肖代柏，鄭禾名稀

文化服務(wù)是我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，數(shù)字技術(shù)對(duì)文化服務(wù)發(fā)展起到強(qiáng)有力的支撐作用，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)運(yùn)而生。2023年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，提出要提升數(shù)字文化服務(wù)能力，打造若干綜合性數(shù)字文化展示平臺(tái)，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費(fèi)模式①新華社.中共中央 國(guó)務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》［N］.人民日?qǐng)?bào)，2023-02-28（01）.，通過(guò)培育數(shù)字文化業(yè)態(tài)來(lái)促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字信息接收中心，以提供文化服務(wù)功能為理念，融合使用者個(gè)體、社交、文化等社會(huì)要素于一體的數(shù)字文化信息環(huán)境，線上觀看文藝展演和聽(tīng)音樂(lè)會(huì)、通過(guò)手機(jī)App 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)智能閱讀等均屬于此范疇?？梢哉J(rèn)為，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景是數(shù)字文化發(fā)展的重要方向之一，也將成為未來(lái)文化服務(wù)發(fā)展的重要載體。鑒于此，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建具有多重必要性，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的驅(qū)動(dòng)機(jī)理、價(jià)值所在以及發(fā)展路徑也就成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的重要議題。

一、問(wèn)題的提出：數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的多維訴求

數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景作為文化服務(wù)發(fā)展的新模式，對(duì)其探索仍處于初步階段。在理論層面，數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景的相關(guān)探討主要集中在物質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)層面，對(duì)場(chǎng)景中的文化內(nèi)涵亟待挖掘，這也造成數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的理論研究存在許多局限。在應(yīng)用層面，受科技賦能的影響，文化服務(wù)的數(shù)字化和場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)不可逆態(tài)勢(shì)，值得持續(xù)關(guān)注。在政策層面，推動(dòng)文化服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化符合國(guó)家實(shí)施文化數(shù)字化戰(zhàn)略的需要，是新時(shí)代數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要組成部分。

（一）理論背景：數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景研究的演化發(fā)展

20世紀(jì)90年代，瑪麗·喬·比特納（Mary Jo Bitner）將服務(wù)場(chǎng)景（servicescape）作為服務(wù)環(huán)境研究的基礎(chǔ)，以此描述經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和控制的各種物理環(huán)境要素①BITNER M J. Servicescape：the impact of physical surroundings on customers and employees［J］. Journal of marketing，1992（2）：57-71.。服務(wù)場(chǎng)景的概念一經(jīng)提出便得到學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同，此后逐漸成為一個(gè)專用術(shù)語(yǔ)。與此同時(shí)，比特納認(rèn)為服務(wù)場(chǎng)景包括氛圍要素、空間布局與功能以及標(biāo)志、符號(hào)和工藝品三個(gè)維度，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)創(chuàng)性地構(gòu)建了服務(wù)場(chǎng)景模型，以揭示服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者和員工行為的作用機(jī)制②BITNER M J. Servicescape：the impact of physical surroundings on customers and employees［J］. Journal of marketing，1992（2）：57-71.。近年來(lái)，學(xué)術(shù)界不斷推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景的相關(guān)研究，環(huán)境心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)和健康學(xué)等紛紛加入其中，從各個(gè)層面進(jìn)行深入探討，有效拓寬了服務(wù)場(chǎng)景的研究視野。服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)超越了原本屬于的市場(chǎng)營(yíng)銷范疇，由此成為一個(gè)涉及多個(gè)學(xué)科的復(fù)雜議題，其尤為關(guān)注人與所處環(huán)境的聯(lián)系。目前，相關(guān)研究主要聚焦服務(wù)場(chǎng)景中的物理要素對(duì)個(gè)體的情緒、認(rèn)知和行為的影響。例如，探察服務(wù)場(chǎng)景的外部環(huán)境、內(nèi)部氛圍（如溫度、音樂(lè)、氣味、顏色等）、布局和設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)和裝飾以及服務(wù)人員等環(huán)境因素對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的影響，并且取得了相當(dāng)豐碩的研究成果③TURLEY L M， MILLIMAN R E. Atmospheric effects on shopping behavior： a review of the experimental evidence［J］. Journal of business research，2000（2）：193-211.。隨著時(shí)間的推移，許多研究者開(kāi)始試圖將服務(wù)場(chǎng)景的各種元素視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，深入研究其對(duì)不同服務(wù)業(yè)態(tài)下人們的情感、認(rèn)知、意圖和行為的影響，以確定它們的內(nèi)部聯(lián)系和之間的相互作用④JANG S C， NAMKUNG Y. Perceived quality， emotions，and behavioral intentions： application of an extended Mehrabian-Russell model to restaurants［J］. Journal of business research，2009（4）：451-460.。

進(jìn)入21 世紀(jì)后，在線網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益盛行，由于之前對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的研究主要針對(duì)物理性服務(wù)地點(diǎn)，對(duì)線上環(huán)境的研究不足，導(dǎo)致虛擬服務(wù)場(chǎng)景相對(duì)被忽視。2010 年，勞埃德·哈里斯（Lloyd C. Harris）和馬克·古德（Mark M. H. Goode）提出了數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景的概念，認(rèn)為數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景包括審美吸引力、在線布局和功能、金融安全三個(gè)維度⑤HARRIS L C， GOODE M M H. Online servicescapes， trust， and purchase intentions［J］. Journal of services marketing，2010（3）：230-243.。其中，審美吸引力、在線布局和功能與比特納提出的氛圍要素、空間布局與功能兩個(gè)維度大致等同，而金融安全取代了標(biāo)志、符號(hào)和工藝品，以此強(qiáng)調(diào)在線服務(wù)場(chǎng)景中消費(fèi)安全的重要性。此后，數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景逐步成為研究的主要新興領(lǐng)域，許多研究者逐漸將注意力從物理服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到虛擬服務(wù)場(chǎng)景。關(guān)于虛擬服務(wù)場(chǎng)景的學(xué)術(shù)稱呼繁多，如電子場(chǎng)景⑥KOERNIG S K. E-scapes： the electronic physical environment and service tangibility［J］. Psychology & marketing，2010（2）：151-167.、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景⑦WILLIAMS R， DARGEL M. From servicescape to “cyberscape”［J］. Marketing intelligence & planning，2004（3）：310-320.、虛擬服務(wù)場(chǎng)景⑧MARI M， POGGESI S. Servicescape cues and customer behavior： a systematic literature review and research agenda［J］. The service industries journal，2013（2）：171-199.、數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景⑨BALLANTYNE D， NILSSON E. All that is solid melts into air： the servicescape in digital servicespace［J］. Journal of services marketing，2017（3）：226-235.、電子服務(wù)場(chǎng)景⑩HUANG D， LI Z Y， MOU J，et al. Effects of flow on young Chinese consumers’ purchase intention： a study of e-servicescape in hotel booking context［J］. Information technology & tourism，2017（2）：203-228.等，學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但在探討數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景對(duì)個(gè)體的影響方面，已有成果主要集中在對(duì)個(gè)體感知、個(gè)體行為意圖及個(gè)體體驗(yàn)等領(lǐng)域①TANKOVIC A C， BENAZIC D. The perception of e-servicescape and its influence on perceived e-shopping value and customer loyalty［J］. Online information review，2018（7）：1124-1145.。此外，殷德香等人進(jìn)一步探討了服務(wù)場(chǎng)景如何變得“智能”，認(rèn)為智能型服務(wù)場(chǎng)景可從服務(wù)場(chǎng)景氛圍、技術(shù)屬性、顧客—技術(shù)互動(dòng)和員工協(xié)助四個(gè)維度予以闡釋②YIN D X， LI M L， QIU H L， et al. When the servicescape becomes intelligent： conceptualization， assessment， and implications for hospitableness［J］. Journal of hospitality and tourism management，2023，54：290-299.，進(jìn)一步豐富了數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景的研究類型。在公共文化服務(wù)研究方面，裴淑媛等人則基于個(gè)體的數(shù)字信息接受過(guò)程，將公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景分為需求場(chǎng)景、檢索場(chǎng)景、體驗(yàn)場(chǎng)景和分享場(chǎng)景，以此構(gòu)建全要素、全流程的公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景架構(gòu)③裴淑媛，申春躍.基于消費(fèi)者接受的公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景研究——以天津公共數(shù)字文化平臺(tái)為例［J］.中國(guó)商論，2022（20）：109-112.。

對(duì)上述文獻(xiàn)進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)界已形成了豐富的研究成果。從數(shù)量上來(lái)看，國(guó)外對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的研究成果顯著多于國(guó)內(nèi)，我國(guó)文化語(yǔ)境下的服務(wù)場(chǎng)景研究較缺乏；從研究對(duì)象來(lái)看，服務(wù)場(chǎng)景的研究主要集中在物質(zhì)性體驗(yàn)方面，對(duì)具有精神屬性的文化體驗(yàn)涉及較少。

（二）應(yīng)用背景：文化服務(wù)的數(shù)字化與場(chǎng)景化發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中逐漸占據(jù)重要地位。2022年，全國(guó)規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)121805 億元，比上年增長(zhǎng)0.9%（按可比口徑計(jì)算）④國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.中華人民共和國(guó)2022 年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)［EB/OL］.（2023-02-28）［2023-05-28］.https：//www.gov.cn/xinwen/2023-02/28/content_5743623.htm.。縱觀發(fā)展軌跡，文化服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化與場(chǎng)景化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。一方面，在數(shù)字化時(shí)代，人民對(duì)美好生活的向往越發(fā)強(qiáng)烈，人民的文化需求日益增長(zhǎng)，對(duì)文化的服務(wù)模式相應(yīng)提出了更高要求。作為新生事物，數(shù)字技術(shù)為文化服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限想象力，人們借助新興數(shù)字技術(shù)，可以突破時(shí)空限制而與外部世界建立聯(lián)系，文化消費(fèi)習(xí)慣在這樣的環(huán)境中得到重塑。在此背景下，推進(jìn)文化服務(wù)數(shù)字化成為創(chuàng)新文化服務(wù)模式、提升文化服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。另一方面，在數(shù)字化的推動(dòng)下，文化服務(wù)迎來(lái)場(chǎng)景化的創(chuàng)新表達(dá)。目前，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)融入文化產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，為文化消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的創(chuàng)新內(nèi)容和豐富多彩的沉浸互動(dòng)體驗(yàn)，使文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加活躍和更為多元。

（三）政策背景：文化數(shù)字化的主要推動(dòng)力

數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景是文化數(shù)字化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，與國(guó)家所需緊密相連，我國(guó)出臺(tái)了一系列支持文化數(shù)字化發(fā)展的政策。2011 年11 月，文化部、財(cái)政部共同出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明晰了在數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下公共數(shù)字文化建設(shè)的重要性，為數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐，更為文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了具體指引。公共數(shù)字文化的普及與發(fā)展不僅能夠提高大眾的數(shù)字素養(yǎng)和技能水平，滿足社會(huì)大眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，而且可以利用信息技術(shù)擴(kuò)大公共文化服務(wù)的影響能力和輻射范圍，有效彌合當(dāng)前社會(huì)存在的數(shù)字鴻溝，為社會(huì)層面的文化氛圍營(yíng)造提供更多支持。2017年3月1日起施行的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》，以法律方式為公共文化機(jī)構(gòu)制定了嚴(yán)格的規(guī)范，以促進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)了政府推動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展的決心。2022年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，從文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化文化消費(fèi)新場(chǎng)景、公共文化服務(wù)數(shù)字化、文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化布局、文化數(shù)字化治理體系等方面進(jìn)行了全面部署⑤新華社.中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》［EB/OL］.（2022-05-22）［2023-05-18］. https：//www.gov.cn/xinwen/2022-05/22/content_5691759.htm.，為數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策引導(dǎo)和支持。

二、可供性視角下數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的驅(qū)動(dòng)機(jī)理

美國(guó)生態(tài)心理學(xué)家詹姆斯·吉布森（James J. Gibson）認(rèn)為“環(huán)境的可供性就是環(huán)境為動(dòng)物承擔(dān)了什么、供應(yīng)了什么、備置了什么，這些或許是有益的，或許有害……它意味著動(dòng)物與環(huán)境之間存在著互補(bǔ)性”①GIBSON J J. The ecological approach to visual perception［M］. Hove：Psychology Press，1979：127.。循著將可供性置于社會(huì)文化領(lǐng)域的研究路徑，一些學(xué)者從不同的分析視角擴(kuò)展了可供性的范疇，大大豐富了其原有的內(nèi)涵。張志安等人認(rèn)為可供性是指環(huán)境提供給動(dòng)物的東西，不同的環(huán)境具有不同的可供性，可供性不僅體現(xiàn)在自然環(huán)境中，同時(shí)也體現(xiàn)在文化環(huán)境中②張志安，黃桔琳.傳播學(xué)視角下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可供性研究及啟示［J］.新聞與寫作，2020（10）：87-95.。簡(jiǎn)單而言，可供性理論非常重視環(huán)境客體與行為主體之間的“互動(dòng)”與“對(duì)話”，二者之間存在一個(gè)平衡，即可供性存在于環(huán)境所提供的客觀屬性與行為主體的主觀感知之間，具有一定隱蔽性。正因如此，分析作為環(huán)境客體的場(chǎng)景是如何激發(fā)行為主體的主觀感知就顯得尤為重要。有別于傳統(tǒng)的文化服務(wù)場(chǎng)景，數(shù)字化和場(chǎng)景化是數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的最大特色。基于可供性理論，深入分析數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的驅(qū)動(dòng)機(jī)理，需分別探討數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建背后的數(shù)字可供性和場(chǎng)景可供性。

（一）數(shù)字可供性：數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的技術(shù)前提

近些年來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展和以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)革命進(jìn)一步豐富了可供性理論的內(nèi)涵，技術(shù)可供性、數(shù)字可供性等概念相繼誕生③謝衛(wèi)紅，曾思敏，彭鐵鵬，等.技術(shù)可供性：概念內(nèi)涵、理論框架及展望［J］.科技管理研究，2022（5）：210-218.。孫新波等人將數(shù)字化界定為使用計(jì)算機(jī)技術(shù)將自然信息與表述信息（所有字符、圖、文、語(yǔ)言等）轉(zhuǎn)換為以0和1為代表的數(shù)字信號(hào)的過(guò)程，以及由此對(duì)生產(chǎn)生活方式帶來(lái)的廣泛影響④孫新波，孫浩博，錢雨.數(shù)字化與數(shù)據(jù)化——概念界定與辨析［J］.創(chuàng)新科技，2022（6）：12-30.。在探討技術(shù)可供性時(shí)，為了厘清具有特定目標(biāo)和能力的組織或個(gè)人使用技術(shù)在營(yíng)銷上可以做什么，路易吉·盧卡（Luigi M. De Luca）等人提出了客戶行為模式發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)市場(chǎng)響應(yīng)能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)雙元性三個(gè)重要功能⑤LUCA L M D， HERHAUSEN D， TROILO G， et al. How and when do big data investments pay off？The role of marketing affordances and service innovation［J］. Journal of the academy of marketing science，2021，49：790-810.。數(shù)字可供性是指文化服務(wù)場(chǎng)景中的個(gè)體使用數(shù)字技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行活動(dòng)所獲得的客觀支持與主觀感知，文化服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化需要以數(shù)字可供性作為技術(shù)前提，同時(shí)這也是數(shù)據(jù)價(jià)值產(chǎn)生的基礎(chǔ)。具體而言，數(shù)字可供性體現(xiàn)為個(gè)體生理信息與行為模式識(shí)別、文化需求及時(shí)響應(yīng)和文化資源數(shù)據(jù)化三大方面。

1.個(gè)體生理信息與行為模式識(shí)別。數(shù)字可供性帶來(lái)了對(duì)個(gè)體生理信息與行為模式的識(shí)別能力。一方面，伴隨數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，在數(shù)字文化服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程中，用戶個(gè)體被全息數(shù)據(jù)化不再是幻想。從人臉、指紋、聲音等身體“元件”到身體動(dòng)作、表情，甚至生理性狀態(tài)都被全面數(shù)據(jù)化⑥彭蘭.虛實(shí)混融：元宇宙中的空間與身體［J］.新聞大學(xué)，2022（6）：1-18，119.。特拉維斯·斯特賓斯（Travis Stebbins）等人研究了適用于旋轉(zhuǎn)場(chǎng)景（如360 度沉浸式影院）的坐式VR應(yīng)用程序，從旋轉(zhuǎn)延遲、旋轉(zhuǎn)速度和角度閾值三個(gè)角度切入，以此來(lái)確定觀影者的視線及其有效性，從而提升體驗(yàn)者的整體舒適度⑦STEBBINS T， RAGAN E D.Redirected scene rotation for immersive movie experiences［C］.Tuebingen/Reutlingen： 2018 IEEE conference on virtual reality and 3D user interfaces （VR），2018：695-696.。另一方面，對(duì)個(gè)體行為模式的識(shí)別體現(xiàn)為在消費(fèi)數(shù)字文化產(chǎn)品的過(guò)程中，不同人群的文化需求與文化消費(fèi)模式常常以數(shù)據(jù)的形式記錄下來(lái)。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，這些個(gè)體行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的個(gè)體行為信息，以此為基礎(chǔ)能夠提供精準(zhǔn)的文化內(nèi)容服務(wù)（如頭條新聞、微博推薦等），這些都是結(jié)合算法后針對(duì)不同個(gè)體提供的個(gè)性化文化內(nèi)容。與此同時(shí)，個(gè)體生理信息與行為模式被識(shí)別往往伴隨著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅會(huì)對(duì)個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生沖擊，還可能會(huì)對(duì)個(gè)人身心健康造成影響（如出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒），對(duì)此需要多加警惕。

2.文化需求及時(shí)響應(yīng)。在數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的過(guò)程中，數(shù)字可供性帶來(lái)的及時(shí)響應(yīng)是指文化產(chǎn)品（服務(wù)）提供方對(duì)大眾的文化需求作出及時(shí)、精準(zhǔn)的回應(yīng)，是一種滿足大眾不斷變化的文化需求與文化偏好的能力。例如，隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)公共文化服務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，文化服務(wù)體系日趨完善，但仍有許多問(wèn)題（如公共文化設(shè)施陳舊，無(wú)法滿足大眾不斷變化的文化需求；文化資源缺乏合理有效配置，遠(yuǎn)郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間文化服務(wù)觸達(dá)率不足；工作人員的服務(wù)效能較低，導(dǎo)致信息收集反饋不及時(shí)等）亟待解決。在文化服務(wù)場(chǎng)景中，數(shù)字化強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)字技術(shù)，減少信息捕獲、分析、解釋和操作之間的間隔，能夠最大限度地縮短響應(yīng)時(shí)間延遲，有助于政府部門及相關(guān)文化機(jī)構(gòu)迅速做出決策反饋。通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字一體化資源管理與服務(wù)，推動(dòng)高效拓寬信息采集渠道。例如，聚焦大眾迫切需求且使用頻次高的文化服務(wù)功能，基層數(shù)字文化館和云平臺(tái)推進(jìn)公共文化服務(wù)內(nèi)容供給與呈現(xiàn)形式更加豐富多元，助力政府部門及文化機(jī)構(gòu)高效、及時(shí)地對(duì)大眾文化需求作出響應(yīng)。

3.文化資源數(shù)據(jù)化。數(shù)字可供性為文化資源數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造可能。我國(guó)是文明古國(guó)，也是文化資源大國(guó)，五千年的中華文明使我國(guó)擁有海量文化資源。根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，文化資源數(shù)據(jù)化出現(xiàn)許多延展方向。一是基于標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)的文化資源數(shù)據(jù)規(guī)整。最為突出的成果是在我國(guó)提出的相關(guān)標(biāo)識(shí)符國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，文化機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心采用先進(jìn)的底層關(guān)聯(lián)引擎和服務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)性文化資源的數(shù)據(jù)化統(tǒng)一管理，并將現(xiàn)有的文化專題數(shù)據(jù)與新增的數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的整合，建成文化基因數(shù)據(jù)庫(kù)①成琪.高書生：建設(shè)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系 讓每個(gè)人都能看到中華文化全貌［EB/OL］.（2023-04-21）［2023-06-22］. https：//t.cj.sina.com.cn/articles/view/1663612603/6328b6bb02001dtg0.。目前，我國(guó)諸多文化服務(wù)機(jī)構(gòu)都在嘗試?yán)脭?shù)字技術(shù)，推動(dòng)文化資源數(shù)據(jù)的匯總。二是基于數(shù)字化技術(shù)的文化資源數(shù)據(jù)活用。此類文化資源數(shù)據(jù)多被應(yīng)用于文化展覽、文化演出等領(lǐng)域，例如，在2023年6月舉辦的第十九屆中國(guó)（深圳）國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)上，四川封面?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司以稻城皮洛遺址為背景，通過(guò)進(jìn)行高精度的數(shù)據(jù)掃描和建模，疊加使用3D 打印技術(shù)，最終重現(xiàn)了出土的手斧、手鎬、薄刃斧和石刀的詳細(xì)外形，并在展品底座安裝了識(shí)別芯片，只需將其放在帶有觸摸功能的互動(dòng)桌上，便可輕松識(shí)別文物信息。通過(guò)這項(xiàng)舉措，不僅為文物運(yùn)輸這個(gè)長(zhǎng)久難題提供了解決方案，而且使參展觀眾與文物之間的距離更近②譚志紅.數(shù)字技術(shù)為深圳文博會(huì)添彩［N］.中國(guó)文化報(bào)，2023-06-16（02）.。文化資源的數(shù)據(jù)化為數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建提供了數(shù)字文化內(nèi)容基礎(chǔ)，提升了文化服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化的規(guī)范性與創(chuàng)新性。

（二）場(chǎng)景可供性：數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的呈現(xiàn)形式

場(chǎng)景可供性是指在進(jìn)行數(shù)字文化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，個(gè)體所處環(huán)境所能提供的客觀場(chǎng)景營(yíng)造要素以及個(gè)體主觀感知下對(duì)其行為的支持范圍與程度。構(gòu)建數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景有一個(gè)必須明晰的邏輯前提（即數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景能夠通過(guò)特定形式為大眾提供文化服務(wù)），如果場(chǎng)景構(gòu)建的前提不成立，那么數(shù)字文化服務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)向。彭蘭在分析移動(dòng)時(shí)代智能媒體使用情況后，總結(jié)得出構(gòu)成場(chǎng)景的四個(gè)重要因素（即空間和環(huán)境、實(shí)時(shí)狀態(tài)、生活習(xí)慣、社交氣氛），這些因素是構(gòu)建場(chǎng)景的核心③彭蘭.場(chǎng)景：移動(dòng)時(shí)代媒體的新要素［J］.新聞?dòng)浾撸?015（3）：20-27.。時(shí)至今日，各類文化服務(wù)內(nèi)容的場(chǎng)景化多維呈現(xiàn)仍然無(wú)法脫離媒介載體，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景可認(rèn)為是由實(shí)時(shí)狀態(tài)、空間與環(huán)境、社交氛圍以及個(gè)體文化慣性四個(gè)要素疊加融合而成，其中，實(shí)時(shí)狀態(tài)、空間與環(huán)境兩個(gè)要素相聚凝結(jié)，為大眾提供具身性沉浸體驗(yàn)；社交氛圍的營(yíng)造影響大眾情感性互動(dòng)；個(gè)體文化慣性影響文化體驗(yàn)?zāi)B(tài)。四個(gè)要素彼此互相勾連，為數(shù)字文化服務(wù)的場(chǎng)景化呈現(xiàn)帶來(lái)多種可能。

1. 實(shí)時(shí)狀態(tài)、空間與環(huán)境要素帶來(lái)的具身性沉浸。實(shí)時(shí)狀態(tài)包括個(gè)體在數(shù)字文化體驗(yàn)過(guò)程中的各種身體、行為、需求等數(shù)據(jù)。對(duì)個(gè)體實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行智能捕捉，能夠行之有效地提升其數(shù)字文化體驗(yàn)的視覺(jué)沉浸感與物理沉浸感?？臻g與環(huán)境要素則具有雙重含義：一是強(qiáng)調(diào)以人工信息技術(shù)為基礎(chǔ)，由數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容所覆蓋的虛擬空間互動(dòng)場(chǎng)景；二是關(guān)注數(shù)字文化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)用戶所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。例如，在2022世界元宇宙生態(tài)博覽會(huì)上出現(xiàn)結(jié)合科技創(chuàng)意和藝術(shù)視覺(jué)的人機(jī)交互項(xiàng)目——“宇宙說(shuō)”，其是以Unity 開(kāi)發(fā)的大屏互動(dòng)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)時(shí)渲染技術(shù)復(fù)刻出宋代汴京上元節(jié)的熱鬧場(chǎng)景。由于采用了國(guó)際上頂尖的動(dòng)作捕捉技術(shù)，人體動(dòng)作數(shù)據(jù)得以被更精準(zhǔn)地捕捉，體驗(yàn)者可以借此創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的“數(shù)字身體”，穿越時(shí)空體驗(yàn)宋代最具代表性的娛樂(lè)活動(dòng)（如書生猜燈謎、內(nèi)等子相撲、伎藝人雜耍等）。此外，還有許多互動(dòng)的文化主題元素（如數(shù)字煙花、河燈、孔明燈等），體驗(yàn)者在感受全新視聽(tīng)效果的同時(shí)，能夠?qū)λ未幕懈喔钊氲某两w驗(yàn)①卜松竹.“人機(jī)交互”新技術(shù)令文創(chuàng)體驗(yàn)“真實(shí)可感”：塑造“莊周夢(mèng)蝶”般的科技情景［EB/OL］.（2022-10-18）［2023-06-21］.https：//gzdaily.dayoo.com/pc/html/2022-10/18/content_880_806880.htm.。可見(jiàn)，個(gè)體的實(shí)時(shí)狀態(tài)以及其所處的空間與環(huán)境是增強(qiáng)數(shù)字場(chǎng)景沉浸感的關(guān)鍵，有助于數(shù)字文化服務(wù)在場(chǎng)景化表達(dá)方面實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)。

2. 社交氛圍營(yíng)造下的情感性互動(dòng)。斯考伯和伊斯雷爾在《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》一書中，將社交媒體視為與場(chǎng)景時(shí)代相關(guān)的場(chǎng)景五力之一，足見(jiàn)其重要性②斯考伯，伊斯雷爾.即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代［M］.趙乾坤，周寶曜，譯.北京：北京聯(lián)合出版公司，2014：11-15，78.。通常而言，社交氛圍受到頻繁社會(huì)交互和相互信息交換的影響。社交氛圍的存在離不開(kāi)人與互動(dòng)兩大核心，前者是社交氛圍出現(xiàn)的前提基礎(chǔ)，后者為社交氛圍的濃厚與否提供評(píng)判依據(jù)。當(dāng)部分群體具備了一致的文化偏好與需求，并且能夠聚集在同一個(gè)數(shù)字場(chǎng)景中共同進(jìn)行文化實(shí)踐，他們的想法和感受在一個(gè)數(shù)字文化空間相互補(bǔ)充、產(chǎn)生共鳴③茍爽.情感共鳴：文化場(chǎng)景建構(gòu)的內(nèi)生動(dòng)力［J］.中華文化論壇，2018（4）：117-123.，此時(shí)該場(chǎng)景內(nèi)的社交氛圍便得以推動(dòng)情感流動(dòng)。例如，具有代表性的彈幕文化是由視頻平臺(tái)的社交發(fā)言功能賦權(quán)用戶表達(dá)而形成，當(dāng)大眾在觀看視頻時(shí)開(kāi)啟實(shí)時(shí)彈幕，就能看到來(lái)自不同時(shí)間段與空間地點(diǎn)彈幕評(píng)論的蜂擁而出，自己也能以發(fā)彈幕的方式與其他人進(jìn)行互動(dòng)交流。彈幕文化營(yíng)造了場(chǎng)景社交氛圍，“受眾—視頻—受眾”的新型社交模式很容易形成以興趣為導(dǎo)向的社交場(chǎng)域，產(chǎn)生多人同步觀看、討論視頻的效果，營(yíng)造多人共同在場(chǎng)的場(chǎng)景，從而在情感上產(chǎn)生群體性共鳴。

3. 個(gè)體文化慣性影響下的文化體驗(yàn)?zāi)B(tài)。文化慣性被認(rèn)為是既定文化背景下大眾共同遵循的文化價(jià)值觀念，而個(gè)體文化慣性是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間文化積淀，個(gè)體形成的對(duì)身邊文化的認(rèn)知、偏好及需求準(zhǔn)則，影響持久、不易被改變是個(gè)體文化慣性的特點(diǎn)。在一個(gè)場(chǎng)景中，個(gè)體對(duì)數(shù)字文化的獲取與感知常常會(huì)受到過(guò)往文化體驗(yàn)的浸染，這也是個(gè)體文化慣性具有強(qiáng)大影響力的具體表現(xiàn)。因此，對(duì)數(shù)字文化服務(wù)的場(chǎng)景可供性進(jìn)行分析，往往也要結(jié)合個(gè)體以往的文化慣性。數(shù)字文化服務(wù)的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)無(wú)限接近個(gè)體已有的文化認(rèn)知模態(tài)，而這種文化認(rèn)知模態(tài)又受到個(gè)體文化慣性的顯著影響。例如，許多視頻平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)收集用戶的觀劇偏好，并常在每天晚上6 點(diǎn)后通過(guò)App 推送更新訂閱視頻以及同類視頻的信息，由此營(yíng)造的數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景不僅能夠滿足大眾的文化偏好與文化需求，同時(shí)因?yàn)橄掳嗪笳怯^影高峰期，在時(shí)間上也更符合大眾的文化消費(fèi)習(xí)慣。不難發(fā)現(xiàn)，通過(guò)推動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)的場(chǎng)景式營(yíng)造，能夠多角度、全方位、立體化地與個(gè)體以往文化體驗(yàn)相貼合，大眾的數(shù)字文化獲取行為更為高效順暢，個(gè)體文化需求得到全面滿足，對(duì)數(shù)字文化服務(wù)的感知程度和認(rèn)可水平也得以顯著提升。

（三）文化服務(wù)數(shù)字可供性與場(chǎng)景可供性的關(guān)系

1. 數(shù)字可供性是場(chǎng)景可供性的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。由于數(shù)字可供性的加持，文化服務(wù)過(guò)程的場(chǎng)景化才成為可能。具體而言，一方面，數(shù)字可供性具備客觀存在屬性，為場(chǎng)景可供性提供了技術(shù)支撐。目前，已有的各類文化服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建均離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的賦能，文化服務(wù)場(chǎng)景中沉浸感的營(yíng)造、人機(jī)交互背景下的情感互動(dòng)以及對(duì)個(gè)體文化體驗(yàn)?zāi)B(tài)的捕捉分析均帶有數(shù)字化色彩。另一方面，數(shù)字可供性同樣受到個(gè)體主觀感知的顯著影響，即當(dāng)個(gè)體對(duì)數(shù)字技術(shù)的接觸次數(shù)越多、掌握程度越高時(shí)，意味著其數(shù)字素養(yǎng)越好，同時(shí)也更容易在數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景化的過(guò)程中獲得更優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景體驗(yàn)。近年來(lái)，我國(guó)許多地區(qū)紛紛開(kāi)展全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升活動(dòng)，這可為后續(xù)數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景化應(yīng)用推廣創(chuàng)造有利的條件。

2. 場(chǎng)景可供性引領(lǐng)數(shù)字可供性的發(fā)展方向。場(chǎng)景可供性對(duì)數(shù)字可供性的發(fā)展產(chǎn)生引領(lǐng)作用。一方面，場(chǎng)景可供性可以通過(guò)提供特定的應(yīng)用場(chǎng)景和交互方式，激發(fā)人們對(duì)數(shù)字技術(shù)的熱情與感知，從而促進(jìn)數(shù)字可供性的發(fā)展。例如，對(duì)個(gè)體生理信息與行為模式進(jìn)行識(shí)別，對(duì)文化需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及將文化資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化，都是為了進(jìn)一步了解大眾文化需求，從而構(gòu)建滿足大眾需求的文化服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)的繁榮發(fā)展。另一方面，場(chǎng)景可供性可以激發(fā)創(chuàng)新，通過(guò)構(gòu)建滿足大眾需求的場(chǎng)景來(lái)引領(lǐng)大眾需求，促進(jìn)數(shù)字化朝著新賽道方向發(fā)展。借此深入分析，當(dāng)前的文化服務(wù)場(chǎng)景化營(yíng)造仍停留在滿足大眾的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的階段，無(wú)法提供觸覺(jué)、嗅覺(jué)甚至味覺(jué)的全方位體驗(yàn)①譚輝煌，張金海.元宇宙與廣告?zhèn)鞑サ闹匦聢?chǎng)景化［J］.新聞愛(ài)好者，2023（8）：62-65.，這或許可以成為數(shù)字可供性發(fā)展的主要突破口。

三、數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的價(jià)值圖景

數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，借助數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景，可以將文化內(nèi)容以數(shù)字的形式生成、轉(zhuǎn)化和傳播，從而影響人們的思維方式和認(rèn)知方式，激發(fā)他們更深層次的文化需求。目前，數(shù)字文化服務(wù)的推廣與使用離不開(kāi)數(shù)字媒介，即通過(guò)參與、引導(dǎo)和重塑等方式，數(shù)字媒體可以有效地將文化信息轉(zhuǎn)化為可以被廣泛獲取和傳播的形式。因此，基于可供性規(guī)律與數(shù)字文化行為特點(diǎn)，可以將參與、引導(dǎo)和重塑作為數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的三大核心功能，并以此探討數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的價(jià)值坐標(biāo)。

（一）以便捷為應(yīng)用目標(biāo)，提升大眾文化服務(wù)參與度

提升文化服務(wù)的便民性與利民性，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與文化服務(wù)或文化產(chǎn)品的“接觸”是前提基礎(chǔ)。在保障文化場(chǎng)所品質(zhì)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景能夠顯著提升大眾的文化服務(wù)參與度。以敦煌莫高窟為例，自20 世紀(jì)80 年代末以來(lái)，“永久保存、永續(xù)利用”的莫高窟數(shù)字化理念引起了人們的廣泛關(guān)注，經(jīng)過(guò)30 多年的數(shù)字化建設(shè)，敦煌莫高窟的創(chuàng)新和應(yīng)用已經(jīng)形成豐富的成果積淀，不僅能夠滿足文物保護(hù)、考古、歷史、文化藝術(shù)等專業(yè)研究的需要，還能夠靈活地滿足廣大民眾的文化需求。憑借豐富優(yōu)質(zhì)的數(shù)字技術(shù)資源，石窟的不可移動(dòng)遺跡以各種形式進(jìn)入人們的視野。2016年5 月，敦煌研究院正式推出“數(shù)字敦煌”資源庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將30 個(gè)洞窟整窟的高清數(shù)字化圖像和全景漫游向全球免費(fèi)共享，截至2022 年，“數(shù)字敦煌”訪問(wèn)用戶遍布全球78 個(gè)國(guó)家，累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)2000 萬(wàn)余次②丁曉宏.“數(shù)字藏經(jīng)洞”打開(kāi)文化遺產(chǎn)價(jià)值弘揚(yáng)新模式［EB/OL］.（2023-04-23）［2023-06-21］. https：//rmh.pdnews.cn/Pc/ArtInfoApi/article？id=35259984.。由此可知，構(gòu)建數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景能夠促進(jìn)數(shù)字智能終端、移動(dòng)終端等新型載體在文化服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景式應(yīng)用，讓人們“口袋式”享受文化數(shù)字化后的零距離服務(wù)。

（二）以創(chuàng)新為發(fā)展方向，引導(dǎo)文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

文化服務(wù)的發(fā)展取決于大眾如何看待、選擇和接受其中的文化內(nèi)容，而文化內(nèi)容的質(zhì)量又會(huì)反過(guò)來(lái)影響大眾對(duì)文化的需求，形成復(fù)雜的辯證關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持和助力下，許多文化新業(yè)態(tài)（如網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等）依托數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，將文化生產(chǎn)端與文化消費(fèi)端進(jìn)行串聯(lián)，以此打破傳統(tǒng)文化生產(chǎn)的單一線性模式，推動(dòng)生產(chǎn)與個(gè)性消費(fèi)合一的數(shù)字文化創(chuàng)造時(shí)代的到來(lái)，使生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)之間的交流更加便捷和高效。一方面，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建為優(yōu)秀文化服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新生產(chǎn)搭建了數(shù)字化、專業(yè)化平臺(tái)，對(duì)文化產(chǎn)品的數(shù)字化方向起到引導(dǎo)作用。另一方面，新穎、便捷且極具數(shù)字時(shí)代特色的文化服務(wù)模式與體驗(yàn)感喚醒了大眾對(duì)新型文化的需求，數(shù)字文化消費(fèi)場(chǎng)景的出現(xiàn)倒逼文化生產(chǎn)端的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)賦能下的個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景使文化生產(chǎn)端更加注重文化輸出端的個(gè)性化需求。

（三）以融合為表達(dá)手段，重塑文化服務(wù)形態(tài)

傳統(tǒng)的文化服務(wù)在表現(xiàn)形態(tài)上多以各自為營(yíng)為主，例如，在融媒體時(shí)代正式到來(lái)之前，諸多傳統(tǒng)媒體對(duì)媒體融合的實(shí)踐探索更多地體現(xiàn)在傳播終端的融合，但終端本身只能組合而無(wú)法融合，因此常常陷入“相加容易相融難”的發(fā)展困境。因此，需要順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，重塑文化生產(chǎn)傳播方式，形成文化數(shù)字新生態(tài)。伴隨數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等為代表的新一代信息技術(shù)對(duì)數(shù)字文化發(fā)展產(chǎn)生深刻且廣泛的影響，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景可對(duì)文化服務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)、結(jié)構(gòu)與價(jià)值追求進(jìn)行重塑。例如，騰訊公司與敦煌研究院推出“數(shù)字藏經(jīng)洞”小程序，通過(guò)采用多種數(shù)字技術(shù)（如高分辨率數(shù)字照掃、游戲引擎的物理渲染、全局動(dòng)態(tài)照明和云游戲），為用戶提供了沉浸式文化探索體驗(yàn)?？梢?jiàn)，數(shù)字技術(shù)手段能夠推動(dòng)文化服務(wù)水平在場(chǎng)景化實(shí)踐中得到升級(jí)，開(kāi)辟了文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化與文化服務(wù)形態(tài)的全新模式。由于其所具有的高科技含量、高創(chuàng)新含量、高文化含量的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，正在驅(qū)動(dòng)當(dāng)前文化服務(wù)體系不斷突破固有邊界。

四、數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的推進(jìn)路徑

伴隨數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建日趨完善。在未來(lái)，需要繼續(xù)以文化服務(wù)的數(shù)字化與場(chǎng)景化作為主要脈絡(luò)和發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化數(shù)字可供性與場(chǎng)景可供性的驅(qū)動(dòng)作用，同時(shí)充分釋放文化這個(gè)核心要素的引導(dǎo)、教育、服務(wù)職能，為數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）重視數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)利用

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用單元、成果輸出和價(jià)值體現(xiàn)，文化服務(wù)的數(shù)字化與數(shù)字技術(shù)緊密相連。如前文所言，數(shù)據(jù)可供性是數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)，因此，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景需要重視對(duì)數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)捕捉用戶有效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，深度了解用戶個(gè)性化的文化服務(wù)需求。在呈現(xiàn)形式上，利用先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造一個(gè)具有互動(dòng)性、沉浸性的智能空間，從而發(fā)展一系列新的在線文化展覽和數(shù)字文化服務(wù)（如元宇宙展館、沉浸互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示和智能導(dǎo)覽等）。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)與新一代信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的技術(shù)創(chuàng)新與功能升級(jí)。

（二）夯實(shí)數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景營(yíng)造的基礎(chǔ)

場(chǎng)景化是數(shù)字文化服務(wù)的一種獨(dú)特呈現(xiàn)方式，其本身不僅能夠在人機(jī)交互的條件下進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)造，通過(guò)提升大眾在體驗(yàn)過(guò)程中的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)感知來(lái)塑造沉浸感，同時(shí)還能與大眾進(jìn)行情感連接，模糊現(xiàn)實(shí)空間文化與虛擬空間文化的界限。在現(xiàn)實(shí)生活中，許多物質(zhì)性的文化場(chǎng)所在文化表達(dá)上已經(jīng)形成定勢(shì)，固有空間對(duì)其發(fā)展具有限制影響。夯實(shí)數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景營(yíng)造的基礎(chǔ)，需要進(jìn)一步將線下空間不斷擴(kuò)展，鼓勵(lì)線上線下文化服務(wù)融合，塑造一體化的文化體驗(yàn)場(chǎng)景。以場(chǎng)景可供性特質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的場(chǎng)景再造，重新打造新型文化服務(wù)場(chǎng)景，參與或引導(dǎo)文化的流動(dòng)及創(chuàng)新①趙霞琦，李愛(ài)民，王南.新時(shí)代高校圖書館文化傳承場(chǎng)景構(gòu)建研究［J］.山東圖書館學(xué)刊，2023（1）：12-17.。

（三）提升數(shù)字場(chǎng)景的文化服務(wù)效能

作為一種滲透性服務(wù)方式，文化服務(wù)的數(shù)字化、場(chǎng)景式呈現(xiàn)模式在文化消費(fèi)領(lǐng)域越趨于日?；?，大眾的文化體驗(yàn)和文化獲取效能都可得到顯著提升。具體而言，數(shù)字化拉近了大眾與各類文化服務(wù)或產(chǎn)品的物理距離，使體驗(yàn)流程變得更為快速和便捷；場(chǎng)景化則優(yōu)化了大眾對(duì)文化內(nèi)容的感知效果。以數(shù)字閱讀為例，數(shù)字技術(shù)賦能已有的閱讀資源，使其變得更為普惠且豐富，群眾的閱讀手段更為高效。在未來(lái)，虛擬閱讀場(chǎng)景將徹底改變?nèi)藗兊纳?，閱讀內(nèi)容通過(guò)多感官的直接連接逐漸實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化，原處于二維空間的抽象閱讀內(nèi)容變得更加輕松有趣，虛擬閱讀場(chǎng)景也實(shí)現(xiàn)與大眾在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中身體的緊密相連②張建友，卜彥芳.場(chǎng)景可供性視角下數(shù)字閱讀發(fā)展研究［J］.編輯之友，2023（5）：39-45.。數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的發(fā)展需要堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容服務(wù)社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提升數(shù)字場(chǎng)景的文化服務(wù)效能，達(dá)到保障大眾的文化消費(fèi)權(quán)益、提升大眾的文化消費(fèi)體驗(yàn)的目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)涵與外延較為寬泛，是科技與文化服務(wù)緊密結(jié)合到一定程度后的產(chǎn)物。從可供性視角將數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析，文化服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化建立在大眾信息、文化市場(chǎng)以及文化資源具備數(shù)據(jù)可供性的技術(shù)基礎(chǔ)之上；數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景化通過(guò)場(chǎng)景可供性所蘊(yùn)含的具身性沉浸、情感性互動(dòng)以及個(gè)體認(rèn)知文化模態(tài)來(lái)呈現(xiàn)。其背后蘊(yùn)含深遠(yuǎn)的價(jià)值意義，具體而言，能夠重塑傳統(tǒng)文化服務(wù)形態(tài)，提升大眾文化服務(wù)參與度，進(jìn)而引導(dǎo)文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。伴隨著硬件性能的提升和互動(dòng)能力的增強(qiáng)，數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)景的上限將不斷提高，在數(shù)字化、場(chǎng)景化的方向上為文化服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展提供新的可能。