羅 艷 余 勇 羅淑芳

（吉首大學旅游學院，湖南張家界 427000）

引言

21世紀以來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，成為“五大幸福產(chǎn)業(yè)之首”，被賦予“讓人們幸福”的重要歷史使命[1]，但是旅游資源的脆弱性和旅游行為的廣泛性特征，容易使旅游主體在異地流動的過程中遭遇和觸發(fā)旅游安全事件[2-5]。旅游安全作為旅游地整體形象的重要組成部分[6]，任何突發(fā)事件都會對游客的出游意愿產(chǎn)生較大影響[7]。

旅游應急救援起源于20世紀50年代末期的歐洲，隨后于20世紀80年代中期傳到我國，是指在旅游活動中發(fā)生旅游安全事故的相關當事人（包括旅游者、旅游從業(yè)人員等）所提供的緊急救護和援助[8-9]。因此，為保障旅游相關人員安全、維護旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，科學合理地開展旅游應急救援十分必要[3,8]。為全面了解旅游應急救援研究現(xiàn)狀，本文結合文獻研究法與CiteSpace可視化圖譜，對有關旅游應急救援研究文獻統(tǒng)計和整理，歸納分析當前旅游應急救援研究進展和學術動態(tài)，為后續(xù)研究提供理論依據(jù)。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來源

CiteSpace軟件能夠深入挖掘引文空間，并提供知識單元之間的共現(xiàn)分析功能，通過繪制研究作者合作共現(xiàn)圖譜和關鍵詞共現(xiàn)圖譜，使文獻內(nèi)容可視化，直觀展示某個知識領域研究在某段時期內(nèi)的知識關聯(lián)、作者、機構及其合作情況[10]。

本文以中國知網(wǎng)為原始數(shù)據(jù)來源，分別檢索 “旅游應急救援”“旅游緊急救援”“旅游救援”“旅游應急”和“旅游緊急”等5個主題，檢索截止時間為2021年9月21日。為確保數(shù)據(jù)在圖譜表達中的準確性，剔除會議報道、政策解讀、成果介紹等與研究不相關的條目，最終獲得有效數(shù)據(jù)128篇，最早的文獻是王曉華、鄭紅霞等發(fā)表在《旅游科學》的《淺談旅游緊急救援服務》。由圖1可以看出，國內(nèi)關于旅游應急救援的研究起步較晚，到21世紀初才開始有相關研究，直到進入旅游業(yè)發(fā)展高峰期，《國家旅游局關于進一步促進旅游業(yè)發(fā)展的意見》明確提出完善各類旅游應急預案后[11]，旅游應急救援研究熱度才逐漸上升。

圖1 相關研究發(fā)文量

二、文獻總體情況

（一）作者和機構分析

從圖2可知，近年來，從事旅游應急救援研究的學者相對較為分散，發(fā)文數(shù)量達到兩篇及以上的學者共14位，發(fā)表期刊文章共29篇，僅占發(fā)文總量的22.66%；發(fā)文數(shù)量在3篇以上的學者僅有4位，依次為鄭向敏、謝朝武、翟向坤和鄒永廣，其中鄭向敏發(fā)文量最多，為8篇，占發(fā)文總量的6.25%。其他三位學者發(fā)文各5篇，分別占發(fā)文總量的3.91%。從研究學者共現(xiàn)度來看，共有221個節(jié)點， 186條節(jié)點間連線，0.007 7的網(wǎng)絡密度，表明學者間有合作但并不緊密。

圖2 相關研究作者合作圖譜

從研究機構來看，發(fā)文量較多的研究機構依次為華僑大學（15篇）、中國勞動關系學院（6篇）、浙江旅游職業(yè)學院（4篇），武漢大學、云南大學、江門職業(yè)技術學院、北京信息科技大學、暨南大學、北京師范大學、四川省自然資源科學研究院、成都理工大學、成都體育學院、成都信息工程大學、昆明理工大學、河南理工大學、上海師范大學、上海旅游高等?？茖W校、三亞學院和四川省科技信息研究所都是兩篇，其余機構均1篇。其中，發(fā)文量靠前的4位學者中，來自華僑大學旅游學院的有3位，分別是鄭向敏、謝朝武、鄒永廣[12-13]，翟向坤來自中國勞動關系學院[14]。由此可見，對旅游應急救援進行研究的機構主要集中于高等學校，尤以華僑大學、中國勞動關系學院最為集中。

（二）研究文獻關鍵詞分析

結合表1、圖3可以看出，有兩個關鍵詞頻次大于10，分別旅游安全和應急管理，其中心性分別為0.46和0.21；有7個關鍵詞頻次大于5，分別為旅游安全、應急救援、旅游業(yè)、旅游、應急管理、突發(fā)事件和應急預案 ，這些詞中心性均大于或等于0.1；有13個頻次小于5的詞，其中中心性大于或等于0.1的有構建、安全管理、旅游者、應對策略、旅游救援、旅游管理、應急預案、應急處置，另外中國、應急機制、旅游景區(qū)、管理等關鍵詞的中心性均小于0.1。分析可知，這些詞都是研究我國旅游應急救援的基礎關鍵詞，總體具有宏觀性。

圖3 旅游應急救援研究關鍵詞聚類知識圖譜

表1 旅游應急救援研究關鍵詞及其中心性

三、旅游應急救援的主要研究內(nèi)容

通過對128篇研究文獻進行梳理歸納總結，當前我國旅游應急救援主要研究內(nèi)容分為3個范疇：旅游安全事件研究、國內(nèi)旅游應急救援系統(tǒng)研究和出境旅游應急救援管理研究。

（一）旅游安全事故研究

1.旅游安全事故成因分析

旅游是一項受天氣、地震等自然環(huán)境和基礎設施、旅游者、旅游管理（景區(qū)開發(fā)）等社會環(huán)境綜合影響的活動，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常都可能引發(fā)旅游安全問題[2-4]。張西林通過建立事故因果連鎖模型對旅游安全事故進行成因分析，提出旅游事故三要素：不安全的旅游環(huán)境、不安全的旅游行為、不安全的環(huán)境和行為在同一時空交叉相遇[15]。陳恒興探析體育旅游救援體系時發(fā)現(xiàn)組織者缺乏規(guī)范管理、參與者缺乏安全意識和特殊通信設備以及救援不及時是體育運動旅游安全事件的發(fā)生的共同點[16]，章坤等認為涉水旅游安全事故的主要成因為游覽環(huán)境因素和游客自身因素[17]。

綜上所述，目前學者主要采用橫向思維對旅游安全事故的成因進行分析，而旅游安全事故是一個動態(tài)的過程，主要成因會隨著時代的變化而有所不同，因此采用縱向動態(tài)的視角審視旅游事故成因?qū)⒊蔀榻窈蟮难芯口厔輀18]。

2.旅游安全事故表現(xiàn)形態(tài)和特征

旅游安全事故表現(xiàn)形態(tài)多樣，涉及社會安全事件、公共衛(wèi)生事件、事故災難和自然災害等方面，主要形態(tài)有犯罪、疾病、交通事故、火災、自然災害等[9,19-20]。國內(nèi)旅游安全事件總體具有客觀存在性、緊迫性及影響重大性的特征[8]，在發(fā)生時間上呈整體波動性和分布集中性的特征，在事發(fā)區(qū)域上呈分散與縮減特征[21]。

（二）國內(nèi)旅游應急救援系統(tǒng)研究

1.旅游應急救援體系應急主體

學者從不同的角度開展了旅游應急救援主體研究。何月美等根據(jù)合作網(wǎng)絡特征，將旅游突發(fā)事件的應急主體劃分為核心主體和邊緣主體[22]。張捷雷根據(jù)功能不同，將旅游應急救援主體劃分為核心主體、責任主體、行動主體、輔助主體[23]。張進福根據(jù)重要程度，將旅游應急救援主體劃分為核心機構、旅游救援機構、直接外圍機構和間接外圍機構[8]。

旅游業(yè)作為一個多風險來源的行業(yè)，旅游應急救援也需要多部門聯(lián)動，既需要來自氣象、地震、安全和外交等多部門的風險信息預報，又需要通信、交通、醫(yī)療、公安消防等部門的專業(yè)技術支持，還需要保險行業(yè)的業(yè)務覆蓋和銀行部門的救援資金支持[24]。旅游應急救援主體在應急救援中的作用可用圖4表示，越靠近中心點，表示地位越重要。

圖4 旅游應急救援主體的核心性

2.旅游應急救援系統(tǒng)結構

根據(jù)性質(zhì)的不同，謝朝武認為完善的旅游救援體系應包括公共救援、公益救援和商業(yè)救援等3種結構性分類：公共旅游救援是以政府為發(fā)起主體，并面向任何公眾旅游者所提供的救援服務；公益救援是以民間公益機構為發(fā)起主體，并面向任何公眾旅游者所提供的救援服務；商業(yè)救援則是以商業(yè)旅游救援機構為發(fā)起主體，主要面向本機構會員所提供的救援服務[24]。根據(jù)救援力量的不同，旅游救援體系分為國家旅游安全救援和社會救援[23,25]。

3.旅游應急救援系統(tǒng)構建

學者在對旅游應急救援系統(tǒng)的研究上往往根據(jù)旅游安全事件類型和旅游目的地特征進行針對性的應急救援系統(tǒng)研究，如岑喬等針對山地旅游的特征將應急救援體系分為信息管理、安全預警、應急救援3部分[4]。而最具普適性的是從縱向動態(tài)角度結合生命周期理論，以風險信息、救援技術、背景區(qū)域和機構等要素為支撐的旅游應急救援系統(tǒng)3階段：事前預防與監(jiān)測、事中應急處置與救援、事后恢復與評估[14,18,26]。

事前預防與監(jiān)測階段主要是將可能發(fā)生的突發(fā)事件扼殺在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)從源頭上對旅游突發(fā)事件進行管理和控制。首先，建立包含旅游生態(tài)、旅游空間、旅游設施及游客和社區(qū)居民的心理感應等旅游預警指標體系[27]。其次，以ArcIMS、NET應用服務器作為基礎應用平臺，結合手機定位、北斗技術、4S技術與TIS集成等現(xiàn)代信息技術，構建具備專家知識庫和集成關系模型庫的預警系統(tǒng)，實現(xiàn)及時救援，減少事故損失[28-30]。

事中應急處置與救援階段主要是實施快速反應的應急處置與救援，能遏制事態(tài)的進一步惡化，降低旅游突發(fā)事件的危害程度。黎楓等應用粗糙理論，建立信息處理決策表，對條件屬性約簡，找出信息間潛在關聯(lián)，快速確定響應級別，縮短決策實踐時間[31]。趙東平應用3S技術完善了旅游應急救援管理救護系統(tǒng)的功能[32]。施蓓琦等通過分析影響旅游醫(yī)療救援路徑選擇的因素，建立了旅游救援定位線路TR-LRP模型，利用多目標規(guī)劃法確定旅游醫(yī)療救援點的定位配給，運用GIS網(wǎng)絡分析求解路徑，滿足了旅游醫(yī)療救援過程中對路徑?jīng)Q策的安全性、時效性及快速性等的要求[33]。

諸多學者認為旅游地形象重建是旅游安全事件發(fā)生后的工作重點[34]。一方面，要盡快重建安全的旅游目的地形象，及時主動公開應急處置信息，以便建立良好的公眾關系，同時加強目的地安全管理，吸引游客返回該目的地旅游[35]。另一方面，要分析回顧旅游應急救援全過程，查找不足與失誤之處，改進應急救援措施[14,26]。

（三）出境旅游應急救援管理研究

隨著我國綜合國力的不斷增強和“一帶一路”倡議等戰(zhàn)略的持續(xù)推進，進一步擴大了我國出境旅游的規(guī)模，然而當前復雜多變的國際形勢，加之旅游應急救援受不同國家體制和法制制度不同、跨國救援距離遠、救援物資和人員進入難度大等條件的限制，加大了我國出境旅游的安全風險[36-38]。學者認為構建出境旅游應急救援體系，既要完善我國出境旅游救援的技術、資源、隊伍、平臺建設和國內(nèi)相關立法，積極參與世界旅游組織相關公約的起草，推動有關國際旅游保護的法律制度和國際規(guī)制接軌，又要建立與旅游目的地國家應急救援的合作機制[39-40]。

綜上所述，我國當前旅游應急救援可根據(jù)旅游安全事件前后分為預防與監(jiān)測階段、應急處置與救援階段、恢復與評估階段（見圖5）。

圖5 我國旅游應急救援系統(tǒng)結構圖

四、結論和啟示

國內(nèi)旅游旅游應急救援研究中，旅游應急救援研究已有一定的積累，文獻的數(shù)量漸漸增多，主要集中于旅游應急救援體系的主體、框架的完善上。旅游應急救援主體研究基本成型，可概括為以公安消防、交通為代表的行政主體和以旅游企業(yè)、社會救援機構為代表的社會主體。同時，學者也緊隨科技步伐，引入如北斗技術、4S和TIS集成等先進技術[28-30]，持續(xù)完善旅游應急救援體系框架。

但是由于我國旅游應急救援研究起步較晚，研究還不夠全面。旅游應急救援研究在研究方法方面，多集中在理論研究，實證研究較少[41]；在研究角度方面，多以宏觀為主，鮮有旅游應急救援本質(zhì)的研究[18,42]。

在以后的研究中，應加大對我國典型旅游安全事故應急救援的實證研究，探討構建符合我國實際情況的旅游應急救援體系。同時，要深入挖掘大數(shù)據(jù)在旅游應急救援中的重要作用，充分利用現(xiàn)代科技對旅游應急救援體系的支撐作用。此外，還應探索充分發(fā)揮社會救援機構在旅游應急救援中的優(yōu)勢[25]。