shè)情況，組織專業(yè)部門開展“煤改電”區(qū)域承載能力測算工作，并及時反饋“雙代辦”部門，力求掌握工作主動性，為2023年快速準(zhǔn)確完成確村確戶奠定基礎(chǔ)。堅持回頭看，固化保供保暖經(jīng)驗，客觀分析2021年“煤改電”設(shè)備運行用戶使用情況，編制完成《2020—2021年煤改電運行效益分析報告》，為2022年“煤改電”精準(zhǔn)投資提供有效依據(jù)?？茖W(xué)制定“煤改電”設(shè)備改造原則，差異性制定煤改電用電同時系數(shù)，統(tǒng)籌考慮配變?nèi)萘?，確保投資精準(zhǔn)性，較往年減少投資約40%。

降溫前變電站紅外測溫診斷

防患未然謀劃“布局棋”

以秋檢為契機，超前謀劃迎峰度冬運維保障工作，摸清煤改電設(shè)備底賬，梳理并制定“5+14”重點運維任務(wù)清單和設(shè)備運維負(fù)面清單，全面排查治理設(shè)備隱患，更換問題設(shè)備。建立“1+N”運維保障及應(yīng)急處置體系，完善“一戶一檔、一村一冊、一線一案”運維保障措施，針對特殊用戶、特殊天氣、特殊時段制定差異化運維保障方案，全力做好防范雨雪冰凍等災(zāi)害應(yīng)對準(zhǔn)備。根據(jù)煤改電用戶區(qū)域分布，規(guī)劃組建應(yīng)急搶修布點37個，網(wǎng)格化搶修人員215人，成立“煤改電保供暖帶電作業(yè)突擊隊”，梳理縣、所、村三級應(yīng)急搶修物資清單，打造煤改電“半小時服務(wù)圈”。

秉軸持鈞落子“制勝棋”

促請政府主持召開“煤改電”新聞發(fā)布會，開展“煤改電”系列主題傳播。加強與縣委宣傳部以及各級媒體的溝通聯(lián)系，邀請多家主流媒體，對公司“煤改電”設(shè)備運維保障、電費電價政策開展正面宣傳報道。全力做好輿情應(yīng)對工作。辦公室、黨委宣傳部、各業(yè)務(wù)部室橫向聯(lián)動，實施全天候輿情24 h值班制度，密切關(guān)注民生話題，加強輿情風(fēng)險排查防控。根據(jù)具體情況適時啟動突發(fā)事件新聞處置應(yīng)急預(yù)案，積極引導(dǎo)社會輿論，確保公司形象安全。

奮力答好“三張卷”

答好優(yōu)質(zhì)服務(wù)卷

在供暖前期對線路老化、破損及不符合標(biāo)準(zhǔn)的電采暖用戶用電設(shè)施進行排查，協(xié)助用戶消除安全隱患。優(yōu)化“煤改電”用戶欠費停復(fù)電管理，實現(xiàn)人性化不停電催收服務(wù)。嚴(yán)格落實營業(yè)窗口“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”的工作要求，妥善處理各類客戶訴求。故障停電后通過短信、微信群迅速告知，增強用戶感知，對所有涉及煤改電的服務(wù)工單急事急辦、特事特辦，堅決杜絕因供電影響用戶取暖事件。

答好精益運維卷

積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)中心智能監(jiān)控作用，利用RPA智能機器人建立“煤改電”配變負(fù)載、電壓，用戶費用的工程包，設(shè)立無人值班室7×24 h不間斷監(jiān)控，對異常配變（重過載、電壓異常）、監(jiān)控定時定人短信告知，及時開展運維檢修工作。嚴(yán)格落實精益運維措施。逐戶梳理“站—線—變—表”煤改電供電路徑，增加對相關(guān)線路、變壓器特巡入戶次數(shù)，縮短“煤改電”設(shè)備及供暖線路巡視周期；持續(xù)開展輸電線路百日攻堅及輸電通道“清網(wǎng)”行動，確保消除環(huán)境隱患。加強臺區(qū)管理夯實責(zé)任。對“煤改電”涉及的線路及配變實行責(zé)任制，保障每臺設(shè)備、每條線路、每個村都有人負(fù)責(zé)；集中開展“煤改電”用戶“1·10”入戶走訪，并同步開展安全用電宣傳。

答好應(yīng)急處置卷

組織供電所制定“煤改電”煤改電線路專項保障方案及應(yīng)急預(yù)案，形成“一所一案”，創(chuàng)新增加“煤改電”線路臨時轉(zhuǎn)供措施，逐周逐所常態(tài)化開展無腳本演練，確保緊急情況下快速恢復(fù)供電。加強配網(wǎng)搶修指揮管理，明確運檢部主任為應(yīng)急組織第一責(zé)任人，各供電所所長為應(yīng)急搶修第一責(zé)任人。強化保供暖“半小時搶修圈”，大數(shù)據(jù)指揮中心嚴(yán)格按照“高壓123、低壓4512”搶修時限進行督辦。通過大數(shù)據(jù)指揮中心盯死搶修組織和恢復(fù)時限，并根據(jù)這些情況迅速、有針對性地執(zhí)行管理提升措施。慎終如始做好疫情防控，引導(dǎo)員工做好個人防護，妥善應(yīng)對秋冬季可能出現(xiàn)的疫情反復(fù)，堅決守住“雙零”目標(biāo)。

精心繪好“三張圖”

繪制“預(yù)警圖”，確保信息管控到位

依托調(diào)控中心、大數(shù)據(jù)指揮中心，完善供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，在調(diào)控、大數(shù)據(jù)中心、營銷系統(tǒng)中對“煤改電”和供暖企業(yè)進行標(biāo)注，并進行24 h不間斷掛牌監(jiān)控預(yù)警，運用配網(wǎng)自動化技術(shù)手段和“工單驅(qū)動業(yè)務(wù)”數(shù)據(jù)應(yīng)用開展主動搶修、主動運維，確保突發(fā)狀況及時高效處置。

細(xì)化“責(zé)任圖”，確保職責(zé)落實到位

加強組織領(lǐng)導(dǎo)。緊緊圍繞保暖保供工作，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立“縣—所—村”三級聯(lián)動機制，將壓力逐級傳導(dǎo)至“縣—所—村”各級人員，確保責(zé)任到崗到人。建立迎峰度冬周評價機制，每周通報、月度總結(jié)、排名靠后的單位進行月度專題發(fā)言，強化保供電過程管理，確保保供暖勝利收官。

亮出“黨建圖”，確保延伸服務(wù)打到位

搭建“政府+供電企業(yè)+電采暖廠商”全鏈條服務(wù)體系，確保故障響應(yīng)、診斷、處理一次到位。創(chuàng)建跨專業(yè)全鏈條支撐體系，組織運檢、營銷、供服等專業(yè)骨干成立黨員柔性服務(wù)小組，破解部門協(xié)同不夠、應(yīng)急響應(yīng)卡滯等問題，保障監(jiān)控全天候、搶修全覆蓋。構(gòu)建黨員全鏈條責(zé)任體系，深化網(wǎng)格管理，設(shè)立“煤改電”黨員責(zé)任區(qū)12個、示范崗24個，開展電價政策宣傳、走訪幫扶，差異化滿足用電需求。

隆堯公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，作為地方大型國有企業(yè)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動作為，持續(xù)提升主責(zé)主業(yè)供電可靠性，同時積極履行社會責(zé)任，貫徹落實黨的二十大的精神，增強服務(wù)國計民生能力，不斷提升群眾對電力的獲得感、幸福感、安全感。